À fuir, plusieurs commandes ont été faites par le passé sans problème. Nous avons passé commande le 12 novembre 3 à 4 jours après toujours pas de livraison, nous rappelons, problème en interne chez eux recommande aujourd’hui. On les appelle commande perdues. Recommande avec un geste de dix euros. Toujours pas de croquettes et j’ai dû aller en racheter par deux fois dans un autre magasin. De plus au service client par téléphone quand je dis mon mécontentement, on me raccroche au nez
Date de l'expérience : 12/11/2025

Mécontentement sur phase livraison : 4ème commande sur ZOOPLUS traitée le 5 octobre 2025 et 6 jours après toujours pas encore de prise en compte par un transporteur. Délais de traitement très irréguliers, constat. Achat complémentaire pour éviter la rupture de stock maison. Par contre, les précédents colis conformes à la commande et reçus en très bon état.
Date de l'expérience : 05/10/2025

Deuxième fois que ZOOPLUS ne livre pas les colis le jour annoncé. Je perds une journée à attendre et rien n'est livré, pas de message, rien. Quand on les appelle, ils se fichent complètement de la réclamation, il faut attendre et c'est tout. La livraison est reportée à lundi prochain, si je ne reçois rien, je leur laisse les commandes et les fait rembourser.
Date de l'expérience : 25/08/2025

commande passée le 9 juillet et livrée (en partie) le 18 juillet. Là où il faut s'accrocher c'est que le paquet de croquettes n'était pas dans un carton et pas de boites de pâté. !Je commande depuis près de 4 ans et 2 fois par mois car 2 golden Retriever. La livraison est OK à peu près 3 fois sur 5. De qui se moque t'on ? Je ne vous cache pas que si je trouve les produits que j'achète ailleurs que chez vous, je m'empresserais de changer de fournisseur
Date de l'expérience : 09/07/2025

Bonjour, J'ai reçu hier ma commande. L'emballage ne présentait pas de chocs mais à l'intérieur les barquettes étaient TOUTES cabossées avec des fuites de liquide... L'emballage est en cause car tout a été mis en vrac sans aucune protection entre les différents articles. Autant dire que ça ne donne pas envie de tenter une nouvelle expérience. J'avais déjà lu dans les commentaires le même constat, je pensais que c'était exceptionnel mais depuis hier je pense le contraire. La qualité du service Zooplus laisse a désirer car dès réception du colis j'ai souhaité exprimer mon avis par téléphone et par deux fois on m'a raccroché au nez! Salutations,
Date de l'expérience : 30/06/2025

La livraison par Chronopost n'a pas été faire au relais prévu mais à 25 km de distance. Je n'ai donc pas retiré le colis qui a été renvoyé. Zooplus s'était engagé à me rembourser, mais finalement ils entendent me faire un avoir et ne répondent plus. Je vais voir quels recours je peux avoir contre cette entreprise que je déconseille.
Date de l'expérience : 12/03/2025

Très mécontente du service client et du service livraison. Toujours en attente de mon colis qui soi-disant a été livré hors je sèche toujours rien. Lamentable!
Date de l'expérience : 06/12/2024

très dommage, je n'ai toujours pas reçu le colis payé le 24/04, aujourd'hui 06/05 ils ne remboursent pas. le support offre une réduction de 10% sur votre prochaine commande, je préfère mourir plutôt que de réutiliser votre service.
Date de l'expérience : 25/04/2024

Un site très sérieux avec un vrai service client, pas un robot ! Très réactif , bravo.
Date de l'expérience : 21/07/2023

J ai commandé 2 sac de croquettes pour chiot et j ai reçu 2 sac de croquettes pour chien adulte première et dernière commande passée sur votre site le minimum et quand même de contrôler les colis que vous envoyez site pas sérieux
Date de l'expérience : 10/04/2023