Ils ont certifiés un produit comme etant neuf alors que celui ci était très usé ( je dispose de photos pour le prouver) j'ai retourné le produit en ayant du imprimer l'étiquette retour car ils ne m'en avaient pas fournis, cela fait maintenant 13 jours que j'ai effectué le retour j'ai essayé de faire en sorte qu'ils ne me prélèvent pas etant donné que l'article était bien de retour dans leur entrepôt (preuve a l'appui) malheureusement ils m'ont quand meme prélevé alors qu'ils devront me rembourser, lors de mes échanges avec le service client mon dossier n'est jamais suivi par la meme personne ce qui fait qu'il n'y pas vraiment de suivis et de ce fait je suis obligé a chaque echange de me répéter , je déconseille donc de commander chez eux suite a ma très mauvaise et fatiguante expérience
Date de l'expérience : 14/10/2025

Ne commander plus chez zalando impossible de recevoir une veste depuis un mois on me fait tourner en rond a chaque appel téléphonique
Date de l'expérience : 01/10/2025

Une expérience décevante avec Zalando – Retour non remboursé Je souhaite partager mon expérience récente avec Zalando, qui a malheureusement été très décevante. J’ai effectué un retour d’un article en octobre 2025, en suivant scrupuleusement la procédure et en utilisant l’étiquette de retour fournie par Zalando. Le suivi du colis a confirmé que le colis était bien arrivé à leur centre de retours, sans aucun incident. Cependant, Zalando refuse actuellement de procéder au remboursement, affirmant que l’article ne serait pas inclus dans le colis. Cette situation est très frustrante, car j’ai respecté toutes les démarches, et j’ai des preuves de l’expédition et de la livraison. Je tiens à souligner que je suis une cliente fidèle de Zalando, et cette expérience met en péril ma confiance envers la marque. Je partage cette mésaventure pour informer les autres consommateurs et pour encourager Zalando à résoudre ce litige rapidement. Merci pour votre attention, et j’espère que mon expérience pourra aider d’autres personnes à éviter ce genre de désagrément.
Date de l'expérience : 21/10/2025

Zalando, toujours pas livré. Service client à la ramasse. Et en prime, on m’accuse du retard.
Date de l'expérience : 12/10/2025

C’est une honte , j’achète deux pantalons un sur les deux et troués,, je le renvoie pour l’échanger. Je suis obligé d’annuler et de me faire rembourser de racheter un pantalon et je reçois le même pantalon que j’avais expédiée dans un sac qui ne correspond pas à la marque pour découvrir que c’est le même pantalon que je reçois pour la deuxième fois avec le trou au même endroit . Prestation nul pour ZALANDO puis pour la marque « ÉLÉMENT » je suis journaliste et je demande qu’un responsable me rappelle ? Personne ?! Bravo pour votre service !
Date de l'expérience : 14/10/2025

Sav nul . Délais de livraison non respectés Envois des mauvais articles .
Date de l'expérience : 12/10/2025

Aucun respect du client Commande passée mi septembre et avec zalando plus j ai le temps d essayer et renvoyer ce qui ne va pas Au moment de la commande ont m annonce une date de prélèvement le 3 octobre..et finalement j ai été prélevé le 26 septembre Clairement ils n ont aucune explication..ca arrive et surtout ils s en foutes royalement Pour moi zalando c est terminé !!
Date de l'expérience : 13/09/2025

Zalando n'assume pas ses responsabilités quand un article n'est pas conforme! Je ne recommande pas et je ne ferais plus de commandes!
Date de l'expérience : 01/10/2025

J'ai commandé trois paires de baskets chez Zalando. Dans mon.coli il y avais que deux paires et le carton était trop petit pour en contenir une troisième paires. J'ai contacté tout de suite le service Zalando pour signaler qu'il n'y avait que deux paires sur trois. Il m'ont envoyé une attestation sur l'honneur à remplir. Au bout d'un mois et des dizaines d'appels et de mails. Il m'envoie que leur enquête indique qu'il n'y a eu aucun problème de leurs côté et donc le colis était complet. Donc je dois être un menteur. Enfin ils m'ont volés 150 euros. Merci à l'équipe Zalando.
Date de l'expérience : 10/09/2025

J attend tjs mon remboursement de frais port . .vous promettez après plus de nouvelle. Site zalando à fuir .colis livrer à 30 km de chez moi .payer 6 eu pour livraison espress .
Date de l'expérience : 09/08/2025

J’ai commandé un sac Lancel Ninon, à plus de 500 €, quelle fut ma surprise quand j’ai reçu un sac Anna field à la place. Je pense que le préparateur de commande s’est fait plaisir, a garder mon sac fuyez n’acheter surtout pas chez eux de produits onéreux
Date de l'expérience : 19/09/2025

A fuir …article reçu pas dans la bonne pointure erreur de leur part (du 38 dans une boite 41,1/3). J’avais une carte cadeau du coup ils n’en tiennent pas compte dans le remboursement. Ça fait que sur 83€ je suis remboursée 20€! C’est vrai qu’une carte cadeaux s’est offert mais la personne qui me l’a offerte l’a payé !
Date de l'expérience : 08/09/2025

Je me suis bien fait avoir par la réputation de cette marque, j'ai commandé sans vérifier de regarder la note de Zalando qui parle d'elle même. Je commande un sac, je reçois un blazer qui a pour destination Malmö en Suède... Se tromper de 1531km (et de 59,14€ accessoirement) je l'avoue ce n'est pas donné a tout les sites. J'ai du batailler corps et âme pour me faire rembourser et après avoir appelé une dizaine de fois, j'ai enfin été remboursé un mois plus tard ! Mais en chèque cadeaux, décidemment cette multinational a vraiment besoin de 80€... En bref ne vous embarquez pas dans cette enfer, passez votre chemin.
Date de l'expérience : 15/08/2025

J’ai retourné un colis chez Zalando et, malgré la preuve de dépôt DHL ainsi que mes vidéos de l’emballage et de l’expédition, on m’indique qu’ils n’ont pas reçu mon retour. Lors de mon premier appel, on m’a pourtant confirmé que le colis était bien arrivé dans leur entrepôt. Aujourd’hui, on me demande une déclaration sur l’honneur alors que toutes les preuves sont déjà là. Je trouve cette façon de faire très limite, et je constate que d’autres clients rencontrent le même problème. Cela donne l’impression que Zalando cherche à décourager les remboursements, ce qui est inacceptable pour une enseigne de cette taille.
Date de l'expérience : 01/09/2025

Ce sont des vo leurs J’avais un avoir de 50 euros chez eux. Ils ont bloqué mon compte soit disant car mon compte avait été piraté. J’ai dû créer un nouveau compte.Ils refusent de me créditer mes 50 euros sur le nouveau compte. Le comble: ils me raccrochent au nez quand je les appelle pour qu’ils reglent le problème. Ce sont des vo leurs! Je ne commanderai plus jamais chez eux
Date de l'expérience : 27/08/2025

Déplorable, même pas capables d'envoyer un jean dans la bonne taille. Je commande un 42, je reçois un 40 et le SAV me demande de faire 30 min de route à la poste la plus proche pour leur renvoyer contre un vieux remboursement sans aucun geste commercial. A fuir.
Date de l'expérience : 14/08/2025

J'ai commandé une paire de basket le 10 juillet qui devait arriver vers le 15 juillet. J'ai reçu les chaussures le 05 Août. De plus, ce n'est pas le bon modèle et pour couronner le tout le service client ne sert juste qu'à lire ce que l'on voit nous même sur le site, aucun retour sur les questions posés. Enfin, les prix changent très régulièrement pour le même produit, je me pose donc la question de l'honnêteté du site zalando.
Date de l'expérience : 10/07/2025

EXTRÊMEMENT déçue. Mon colis ne m’a jamais été délivré et après 2 mois de démarches avec Zalando ils m’annoncent que je ne pourrais pas être remboursée car le livreur affirme avoir remis le colis. Je n’ai jamais la même personne aussi bien par mail que par téléphone. Le prélèvement a bien été réalisé et ça s’en aucun problème! Aucun compréhension de leur part. Très très très très déçue … à fuir ..
Date de l'expérience : 16/06/2025

Zalando sont devenus des voleurs J’ai retrouvé le colis de ma commande 10304184608412 dans mon jardin. Il m’a été jeté au dessus du portail. Le colis était très abîmé et comportait du scotch LA POSTE ACP LOGNES. J’ai tout de suite compris qu’il y avait eu un problème avec mon colis. En effet! Il ne comportait aucun de mes articles commandé! Tout à été volé! Zalando refuse de me rembourser sans me donner la raison malgré toutes les photos du colis avant et après ouverture Ils sont responsables de la livraison mais ne respecte pas la loi. Une plainte sera faite à leur égard!
Date de l'expérience : 06/06/2025

Commande non réceptionné au bout de 11 jours. Le suivi colis ne fonctionne pas. Je suis dans l'attente de pouvoir être remboursée mais quand ? En attendant, je n'ai ni ma commande, ni mon argent. et Le service client ne veut pas agir. Zalando préfère faire supporter le désagrément au client final plutôt que de remplacer le colis perdu ou rembourser
Date de l'expérience : 08/07/2025

Satisfaite jusqu'à présent mais le dernier colis a été forcé pour rentrer dans ma boîte aux lettres. Résultat, je n'ai pas failli réussir à le sortir. Le paquet - juste une enveloppe kraft - a été déchiré et la porte de la boîte aux lettres a résisté de justesse. Merci de le signaler à l'entreprise qui livrent les colis pour vous pour que cela ne se reproduise pas.
Date de l'expérience : 07/07/2025

Livraison rapide. Vêtement conforme au descriptif. Mais sur 5 articles, 3 articles envoyés non conforme à ma commande au niveau de la taille. Je n achèterai plus sur ce site Pas sérieux pour moi.
Date de l'expérience : 11/07/2025

La nuit du dimanche 13 juillet au lundi 14 juillet, mon compte client Zalando a été piraté. Une personne mal intentionnée a fait des achats qu'elle a payé avec les cartes cadeaux enregistrées sur mon compte. Je l'ai vu à temps et j'ai pu annuler une partie de la commande. Première déconvenue, Zalando me dit que rien ne peut être fait pour la partie de la commande déjà en préparation ( pas encore expédiée) ; ça m'est difficile à accepter car la commande n'a pas encore quitté l'entrepôt donc doit à mon avis pouvoir être annulée. Soit... Suite à l'information de piratage de mon compte, zalando le désactive. Viens alors la question de comment faire pour récupérer les cartes cadeaux enregistrées sur mon compte auquel je n'ai plus accès? J'ai plusieurs personnes du service client ( 1e par email et 2 par téléphone) qui me rassurent qu'en créant un nouveau compte et en les recontactant , le transfert des cartes cadeaux peut se faire facilement. Deuxième déconvenue, une opératrice que j'ai en ligne après avoir créé un autre compte client m'informe que cette action n'est pas possible, et ne me propose aucune autre solution. En gros je dois subir un double préjudice, mon compte piraté et l'impossibilité de récupérer l'argent disponible sous forme de carte cadeau sur mon compte ? Quand on envoie des mails ce n'est jamais la même personne à qui l'on a à faire, l'on nous redemande les mêmes informations en boucle; on se trouve comme une balle de ping-pong qu'on renvoie d'un côté de la table à l'autre.
Date de l'expérience : 14/07/2025

Retour effectué sur plus d’un mois. Il y a deux semaine, confirmation de retour… un mois plus tard- ils ont jamais reçu de colis…. Pas de remboursement pour une commande passée il y a 2 mois… sav déplorable
Date de l'expérience : 06/05/2025

Achat paire de solaire une semaine avant le soldes. Rachat identique pendant les soldes +10% de hausse. Bravo les soldes chez Zalando. Accord service client pour remboursement différence. 2 jours plus tard revirement totale de situation. Aucun remboursement. Service déplorable et surtout aucune logique commerciale Zalando à bannir tout simplement
Date de l'expérience : 05/07/2025

Commande passée sur Zalando pour une paire d’Adidas Samba, que j’attendais avec impatience pour mes vacances. À la réception : pas de boîte Adidas officielle, juste un carton marron, et des défauts visibles à l’arrière. Ça ressemble clairement à une contrefaçon ! Le plus choquant, c’est que le service client n’a même pas présenté d’excuses, aucun geste commercial, rien. Juste “renvoyez-la” comme si c’était normal. Résultat : vacances gâchées, promo perdue et grosse perte de temps. Ça fait pourtant des années que je commande sur Zalando, jamais eu un souci pareil. Franchement honteux de leur part de vendre un article aussi douteux et de laisser le client se débrouiller. Service client pas du tout serviable, aucune considération. Très grosse déception.
Date de l'expérience : 09/07/2025

2 commandes : la 1ere une erreur de taille mais j’ai gardé l’article . 2ème commande : une paire de tropezienne payées 91€ pour faire un cadeau . En ouvrant la boîte les chaussures portaient une étiquette avec inscrit la réf de l’article et le prix de 79,90€ ( sympa le cadeau ) … le service client me dit que je mens alors que j’ai envoyé la photo … bref je dois fabriquer des étiquettes et les accrocher aux articles que j offre ! Du coup suppression de l’application !
Date de l'expérience : 08/05/2025

Super ? je suis contente
Date de l'expérience : 09/05/2025

Bonjour je n’achèterais plus jamais sur… Bonjour je n’achèterais plus jamais sur Zalando, ils ne respecent pas leur engagement, vendent un produit qui est défaillant et ne vous rembourse pas ! plus jamais ! je n'ai jamais eu de problème sur Amazon Date de l'expérience: 19 décembre 2024
Date de l'expérience : 09/12/2024

Médiocre Ça fait 19 jours que ma commande est en cours de préparation. Grosse erreur d'avoir fait un commande chez eux. Service client HS À fuir
Date de l'expérience : 05/04/2025

Très déçu par le service clients Zalando qui ne répond pas au suivi d une commande ! Inadmissible
Date de l'expérience : 25/03/2025

Bonjour, Je félicite ZALANDO pour son sérieux, son service et sa rapidité. J'ai reçu mon article commandé et reçu très rapidement. Je l'ai retourné pour raisons personnelles, avec retour à leurs frais et crédité sur mon compte très rapidement bien plus vite que le délai qu'ils annoncent ! Donc commande le 31/03 et entre réception retour et paiement sur mon compte 9 jours. Qui dit mieux ? BRAVO ZALANDO !
Date de l'expérience : 31/03/2025

Ma commande est conforme à la photo...reçu dans les temps.
Date de l'expérience : 30/03/2025

Les tailles indiquées ne correspondent pas aux tailles européennes sous prétexte que le partenaire, en particulier bershka, a une pratique différente En bref si vous commander une taille 36 vous recevez une taille 34 ! Site à fuir absolument ??
Date de l'expérience : 22/03/2025

Une catastrophe Site quil ne faut absolument pas utiliser sauf si vous aimez la galere Commande de trois tee shirts toujours rien recu apres dix jours et 20 relances
Date de l'expérience : 18/03/2025

Une gestion catastrophique des erreurs J’ai commandé un article sur Zalando avec une réduction de -20 %, mais j’ai reçu un produit totalement différent de celui que j’avais commandé. Leur seule "solution" ? Me faire renvoyer l’article, attendre un remboursement et repasser une nouvelle commande, en devant avancer à nouveau l’argent. Pire encore, en guise de "geste commercial", ils me proposent un code de -10 %, soit moins que ma réduction initiale ! En clair, à cause de leur erreur, je dois payer plus cher ou me compliquer la vie avec des démarches inutiles. Le service client enchaîne les réponses automatiques, refuse de proposer une vraie solution et ignore mes demandes de contact avec un conseiller. C’est une mauvaise expérience client et un manque total de considération. Je déconseille fortement si vous attendez un service sérieux en cas de problème.
Date de l'expérience : 10/03/2025

Au bout d'une heure passée pour dire que je n'avais eu le colis les conseillers très désagréable ne sont pas capables de me donner les infos pour connaître ou le colis se trouvait Finalement j'ai mener mon enquête Et le colis étais ss avis dsx1 relais près de chez moi Le livreur ne c'est pas fatigué J'étais chez moi Depui3jours non stop Je ne recommande pas ce site Pas sérieux Des gens payés à rien faire même pas la courtousie
Date de l'expérience : 05/03/2025

Zalando.fr, ce parangon de l'e-commerce où l'incompétence et la frustration semblent être les maîtres mots. Imaginez commander une paire de chaussures de luxe le 4 février 2025 (commande n° 10301178114170), avec l'espoir de les offrir pour un anniversaire, puis pour la Saint-Valentin. Mais non, Mondial Relay décide de jouer les fantômes, et le service client de Zalando, ces champions de l'inaction, reste sourd à vos multiples appels à l'aide.?? Et que dire de cette mascarade administrative?? Remplir, imprimer et scanner des documents inutiles, comme si nous avions tous une imprimante et un scanner à portée de main. Deux occasions spéciales gâchées, une frustration à son comble, et une entreprise qui excelle dans l'art de décevoir. Bravo, Zalando, pour votre service client aussi efficace qu'un écran bleu de la mort.
Date de l'expérience : 04/02/2025

Commande retournée, remboursé en bon achat sous prétexte que j ai réglé une partie en bon d'achats, du grand n'importe quoi Appel au service client qui me fait croire qu'ils ne peuvent pas annuler le bon et remboursé sur compte bancaire Bien évidemment comme ça vous êtes obligé de refaire une commande chez eux pour utiliser le bon, j'ai tout de même passé une commande a plus de 300€, cetais la 1ère fois que je commandais chez eux et c'est la dernière, du grand n'importe quoi
Date de l'expérience : 01/02/2025

Un service client qui se moque de ses clients J'ai commandé un article, mais la taille reçue ne correspond pas à celle que j'avais choisie. Après plusieurs échanges avec le service client, au lieu d'assumer leur erreur, ils me donnent des excuses absurdes et refusent de me rembourser sans retour. Ils me proposent d’attendre un éventuel retour en stock, alors que l'article est épuisé… Une perte de temps totale ! Quand on regarde les avis, je ne suis clairement pas la seule à avoir vécu cette situation. Zalando préfère faire traîner les choses plutôt que de régler les problèmes de ses clients. Une expérience à oublier !
Date de l'expérience : 31/01/2025

Avis négatif sur Zalando – Une expérience client déplorable ????? (0/5 si c’était possible) J’ai commandé une paire de chaussures à 160 € sur Zalando, et à la réception, elles étaient abîmées. Jusque-là, ça peut arriver, mais ce qui est inacceptable, c’est la gestion catastrophique de leur service client. J’ai immédiatement fait une réclamation avec photos à l’appui. Plutôt que de proposer une solution rapide et adaptée, ils m’ont imposé un retour, avec un remboursement qui peut prendre jusqu’à 14 jours après réception du colis. Problèmes majeurs : 1. Aucune considération pour le client : J’ai proposé trois solutions raisonnables (remplacement immédiat, remboursement instantané dès preuve d’envoi, ou dédommagement partiel). Ils ont refusé en bloc, ne laissant que leur procédure injuste et désavantageuse. 2. Service client médiocre : Par téléphone, impossible d’obtenir une vraie réponse. Par mail, réponses froides, robotisées, sans aucun effort pour arranger la situation. 3. Un blocage financier inadmissible : Je me retrouve avec 160 € bloqués pendant plus d’un mois, sans chaussures et avec un service client incompétent qui se fiche complètement du problème. 4. Un retour qui repose entièrement sur le client : C’est à moi de faire la démarche, de déposer le colis, d’attendre qu’ils veuillent bien traiter le retour, et de patienter des semaines pour récupérer mon argent. Conclusion : Zalando, c’est bien pour acheter tant qu’il n’y a pas de problème. Mais au moindre souci, ils sont absents, rigides et totalement irrespectueux des clients. Cette gestion est une honte et une perte de temps.
Date de l'expérience : 07/02/2025

J’ai commandé une paire d escarpin en taille 38 j’ai reçu une chaussure 39 et une 38 , j’ai retourné la commande pour recevoir une paire 38 mais avec une sangle déchirée, de nouveau j expédie le tout puis reçois une paire en 39 dans une boîte 38 , de nouveau je retourne tout et je reçois la paire 38 avec la sangle de la chaussure déchirée que j’avais déjà renvoyé Je n’ai jamais vu un service logistique et commercial aussi lamentable , très mauvaise expérience
Date de l'expérience : 06/02/2025

Deux fois livrée à la mauvaise taille, ils confondent taille FR et UE et on me dit, "on va faire remonter" maintenant mes chèques cadeaux sont enregistrés chez eux et les soldes sont terminées super Zalando !
Date de l'expérience : 30/01/2025

J'ai acheté sur votre site une paire de chaussures derbies pull&bear noires. En marchant, la semelle a légèrement accroché le sol. J'ai entendu un léger craquement. J'ai vérifié une fois chez moi pour constater avec surprise que la semelle s'est décollée de plus d'un tiers. Pour ce type de chaussures, il y a une couture voire même une couture renforcée entre la chaussure et la semelle. Là non c'est juste collé, et un collage de très mauvaise qualité, ça a lâché suite à un choc avec le trottoir. Ces chaussures ont été achetées le 7 janvier, Nous sommes le 01 février. Elles ont tenu 3 semaines, c'est une véritable honte. C'était mon premier achat chez vous, ça sera le dernier au vu de la piètre qualité des articles qui sont proposés. Je suis furieux.
Date de l'expérience : 07/01/2025

Je suis déçue de la manière de procéder lorsqu'on fait une réclamation, c'est nul contrairement aux autres sites. Jusqu'à maintenant je n'ai jamais eu de problème de livraison. Jusqu'à la dernière commande datant du 22/01/2025 : no 10301176782903. Le livreur dit avoir laissé le colis chez le voisin, sans laissé les coordonnées de celui-ci, pas de mot dans ma boîte aux lettres.je précise que j'habite dans un immeuble,de 3 étage donc donc nous sommes,je vais pas faire de porte en porte pour rechercher le voisin. C'est très compliqué les démarches chez Zalando aucune garantie, c'est une vraie catastrophe quand on rencontre cela arrive pour se faire rembourser .
Date de l'expérience : 16/01/2025

Colis retourné avec leur étiquette de retour. Preuve de dépôt reçue et envoyée à leurs services. Ils refusent de me rembourser et me disent "qu'après enquête et leur partenaire ne peuvent me rembourser". J'appelle La Poste qui me dit que Zalando n'a jamais fait de réclamation ou signaler une perte de colis. Je bataille avec Zalando qui refuse d'entamer des démarches alors qu'ils sont l'expéditeur du colis et donc responsable (compte business). La Poste, voyant l'inacitivé de Zalando et leur incompétence me fait une réclamation au nom de Zalando. Je transmets la réclamation auprès de Zalando qui me répond avec insolence (Bonjour Fabien responsable service client) comme si j'étais la pire des *** alors qu'ils ne respectent pas leurs engagement contractuels envers La Poste mais aussi envers moi, leur cliente. Donc en fait, ils vont être indemnisé par La Poste pour perte de colis mais refusent de me rembourser. Une action auprès de la FEVAD est en cours et une mise en demeure également. Inacceptable d'en arriver là et de se permettre de parler de cette façon aux clients qui sont dans leurs bons droits. Commande 13301027530367
Date de l'expérience : 09/12/2024

Bonjour, Depuis les fêtes de fin d’années 2024 je le bats avec Zalando car je n’ai pas reçu un colis! Ces derniers m’ont demandé de remplir une attestation sur l’honneur mais m’a refusé systématiquement et ne traite pas la demande sous prétexte qu’il a un mot ou une virgule de trop et vous envoie des emails de refus de traitement de la demande ! N’hésite à effectuer plusieurs prélèvement sur votre compte malgré avoir signalé par téléphone qu’il a un litige que Zalando doit régler ! Je fais face a un service client incompétent et de succroit mais très hautain notamment un certain Bradon junior Padonou, cette personne refuse de traiter pour la enieme fois ma demande d’attestation sur l’honneur parce que j’ai rempli le numéro de l’article alors que je ne l’ai pas reçu! Selon lui c’est suffisant pour ne pas traiter la demande et me demander de refaire cette attestation obligatoirement ! Pourquoi cette perte de temps car tout le courrier est très bien rempli daté et signé dûment ? Si ce message parvient au directeur ou responsable du service client, veuillez noter que ce conseiller est incompétent et indigne de travailler au sein d’un service client! J’espère un retour dans les plus bref délais d’un responsable et d’une personne digne de cette enseigne qui me laisse très très perplexe ! Cordialement
Date de l'expérience : 02/12/2024

après un message envoyé au service client pour un article ne correspondant pas à la taille demandé aucune réponse de leur part . Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Date de l'expérience : 18/11/2024

Commande 2 pulls début janvier et retourner aussi vite. L'un ne correspond pas à l'article déjà commander 2 fois et l'autre trop petit a l'essayage et on m'accuse de l'avoir porter et usé. Retour signalé dans les 20 min après réception et article refuser. Lamentable après 15 ans sans problème avec Zalando Je supprime mon compte chez eux.
Date de l'expérience : 06/01/2025

Ci-dessous, le mail reçu par Zalando me confirmant que j’allais être remboursé par virement bancaire. Cela faisait suite à un litige suite à deux paiements par carte cadeau, n’ayant rien, j’ai contacté Zalando qui reste inflexible en confirmant que seul le compte Zalando va être crédité pour à nouveau dépenser chez eux…aucun respect du client, site tiroir-caisse, pour mieux s’enrichir. Irrespectueux de ses clients, ni philanthrope, ni Sourcieux. Voici le mail! Nous vous informons que le processus de remboursement est en cours. Dans les prochains jours, le montant des articles que vous nous avez renvoyés sera crédité sur votre compte bancaire. Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier selon la banque ou la société de carte de crédit que vous utilisez.
Date de l'expérience : 18/12/2024

Ils annulent votre commande, vous prélève quand même et impossible de se faire rembourser . C’est honteux pour un site de cette renommée Aucun service client a part dire que c’est une pré autorisation sauf que le montant a bien été débité de mon compte
Date de l'expérience : 03/12/2024

Déçue pas commercant du tout. J ai reçu un colis incomplet. On m a dit qu on me rembourserait alors j ai recommandé chez eux le pdt manquant et a ce jour on me refuse le remboursement sous prétexte que pour ils ont bien mis ce pdt ds le colis . Il remette en doute la parole de leur client alors que c est certainement leur transporteur qui il faudrait questionner.
Date de l'expérience : 11/12/2024

J’ai commandé des articles sur le site, étant membre plus je bénéficie de livraison gratuite pour certains articles. Dans ma commande il y avait 2 articles avec livraison gratuite et 1 article livraison 4,95€. Zalando m’envoie un mail 3 jours après la commande pour m’informer qu’il annuler un article car en rupture et c’était l’article où j’ai payer les frais de port. Ils m’ont remboursé l’article mais pas les frais de port. Je trouve ça dingue de débité des frais pour un article qu’il n’envoie pas! J’ai appeler le SAV normal et le SAV PLUS l’un comme l’autre quand j’appelle et j’explique mon cas il me raccroche au nez. 4 appels et 4 fois ils m’ont raccrocher au nez en pleine explication! C’est normal ça ? Ce sont des personnes irrespectueuses dénuée de sens !
Date de l'expérience : 05/01/2025

Fuir n'est même pas le mot qui pourrait correspondre, une honte Zalando ! Un cadeau de Noël qui ne correspond pas, retourné dans son emballage avec les étiquettes et non remboursable car il aurait une odeur de lessive. Qui lave un vêtement avec des étiquettes ? peut-être un magicien, je ne suis pas magicienne. Commande effectuée le 19 décembre 2024, déballé le 24 décembre 2024 pour faire un papier cadeau par-dessus le plastique d'origine, au constat du retour après 00h00, le retour est stocké dans la buanderie pour éviter les odeurs de nourriture de Noël et effectuer le 26 décembre 2024, car le 25 est férié, donc impossible de faire autrement et pour avoir un refus, peut-être que zalando préfère une odeur de fruits de mer.
Date de l'expérience : 20/12/2024

Après la réception de ma commande je remarque que l'un des vêtements livré est de la mauvaise taille Je demande un échange qui n'est pas possible chez Zalando ? Donc je demande le retour de l'article qui est accepté et je décide de recommander la bonne taille en espérant qu'il n'est pas une nouvelle erreur de leur part À m'a surprise je vois qu'il me demande des frais de livraison de presque 5€ si je recommande l'article à la même taille, je contacte le service client qui me dit je sais pas possible de prendre en compte les frais de livraison Donc l'erreur vient de chez eux mais on doit quand même repayer Je trouve ça honteux et je ne commanderai plus jamais sur ce site Date de l'expérience: 30 décembre 2024
Date de l'expérience : 30/12/2024

A fuir ! Catastrophique ! Cela fait un mois que j attends le remboursement de ma commande, toujours rien !
Date de l'expérience : 27/11/2024

J'ai commandé pour Noel,le colis est retourné chez Zalando,sans me prevenir,résultat je n'ai pas les cadeaux pour Noel,je n'ai eu aucun message,et toujours pas de remboursement,zero pour le service commercial
Date de l'expérience : 06/12/2024

Mauvais article reçu dégoûté très déçu ?
Date de l'expérience : 15/12/2024

Commande jamais reçue, certainement vol de colis. Attestation sur l honneur remplie, mais ZALANDO doute de votre sincérité afin de ne pas rembourser. Je déconseille vivement de commencer sur ZALANDO
Date de l'expérience : 18/12/2024

Je n'ai pas reçu mon article (un cadeau pour Noël) , car Zalando n'a pas indiqué l'adresse exacte , seulement le code postal . Commandé le 9 décembre, la livraison aurait du être au plus tard le 14 décembre . Pour l'instant personne ne sait où est mon colis . J'ai effectué de nombreux appels auprès de Zalando en vain: ils accusent la poste de ne pas leur avoir notifié la réexpédition et la poste elle, m'a certifié qu'il a été retourné faute d'adresse . En attendant Zalando a encaissé le montant de l'article et dit ne pouvoir me rembourser que lorsqu'ils auront reçu l'article en retour!. En attendant j'ai payé 74 EUROS et n'ai rien reçu et ne sais pas où est mon cadeau!
Date de l'expérience : 09/12/2024

#Droit de réponse : Alerte aux consommateurs : Aucune protection au consommateur chez Zalando (Ne commandez pas!). J’ai commandé un bijoux d’une valeur de 629,95 euro, à la réception de mon colis le bijoux n’était pas présent et a été volé. Zalando refuse de rembourser en prétextant que le produit a été scanné dans leur entrepôt, de plus j’avais demandé une livraison à mon domicile qui n’a pas été respecté car il a été déposé dans un point relais sans mon consentement. Fuyez, car si vous avez le moindre problème le service client vous refusera le remboursement ! J’ai enclenché une Procédure à la commission européenne. Il faut que les gens sachent que Zalando ne protège pas ses clients. Regardez les avis sur internet.
Date de l'expérience : 15/11/2024

Zalando ne respecte pas ses conditions générales de vente. J’ai fait un achat avec des cartes cadeaux puis un retour car les chaussures étaient trop petites. Dans leurs conditions générales, ils doivent procéder au remboursement par carte cadeau mais ils ne le font pas. J’ai perdu 150€ et ils ne veulent pas me rembourser.
Date de l'expérience : 18/10/2024

J'ai passé cde chez Zalando, la livraison c'est bien passée, mais l'article n'allait pas je l'ai donc retourné, mais je peine à obtenir le remboursement. Zalando me certifie que le remboursement a été émis le 27.11 cependant à ce jour je n'ai rien reçu
Date de l'expérience : 13/11/2024

Préparateurs de commandes incompétents. 2 paires de chaussures commandées, 2 erreurs de leur part !! 1 paire commandée sans lacets et blanche unie, reçue avec lacets et trois couleurs. Une paire commandée en T43, livrée avec une boîte T43, mais chaussures en T44 à l'intérieur. Merci Zalando!
Date de l'expérience : 30/11/2024

à fuir ! comment on peut passer du meilleur au pire service en ligne ?! le SAV zero pointer, les gens ne comprennent même pas ce qu'on dit et nous raccroche au nez ! j'en parle pas on pourrait écrire un livre le délais de livraison, zéro quand je commande de chine ça vient plus vite ! comment c'est possible ? les avantages qu'on pouvait avoir 100 jours de retour ou des frais de livraison gratuit sont de plus en plus présent décevant, je ne recommande plus !
Date de l'expérience : 26/11/2024

Une paires de chaussures commandée en 39 et livré en 38. Après appel, échange impossible, il faut renvoyer l'article et refaire une nouvelle commande. La personne au téléphone me dit qu'elle fait remonter et je fais un mail en parallèle pour être sûre de recevoir la bonne pointure. A la 2eme commande on me renvoie de nouveau un 38. Je contacte Zalando pour me plaindre et mon interlocutrice m'a raccroché au nez après m'avoir invité à passer une 3eme commande !
Date de l'expérience : 23/11/2024

Un désastre ! Je jubile car je trouve (enfin) une paire me plaisant à ma taille (faisant de 41,5 c'est une horreur en tant que femme pour trouver chaussure à mon pied, d'autant plus une jolie paire...) Je me taille du coup en 42, car mieux vaut un chouïa trop grand plutôt qu'un chouïa trop petit... Mais quelle déception en recevant ma paire, qui s'avère être un 42... taillant clairement 40. Je connais bien ma taille, puisque vu la situation je ne peux me chausser qu'auprès de bonnes marques ou sur mesure, et il est PLUS QU'ÉVIDENT que leur 42 n'en est pas un. On ne passera pas non plus outre la qualité DÉPLORABLE de la chaussure, entre la languette avant complètement pliée et la semelle intérieure qui est collée par un GROOOOS point de colle au MILIEU du talon, ce qui est vraiment n'importe quoi en plus d'être désagréable. Bref, je ne recommanderais jamais cette horrible marque plus que bas de gamme.
Date de l'expérience : 21/11/2024

Ne mérite même pas une étoile. L'article commandé au bout d'un mois est tout abîmée, mauvaise qualité pour une ceinture Tommy Hilfiger. Je retourne l'article et depuis 3 semaines, je relance le service Zalando pour être remboursée... Un mail de retour l'article est arrivé à leur entrepôt, sous 5 j je serai remboursée, un second mail, l'article n'est pas arrivé, fournir preuve de dépôt du colis, ... puis facture de remboursement reçue, appel service client qui me raconte encore n'importe quoi...
Date de l'expérience : 22/11/2024

Après avoir acheté une commande en bénéficiant d’un code de 20 %, la commande reçue. La taille ne convient pas trop petite je renvoie cette commande et fais une nouvelle commande pour le même article sur une taille à peine plus grande. Ils ne sont pas d’accord de me faire la remise je trouve que le service fidélité n’est pas satisfaisant. je ne renouvellerai pas mon expérience avec Zalando
Date de l'expérience : 20/11/2024

Un site à FUIR.
Date de l'expérience : 10/11/2024

J'ai commandé une première fois un kway eiffel orsetto sur le site (260 euros). Et j'ai reçu à la place un parfum bon marché. Après appel au service client on me demande de renvoyer l'article reçu et on m'explique que je serai remboursée d'ici 14 jours. Évidemment il a fallu que je rappelle après les 14 jours pour recevoir ce remboursement... parce que je suis têtue et une fois le remboursement reçu je commandé exactement le même kway, et je reçois exactement le même... parfum que la 1ere fois. J,appelle donc à nouveau le service client qui me demande de faire à nouveau la même procédure. Mais visiblement rien ne se passe au niveau de l'entrepôt qui gère les envois... j'espère que je serai remboursée cette fois-ci. En tous cas c'est mon dernier achat sur ce site... ps: j'aurais mis zéro étoile si cela avait été possible...
Date de l'expérience : 09/11/2024

J’ai commendé une paire de chaussures asics et j’ai reçu une autre paire que celle que j’ai commandé et j’ai attendu 1semaine pour au final recevoir une autre paire pour faire un retour.
Date de l'expérience : 31/10/2024

Colis dit livré mais evidemment jamais reçu. Ils m'ont fait signé une déclaration sur l'honneur comme quoi je n'avais pas reçu le colis, et ils sont revenus vers moi pour me dire qu'ils ne donnerait pas suite à la perte/vol du colis, parce que la poste dit avoir livré le colis. Si l'on pouvait faire confiance à la poste ça se saurait. Zalando c'est cher, mais j'aimais bien, avant que l'on me laisse tomber. J'irai chez la concurrence à present.
Date de l'expérience : 08/10/2024

Ils encaissent l'argent et jamais de livraison
Date de l'expérience : 06/10/2024

Très mauvaise expérience, très mauvaise service client. Commande reçue mais échec du paiement, sans que l on me dise la raison. Aucun autre moyen de paiement,je dois payer par virement, avec des mails Zalando reçu sans que cela soit certifié.la banque de Zalando est en Allemagne. Ma banque me demande une somme exorbitante pour un virement vers l'étranger.
Date de l'expérience : 19/09/2024

il ne sers a rien de mettre un avis on peu pas dire la verite
Date de l'expérience : 13/04/2024

Domage, ce site se dégrade. J'ai commandé un article mois d'août et jusqu'à aujourd'hui je n'ai pas eu ni ce article ni remboursement. J'ai acheté avec livraison à domicile mais ce article es arrivé à point relais et personne me avertie, c'est moi même devais faire recherche ou se trouve mon article J'ai fait deux réclamation et j'ai reçu réponses génériques. Mes e-mails même n'ont pas été lu car le réponse est toujours le même ! Selon réponse remboursement doit s'effectue en 10ens jours mais c'est 1 mois et dix jours passé et toujours rien. Vrai dommage. C'était mon dernier achat chez eux !
Date de l'expérience : 17/08/2024

2 commandes perdues depuis LE 23 septembre ! je précise que c'est la même commande, perdue une première fois, zalando me dit de recommander et perdue à nouveau. Du vol ! VRAIMENT DU VOL ET DU FOUTISME. PERSONNE NE REPOND JAMAIS
Date de l'expérience : 23/09/2024

j'ai commande des chaussure sur le site en 39 ,je reçois du 38 ! impossible de juste faire l'échange ...seulement retour et remboursement sous 14 jours ...ce n'est pas de ma faute si ils se sont trompé sur la pointure... du coup je ne vais pas risquer de recommander la bonne pointure on pourrai aller jusqu'a noble à ce rythme... dommage elles me plaisaient ... vous perdez une cliente .cdlt
Date de l'expérience : 26/09/2024

A fuir ! Je reçois un chemisier à la place d'une veste. Je la revoie. Zalendo ne la reçoit pas et refuse de rembourser. Des échanges de mail avec des robots qui répondent toujours la même chose...! Donc pas de remboursement ni de service client ! Comment se site peut-il avoir encore une bonne image en se comportant ainsi avec ses clients ! C'est la première fois que je commande chez eux...et la dernière !
Date de l'expérience : 28/08/2024