Très mauvaise avec ZALENDO. Commande jamais reçu à cause d'un QR code non donné. Commande reparti en entrepôt. Interlocuteurs service client incompétents, pas de geste commercial, mon argent reste bloqué de puis bientôt 1 mois sans que l'on puisse me donner UNE DATE PRESICE!! A fuir vraiment
Date de l'expérience : 31/12/2025

Une catastrophe … on comprend mieux en achetant enfin en essayant d acheter chez eux pourquoi le site va mal selon les médias .. je commande une paire de baskets … délais longs … cela arrive en colissimo mais pas de codes barre donc impossible à récupérer chez ce supermarché Franprix … en un mot ils ne vérifient rien … service client inexistant … A FUIR
Date de l'expérience : 14/01/2026

Suite à la commande de deux articles j'en ai reçu qu'un, après réclamation on me dit que je vais être remboursé de l'article manquant et se matin j'ai pu le commandé sans problème ? Je ne sais pas comment ils travaillent cher Zalando mais franchement sa manque de sérieux !
Date de l'expérience : 19/01/2026

Livraison catastrophique ! Emballages déchirés et scotchés... Impossible de retourner les produits dans leur emballage d'origine.
Date de l'expérience : 07/01/2026

ces gens n'envoient pas les bons produits ...première et dernière fois que je commande chez eux !
Date de l'expérience : 09/01/2026

J'ai fais un retour de 2 articles, ils ne m'ont remboursé qu'un seul sur les 2. j'ai fourni les preuves que j'avais mais je ne peux pas faire plus. ils ne souhaitent pas faire plus d'enquête, je compte les signaler sur les plateformes pour les consommateurs. c'est du vol.
Date de l'expérience : 24/11/2025

Ne réppart pas leur erreur.
Date de l'expérience : 28/12/2025

Le 5 novembre 2025 une commande Zalando a été livrée à 200 kms de mon domicile. Ça a été confirmé par le relais où le colis a été déposé et par colissimo. Ne pouvant la récupérer, la commande est retournée a Zalando qui l a réceptionnée. Et depuis aucune nouvelle concernant mon remboursement. On ne peut même plus les contacter par mail. Les courriers sont systématiquement renvoyes. Lamentable.
Date de l'expérience : 29/10/2025

Des vol***, refus de rembourser des articles qui ont été renvoyé et reçu chez eux, et ça malgré des preuves avec le suivi de la poste. À fuir
Date de l'expérience : 29/11/2025

Le sav est à revoir commande passée le 17 décembre, colis "perdu" le 18 décembre. Après des échanges tous les jours remboursé donc nouvelle commande On me demande de payé les frais de livraisons express pour avoir mon colis avant noel. Le mieux aurait été de m'offrir ces frais. Je ne suis pas la seule mécontente du service client
Date de l'expérience : 22/12/2025

depuis ldebut décembre, je tente d obtenir une réponse auprès du " service" clients Zalando concernant des points fidélité non crédités alors que le délai de retour de la commande st depassé Après 4 emails envoyés et du temps passé a recontextualiser( car il n y a aucune coordination dans leur service et il faut re expliquer), j obtiens une réponse. Cette réponse est complètement hors sujet (Il semble que la langue française ne soit pas toujours maîtrisée et la réponse apportée n'avait aucun sens 6eme email: Je persévère et je re explique: j'obtiens enfin une réponse : on m'invite a patienter encore quelques jours pour l'ajout des points pour une commande payée par carte cadeau Après plus d une semaine d attente, toujours rien 7 ème emeil : je relance et reçoit un email su il m a fallu déchiffrer Et après plus de 3 semaines, on me dit que les cartes cadeaux ne permettent pas l obtention de points @zalando: J ai pris connaissances de tous les éléments relatifs aux CGV. A aucun moment il n est indiqué que payer par carte cadeau ne permet pas le crédit de points Pour rappel le carte cadeau est un moyen de paiement et comme indiqué le gain de point est possible grâce aux achats Si cela n était pas possible, il serait pertinent de le préciser Il me semble que vous savez être clair quand vous le voulez, par exemple , il n est pas possible de régler en carte cadeaux sur Zalando privé J attends donc le crédit de points Et je vous invite à apporter des compléments z vos CGV
Date de l'expérience : 20/11/2025

Je suis déçue du service client Zalando. Commande marquée livrée dans la boîte aux lettres alors qu’il n’y avait aucun colis dans ma boîte aux lettres. J’ai appelé le service client le jour même pour le signaler, le conseiller m’écoutait à moitié. J’ai rappelé, on m’a mis en attente sans me reprendre. J’ai donc dû réitérer mon appel. Aucune prise en charge, je n’ai toujours pas été remboursé à ce jour.En ce qui me concerne, je vais utiliser le restant de ma carte cadeau et ce sera la dernière commande! Je ne recommanderais pas Zalando.
Date de l'expérience : 25/11/2025

Service client 0 j ai un commande depuis 3 semaine j ai pas reçu et j ai deja payé
Date de l'expérience : 28/11/2025

2 commandes en une année. Deux erreurs de produits. Même marques mais pas le bon modèle. Un service après vente incompétent qui se permet de raccrocher au nez du client. Honteux à fuir.
Date de l'expérience : 30/11/2025

Je commande un sac a dos et un parfum d’une valeur de 180 euros ( numero de commande 10311195758552 ). On m’envoie des codes pour retirer le colis. Surprise ? J’ai un colis meme pas à mon nom avec un livre à l’interieur au lieu de ma commande. En faisant la reclamation à Zalando, on m’indique que j’ai deja retiré ma commande en utilisant les codes de securité qui m’ont été envoyés et ne veulent plus rien savoir. En meme temps, j’ai une autre commande d’une paire de chaussures à +80euros qui est marquée livrée alors que je n’ai jamais rien reçu. Je demande la preuve de depot a zalando mais ils m’envoient des reponses automatiques indiquant qu’il n y aura pas de remboursement alors que je leur demande juste la preuve de dépôt
Date de l'expérience : 27/11/2025

Je commande une paire de chaussures en 41 au prix de 105€ (BF) je reçois du 42,5. 2 jours après elles ne sont plus en promo et repasse à 140€ quand je veux les commander à nouveau. J’appelle le service client et on me dit on ne peut pas faire de code promo ou autre. Pas fiable du tout, déçu.
Date de l'expérience : 25/11/2025

pas possible d'acheter se que l'on veux avec les catres cadeaux que l'on a certain produit son eligible mais pas tout le site. tres decu
Date de l'expérience : 01/12/2025

Service client très peu réactif en cas de problème. Si votre colis est perdu, vous pouvez toujours attendre pour le remboursement… Politique commerciale nullissime !!
Date de l'expérience : 07/11/2025

Ayant commander une paire de chaussure il y a 1 mois à 150€, à peine porté 1 mois et semelle arrière qui se décolle! Ils veulent rien savoir, il faut que je renvoie l'article car une photo ne suffit pas apparement! Sachant que j'ai voulu mettre le prix pour ne pas être embêtée et c'est ma seule paire d'hiver donc c'est hors de question que je renvoie l'article!! A fuir zalando
Date de l'expérience : 04/10/2025

"Service client" si on peut encore appeler ça comme tel, médiocre Colis arrivé complètement écrasé et ouvert , rescotché par le transporteur. Produit endommagé (évidemment quand on le balance juste dans un carton sans rien pour le securiser) que je ne peux évidemment pas retourner dans le colis d'origine étant donné son état. N'ayant pas d'emballage à disposition et le produit étant volumineux (même les commerçants autour de chez moi n'ont pas à ce moment là des emballages de cette taille à me fournir) j'ai tenté de trouver une solution avec eux mais ils sont totalement fermé à la discussion et ne jurent que par leur politique interne. Encore mieux, on clôture mon tchat lorsque j'échange avec eux. Méprisant
Date de l'expérience : 06/11/2025

Colis déposé à 30 minutes de mon domicile et service client s’en fout complètement. Je n’achèterai plus chez eux.
Date de l'expérience : 17/11/2025

Très déçue par leur service. Ils ne l’ont trouvé aucune solution. Vous n’avez pas droit à l’erreur, je ne peux pas modifier mon mode de retour. Cela manque de lisibilité.
Date de l'expérience : 13/11/2025

Très déçue, mon colis est arrivé à moitié ouvert et re scotché par le transporteur (photo à l’appuie) il manquait un article. Je n’ai jamais été remboursé. Je reçois la même réponse : aucun produit ne manquait dans le colis lors de l’envoie. Impossible d’avoir une personne qui consulte les photos. Et obtenir un dialogue et non un automate. En plus j’suis le service Zalando plus. Une honte
Date de l'expérience : 17/09/2025

Première commande taille 38 livré en 36... Je revoi l'article je recommande un article en 38 et je suis à nouveau livre en 36...
Date de l'expérience : 02/11/2025

Ils ont certifiés un produit comme etant neuf alors que celui ci était très usé ( je dispose de photos pour le prouver) j'ai retourné le produit en ayant du imprimer l'étiquette retour car ils ne m'en avaient pas fournis, cela fait maintenant 13 jours que j'ai effectué le retour j'ai essayé de faire en sorte qu'ils ne me prélèvent pas etant donné que l'article était bien de retour dans leur entrepôt (preuve a l'appui) malheureusement ils m'ont quand meme prélevé alors qu'ils devront me rembourser, lors de mes échanges avec le service client mon dossier n'est jamais suivi par la meme personne ce qui fait qu'il n'y pas vraiment de suivis et de ce fait je suis obligé a chaque echange de me répéter , je déconseille donc de commander chez eux suite a ma très mauvaise et fatiguante expérience
Date de l'expérience : 14/10/2025

Ne commander plus chez zalando impossible de recevoir une veste depuis un mois on me fait tourner en rond a chaque appel téléphonique
Date de l'expérience : 01/10/2025

Une expérience décevante avec Zalando – Retour non remboursé Je souhaite partager mon expérience récente avec Zalando, qui a malheureusement été très décevante. J’ai effectué un retour d’un article en octobre 2025, en suivant scrupuleusement la procédure et en utilisant l’étiquette de retour fournie par Zalando. Le suivi du colis a confirmé que le colis était bien arrivé à leur centre de retours, sans aucun incident. Cependant, Zalando refuse actuellement de procéder au remboursement, affirmant que l’article ne serait pas inclus dans le colis. Cette situation est très frustrante, car j’ai respecté toutes les démarches, et j’ai des preuves de l’expédition et de la livraison. Je tiens à souligner que je suis une cliente fidèle de Zalando, et cette expérience met en péril ma confiance envers la marque. Je partage cette mésaventure pour informer les autres consommateurs et pour encourager Zalando à résoudre ce litige rapidement. Merci pour votre attention, et j’espère que mon expérience pourra aider d’autres personnes à éviter ce genre de désagrément.
Date de l'expérience : 21/10/2025

Zalando, toujours pas livré. Service client à la ramasse. Et en prime, on m’accuse du retard.
Date de l'expérience : 12/10/2025

C’est une honte , j’achète deux pantalons un sur les deux et troués,, je le renvoie pour l’échanger. Je suis obligé d’annuler et de me faire rembourser de racheter un pantalon et je reçois le même pantalon que j’avais expédiée dans un sac qui ne correspond pas à la marque pour découvrir que c’est le même pantalon que je reçois pour la deuxième fois avec le trou au même endroit . Prestation nul pour ZALANDO puis pour la marque « ÉLÉMENT » je suis journaliste et je demande qu’un responsable me rappelle ? Personne ?! Bravo pour votre service !
Date de l'expérience : 14/10/2025

Sav nul . Délais de livraison non respectés Envois des mauvais articles .
Date de l'expérience : 12/10/2025

Aucun respect du client Commande passée mi septembre et avec zalando plus j ai le temps d essayer et renvoyer ce qui ne va pas Au moment de la commande ont m annonce une date de prélèvement le 3 octobre..et finalement j ai été prélevé le 26 septembre Clairement ils n ont aucune explication..ca arrive et surtout ils s en foutes royalement Pour moi zalando c est terminé !!
Date de l'expérience : 13/09/2025

Zalando n'assume pas ses responsabilités quand un article n'est pas conforme! Je ne recommande pas et je ne ferais plus de commandes!
Date de l'expérience : 01/10/2025

J'ai commandé trois paires de baskets chez Zalando. Dans mon.coli il y avais que deux paires et le carton était trop petit pour en contenir une troisième paires. J'ai contacté tout de suite le service Zalando pour signaler qu'il n'y avait que deux paires sur trois. Il m'ont envoyé une attestation sur l'honneur à remplir. Au bout d'un mois et des dizaines d'appels et de mails. Il m'envoie que leur enquête indique qu'il n'y a eu aucun problème de leurs côté et donc le colis était complet. Donc je dois être un menteur. Enfin ils m'ont volés 150 euros. Merci à l'équipe Zalando.
Date de l'expérience : 10/09/2025

J attend tjs mon remboursement de frais port . .vous promettez après plus de nouvelle. Site zalando à fuir .colis livrer à 30 km de chez moi .payer 6 eu pour livraison espress .
Date de l'expérience : 09/08/2025

J’ai commandé un sac Lancel Ninon, à plus de 500 €, quelle fut ma surprise quand j’ai reçu un sac Anna field à la place. Je pense que le préparateur de commande s’est fait plaisir, a garder mon sac fuyez n’acheter surtout pas chez eux de produits onéreux
Date de l'expérience : 19/09/2025

A fuir …article reçu pas dans la bonne pointure erreur de leur part (du 38 dans une boite 41,1/3). J’avais une carte cadeau du coup ils n’en tiennent pas compte dans le remboursement. Ça fait que sur 83€ je suis remboursée 20€! C’est vrai qu’une carte cadeaux s’est offert mais la personne qui me l’a offerte l’a payé !
Date de l'expérience : 08/09/2025

Je me suis bien fait avoir par la réputation de cette marque, j'ai commandé sans vérifier de regarder la note de Zalando qui parle d'elle même. Je commande un sac, je reçois un blazer qui a pour destination Malmö en Suède... Se tromper de 1531km (et de 59,14€ accessoirement) je l'avoue ce n'est pas donné a tout les sites. J'ai du batailler corps et âme pour me faire rembourser et après avoir appelé une dizaine de fois, j'ai enfin été remboursé un mois plus tard ! Mais en chèque cadeaux, décidemment cette multinational a vraiment besoin de 80€... En bref ne vous embarquez pas dans cette enfer, passez votre chemin.
Date de l'expérience : 15/08/2025

J’ai retourné un colis chez Zalando et, malgré la preuve de dépôt DHL ainsi que mes vidéos de l’emballage et de l’expédition, on m’indique qu’ils n’ont pas reçu mon retour. Lors de mon premier appel, on m’a pourtant confirmé que le colis était bien arrivé dans leur entrepôt. Aujourd’hui, on me demande une déclaration sur l’honneur alors que toutes les preuves sont déjà là. Je trouve cette façon de faire très limite, et je constate que d’autres clients rencontrent le même problème. Cela donne l’impression que Zalando cherche à décourager les remboursements, ce qui est inacceptable pour une enseigne de cette taille.
Date de l'expérience : 01/09/2025

Ce sont des vo leurs J’avais un avoir de 50 euros chez eux. Ils ont bloqué mon compte soit disant car mon compte avait été piraté. J’ai dû créer un nouveau compte.Ils refusent de me créditer mes 50 euros sur le nouveau compte. Le comble: ils me raccrochent au nez quand je les appelle pour qu’ils reglent le problème. Ce sont des vo leurs! Je ne commanderai plus jamais chez eux
Date de l'expérience : 27/08/2025

Déplorable, même pas capables d'envoyer un jean dans la bonne taille. Je commande un 42, je reçois un 40 et le SAV me demande de faire 30 min de route à la poste la plus proche pour leur renvoyer contre un vieux remboursement sans aucun geste commercial. A fuir.
Date de l'expérience : 14/08/2025