Honteux un colis retourné car endommagé et c’est moi qui doit attendre pour être remboursée Service cliente catastrophique une personne qui répète la même phrase et une jeune fille qui me raccroche au nez À éviter, vraiment
Date de l'expérience : 19/07/2024

très mauvaise expériences... je n'ai pas reçu l'article commandé mais un autre article, aucun remboursement aucun geste. a fuir!
Date de l'expérience : 26/06/2024

Je commande chez Zalando depuis 2018 environ 1 fois par mois. Je n'ai eu que 3 problème de livraison! Et cela s'est réglé très simplement. Ils sont vraiment au TOP! Je ne comprends pas cette note médiocre non représentative du service et de la qualité des produits. Les livraisons sont rapides, le choix des points relais est vaste, possibilité de dépôt en boîte aux lettres sans surcoût à partir d'un certain montant d'achat. J'ai déjà retourné plusieurs articles depuis que je suis client chez eux et honnêtement le remboursement est très rapide (il n'y a pas d'avoir comme certains font ce qui n'est pas plus mal à mon goût). Le retour est SANS FRAIS! Il suffit simplement de coller l'étiquette de retour autocollante fournie avec les articles (pas besoin de l'imprimer, elle est TOUJOURS fournie), la coller sur l'enveloppe et le déposer en bureau de poste. Il y a également la possibilité d'essayer d'abord et payer ensuite, ils font une empreinte carte bancaire au moment de la commande et le montant est prélevé environ 3 semaines après la commande et tient compte des éventuels articles retournés. Petit détail, les enveloppes contenant les vêtements sont très bien pensées car une fois ouvertes si on souhaite retourner des articles on peut la recoller très facilement avec l'adhésif de l'enveloppe. Pas besoin du coup de re scotcher toute l'enveloppe. Comme tout le monde je commande également sur d'autres sites pour d'autres produits mais Zalando reste mon préféré et le plus fiable! Je n'ai jamais été déçu, ils ont toujours fonctionné de la même manière et ça fonctionne bien. Je recommande ZALANDO les yeux fermés!!
Date de l'expérience : 20/07/2024

J’ai commandé un article sur Zalando, je ne l’ai toujours pas reçu, 2 semaines que je les contacte ils me fond tourner en rond On me dit on vous rembourse à chaque fois au téléphone j’attend encore Ma Belle sœur qui a pas reçu un colis il y a 2 mois chez eux aussi à été remboursée le jour même, c’est à la tête du client inadmissible
Date de l'expérience : 05/07/2024

Voilà 3 semaines que je bataille pour obtenir une étiquette de retour! En sachant que j'ai reçu 2 fois de mauvaises étiquettes. Donc le paiement a bien été effectué évidemment et je ne peux retourner la marchandise qui ne le convient pas puisque je n'ai pas de bon de retour ! Déjà il y a quelques mois ils avaient prélevé le paiement avant la date prévu... C'est bien la dernière fois que je commande sur ce site !?
Date de l'expérience : 03/07/2024

J'avais demander une taille 46 vous m'avez mis une taille 44 je n'ai pas le temps de retourner l'article car je part en vacances je suis vraiment pas contente !! Vos préparateur de commande ne fond pas attention j'aimerais un geste de votre part merci.
Date de l'expérience : 12/07/2024

Service commercial et après vente déplorable , impossibilité d'avoir un chef d'équipe ou autre responsable et opérateur qui quand on lui demande un renseignement sur une livraison vous demande d’être patient (malgré une date déjà dépassée et commande toujours en préparation)et qui vous raccroche au nez . Je commence à douter de l'honnêteté du site
Date de l'expérience : 04/07/2024

Je commande une première fois un jean en taille 38. Je le reçois en taille 36. Je dois donc effectuer le retour, le déposer en point relais. Je recommande le même produit, toujours en taille 38 et je le reçois une nouvelle fois en taille 36. Je téléphone à l'assistance et on m'indique que c'est car il faut convertir la taille UK en FR donc si je veux un 38, je ne dois pas commander un 38 mais un 40. Quelle est la logique ?! Aucun dédommagement. A EVITER ABSOLUMENT.
Date de l'expérience : 22/06/2024

BASKET SUPERGA COULEUR BLEUE ACHETEES AUX GALERIES LAFAYETTE TAILLE 43. LE MEME MODELE ACHETE SUR ZALANDO, MAIS COULEUR BLANCHE, TOUJOURS TAILLE 43 : pas du tout la même taille ! Et je ne pense pas que les Galeries Lafayette vende des contrefaçons ! Donc, ...
Date de l'expérience : 27/06/2024

Mon colis est bloqué dans un relais pick up car je n ai jamais reçu les codes ! Pas de solution à part dire qu ils sont navrés ! Nuls , pas de responsable à qui parler ! Je ne conseille pas, sav super nul ! Première et dernière fois ! Incompétents !
Date de l'expérience : 26/06/2024

Chaussures made in China, 10 jours d'utilisation avec risque pour la santé de vos pieds, je déconseille ce site! S.Oliver noires 10304159857593
Date de l'expérience : 13/05/2024

Je vous déconseille fortement ce site. Un service de livraison nul et merdique Site d'achat à éviter
Date de l'expérience : 26/06/2024

N'utilisez PAS la formule Essayez d'abord, payez après. Bien qu'ayant laissé mes coordonnées de carte bancaire, je dois maintenant payer par virement. Or la banque de Zalando est en Allemagne. Ma banque me demande une somme exorbitante pour un virement vers l'étranger.
Date de l'expérience : 06/06/2024

J’ai passé une commande d’un sac. Sac reçu avec un défaut. J’ai donc retourné et recommandé. Et cela a 3 reprises ! Oui oui ! J’ai passé 4 commandes au total et à chaque fois on me renvoi le même sac défectueux ! Et le seul geste commercial c’est quoi ? Un malheureux code promo de 10%. Franchement 1 mois et demi de bataille avec le service client pour retourner le sac, pour être sûr de recevoir un convenable pour au final ne pas avoir le sac pour le jour j (mariage) et avoir un malheureux 10% ! RIDICULE !! HONTEUX !! C’est limite un manque de respect de toujours renvoyer ce p….. de sac défectueux !
Date de l'expérience : 14/05/2024

Très déçu Délai de livraison non respecté Appel téléphonique désastreux A fuir
Date de l'expérience : 07/06/2024

NUL NUL NUL, IL PROPOSE UNE LIVRAISON EN PONT RELAIS QUE JE SELECTIONE ...POURTANT MON COLIS N'ARRIVERA JAMAIS AU POINT RELAIS CAR APRES METTRE RENSEIGNER AUPRES DE COLISSIMO ZALANDO NE TRAVAILLE PAS AVEC CE POINT RELAIS ! DES INCOMPETENTS FINI ! POURQUOI PROPOSER DES POINTS RELAIS ALORS , JE NE COMMANDERAIS PLUS JAMSI . ET JE VOUS LE DECONSEILLE FORTEMENT
Date de l'expérience : 22/05/2024

Acheter 3 paires de baskets dont 2 avec des défauts
Date de l'expérience : 23/05/2024

Jolie chemise mais après un lavage à la main et à l'eau froide, elle a terriblement rétréci.
Date de l'expérience : 18/04/2024

Vive zalando, tu commandes un gilet à 200€ , tu fais livrer exprès dans un relais , le colis arrive vide,le relais leur fait une réclamation colis vide à réception… zalando ne veut rien savoir article non remboursé et service très très médiocre
Date de l'expérience : 17/05/2024

Attention zalando vend de la contrefaçons, j'ai acheté une paire de new balance 9060 a 169.90 et il s'avère qu'elle est tout simplement fausse. Zalando n'arrive même pas à fournir une garantie d'authenticité fuyez ce site qui vous raccroche au nez pour ne pas assumer. Vous pouvez vous même authentifier votre paire de new balance sur le site de new balance.
Date de l'expérience : 25/04/2024

Lunaire ! Commande effectuée le 8 mars, colis devait être livré dans ma boite aux lettres mais au final en point relais privé qui est aussi incompétent que Zalando. Colis réexpédié chez Zalando. J'ai du attester que je n'avais jamais reçu mon colis. Et depuis impossible de me faire rembourser. Honteux ! En fait, ils gardent la marchandise et notre argent... Une plainte est en cours...
Date de l'expérience : 08/03/2024

Catastrophique service de livraison, j’encourage tout le monde à aller chez la concurrence si vous voulez éviter de perde du temps avec un service client réactif mais sans solution… des emails inutiles les uns après les autres…
Date de l'expérience : 08/05/2024

Commande effectué chez Zalando d’un montant de 206 euros. Ils font appel à colis privé. Commande devant être livré le 23 avril. Après plusieurs appel jusqu’au 30 avril le suivi indique toujours au dépôt. Le 30 avril au soir il indique livré en boîte au lettre le 23 avril. Étant à mon domicile aucun livreur n’est venu. À ce jour Zalando refuse le remboursement car « colis privé indique qu’il a été livré » comme si le livreur ne pouvait pas se tromper d’adresse ou garder le colis.. à ce jour je me retrouve à payer alors que je n’ai rien reçu ! Une plainte est en cours Honteux !
Date de l'expérience : 17/04/2024

Colis bloqué 3j en entrepôt, suivi qui n’est pu actualisé. Quand on les contact oui mais on sait pas quand pour la livraison mais mdrr. Suivi 0, colis arrivé ouvert totalement en même temps pour trouver une paire de Jordan on va pas se gêner pour l’ouvrir hein. Et on le re scotch bien deguelasse et surtout on se garde de vous en informer. 1semaine de retard sur la date de livraison prévu à la base en plus de ça. Et obligé de les appeler tous les jours pour savoir ce qu’ils font avec le colis. Zalando pas mieux, le colis vient de chez eux, ils font les morts, soit disant oui je vous envie un mail pour savoir où est votre colis et pq ça traîne. J’ai jamais rien eu. Franchement pitoyable d’avoir des commandes à 170€ et de pas savoir où elle est et pq elle reste 3j en entrepôt sans raison.
Date de l'expérience : 23/04/2024

3 fois en attente de livraison et rien, 2 passages au dépôt relais pour rien, service client : on n'y peut rien soyez patient "
Date de l'expérience : 12/04/2024

Je devais recevoir ma commande a domicile 3 jours après et non seulement je n'ai vu aucun livreur se présenter à mon domicile mais en plus la livraison qui doit se faire en point relais est décalée à chaque fois. Inadmissible
Date de l'expérience : 15/04/2024

J'ai commandé des Dr Martens à 220 euros, on me livre un pantalon ! J'ai renvoyer l'article mais on refuse de me rembourser ! Zalando est un site à éviter absolument.
Date de l'expérience : 20/03/2024

Commande payée avec une carte cadeau, échange des articles impossible et pas de remboursement une fois les articles retournés. 120€ de Noel à la poubelle. Mauvaise expérience, je ne recommande pas du tout.
Date de l'expérience : 30/03/2024

Ne pouvant pas mettre une étoile. Colis reçu mais manque article que j’ai fait part tt de suite au sav Refus de rembourser ou même de me renvoyer l’article commander. Par contre nous dit de repasser commande ben oui c’est vrai qu’on roule sur l’or, Site a fuir.
Date de l'expérience : 29/03/2024

Délais non respectés. Un service client qui déploie des reponses pré établies Manque de commerce. Botte en touche
Date de l'expérience : 30/03/2024

L'article que j'ai commandé est très joli, mais il y a une mauvaise indication de la taille sur le site. En effet, je souhaitai un 44 et malheureusement, je me suis aperçu trop tard que c'était un 42 qui m'a été livré. Et oui, ce n'est pas la taille française, mais la taille marque qu'il faut choisir. Dommage que ce ne soit pas bien expliqué dans le choix de la taille.
Date de l'expérience : 07/03/2024

C'est dommage, je trouvais tous mes vêtement chez Zalando avant qu'ils ne retirent les avis clients sur les articles. Je ne me fiais qu'à cela pour acheter en confiance. Depuis, je ne cesse de commander et de retourner, car, je n'ai pas eu les informations précieuses données par les clientes. Tant pis pour Zalando, si ça leur plaît...
Date de l'expérience : 28/03/2024

Horrible expérience avec un colis non reçu, le service SAV est inexistant. Ils sont désagréables et ne répondent pas aux questions . Après avoir demandé une preuve de livraison plusieurs fois, jamais de réponse concrètes, ils envoient des messages automatiques non crédibles pour endormir les gens, et au téléphone disent qu’ils ont d’autres clients à traiter qu’ils n’ont pas le droit de parler du sujet. Dégoûtée de mon expérience avec ce site marchand. Ils devraient y avoir des contrôles de qualités pour ce genre de site qui se moquent des clients.
Date de l'expérience : 22/03/2024

Service client déplorable. Première commande de bottines confirmée par Zalando avec livraison annoncée. Puis commande annulée sans explication 4 jours plus tard. Seconde tentative. Cette fois la livraison m'est confirmée en relais pickup mais je n'ai jamais reçu le code de retrait, le transporteur n'ayant pas mes coordonnées. Retour du colis chez Zalando il y a 3 semaines, mais depuis, plus de nouvelles et les 143 euros débités ne m'ont pas été remboursés... Lamentable, à fuir !
Date de l'expérience : 05/03/2024

Chaussures onéreuses dont la semelle se détruit au bout de 2 mois. Impossibilité de déposer un avis sur la paire de chaussures et aucune réponse du service client après plusieurs semaines. Site valable pour acheter une paire de chaussettes pas plus
Date de l'expérience : 10/01/2024

Je n ai pas reçu une paire de baskets achetées a plus de 180 euros alors que le site me dit que le.colis a été livré. J ai contesté et rempli un formulaire et zalando refuse de me rembourser soux pretexte que chronopost dit avoir livré le colis. C est grave ! Je perds 180e et ils ne font rien pour régler cette situation.
Date de l'expérience : 17/03/2024

À FUIR !colis non reçu mais pourtant marqué livré me dit qu’il ne peuvent rien faire et me renvoie vers le transporteur qui me renvoie vers zalando et ainsi de suite. Résultat une paire de chaussures achetées mais jamais reçu. C’était ma première et dernière commande chez eux.
Date de l'expérience : 15/03/2024

A fuir : Service client déplorable et absence totale de remboursement Mon expérience avec Zalando a été un véritable cauchemar. Après avoir retourné un produit qui ne convenait pas en raison d'une erreur de taille, je n'ai ni reçu de remboursement, ni même un avoir. Zalando a gardé mon argent sans fournir de solution satisfaisante. Lorsque j'ai contacté leur service client, j'ai été confronté à un manque total de coopération. Ils ont refusé d'assumer leur responsabilité et m'ont laissé sans recours. Je vous conseille vivement d'éviter de commander chez Zalando. Optez plutôt pour des entreprises comme ASOS, où le service client est bien plus réactif et efficace. Ne faites pas l'erreur de risquer votre argent et votre tranquillité d'esprit avec Zalando.
Date de l'expérience : 13/03/2024

Attention service client incompétent le PLUS ne sert strictement à rien Colis non reçu et ils vous recale comme si vous étiez des délinquants sans parole. A fuir
Date de l'expérience : 08/03/2024

J ai effectué un retour car la paire de chaussures était trop petite. Alors que j ai la preuve de dépôt et le suivi du colis chez le transporteur mondial relay, ils refusent de me rembourser car ils n ont pas reçu le colis. Clairement de mauvaise foi aur téléphone, ils n ont rien voulu savoir et m ont clairement manqué de respect. J ai contacté 60 millions de consommateurs
Date de l'expérience : 24/02/2024

Un colis non reçu (400 euros). Aucun remboursement ni remplacement de leur part. Le transporteur assure avoir livré le colis hors nous sommes plusieurs à cette adresse. Je leur demande de m’apporter la preuve de livraison avec la signature chose incapable de faire. Et bloque automatiquement toutes conversations avec eux. À fuir
Date de l'expérience : 08/03/2024

Refuse de rembourser ou proposer une solution pour un colis non reçu, transporteur incompétent, SAV injoignable et incompétent. Je vais payer une paire de chaussures que je n'ai jamais reçu bien que marqué "livré". C'est bien la dernière fois que je commande sur leur site malgré mes multiples commandes dans le passé.
Date de l'expérience : 04/03/2024

Très mauvaise expérience cette semaine : je commande et paie un article, livraison classique en relais colis. Et tous les jours, j’attends… je vérifie le lien de suivi qui évidemment ne fonctionne pas… je les contacte maintes fois avec toujours des réponses « bateaux » de leur part me disant « il faut patienter, Madame »… au final, je reçoit un mail automatique pour me dire qu’ils ont bien réceptionné mon retour et procèdent au remboursement ! C’était pour un cadeau d’anniversaire et évidemment je me suis retrouvée sans cadeau car plus le temps d’en commander un autre ! À fuir vraiment si vous voulez un site fiable…
Date de l'expérience : 03/03/2024

Des cafardsvoleur en toute puissance Des cafardvoleur qui abusent de leur position dominante, entreprise basée en Allemagne donc ils cultivent les litiges en toute impunité sans que le consommateur puisse réclamer justice.
Date de l'expérience : 06/03/2024

Service client nul ? le colis je ne mais ps reçu 130€ de perdu et comme par hasard il nous pas la main dessus donc pas de remboursement à fuire totalement ne recommande pas du tout
Date de l'expérience : 26/02/2024

Mon expérience avec ZALANDO a été extrêmement décevante. Je n'ai pas remarqué ce doublon après avoir ajouté un article par erreur plutôt que d'avoir ajouté en quantité. Par la suite, je pensais le renvoyer, mais cet article n'a jamais été mis dans mon colis. Malgré mais nombreux efforts pour contacter le service client, ils ont fermé le litige sans me rembourser. J'ai déposé plainte. Le manque de communication et d'action de ZALANDO est inacceptable. Je déconseille fortement de faire vos achats sur cette plateforme. Service client déplorable, ils ne semblent pas prendre leurs responsabilités au sérieux. Non seulement ZALANDO n'a pas rempli ses obligations en termes de livraison et en termes de remboursement, mais leur système de commande comporte des lacunes évidentes. Je suis extrêmement déçue de cette expérience. Je ne recommande pas ZALANDO pour leur service client inefficace et leur erreur de traitement de commandes. Cela m'a couté des frais supplémentaire et ZALANDO n'a aucun respect pour leur client et se fiche de nos finances. Sans se soucier de leur responsabilité. Cette entreprise n'a aucun sérieux. À FUIR !    
Date de l'expérience : 17/01/2024

Jai commande une paire de baskets jai reçu une autre paire par erreur je lai donc renvoyer et japel le service client qui me dis que le carton etais vide pourtant j'ai la preuve du dépôt av le poids de mon colis ils m'ont pris 100 euros et je me retrouve sans ma paire et ni celle envoyer par erreur ! Vol
Date de l'expérience : 25/01/2024

Deux fois que je commande sur Zalando et a chacun fois mon colis et en point relais alors que j'ai demandé a domicile le service client et déplorable et le service de livraison colis Privé des incapable pas fichu de livré a domicile donc je déconseille fortement de commande chez eux et de ce faire livré pas colis Privé.
Date de l'expérience : 19/02/2024

DES VOLEURS je n'ai pas reçu ma commande ( c'est la 2eme fois) d'un article que j'ai du payer sur 4 fois ils ont refusé de reexpedier ou de rembourser pourntant j'ai fourni la preuve que je n'etais pas chez moi le jour de la livraison DES VOLEUUUURS
Date de l'expérience : 22/11/2023

Service client incompétent. Réponses très vagues malgré un retard de livraison. J’ai fait une commande le 5/02 pour une livraison le 07/02 et aujourd’hui le 09/02 toujours pas de colis et aucune information transmise. Minime excuse. J’essaie de faire des recherches par moi même. La dernière info du colis est qu’il était à Argenteuil à 4h depuis plus rien et il est marqué qu’il devait être livré déjà. Bref pire expérience de vente en ligne malgré le fait que j’ai souscrit zalando plus.
Date de l'expérience : 05/02/2024

Ne respecte pas les engagements de remboursement de livraison deffecueuses En effet... J'ai reçu une commande de vaisselles en janvier entièrement inutilisables.. cassées.. Le service me propose le remboursement Et trois semaines plus tard ne me rembourse que la moitié.. Et contrairement à notre accord me demande de renvoyer les morceaux... Il était évident que les vestiges du service Inutilisable était a la déchèterie.. En conséquence Zalando Ne respecte pas ses engagements ... C'est regrettable.. Attention
Date de l'expérience : 06/01/2024

Les vendeurs mettent le prix qu'ils veulent et Zalando cautionne! Ex un vendeur allemand qui ne fait aucune livraison en France contrairement pour d'autres pays, vend 10 euros plus cher certains articles pour les français ! Et l'Europe, on en fait quoi?
Date de l'expérience : 24/01/2024

Livraison par Colis privé : COLIS VOLÉ ! Bien sûr Zalando et colis privé se renvoient la balle et ce n’est la faute de personne. Donc pas de remboursement c’est une honte ! Certains en abusent mais ceux qui dans les règles trinquent. À FUIR.
Date de l'expérience : 24/01/2024

Merci de passer votre commande ailleurs, car ces individus sont des fraudeur
Date de l'expérience : 13/12/2023

Impossible de se faire rembourser en cas de retour depuis plus de 2 mois. Lorsque tout va bien parfait mais lorsqu’il s’agit de se faire rembourser (preuve bancaire à l’appui) c’est impossible. 60 euros perdus dans mon cas. Je ne recommande vraiment pas!!
Date de l'expérience : 18/11/2023

I didn't receive my code to pickup my order. The client service always send me numbers to call colissmo or la poste or the pickup point, I spend a lot of money in calls for nothing. But the true is that they never send my email to collissimo, and that is why they couldn't send me the code. The fault was in zalando. Terrible but terrible service to client, terrible experience. I am gonna ask for refund and I belive I should have a compensation for all the money i spend in calls, when the fault was in zalando!
Date de l'expérience : 21/01/2024

J’ai commandé deux articles, un arrivé avec la mauvaise taille, obligée de renvoyer… et de recommander en payant encore les frais de port! C’est pas se moquer du monde! Quelle honte!
Date de l'expérience : 25/01/2024

J'ai commandé 2 articles Superdry en 42 et 40 et j'ai reçu du 40 et du 38! Les articles me vont en espérant que ça ne rétrécissent pas!
Date de l'expérience : 20/01/2024

Bonjour Je suis client depuis longtemps sur zalando, j ai toujours été satisfaite de ce site. Sauf depuis quelques mois la politique a changé. En effet le site trouve toujours un prétexte plier ne pas rembourser . J ai renvoyé 3 colis différents et on refuse de me rembourser en disant que les articles n étaient pas dans le colis. Je ne vois pas comment prouver que les articles étaient bien à l intérieur du colis, le site a trouver une façon de se faire de l argent sur le dos des clients . J ai remplie la déclaration sur l honneur demandée, fourni la preuve de depot du colis , fait une réclamation auprès des services . Mais la réponse est toujours à côté de la plaque on dirait un robot qui répond. C est un dialogue de sourd. J ai donc décidé de ne plus commander sur ce site et de promouvoir autour de moi que ce site n est pas du tout fiable.
Date de l'expérience : 16/11/2023

Service livraison incompétent j'avais opté pour une livraison à un point relais zalando a indiqué à chronopost que l'adresse du point relais était la mienne resultat chronopost n'a pas pu me livrer cherchant mon nom ai lieu du magasin relais! Malgré mes appels rien n'a été fait et colis retourné à l'expéditeur...service client vraiment incompétent
Date de l'expérience : 12/01/2024

obligée de mettre une étoile pour pouvoir écrire mon commentaire. Sur une commande de deux sacs pour les fêtes de fin d'année, un ne convenait pas et je l'ai renvoyé ; ils refusent de me le rembourser sous prétexte que l'on s'en serait servi ce qui n'est pas le cas ::: j'ai fait des photos de l'article avant de leur renvoyer, je vais leur transmettre mais sans grand espoir : JE NE COMMANDERAIS ABSOLUMENT PLUS RIEN SUR CE SITE ::: vive CDISCOUNT et AMAZON avec qui je n'ai JAMAIS eu ce type de problèmes ! je reviens de plus en plus vers la Commerçants ayant boutique...
Date de l'expérience : 15/12/2023

La pire expérience ecommerce possible : je commande un bon d'achat Zalando sur igraal pour bénéficier d'un cashback. J'ai économisé plusieurs mois pour pouvoir me payer une paire de Nike running. Je trouve la paire parfaite, la met dans mon panier, choisi le mode de réglement "bon cadeau", rentre le numéro de bon et valide. Un message me dit que la commande n'a pas pu aboutir faute d'un produit qui n'est plus en stock. Je remets donc une autre paire dans mon panier, rentre mon numéro de carte cadeau. Une fois avoir validé, un message m'indique que le bon a déjà été utilisé. Je ne peux plus m'en servir ! Zalando a donc encaissé 80€ de bon cadeau et je n'ai aucune commande en face ! Le service client ne veut rien savoir et me mène en bateau me renvoyant auprès du service client igraal, qui en tant que revendeur de bons d'achat, n'a rien à voir dans l'histoire. La finalité est que j'ai perdu 80€, que je n'aurai jamais ma paire de Nike et que Zalando a bien encaissé ces bons.
Date de l'expérience : 10/01/2024

J'ai acheté un article, il était cher mais en soldes... ils m'ont envoyé le suivi pour arriver sous 3 jours... et le lendemain de l'achat ils ont annulé en dissant qu'il est "retourné" SANS AUCUNE EXPLICATION et ils ont remboursé le montant (pas encore dans ma compte...!). Par contre, je n'ai pas retourné aucun object... J'INSISTE, ILS SONT ANNULÉ DE SON COTÉ SANS AUCUNE EXPLICATION. Dans l'email ils sont envoyé des autres objects qu'ils peut-être me plairont... à qua se rassemble ça...!? TRES MAUVAIS MAGASIN ZALANDO.fr... JE NE RECOMMANDE ZALANDO DANS AUCUN CAS.
Date de l'expérience : 10/01/2024

Attention ! C'est la première fois que je commande sur ce site et je n'ai pas reçu tous mes articles. Malgré de nombreux mails et nombreux appels ils ne veulent rien savoir et ne veulent pas me rembourser. Faites très attention, Prenez le temps de lire les commentaires car je vois que je ne suis pas la première à qui ça arrive
Date de l'expérience : 10/12/2023

Je suis étonnée de lire tous ces avis négatifs ou alors je suis chanceuse ! Mes commandes reçues rapidement avant Noël, articles trop petits donc renvoyés et commandé la taille au-dessus. Livraison rapide ainsi que le remboursement des articles renvoyés. Je commande parfois sur Zalando, mais depuis de nombreuses années et n'ai, jusque là, jamais eu de problème.
Date de l'expérience : 14/12/2023

Commande passée le 03/01/24, livraison prévue entre le 05/01/24 et le 08/01/24. Ce jour le 09/01/24 je reçois un e-mail de la part de Zalando.fr m’indiquant avoir reçu mon retour alors que je n’ai jamais reçu la commande. En plus d’être incompétent ce sont des menteurs. 1 commande sur 2 n’est pas envoyées, passez vos commandes ailleurs !
Date de l'expérience : 03/01/2024

J'ai passé une commande après les fêtes. Je devais être livré entre le 28 Décembre et le 3 Janvier. Aujourd'hui je reçois un mail pour me prévenir qu'on a annulé ma commande parce qu'elle n'a pas été livrée dans les temps. J'appelle le service client pour avoir un peu plus d'informations sur ce retour, et là on me dit que la commande a été passée après les fêtes et qu'ils n'ont pas assez de livreurs de ce fait la commande a été annulée. Mais qu'est ce que j'en ai a faire moi. J'ai payé un article c'est que je veux cet article, je ne veux pas le remboursement je veux mon article. Du coup je demande de renvoyer la commande, et on me refuse le renvoit Parce qu'il attendre d'avoir le remboursement pour ensuite racheter l'article. Nan mais c'est une blague, je l'ai payé je dois le recevoir je le reçois, point !! Service et livraison éviter !!
Date de l'expérience : 26/12/2023

Plus jamais je ne commanderais chez eux j'ai reçu une boîte de nike air max 90 juste la boîte car à l'intérieur c'était pas la nike air max 90 que j'avais commandé 122€ dans le vent merci zalando qui me demande de renvoyer la paire t
Date de l'expérience : 25/12/2023

J’ai commandé en novembre un KWAY ORSETTO pour cadeau de Noël. Il se trouve que celui ci est trop grand, je sollicite donc le #service #client en amont de mon retour pour voir comment faire car mon article n’est plus au même tarif. Démarche indiquée sur le site #Zalando « Si vous souhaitez recommander un article dans une taille ou couleur différente, mais que le prix a augmenté sur notre boutique, nous vous invitons à contacter notre service client. » Ce samedi matin, la conseillère m’indique se renseigner auprès de son responsable qui m’îndique de recontacter le service client dès que l’article revient en stock& et que la promesse de tarif sera revue Article dispo ce matin, je sollicite le service client en mettant les photos de ma conversation de samedi matin et là on me rétorque qu’il n y aura pas de promesse du prix aligne contrairement à l#engagement pris par écrit samedi … à quelques jours des #soldes, ce n’est vraiment pas orienté clients ! La compensation proposée est de 10% pour un écart de prix de 100€ ! Et Laura #Toledano qui dit nous ne pouvons pas être le numéro 1 sans nous remettre constamment en question ! Débutez par faire appliquer par les équipes les engagements pris en traitement des demandes et réclamations clients ! #NPS #client #droit #consommateur
Date de l'expérience : 02/01/2024

Après une commandes de 5 articles , je choisis l option essayé et payé ce que vous gardez, je retourne donc 4 articles sur les 5 et je découvre un prélèvement de 4 articles sur les 5 articles , alors que j en est gardé qu un , j appel le service client qui me confime que je vais être remboursé du prélèvement fait à tort mais déçu car ce n est pas le principe du service choisis je n aurais jamais du être prélevé et je dois attendre 5 jours minimum pour le remboursement en sachant qu il s agit d un montant conséquent ! Très déçu du service aucune excuses ou geste commercial du service client!
Date de l'expérience : 17/12/2023

Service client catastrophique et CGV pas claire J'ai commandé le 13 décembre un doudoune tommy à 186.95€ pour un cadeau de noël, reçue le 21 décembre, jusque là tout va bien ... J'ai donc offert cette doudoune le 26 décembre, malheureusement elle est trop petite, pas de soucis, les retours sont gratuits je vais la renvoyer. Mais au moment de commander la nouvelle taille, OH STUPEUR !!, la doudoune est maintenant à 249.95€. Sur le site, dans les questions fréquemment posées, je trouve cette information (Si vous souhaitez recommander un article dans une taille ou couleur différente, mais que le prix a augmenté sur notre boutique, nous vous invitons à contacter notre service client.). J'appelle donc le service client, je suis tombé sur un conseiller incompétente et désagréable, vous avez l'impression de parler à un robot qui dit toujours la même chose et qui en plus vous prend de haut. Il m'a expliqué que comme j'avais reçu ma commande il y a plus de 3 jours c'était comme ça et qu'il ne pouvait rien faire (j'ai vérifié les CGV, je n'ai rien vu à ce sujet), je lui explique que c'est noël, donc forcément on ouvre pas les cadeaux le 21 et qu'ils pourraient donc faire un geste Co et au lieu de ça il a continué à me répéter le même phrase en boucle, et est même allé jusqu'à me dire, justement c'est Noël, donc pas de geste possible. JE SUIS VRAIMENT TRES DECUE DE CETTE EXPERIENCE !!
Date de l'expérience : 13/12/2023

Surtout ne pas commander sur ce site en cas de problème par leur faute aucune solution. Service client incompétent et pas commercial.
Date de l'expérience : 17/12/2023

Très déçu de ce site,je met une étoile parce que je suis obligé, jai fait une commande sur zalando bien avant Noël et jamais reçu mon colis ,le service client me dit qu'il a été livré mais rien reçu malgré mes recherche ,c'est inadmissible vu la sommes de mon colis 500 euros que les livraisons se fassent sans signature.ou preuve de dépôt. Je ne recommande pas ce site ,pas étonnant que les clients se tournent vers Amazon qui sont plus arrangeant et pratique des gestes commercial Très très déçu
Date de l'expérience : 18/12/2023

Il est tout à fait inacceptable que cette marque ne puisse pas faire davantage d'efforts pour garantir une livraison à temps de ses colis. Ne soyez pas surpris si les clients se tournent vers Amazon, car eux, au moins, respectent leurs délais de livraison. J'ai passé une commande pour ma femme et mon enfant le 17, avec une livraison prévue au plus tard le 22 et pour noel. Aujourd'hui, nous sommes le 26 et je n'ai toujours rien reçu. Vous pouvez imaginer ma frustration ? RIEN POUR NOEL. Malheureusement, c'est la dernière fois que je commande sur ce site :-(.
Date de l'expérience : 17/12/2023

J'ai commandé une pierre Quartz rose j'ai reçu une pierre noire. Livraison très longue suivi de la commande médiocre
Date de l'expérience : 26/11/2023

Très déçu du comportement quand on leur prouve que le même produit pris chez zalando est moins cher ailleurs et me dise qu'il ne peuvent rien faire voir ailleurs la confiance n'est pas acquise comparez et fuyez zalando
Date de l'expérience : 13/12/2023

Mon colis en livraison à domicile a soit disant mis en point relais sauf qu'après 3 déplacements mon colis reste introuvable. La seule réponse de zalando c'est de renvoyer le lien de livraison. Ils ne veulent pas renvoyer mon colis car ce n'est pas dans leur politique ni la satisfaction client !
Date de l'expérience : 15/12/2023

Très déçue, baskets commandées le 09.12 avec délai de 7 à 10jours de livraison et nous sommes le 20 toujours en préparation et le Sav téléphonique ne peut rien me dire de plus à part « je vous comprends » Site mensonger sur la livraison vraiment pas sérieux s’abstenir !
Date de l'expérience : 09/12/2023

Bonjour, j’ai commandé un bonnet tommy Hilfinger à 34,95 euros pour noel sur Zalando, j’ai reçu un mauvais bonnet à 28,95 euros. Ils ont refusé de rembourser la difference pour garder l’autre sachant que c’etait pour noel, pas le temps de renvoyer l’autre et recommander l’autre article. J’ai perdu 6 euros. Je ne commanderais plus sur Zalando, tres déçue, ils m’ont volé 6 euros.
Date de l'expérience : 18/12/2023

Site a fuire. Commande passée le 22 novembre 2023 pour cadeau de Noël. Jamais reçu après plusieurs relances il se réveille le 18 décembre pour me dire que le colis est perdu.. .je demande de me renvoyer une commande identique pour Noël et il me réponde pas possible patientez encore 72h pour un remboursement. Donc hors délai pour Noël. Je ne recommande pas du tout zalando.????????????
Date de l'expérience : 22/11/2023

Alors que d'habitude je recevais mes colis chez moi, je les reçois cette fois ci à 30 km de chez moi, j'ai contacté le chat ils en on rien a faire, le premier me confirme la livraison à cet endroit, je répond que je vais pas faire 60 km pour un colis. Le second me dit c'est trop tard je dois faire avec, le troisième me dit qu'il a besoin d'infos ... oui mes lesquelles ? Le quatrième m'a quand même demandé mon num de commande. Donc pas de tenue pour les fetes et le temps de me faire rembourser ça sera passé ... J'ai revérifié ma commande pas d'erreur de ma part c'est bien mon adresse indiqué pour la livraison. Etant donné que l'erreur vient de Zalando je m'attendais à un peu plus d'aide de leur part sur une commande de 160 euros, mais on me répond d'attendre que le colis reparte pour me faire rembourser. Bye Zalando
Date de l'expérience : 12/12/2023

première commande sur le site Zalando, et clairement la dernière tellement ce site n'est pas conforme à la règlementation française en terne d'annulation de commande, ni conforme à ce qu'ils écrivent concernant le retrait des colis. Je pensais faire livrer mon colis en relais Pickup, finalement il a atterri au bureau de Poste. Mon erreur a été de le mettre à mon nom car je voulais qu'il soit au même nom que l'adresse de facturation, ce qui n'aurait pas dû poser problème (car en pickup, il faut juste un code pour retirer le colis) car sur le site il y est stipulé qu'une personne peut aller retirer un colis en lieu et place d'une autre à partir du moment où elle présente sa carte d'identité et celle de l'autre personne, ce qui a été le cas dans cette situation, mais au bureau de Poste on a refusé de lui donner le colis. Ensuite, j'ai eu le service client au téléphone, qui m'a clairement demandé de faire Toulouse (où j'habite), Paris (lieu de livraison du colis), Toulouse, juste pour aller chercher le colis, et cela en moins de 15 heures qui est le temps de repos que j'ai entre 2 journées de travail, j'ai beaucoup aimé cette demande... J'ai fini raccrocher, car le service clientèle n'était pas en mesure de me donner une solution si ce n'est de me déplacer pour retirer moi-même le colis, malgré la distance. Enfin, en France, la loi nous permet d'annuler une commande pendant 14 jours, sauf chez Zalando... Donc je vais attendre que mon colis revienne au point de départ, pour me faire rembourser, et ensuite je vais clore définitivement mon compte Zalando, qui fait maintenant partie de ma liste noire d'entreprise sur lesquelles je ne commanderai plus jamais...
Date de l'expérience : 08/12/2023

i se trouve que Zalando a communiqué le code ouverture d une consigne sur mon tel (normal) mais aussi sur le tel d une autre personne ,qui elle a retiré le colis ! immpossible de leur faire reconnaitre leur erreur ,ils m envoient toujours le meme message disant que le colis a été retiré il a bien été retiré mais pas par moi (200€ quand meme)
Date de l'expérience : 24/11/2023

Commande chez Zalendo : 1ere livraison mauvais produit, retour et remboursement en attente 2ème livraison mauvaise taille, retour et remboursement en attente 3ème livraison, retour et remboursements en attente Soit environ 150 euros d’avance pour un produit que je n’ai pas, le service client en à rien à faire, il faut attendre les remboursements ??, leur note est trop élevée, cela devrait être 0 pointéCommande chez Zalendo : 1ere livraison mauvais produit, retour et remboursement en attente 2ème livraison mauvaise taille, retour et remboursement en attente 3ème livraison, retour et remboursements en attente Soit environ 150 euros d’avance pour un produit que je n’ai pas, le service client en à rien à faire, il faut attendre les remboursements ??, leur note est trop élevée, cela devrait être 0 pointé
Date de l'expérience : 08/12/2023

Nul. Code de retrait non transmis. Colis repart
Date de l'expérience : 04/12/2023

Je vous laisse découvrir le dernier mail adressé au service client pour comprendre à quel point le service client n’est pas à la hauteur et la société non sérieuse Bonjour Je vous fais parvenir ce mail afin de vous faire part de mon mécontentement et espère obtenir une issue favorable à ma requête. Ce dimanche, j’ai commandé pour plus de 270 euros. D’abord sur une seule commande pour bénéficier des 20% de remise avec le code LET IT SNOW. Sauf que je disposais de carte cadeau pour un montant de 255 euros. En saisissant mes codes à usage unique, seul 200 apparaissait. Les 55 euros avaient disparu et ne pouvaient être réutilisés car code déjà saisi. La seule solution pour ne pas perdre mon argent a été de scinder ma commande en deux et donc supprimer un article pour récupérer mes 55 euros. Soit les commandes 10301151449565 et 10301151451049. La remise ne figurait plus et le manque à gagner est de 30 euros que je vous demande de m’effectuer sous forme d’avoirs d’autant que je ne suis pas responsable du dysfonctionnement du site avec la disparition des montants cartes cadeaux et surtout que ma dépense globale dépasse bien les 100 euros pour déclencher la remise. Depuis, avec votre service client c’est le parcours du combattant : 3 conseillers m’ont raccroché au nez ( bravo pour le sens du service), une conseillère m’a conseillé de tout renvoyer pour recommander et attendre une prochaine promotion pour récupérer les mêmes produits ( il suffit de me créditer ce qui m’est dû avant le bug de mes cartes cadeaux plutôt que faire ces allers retours de commande) Enfin, le dernier conseiller m’a proposé de vous écrire ce mail pour qu’un responsable étudie un avoir de 30 euros. Sauf qu’il m’indique une adresse mail reclamation@zalando.fr qui n’existe pas. Vous l’aurez compris : votre service client n’est pas à la hauteur. J’espère qu’une personne sensée lira ce mail et aura le sens du service client. Je ne lâcherai rien sur cette situation que je trouve injuste et indépendant de ma volonté. Malgré le faible montant d’avoir à créditer, j’userai de toute mon énergie pour résoudre ce litige. S’il faut en venir à saisir le médiateur de la consommation ou une association de protection de la consommation, je le ferai pour faire valoir mes droits. J’ose espérer ne pas en arriver là d’autant qu’il vous suffit de me créditer 30 euros d’avoirs.
Date de l'expérience : 11/12/2023

Erreur dans la livraison j ai pas reçu mon colis le colis est retourné chez eux il m ont remboursé pour que je recommande Mais article plus cher et épuisé et il me dise aucun renvoi possible de mon colis
Date de l'expérience : 01/12/2023

0 étoile si je pouvais. Acheter un produit, recevoir 1 mail pour informé son arrivée la veille, se rendre en point relais, pas de colis. Aller sur le lien de suivi qui ne marche pas. Appeler zalendo qui ne peut rien pour vous. Attendre 10j sans nouvelle et toujours pas de colis à l'horizon. Voici à quoi vous vous engagés en cliquant sur confirmer votre commande zalando. Une perte de temps, un colis perdu et 0 sens client. Fuyez
Date de l'expérience : 24/11/2023

Commandé un article d’une marque, reçu le même article d’une autre marque car rupture et « on s’est dit que ça vous plairait ». Ne commandez pas, vous serez forcément déçus !
Date de l'expérience : 26/11/2023

Ne commandez surtout pas! Servie client impoli et irrespectueux ! M’envoie un jean taché et qui pue et refuse de me rembourser!
Date de l'expérience : 28/11/2023

J’ai commandé un article (30euros environ) que je n’ai jamais reçu, cela fait quasiment un mois que je demande le remboursement en vain !
Date de l'expérience : 02/11/2023

Inadmissible! Réception d'une commande vide, ces derniers me balade pendant 1 semaine avec une promesse de remboursement qui n'a jamais été aboutie! 165€ à la poubelle BRAVO!
Date de l'expérience : 17/11/2023

INADMISSIBLE Colis signalé livré depuis le 17/11 par colissimo mais jamais présenté aucun suivi possible sur colissimo. Après 4 appels auprès de Zalando qui renvoie les clients vers les sociétés en charge de livrer directement et ne se soucie pas de gérer les anomalies j'apprends aujourd'hui que le colis est bloqué chez DHL Allemagne depuis le 17/11!je réclame le remboursement immédiat et le conseiller m'explique impossible de faire quoi que soit avant deux jours encore !! Il m'a raccrocher au nez devant mon insistance. Fuyez ZALANDO c'est une honte
Date de l'expérience : 12/11/2023

mon colis n'a pas été livré car colis abîmé j ai donc redemander de m en renvoyé un avec les articles achetés en promotion et on me refuse en me disant que je vais être remboursé et que si je veut repasser commande les articles seront à taux plein sans la promotion Black friday comme précédemment bien entendu c'est hors de question c'est une honte chez les concurrents un colis est renvoyé ce qui est normal de plus je n'ai pas l argent sur mon compte et doit attendre en plus 14 jours pour être remboursé
Date de l'expérience : 16/11/2023

Bonjour, Depuis plus de 2 semaine et demi j’ai passé une commande de 199 euros et je n’est jamais reçu ma commande, le service client qui est Im compétent et qui me refuse mon remboursement ou le renvoie de ma commande.
Date de l'expérience : 02/11/2023

Problème avec une livraison incomplète et malgré des appels et des mails, aucune solution à part me dire que ma commande est complète parce que le service logistique le dit...je n'ai reçu qu'une seule paire, je sais ce que j'ai reçu quand même, j'ai même gardé le sac qui ne peut contenir qu'une seule boite...Comportement très décevant pour une telle entreprise...
Date de l'expérience : 25/08/2023

J'ai commandé une paire de bottines assez coûteuse sur Zalando. Vu le prix assez élevé des chaussures, je pense que l'on peut s'attendre à autre chose qu 'un colis qui arrive tout abîmé. La boîte était rafistolée de partout avec du scotch. J' ai même un doute sur la qualité des chaussures du coup. Je n'avais jamais été déçue. Je ne commanderai plus sur ce site.
Date de l'expérience : 07/11/2023

J'ai commandé sur Zalando un sac à dos pour ma fille mi-aout. Je n'ai pas reçu le bon modèle. Je contacte le service client qui me demande de renvoyer le produit et de recommander le modèle souhaité. Ce que je fais et je reçois à nouveau le mauvais produit. Je contacte le service client qui me dit de reretourner l'article. Sauf que je suis bloquée par le temps et suis obligée de garder le sac à dos pour un séjour à l'étranger. Je garde un modèle que je ne souhaitais pas et aucun geste commercial de la part de Zalando pour compenser le préjudice. Nous sommes mi-novembre, j'ai contacté 4 fois le SAV qui ne m'apporte aucune solution. Conclusion, ne pas avoir de problème de livraison avec Zalando car ils sont complétement incompétents et irrespectueux avec leurs clients.
Date de l'expérience : 31/08/2023

Je n'ai jamais reçu ma commande. On me dit qu'elle a été retournée pour une erreur d'adresse, or j'avais indiqué un relais colis. Ensuite ils disent qu'ils me rembourseront lorsque le colis sera revenu dans leur dépôt. Donc commande passé le 27 octobre, dalte prévue de livraison le 4 novembre, nous sommes le 11 novembre et toujours pas de remboursement! J'ai trouvé le même produit moins cher, sur Amazon... Dans mon cas zalando fait preuve de malhonnêteté. A éviter.
Date de l'expérience : 27/10/2023

Mon adresse mail ayant été piratée j'ai voulu la modifiée sur le portail zalando et ce fût impossible. Je me suis adressé au service client par téléphone et encore une fois rien n'a changé, il m'a été dit que par souci de sécurité il fallait que je crée un autre compte avec la nouvelle adresse, ce qui fait que je perds toutes mes anciennes commandes et que pour le retour de pantalons achetés et qui sont trop petits, je vais devoir faire un parcours du combattant, étant donné qu'après trois mails envoyés, ils n'ont toujours pas compris ce que je voulais... Conclusion, mieux vaut ne pas avoir de problème avec zalando parce que le service client est nul et que personne ne comprend rien à rien. L'histoire n'est toujours pas réglée pour moi après une semaine, let's rock baby !
Date de l'expérience : 03/11/2023