Je me suis bien fait avoir par la réputation de cette marque, j'ai commandé sans vérifier de regarder la note de Zalando qui parle d'elle même. Je commande un sac, je reçois un blazer qui a pour destination Malmö en Suède... Se tromper de 1531km (et de 59,14€ accessoirement) je l'avoue ce n'est pas donné a tout les sites. J'ai du batailler corps et âme pour me faire rembourser et après avoir appelé une dizaine de fois, j'ai enfin été remboursé un mois plus tard ! Mais en chèque cadeaux, décidemment cette multinational a vraiment besoin de 80€... En bref ne vous embarquez pas dans cette enfer, passez votre chemin.
Date de l'expérience : 15/08/2025

J’ai retourné un colis chez Zalando et, malgré la preuve de dépôt DHL ainsi que mes vidéos de l’emballage et de l’expédition, on m’indique qu’ils n’ont pas reçu mon retour. Lors de mon premier appel, on m’a pourtant confirmé que le colis était bien arrivé dans leur entrepôt. Aujourd’hui, on me demande une déclaration sur l’honneur alors que toutes les preuves sont déjà là. Je trouve cette façon de faire très limite, et je constate que d’autres clients rencontrent le même problème. Cela donne l’impression que Zalando cherche à décourager les remboursements, ce qui est inacceptable pour une enseigne de cette taille.
Date de l'expérience : 01/09/2025

Ce sont des vo leurs J’avais un avoir de 50 euros chez eux. Ils ont bloqué mon compte soit disant car mon compte avait été piraté. J’ai dû créer un nouveau compte.Ils refusent de me créditer mes 50 euros sur le nouveau compte. Le comble: ils me raccrochent au nez quand je les appelle pour qu’ils reglent le problème. Ce sont des vo leurs! Je ne commanderai plus jamais chez eux
Date de l'expérience : 27/08/2025

Déplorable, même pas capables d'envoyer un jean dans la bonne taille. Je commande un 42, je reçois un 40 et le SAV me demande de faire 30 min de route à la poste la plus proche pour leur renvoyer contre un vieux remboursement sans aucun geste commercial. A fuir.
Date de l'expérience : 14/08/2025

J'ai commandé une paire de basket le 10 juillet qui devait arriver vers le 15 juillet. J'ai reçu les chaussures le 05 Août. De plus, ce n'est pas le bon modèle et pour couronner le tout le service client ne sert juste qu'à lire ce que l'on voit nous même sur le site, aucun retour sur les questions posés. Enfin, les prix changent très régulièrement pour le même produit, je me pose donc la question de l'honnêteté du site zalando.
Date de l'expérience : 10/07/2025

EXTRÊMEMENT déçue. Mon colis ne m’a jamais été délivré et après 2 mois de démarches avec Zalando ils m’annoncent que je ne pourrais pas être remboursée car le livreur affirme avoir remis le colis. Je n’ai jamais la même personne aussi bien par mail que par téléphone. Le prélèvement a bien été réalisé et ça s’en aucun problème! Aucun compréhension de leur part. Très très très très déçue … à fuir ..
Date de l'expérience : 16/06/2025

Zalando sont devenus des voleurs J’ai retrouvé le colis de ma commande 10304184608412 dans mon jardin. Il m’a été jeté au dessus du portail. Le colis était très abîmé et comportait du scotch LA POSTE ACP LOGNES. J’ai tout de suite compris qu’il y avait eu un problème avec mon colis. En effet! Il ne comportait aucun de mes articles commandé! Tout à été volé! Zalando refuse de me rembourser sans me donner la raison malgré toutes les photos du colis avant et après ouverture Ils sont responsables de la livraison mais ne respecte pas la loi. Une plainte sera faite à leur égard!
Date de l'expérience : 06/06/2025

Commande non réceptionné au bout de 11 jours. Le suivi colis ne fonctionne pas. Je suis dans l'attente de pouvoir être remboursée mais quand ? En attendant, je n'ai ni ma commande, ni mon argent. et Le service client ne veut pas agir. Zalando préfère faire supporter le désagrément au client final plutôt que de remplacer le colis perdu ou rembourser
Date de l'expérience : 08/07/2025

Satisfaite jusqu'à présent mais le dernier colis a été forcé pour rentrer dans ma boîte aux lettres. Résultat, je n'ai pas failli réussir à le sortir. Le paquet - juste une enveloppe kraft - a été déchiré et la porte de la boîte aux lettres a résisté de justesse. Merci de le signaler à l'entreprise qui livrent les colis pour vous pour que cela ne se reproduise pas.
Date de l'expérience : 07/07/2025

Livraison rapide. Vêtement conforme au descriptif. Mais sur 5 articles, 3 articles envoyés non conforme à ma commande au niveau de la taille. Je n achèterai plus sur ce site Pas sérieux pour moi.
Date de l'expérience : 11/07/2025

La nuit du dimanche 13 juillet au lundi 14 juillet, mon compte client Zalando a été piraté. Une personne mal intentionnée a fait des achats qu'elle a payé avec les cartes cadeaux enregistrées sur mon compte. Je l'ai vu à temps et j'ai pu annuler une partie de la commande. Première déconvenue, Zalando me dit que rien ne peut être fait pour la partie de la commande déjà en préparation ( pas encore expédiée) ; ça m'est difficile à accepter car la commande n'a pas encore quitté l'entrepôt donc doit à mon avis pouvoir être annulée. Soit... Suite à l'information de piratage de mon compte, zalando le désactive. Viens alors la question de comment faire pour récupérer les cartes cadeaux enregistrées sur mon compte auquel je n'ai plus accès? J'ai plusieurs personnes du service client ( 1e par email et 2 par téléphone) qui me rassurent qu'en créant un nouveau compte et en les recontactant , le transfert des cartes cadeaux peut se faire facilement. Deuxième déconvenue, une opératrice que j'ai en ligne après avoir créé un autre compte client m'informe que cette action n'est pas possible, et ne me propose aucune autre solution. En gros je dois subir un double préjudice, mon compte piraté et l'impossibilité de récupérer l'argent disponible sous forme de carte cadeau sur mon compte ? Quand on envoie des mails ce n'est jamais la même personne à qui l'on a à faire, l'on nous redemande les mêmes informations en boucle; on se trouve comme une balle de ping-pong qu'on renvoie d'un côté de la table à l'autre.
Date de l'expérience : 14/07/2025

Retour effectué sur plus d’un mois. Il y a deux semaine, confirmation de retour… un mois plus tard- ils ont jamais reçu de colis…. Pas de remboursement pour une commande passée il y a 2 mois… sav déplorable
Date de l'expérience : 06/05/2025

Achat paire de solaire une semaine avant le soldes. Rachat identique pendant les soldes +10% de hausse. Bravo les soldes chez Zalando. Accord service client pour remboursement différence. 2 jours plus tard revirement totale de situation. Aucun remboursement. Service déplorable et surtout aucune logique commerciale Zalando à bannir tout simplement
Date de l'expérience : 05/07/2025

Commande passée sur Zalando pour une paire d’Adidas Samba, que j’attendais avec impatience pour mes vacances. À la réception : pas de boîte Adidas officielle, juste un carton marron, et des défauts visibles à l’arrière. Ça ressemble clairement à une contrefaçon ! Le plus choquant, c’est que le service client n’a même pas présenté d’excuses, aucun geste commercial, rien. Juste “renvoyez-la” comme si c’était normal. Résultat : vacances gâchées, promo perdue et grosse perte de temps. Ça fait pourtant des années que je commande sur Zalando, jamais eu un souci pareil. Franchement honteux de leur part de vendre un article aussi douteux et de laisser le client se débrouiller. Service client pas du tout serviable, aucune considération. Très grosse déception.
Date de l'expérience : 09/07/2025

2 commandes : la 1ere une erreur de taille mais j’ai gardé l’article . 2ème commande : une paire de tropezienne payées 91€ pour faire un cadeau . En ouvrant la boîte les chaussures portaient une étiquette avec inscrit la réf de l’article et le prix de 79,90€ ( sympa le cadeau ) … le service client me dit que je mens alors que j’ai envoyé la photo … bref je dois fabriquer des étiquettes et les accrocher aux articles que j offre ! Du coup suppression de l’application !
Date de l'expérience : 08/05/2025

Super ? je suis contente
Date de l'expérience : 09/05/2025

Bonjour je n’achèterais plus jamais sur… Bonjour je n’achèterais plus jamais sur Zalando, ils ne respecent pas leur engagement, vendent un produit qui est défaillant et ne vous rembourse pas ! plus jamais ! je n'ai jamais eu de problème sur Amazon Date de l'expérience: 19 décembre 2024
Date de l'expérience : 09/12/2024

Médiocre Ça fait 19 jours que ma commande est en cours de préparation. Grosse erreur d'avoir fait un commande chez eux. Service client HS À fuir
Date de l'expérience : 05/04/2025

Très déçu par le service clients Zalando qui ne répond pas au suivi d une commande ! Inadmissible
Date de l'expérience : 25/03/2025

Bonjour, Je félicite ZALANDO pour son sérieux, son service et sa rapidité. J'ai reçu mon article commandé et reçu très rapidement. Je l'ai retourné pour raisons personnelles, avec retour à leurs frais et crédité sur mon compte très rapidement bien plus vite que le délai qu'ils annoncent ! Donc commande le 31/03 et entre réception retour et paiement sur mon compte 9 jours. Qui dit mieux ? BRAVO ZALANDO !
Date de l'expérience : 31/03/2025

Ma commande est conforme à la photo...reçu dans les temps.
Date de l'expérience : 30/03/2025

Les tailles indiquées ne correspondent pas aux tailles européennes sous prétexte que le partenaire, en particulier bershka, a une pratique différente En bref si vous commander une taille 36 vous recevez une taille 34 ! Site à fuir absolument ??
Date de l'expérience : 22/03/2025

Une catastrophe Site quil ne faut absolument pas utiliser sauf si vous aimez la galere Commande de trois tee shirts toujours rien recu apres dix jours et 20 relances
Date de l'expérience : 18/03/2025

Une gestion catastrophique des erreurs J’ai commandé un article sur Zalando avec une réduction de -20 %, mais j’ai reçu un produit totalement différent de celui que j’avais commandé. Leur seule "solution" ? Me faire renvoyer l’article, attendre un remboursement et repasser une nouvelle commande, en devant avancer à nouveau l’argent. Pire encore, en guise de "geste commercial", ils me proposent un code de -10 %, soit moins que ma réduction initiale ! En clair, à cause de leur erreur, je dois payer plus cher ou me compliquer la vie avec des démarches inutiles. Le service client enchaîne les réponses automatiques, refuse de proposer une vraie solution et ignore mes demandes de contact avec un conseiller. C’est une mauvaise expérience client et un manque total de considération. Je déconseille fortement si vous attendez un service sérieux en cas de problème.
Date de l'expérience : 10/03/2025

Au bout d'une heure passée pour dire que je n'avais eu le colis les conseillers très désagréable ne sont pas capables de me donner les infos pour connaître ou le colis se trouvait Finalement j'ai mener mon enquête Et le colis étais ss avis dsx1 relais près de chez moi Le livreur ne c'est pas fatigué J'étais chez moi Depui3jours non stop Je ne recommande pas ce site Pas sérieux Des gens payés à rien faire même pas la courtousie
Date de l'expérience : 05/03/2025

Zalando.fr, ce parangon de l'e-commerce où l'incompétence et la frustration semblent être les maîtres mots. Imaginez commander une paire de chaussures de luxe le 4 février 2025 (commande n° 10301178114170), avec l'espoir de les offrir pour un anniversaire, puis pour la Saint-Valentin. Mais non, Mondial Relay décide de jouer les fantômes, et le service client de Zalando, ces champions de l'inaction, reste sourd à vos multiples appels à l'aide.?? Et que dire de cette mascarade administrative?? Remplir, imprimer et scanner des documents inutiles, comme si nous avions tous une imprimante et un scanner à portée de main. Deux occasions spéciales gâchées, une frustration à son comble, et une entreprise qui excelle dans l'art de décevoir. Bravo, Zalando, pour votre service client aussi efficace qu'un écran bleu de la mort.
Date de l'expérience : 04/02/2025

Commande retournée, remboursé en bon achat sous prétexte que j ai réglé une partie en bon d'achats, du grand n'importe quoi Appel au service client qui me fait croire qu'ils ne peuvent pas annuler le bon et remboursé sur compte bancaire Bien évidemment comme ça vous êtes obligé de refaire une commande chez eux pour utiliser le bon, j'ai tout de même passé une commande a plus de 300€, cetais la 1ère fois que je commandais chez eux et c'est la dernière, du grand n'importe quoi
Date de l'expérience : 01/02/2025

Un service client qui se moque de ses clients J'ai commandé un article, mais la taille reçue ne correspond pas à celle que j'avais choisie. Après plusieurs échanges avec le service client, au lieu d'assumer leur erreur, ils me donnent des excuses absurdes et refusent de me rembourser sans retour. Ils me proposent d’attendre un éventuel retour en stock, alors que l'article est épuisé… Une perte de temps totale ! Quand on regarde les avis, je ne suis clairement pas la seule à avoir vécu cette situation. Zalando préfère faire traîner les choses plutôt que de régler les problèmes de ses clients. Une expérience à oublier !
Date de l'expérience : 31/01/2025

Avis négatif sur Zalando – Une expérience client déplorable ????? (0/5 si c’était possible) J’ai commandé une paire de chaussures à 160 € sur Zalando, et à la réception, elles étaient abîmées. Jusque-là, ça peut arriver, mais ce qui est inacceptable, c’est la gestion catastrophique de leur service client. J’ai immédiatement fait une réclamation avec photos à l’appui. Plutôt que de proposer une solution rapide et adaptée, ils m’ont imposé un retour, avec un remboursement qui peut prendre jusqu’à 14 jours après réception du colis. Problèmes majeurs : 1. Aucune considération pour le client : J’ai proposé trois solutions raisonnables (remplacement immédiat, remboursement instantané dès preuve d’envoi, ou dédommagement partiel). Ils ont refusé en bloc, ne laissant que leur procédure injuste et désavantageuse. 2. Service client médiocre : Par téléphone, impossible d’obtenir une vraie réponse. Par mail, réponses froides, robotisées, sans aucun effort pour arranger la situation. 3. Un blocage financier inadmissible : Je me retrouve avec 160 € bloqués pendant plus d’un mois, sans chaussures et avec un service client incompétent qui se fiche complètement du problème. 4. Un retour qui repose entièrement sur le client : C’est à moi de faire la démarche, de déposer le colis, d’attendre qu’ils veuillent bien traiter le retour, et de patienter des semaines pour récupérer mon argent. Conclusion : Zalando, c’est bien pour acheter tant qu’il n’y a pas de problème. Mais au moindre souci, ils sont absents, rigides et totalement irrespectueux des clients. Cette gestion est une honte et une perte de temps.
Date de l'expérience : 07/02/2025

J’ai commandé une paire d escarpin en taille 38 j’ai reçu une chaussure 39 et une 38 , j’ai retourné la commande pour recevoir une paire 38 mais avec une sangle déchirée, de nouveau j expédie le tout puis reçois une paire en 39 dans une boîte 38 , de nouveau je retourne tout et je reçois la paire 38 avec la sangle de la chaussure déchirée que j’avais déjà renvoyé Je n’ai jamais vu un service logistique et commercial aussi lamentable , très mauvaise expérience
Date de l'expérience : 06/02/2025

Deux fois livrée à la mauvaise taille, ils confondent taille FR et UE et on me dit, "on va faire remonter" maintenant mes chèques cadeaux sont enregistrés chez eux et les soldes sont terminées super Zalando !
Date de l'expérience : 30/01/2025

J'ai acheté sur votre site une paire de chaussures derbies pull&bear noires. En marchant, la semelle a légèrement accroché le sol. J'ai entendu un léger craquement. J'ai vérifié une fois chez moi pour constater avec surprise que la semelle s'est décollée de plus d'un tiers. Pour ce type de chaussures, il y a une couture voire même une couture renforcée entre la chaussure et la semelle. Là non c'est juste collé, et un collage de très mauvaise qualité, ça a lâché suite à un choc avec le trottoir. Ces chaussures ont été achetées le 7 janvier, Nous sommes le 01 février. Elles ont tenu 3 semaines, c'est une véritable honte. C'était mon premier achat chez vous, ça sera le dernier au vu de la piètre qualité des articles qui sont proposés. Je suis furieux.
Date de l'expérience : 07/01/2025

Je suis déçue de la manière de procéder lorsqu'on fait une réclamation, c'est nul contrairement aux autres sites. Jusqu'à maintenant je n'ai jamais eu de problème de livraison. Jusqu'à la dernière commande datant du 22/01/2025 : no 10301176782903. Le livreur dit avoir laissé le colis chez le voisin, sans laissé les coordonnées de celui-ci, pas de mot dans ma boîte aux lettres.je précise que j'habite dans un immeuble,de 3 étage donc donc nous sommes,je vais pas faire de porte en porte pour rechercher le voisin. C'est très compliqué les démarches chez Zalando aucune garantie, c'est une vraie catastrophe quand on rencontre cela arrive pour se faire rembourser .
Date de l'expérience : 16/01/2025

Colis retourné avec leur étiquette de retour. Preuve de dépôt reçue et envoyée à leurs services. Ils refusent de me rembourser et me disent "qu'après enquête et leur partenaire ne peuvent me rembourser". J'appelle La Poste qui me dit que Zalando n'a jamais fait de réclamation ou signaler une perte de colis. Je bataille avec Zalando qui refuse d'entamer des démarches alors qu'ils sont l'expéditeur du colis et donc responsable (compte business). La Poste, voyant l'inacitivé de Zalando et leur incompétence me fait une réclamation au nom de Zalando. Je transmets la réclamation auprès de Zalando qui me répond avec insolence (Bonjour Fabien responsable service client) comme si j'étais la pire des *** alors qu'ils ne respectent pas leurs engagement contractuels envers La Poste mais aussi envers moi, leur cliente. Donc en fait, ils vont être indemnisé par La Poste pour perte de colis mais refusent de me rembourser. Une action auprès de la FEVAD est en cours et une mise en demeure également. Inacceptable d'en arriver là et de se permettre de parler de cette façon aux clients qui sont dans leurs bons droits. Commande 13301027530367
Date de l'expérience : 09/12/2024

Bonjour, Depuis les fêtes de fin d’années 2024 je le bats avec Zalando car je n’ai pas reçu un colis! Ces derniers m’ont demandé de remplir une attestation sur l’honneur mais m’a refusé systématiquement et ne traite pas la demande sous prétexte qu’il a un mot ou une virgule de trop et vous envoie des emails de refus de traitement de la demande ! N’hésite à effectuer plusieurs prélèvement sur votre compte malgré avoir signalé par téléphone qu’il a un litige que Zalando doit régler ! Je fais face a un service client incompétent et de succroit mais très hautain notamment un certain Bradon junior Padonou, cette personne refuse de traiter pour la enieme fois ma demande d’attestation sur l’honneur parce que j’ai rempli le numéro de l’article alors que je ne l’ai pas reçu! Selon lui c’est suffisant pour ne pas traiter la demande et me demander de refaire cette attestation obligatoirement ! Pourquoi cette perte de temps car tout le courrier est très bien rempli daté et signé dûment ? Si ce message parvient au directeur ou responsable du service client, veuillez noter que ce conseiller est incompétent et indigne de travailler au sein d’un service client! J’espère un retour dans les plus bref délais d’un responsable et d’une personne digne de cette enseigne qui me laisse très très perplexe ! Cordialement
Date de l'expérience : 02/12/2024

après un message envoyé au service client pour un article ne correspondant pas à la taille demandé aucune réponse de leur part . Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Date de l'expérience : 18/11/2024

Commande 2 pulls début janvier et retourner aussi vite. L'un ne correspond pas à l'article déjà commander 2 fois et l'autre trop petit a l'essayage et on m'accuse de l'avoir porter et usé. Retour signalé dans les 20 min après réception et article refuser. Lamentable après 15 ans sans problème avec Zalando Je supprime mon compte chez eux.
Date de l'expérience : 06/01/2025

Ci-dessous, le mail reçu par Zalando me confirmant que j’allais être remboursé par virement bancaire. Cela faisait suite à un litige suite à deux paiements par carte cadeau, n’ayant rien, j’ai contacté Zalando qui reste inflexible en confirmant que seul le compte Zalando va être crédité pour à nouveau dépenser chez eux…aucun respect du client, site tiroir-caisse, pour mieux s’enrichir. Irrespectueux de ses clients, ni philanthrope, ni Sourcieux. Voici le mail! Nous vous informons que le processus de remboursement est en cours. Dans les prochains jours, le montant des articles que vous nous avez renvoyés sera crédité sur votre compte bancaire. Veuillez noter que les délais de remboursement peuvent varier selon la banque ou la société de carte de crédit que vous utilisez.
Date de l'expérience : 18/12/2024

Ils annulent votre commande, vous prélève quand même et impossible de se faire rembourser . C’est honteux pour un site de cette renommée Aucun service client a part dire que c’est une pré autorisation sauf que le montant a bien été débité de mon compte
Date de l'expérience : 03/12/2024

Déçue pas commercant du tout. J ai reçu un colis incomplet. On m a dit qu on me rembourserait alors j ai recommandé chez eux le pdt manquant et a ce jour on me refuse le remboursement sous prétexte que pour ils ont bien mis ce pdt ds le colis . Il remette en doute la parole de leur client alors que c est certainement leur transporteur qui il faudrait questionner.
Date de l'expérience : 11/12/2024

J’ai commandé des articles sur le site, étant membre plus je bénéficie de livraison gratuite pour certains articles. Dans ma commande il y avait 2 articles avec livraison gratuite et 1 article livraison 4,95€. Zalando m’envoie un mail 3 jours après la commande pour m’informer qu’il annuler un article car en rupture et c’était l’article où j’ai payer les frais de port. Ils m’ont remboursé l’article mais pas les frais de port. Je trouve ça dingue de débité des frais pour un article qu’il n’envoie pas! J’ai appeler le SAV normal et le SAV PLUS l’un comme l’autre quand j’appelle et j’explique mon cas il me raccroche au nez. 4 appels et 4 fois ils m’ont raccrocher au nez en pleine explication! C’est normal ça ? Ce sont des personnes irrespectueuses dénuée de sens !
Date de l'expérience : 05/01/2025

Fuir n'est même pas le mot qui pourrait correspondre, une honte Zalando ! Un cadeau de Noël qui ne correspond pas, retourné dans son emballage avec les étiquettes et non remboursable car il aurait une odeur de lessive. Qui lave un vêtement avec des étiquettes ? peut-être un magicien, je ne suis pas magicienne. Commande effectuée le 19 décembre 2024, déballé le 24 décembre 2024 pour faire un papier cadeau par-dessus le plastique d'origine, au constat du retour après 00h00, le retour est stocké dans la buanderie pour éviter les odeurs de nourriture de Noël et effectuer le 26 décembre 2024, car le 25 est férié, donc impossible de faire autrement et pour avoir un refus, peut-être que zalando préfère une odeur de fruits de mer.
Date de l'expérience : 20/12/2024

Après la réception de ma commande je remarque que l'un des vêtements livré est de la mauvaise taille Je demande un échange qui n'est pas possible chez Zalando ? Donc je demande le retour de l'article qui est accepté et je décide de recommander la bonne taille en espérant qu'il n'est pas une nouvelle erreur de leur part À m'a surprise je vois qu'il me demande des frais de livraison de presque 5€ si je recommande l'article à la même taille, je contacte le service client qui me dit je sais pas possible de prendre en compte les frais de livraison Donc l'erreur vient de chez eux mais on doit quand même repayer Je trouve ça honteux et je ne commanderai plus jamais sur ce site Date de l'expérience: 30 décembre 2024
Date de l'expérience : 30/12/2024

A fuir ! Catastrophique ! Cela fait un mois que j attends le remboursement de ma commande, toujours rien !
Date de l'expérience : 27/11/2024

J'ai commandé pour Noel,le colis est retourné chez Zalando,sans me prevenir,résultat je n'ai pas les cadeaux pour Noel,je n'ai eu aucun message,et toujours pas de remboursement,zero pour le service commercial
Date de l'expérience : 06/12/2024

Mauvais article reçu dégoûté très déçu ?
Date de l'expérience : 15/12/2024

Commande jamais reçue, certainement vol de colis. Attestation sur l honneur remplie, mais ZALANDO doute de votre sincérité afin de ne pas rembourser. Je déconseille vivement de commencer sur ZALANDO
Date de l'expérience : 18/12/2024

Je n'ai pas reçu mon article (un cadeau pour Noël) , car Zalando n'a pas indiqué l'adresse exacte , seulement le code postal . Commandé le 9 décembre, la livraison aurait du être au plus tard le 14 décembre . Pour l'instant personne ne sait où est mon colis . J'ai effectué de nombreux appels auprès de Zalando en vain: ils accusent la poste de ne pas leur avoir notifié la réexpédition et la poste elle, m'a certifié qu'il a été retourné faute d'adresse . En attendant Zalando a encaissé le montant de l'article et dit ne pouvoir me rembourser que lorsqu'ils auront reçu l'article en retour!. En attendant j'ai payé 74 EUROS et n'ai rien reçu et ne sais pas où est mon cadeau!
Date de l'expérience : 09/12/2024

#Droit de réponse : Alerte aux consommateurs : Aucune protection au consommateur chez Zalando (Ne commandez pas!). J’ai commandé un bijoux d’une valeur de 629,95 euro, à la réception de mon colis le bijoux n’était pas présent et a été volé. Zalando refuse de rembourser en prétextant que le produit a été scanné dans leur entrepôt, de plus j’avais demandé une livraison à mon domicile qui n’a pas été respecté car il a été déposé dans un point relais sans mon consentement. Fuyez, car si vous avez le moindre problème le service client vous refusera le remboursement ! J’ai enclenché une Procédure à la commission européenne. Il faut que les gens sachent que Zalando ne protège pas ses clients. Regardez les avis sur internet.
Date de l'expérience : 15/11/2024

Zalando ne respecte pas ses conditions générales de vente. J’ai fait un achat avec des cartes cadeaux puis un retour car les chaussures étaient trop petites. Dans leurs conditions générales, ils doivent procéder au remboursement par carte cadeau mais ils ne le font pas. J’ai perdu 150€ et ils ne veulent pas me rembourser.
Date de l'expérience : 18/10/2024

J'ai passé cde chez Zalando, la livraison c'est bien passée, mais l'article n'allait pas je l'ai donc retourné, mais je peine à obtenir le remboursement. Zalando me certifie que le remboursement a été émis le 27.11 cependant à ce jour je n'ai rien reçu
Date de l'expérience : 13/11/2024

Préparateurs de commandes incompétents. 2 paires de chaussures commandées, 2 erreurs de leur part !! 1 paire commandée sans lacets et blanche unie, reçue avec lacets et trois couleurs. Une paire commandée en T43, livrée avec une boîte T43, mais chaussures en T44 à l'intérieur. Merci Zalando!
Date de l'expérience : 30/11/2024

à fuir ! comment on peut passer du meilleur au pire service en ligne ?! le SAV zero pointer, les gens ne comprennent même pas ce qu'on dit et nous raccroche au nez ! j'en parle pas on pourrait écrire un livre le délais de livraison, zéro quand je commande de chine ça vient plus vite ! comment c'est possible ? les avantages qu'on pouvait avoir 100 jours de retour ou des frais de livraison gratuit sont de plus en plus présent décevant, je ne recommande plus !
Date de l'expérience : 26/11/2024

Une paires de chaussures commandée en 39 et livré en 38. Après appel, échange impossible, il faut renvoyer l'article et refaire une nouvelle commande. La personne au téléphone me dit qu'elle fait remonter et je fais un mail en parallèle pour être sûre de recevoir la bonne pointure. A la 2eme commande on me renvoie de nouveau un 38. Je contacte Zalando pour me plaindre et mon interlocutrice m'a raccroché au nez après m'avoir invité à passer une 3eme commande !
Date de l'expérience : 23/11/2024

Un désastre ! Je jubile car je trouve (enfin) une paire me plaisant à ma taille (faisant de 41,5 c'est une horreur en tant que femme pour trouver chaussure à mon pied, d'autant plus une jolie paire...) Je me taille du coup en 42, car mieux vaut un chouïa trop grand plutôt qu'un chouïa trop petit... Mais quelle déception en recevant ma paire, qui s'avère être un 42... taillant clairement 40. Je connais bien ma taille, puisque vu la situation je ne peux me chausser qu'auprès de bonnes marques ou sur mesure, et il est PLUS QU'ÉVIDENT que leur 42 n'en est pas un. On ne passera pas non plus outre la qualité DÉPLORABLE de la chaussure, entre la languette avant complètement pliée et la semelle intérieure qui est collée par un GROOOOS point de colle au MILIEU du talon, ce qui est vraiment n'importe quoi en plus d'être désagréable. Bref, je ne recommanderais jamais cette horrible marque plus que bas de gamme.
Date de l'expérience : 21/11/2024

Ne mérite même pas une étoile. L'article commandé au bout d'un mois est tout abîmée, mauvaise qualité pour une ceinture Tommy Hilfiger. Je retourne l'article et depuis 3 semaines, je relance le service Zalando pour être remboursée... Un mail de retour l'article est arrivé à leur entrepôt, sous 5 j je serai remboursée, un second mail, l'article n'est pas arrivé, fournir preuve de dépôt du colis, ... puis facture de remboursement reçue, appel service client qui me raconte encore n'importe quoi...
Date de l'expérience : 22/11/2024

Après avoir acheté une commande en bénéficiant d’un code de 20 %, la commande reçue. La taille ne convient pas trop petite je renvoie cette commande et fais une nouvelle commande pour le même article sur une taille à peine plus grande. Ils ne sont pas d’accord de me faire la remise je trouve que le service fidélité n’est pas satisfaisant. je ne renouvellerai pas mon expérience avec Zalando
Date de l'expérience : 20/11/2024

Un site à FUIR.
Date de l'expérience : 10/11/2024

J'ai commandé une première fois un kway eiffel orsetto sur le site (260 euros). Et j'ai reçu à la place un parfum bon marché. Après appel au service client on me demande de renvoyer l'article reçu et on m'explique que je serai remboursée d'ici 14 jours. Évidemment il a fallu que je rappelle après les 14 jours pour recevoir ce remboursement... parce que je suis têtue et une fois le remboursement reçu je commandé exactement le même kway, et je reçois exactement le même... parfum que la 1ere fois. J,appelle donc à nouveau le service client qui me demande de faire à nouveau la même procédure. Mais visiblement rien ne se passe au niveau de l'entrepôt qui gère les envois... j'espère que je serai remboursée cette fois-ci. En tous cas c'est mon dernier achat sur ce site... ps: j'aurais mis zéro étoile si cela avait été possible...
Date de l'expérience : 09/11/2024

J’ai commendé une paire de chaussures asics et j’ai reçu une autre paire que celle que j’ai commandé et j’ai attendu 1semaine pour au final recevoir une autre paire pour faire un retour.
Date de l'expérience : 31/10/2024

Colis dit livré mais evidemment jamais reçu. Ils m'ont fait signé une déclaration sur l'honneur comme quoi je n'avais pas reçu le colis, et ils sont revenus vers moi pour me dire qu'ils ne donnerait pas suite à la perte/vol du colis, parce que la poste dit avoir livré le colis. Si l'on pouvait faire confiance à la poste ça se saurait. Zalando c'est cher, mais j'aimais bien, avant que l'on me laisse tomber. J'irai chez la concurrence à present.
Date de l'expérience : 08/10/2024

Ils encaissent l'argent et jamais de livraison
Date de l'expérience : 06/10/2024

Très mauvaise expérience, très mauvaise service client. Commande reçue mais échec du paiement, sans que l on me dise la raison. Aucun autre moyen de paiement,je dois payer par virement, avec des mails Zalando reçu sans que cela soit certifié.la banque de Zalando est en Allemagne. Ma banque me demande une somme exorbitante pour un virement vers l'étranger.
Date de l'expérience : 19/09/2024

il ne sers a rien de mettre un avis on peu pas dire la verite
Date de l'expérience : 13/04/2024

Domage, ce site se dégrade. J'ai commandé un article mois d'août et jusqu'à aujourd'hui je n'ai pas eu ni ce article ni remboursement. J'ai acheté avec livraison à domicile mais ce article es arrivé à point relais et personne me avertie, c'est moi même devais faire recherche ou se trouve mon article J'ai fait deux réclamation et j'ai reçu réponses génériques. Mes e-mails même n'ont pas été lu car le réponse est toujours le même ! Selon réponse remboursement doit s'effectue en 10ens jours mais c'est 1 mois et dix jours passé et toujours rien. Vrai dommage. C'était mon dernier achat chez eux !
Date de l'expérience : 17/08/2024

2 commandes perdues depuis LE 23 septembre ! je précise que c'est la même commande, perdue une première fois, zalando me dit de recommander et perdue à nouveau. Du vol ! VRAIMENT DU VOL ET DU FOUTISME. PERSONNE NE REPOND JAMAIS
Date de l'expérience : 23/09/2024

j'ai commande des chaussure sur le site en 39 ,je reçois du 38 ! impossible de juste faire l'échange ...seulement retour et remboursement sous 14 jours ...ce n'est pas de ma faute si ils se sont trompé sur la pointure... du coup je ne vais pas risquer de recommander la bonne pointure on pourrai aller jusqu'a noble à ce rythme... dommage elles me plaisaient ... vous perdez une cliente .cdlt
Date de l'expérience : 26/09/2024

A fuir ! Je reçois un chemisier à la place d'une veste. Je la revoie. Zalendo ne la reçoit pas et refuse de rembourser. Des échanges de mail avec des robots qui répondent toujours la même chose...! Donc pas de remboursement ni de service client ! Comment se site peut-il avoir encore une bonne image en se comportant ainsi avec ses clients ! C'est la première fois que je commande chez eux...et la dernière !
Date de l'expérience : 28/08/2024

Zalando ne veut pas faire le remboursement pour mon colis non reçu, alors que La Poste, les preuves que mon colis est perdu, c’est un colis d’un valeur de 400 € lunettes Prada, ils ont clôturé mon dossier et voulons pas regarder à nouveau. Du coup j’ai perdu mes 400 €.
Date de l'expérience : 31/07/2024

Fuyez ce site, délais de livraison à plus de 10 jours et on me demande de patienter ! La blague... allez chez la concurrence bien mieux, plus fiable et plus respectueux de ces clients !
Date de l'expérience : 10/09/2024

Attention, site qui egare vos colis retour et refuse de vous rembourser comme le prévoit le suivi colissimo et les conditions de retour. A FUIR!
Date de l'expérience : 14/08/2024

SAV pitoyable...commande d un sac le dernier jour des soldes à 76 euros alors qu il est vendu 170e!une affaire?les coutures du sac ne tiennent pas...je demande donc un échange mais c est impossible!!solution proposées: me faire rembourser 76 euros et me le recommander à 170e ou garder une article défectueux! Zalando est bien loin d'amazon. Première et dernière commande sur Zalando!
Date de l'expérience : 19/07/2024

Mon conjoint à passé commande chez eux il y a environs deux semaines, la paire de chaussure ne convenait pas, nous l'avons donc renvoyer. Une fois le colis indiqué comme étant reçu à l'entrepôt nous avons pas de signe de notre remboursement. Nous appelons et on nous informe que comme le colis est arrivé vide nous ne pourrons être remboursé. Le colis n'était bien evidement pas vide a l'envoi L'interlocuteur ne veut rien entendre, je n'ai jamais vu une façon aussi malhonnête de se faire du l'argent sur le dos du client, je ne manquerai pas de partager mon mécontentement .. fuyez
Date de l'expérience : 19/08/2024

Mécontent du Sav, commande pas reçue et prélèvement effectué malgré cela. Client depuis longtemps mais le service a bien changé chez Zalando. Je ne commanderai plus chez vous ! Ils m'ont envoyé un mail en m'indiquant que le remboursement allait être effectué et ensuite un autre mail en m'indiquant que je n'ai pas été prélevé. Toutes les preuves bnaquaire ont été envoyées. Très déçu !
Date de l'expérience : 08/08/2024

J'ai passé une commande pour 3 articles, 151e au total. Dans le colis que j'ai retiré dans,un lieu de livraison, il n'y avait que 2 articles au lieu des 3. J'ai aussitôt contacter de le service client de Zalando, qui m'a demandé de compléter une déclaration sur l'honneur. Après cela, ils m'ont dit que le service concerné avait enquêté sur mon colis, que pour eux tout avait été scannés, et qu'ils ne me rembourseraient pas l'article non reçu! Je trouve cela scandaleux, en plus du désagrément de ne pas avoir reçu un article, je dois le payer! Du vol! Et un service client qui n'en est pas un, juste là pour expliquer que de leur côté aucun problème et que c'est le client qui doit paiyer l'article manquant. Ne se pose aucune question sur leur boucle logistique en terme de fiabilité et sécurité! Avis: 0/5
Date de l'expérience : 09/08/2024

Je paie la livraison Plus mais je me demande pourquoi car j’ai systématiquement des problèmes de livraison. Le service client n’aime pas qu’on râle mais à la longue c’est pénible et je n’ai plus envie d’être sympa. Il faut attendre trop longtemps à chaque fois pour que le problème soit résolu !
Date de l'expérience : 29/08/2024

Grosse baisse de qualité Commande en juillet livrée partiellement puis il a fallu argumenter pour récupérer la somme due Le service après vente décroche écoute la demande et raccroche Aujourd'hui les commandes ne passent pas, pourquoi ? Pas de réponse
Date de l'expérience : 29/08/2024

Honteux de vendre un sac easpak 45€ taille petit pour la maternelle je dirais... J'ai trouvé la taille pour les ados à 35€ à bureau vallée. Couleur identique bleu azur.
Date de l'expérience : 20/08/2024

Depuis fin juillet et le mois d août on ne cesse d annuler mes commandes san raison! Au moins 25 commandes pendant les solde tous ceu passer bien ! Je sui clien ça fait 10 ans ! J apel mais rien ne change message de mem y’a des stocks j’ai les sou pk? En 10an c et jamai arriver je sui passer à côté de super produit ! On ce dit qu’on va stopper Zalando et aller chez shouroum si c et pas serieu mtn pk ? Dernière commande annulé ? 10301166249733
Date de l'expérience : 17/08/2024

Cliente depuis de nombreuses années, je suis comme beaucoup ici, déçue de leur nouveau SAV totalement inutile et incompétent. Comme de nombreux clients ici j’ai été victime de la fameuse « Arnak au retour ». Fin juillet, je retourne un colis contenant 5 articles. Quelques jours plus tard je reçois le remboursement de 4 des 5 articles renvoyés. Je les contacte donc par mail pour leur signaler. On m’envoie un formulaire de déclaration sur l’honneur à compléter et signer, ce que je fais et auquel je joins la preuve d’envoi. Sans nouvelles, je relance début août. Je reçois alors une réponse m’indiquant qu’après vérifications, ils ne sont pas en mesure de me rembourser l’article car il ne se trouvait pas le colis. On m’invite à vérifier que je ne me suis pas trompée et à apporter une preuve. Ils savent pertinemment que c’est impossible. Je ne me suis pas filmée en mettant mes articles dans le carton. Je suis formelle j’ai bien renvoyé 5 articles, j’ai bien tout vérifié avant de fermer mon colis. Je renvois donc un mail auquel je reçois exactement mot pour mot la même réponse précédemment reçue. Le culot… Article perdu ou volé en entrepôt par un employé je ne sais pas. Ce que je sais, c’est que je ne rachèterai plus jamais chez eux.
Date de l'expérience : 27/06/2024

Pour être le plus courtois possible éviter zalondo, ne rembourse pas les retours, le service client est désastreux et ça sert à rien de t'ajouter car je suis censuré
Date de l'expérience : 12/08/2024

Apprenez à lire les pointures, deux fois même article commandé en 44 et deux fois livré en 45 ! Site à fuir trop de perte de temps , aller à la poste retourner les colis, allez-vous me rembourser les frais de véhicule ?
Date de l'expérience : 07/08/2024

Ma belle sœur a fait une commande le 6 avril retourner le 13 avril et toujours aucun remboursement de fait. Elle les a appelé une dizaine de fois et aucun n’a su lui dire la même chose personnel incompétent. À ce jour toujours rien et aucune solution apportée à FUIR ne commander surtout pas.
Date de l'expérience : 06/04/2024

Commande pour cadeau à ma mère colis soit disant livré au voisin personne n à de colis En aucun cas le colis aurait du être donné au voisin une réclamation à été faite un formulaire à été renvoyé aucun retour aucun suivi Je le suis même déplacée à la poste C est honteux et vraiment pas sérieux Je deconseille ce site
Date de l'expérience : 15/07/2024

Le 23/07 je commande des chaussures taille 37 et je l reçoit en taille 36. Le 27 je recommande les mêmes chaussures et je reçoit aujourd'hui à nouveau taille 36! J'appelle le sav, numéro payant en plus et après avoir exposé mon problème, la conseillère me demande de patienter; après avoir patienter plus de 5mn, on me raccroche. Je rappele 2fois mais sans personne au bout du fil. J'ai passé plusieurs commandes mais là je pense que ça sera la dernière fois. Service client nul, et on parle même pas du service préparation commande. J'attends toujours le remboursement de la 1 commande.
Date de l'expérience : 27/07/2024

Livraison très aléatoire,au bon vouloir du livreur, impossibilité d'utiliser un point relais. Carte bancaire enregistrée dans mon consentement.
Date de l'expérience : 28/07/2024

A fuir ! J'ai fait une grosse commande et j'ai renvoyé un article non conforme en terme de couleur (valeur sur site 35,99€). On m'a remboursé 11,99€ !! Un scandale. Service client impossible à joindre par chat ou téléphone car la communication s'interromp en cours. Je déconseille très fortement cette plateforme qui ne respecte pas du tout les engagements affichés sur leur site
Date de l'expérience : 19/07/2024

Le 21 juillet j ai commandé un article sur zalando pour un anniversaire qui devait être livré le 25 juillet max et le 31 juillet toujours rien , le suivi colis me disait qu il était toujours en cours d acheminement mais pas plus d info j ai donc appelé le service client zalando qui après avoir fait des recherches m a informé que mon colis a été perdu et que je serai remboursé voilà pas plus donc pas de cadeau à offrir , pas de dédommagements et surtout aucun appel de mondial Relay ou zalando pour me prévenir de cet incident … on doit me rembourser et si je veux je recommande voilà pas plus donc très déçue dommage car je comptais recommander d autres articles mais du coup suis pas sure de renouveler l expérience…..
Date de l'expérience : 21/07/2024

Une honte !deux cartes cadeaux commandées ...jamais reçues mais débitées ,service client de mauvaise foi et imcompetant...a fuir
Date de l'expérience : 31/07/2024

Article non conforme J’ai commandé des derbies de 70€ et j’ai reçu un sac à main de 30 € Je ne recommande pas ce site
Date de l'expérience : 31/07/2024

J ai commandé 2 paires de chaussures Les 2 étaient trop petites je les ai donc renvoyer cela fait 2 mois dans quelques jours que cette histoire dure et je n’ai toujours rien reçu Lorsque je les contacte ils ne font que le dire qu’ils relancent les choses et je remboursement mais rien ! On parle de presque 200€ (187,94€)…! Je suis furieuse ?
Date de l'expérience : 07/06/2024

Satisfait ou remboursé ! Je reçois ma commande (un polo Nike), j'ouvre soigneusement ma poche de livraison et l'emballage de mon polo et je constate que la taille ne me convient pas (trop grand). je n'ai fait juste que l'enfiler ! et retourne l'article comme recommandé par Zalando. Quelques jours plus tard, un message ===> Nous avons reçu votre retour, et après vérification de l'article retourné nous avons remarqué des signes d'usage et nous n'avons pas pu reconnaître à quelle commande appartient ce sweat Nike. Pour le moment, votre retour ne peut pas être accepté, notre politique de retour de 100 jours n'est valable que pour les articles retournés dans leur état d'origine. L'article m'est retourné et je constate que l'emballage dans lequel j'ai retourné l'article (celui d'origine) n'a même PAS ÉTÉ OUVERT !
Date de l'expérience : 21/06/2024

J'ai passe une commande il y a deux semaines, j'attends toujours mon colis. Statut de commande indiqué renvoyé alors que je n'ai rein fait car jamais recu. Vraiment abusé comme vendeur, impossibilité de faire une réclamation (formulaire et téléphone une galère). Je pense qu'avec les JO, il y a du avoir des problèmes de livraison mais c'est le client qui empathie. Impossibilité de laisser un avis sur leur site (Ah les malins). Franchement archi déçu, bien évidemment toujours pas remboursé, pas de geste commercial, cette perte de qualité relation client en dit long. A fuir car en cas de pbm c'est chiant, zéro info et aucun moyen de les joindre reelement
Date de l'expérience : 14/07/2024

j'ai acheté un sac a main de marque gave lux de couleur beige ( référencé dark scuro taupe chez eux ) surprise en ouvrant le colis c'est marron foncé . j'appelle le service client qui me dit navré pour cette erreur retournez le et re faite un achat . 2e achat du même sac beige j'ai bien vérifié ! une semaine plus tard arrivée du colis et là la même erreur toujours pas de sac beige mais marron foncé ! je rappelle le service client : la personne me répond : "je suis navrée de cette erreur je contacte le fournisseur pour qu'il change son référencement. je lui demande si c'est cette fois ça sera vraiment bon . oui oui je vous assure que votre 3e achat sera le bon ... attendez simplement 24 h pour que le changement soit effectif". je renvoie donc pour la 2e fois le colis . j'attends 48 h pour être sure. je repasse une 3e commande et pareil livraison du même colis avec le marron foncé ! je re rappelle le service client et la on me répond : il ne fallait pas le racheter !! la personne que j'ai eu au téléphone m'a doit qu'ils avait des clients à la pelle et qu'elle se fichait de mon mécontentement. comble du pire elle m'a raccroché au nez ! Conseil ; fuyez ! service client zéro pointé et d'un irrespect total ! plus jamais !
Date de l'expérience : 25/07/2024

Zalando vend des articles contrefaits et de mauvaise qualite Le service client n est vraiment pas professionnel Impossible d avoir un échange de produit. La seule réponse est un remboursement (pour un produit contrefait, c est pas un geste commercial mais la moindre des choses) Perso, je ne commanderai plus chez eux. Ce n’est pas un site de confiance
Date de l'expérience : 18/07/2024

RETOUR PERDU PAR VOS SERVICES==> REFUS DE REMBOURSEMENT Votre service client est déplorable, vos conseillers vous raccrochent au nez Vous venez de perdre un client, et soyez sûr que le message sera bien partagé à tout mon réseau !
Date de l'expérience : 25/07/2024

Je tiens sincèrement à remercier Zalando pour le remboursement effectué pour le défaut de mes chaussures plusieurs mois après son achat. Je ne m'attendais pas à un remboursement. Encore merci. Je commande de temps en temps, et toujours très satisfaite.
Date de l'expérience : 22/07/2023

Honteux un colis retourné car endommagé et c’est moi qui doit attendre pour être remboursée Service cliente catastrophique une personne qui répète la même phrase et une jeune fille qui me raccroche au nez À éviter, vraiment
Date de l'expérience : 19/07/2024

très mauvaise expériences... je n'ai pas reçu l'article commandé mais un autre article, aucun remboursement aucun geste. a fuir!
Date de l'expérience : 26/06/2024

Je commande chez Zalando depuis 2018 environ 1 fois par mois. Je n'ai eu que 3 problème de livraison! Et cela s'est réglé très simplement. Ils sont vraiment au TOP! Je ne comprends pas cette note médiocre non représentative du service et de la qualité des produits. Les livraisons sont rapides, le choix des points relais est vaste, possibilité de dépôt en boîte aux lettres sans surcoût à partir d'un certain montant d'achat. J'ai déjà retourné plusieurs articles depuis que je suis client chez eux et honnêtement le remboursement est très rapide (il n'y a pas d'avoir comme certains font ce qui n'est pas plus mal à mon goût). Le retour est SANS FRAIS! Il suffit simplement de coller l'étiquette de retour autocollante fournie avec les articles (pas besoin de l'imprimer, elle est TOUJOURS fournie), la coller sur l'enveloppe et le déposer en bureau de poste. Il y a également la possibilité d'essayer d'abord et payer ensuite, ils font une empreinte carte bancaire au moment de la commande et le montant est prélevé environ 3 semaines après la commande et tient compte des éventuels articles retournés. Petit détail, les enveloppes contenant les vêtements sont très bien pensées car une fois ouvertes si on souhaite retourner des articles on peut la recoller très facilement avec l'adhésif de l'enveloppe. Pas besoin du coup de re scotcher toute l'enveloppe. Comme tout le monde je commande également sur d'autres sites pour d'autres produits mais Zalando reste mon préféré et le plus fiable! Je n'ai jamais été déçu, ils ont toujours fonctionné de la même manière et ça fonctionne bien. Je recommande ZALANDO les yeux fermés!!
Date de l'expérience : 20/07/2024