Colis reçu le 29 et retourné le jour même. Chaussures deja vachement petites par rapport a essai d'un modèle similaire en magasin... Deja aucun suivi sur leur site. Je fais un mail ce jour et on me répond qu'il n'y aura pas de remboursement car le colis est vide. En lisant le nombre d'avis dans le meme genre, Il faudrait peut etre arreter de remettre la faute sur le client... Je ne lacherai pas hors de question de me laisser insulter et voler de la sorte
Date de l'expérience : 25/07/2026

Zéro Plusieurs mauvaises expériences chez eux même après 15 ans de commandes de 2005 à 2020 mais après le néant sur ce site . Service client fantôme qui ne sert à rien juste qu'à s'excuser et ne comprend rien aux demandes des clients même par mail. Il ne répond que quand ça l'arrange et aucun respect du client voir même des gens tout court. A fuir
Date de l'expérience : 01/08/2026

Remboursement. Après avoir lu les avis négatifs pour Zalando je comprends mon erreur. La taille du vêtement ne correspondait pas, j'ai dû le renvoyer suivant leur procédure e-mail . Retourner et envoyer avec QR code par Mondial Relay sans adresse. Au retour zalendo dit avoir reçu un autre colis, avec un autre vêtement photo a l'appuie. Il me demande de prouver ma bonne foie, comment voulez-vous faire impossible ! Le suivi du colis Mondial Relay ne suffit pas. Il faudrait en plus peut-être faire des photos quand on prépare le colis ou quand on le met dans la boîte mondial relay. Et après on n'a aucun suivi. Fort de ma bonne foi, je ne peux rien prouver. Mais Zalando service client avec des échanges incompréhensibles s'autorise à ne pas vouloir me rembourser. Je pense en lisant les avis que c'est assez fréquent chez Zalondo. Ça semble purement et simplement du vol donc je vois avec le concilliateur de justice et mon service juridique.
Date de l'expérience : 24/07/2026

Attention Le service après vente est exécrable J’ai reçu un colis avec un article manquant J’ai pris des photos pour prouver mes dires Zalando estime que tout s’est bien passé malgré les preuves que j’apporte Le site refuse de me rembourser cet article qui s’élève à 89 € Je suis cliente depuis des années et j’achète beaucoup …. Je vais pas en rester là C’est une honte !
Date de l'expérience : 27/07/2026

J'ai commandé deux chaussure nero giardini en 37 neuve, et payé, plus cher, car il y avait une paire d'occasion moins cher, et j ai recu celle d'occasion, les semelles so?t usés. Je trouve ça déplorable Petitjean valerie
Date de l'expérience : 27/07/2026

J’ai mis médiocre pour ne pas dire horrible Site malhonnête qui ne rembourse pas malgré 5 mails et 3 appels téléphoniques Je précise que je leur ai fourni l’attestation sur l’honneur qu’ils me réclamez ainsi que le reçu de la poste authentifiant le retour J’ai porté plainte auprès de la répression des fraudes européenne puisque le siège social est en Allemagne J’incite tous les clients grugés à en faire autant
Date de l'expérience : 23/06/2026

Zalando ne m’a jamais envoyé l’article et Il veut me le faire payer attention….
Date de l'expérience : 19/04/2026

J'ai commandé 3 lots de boxer, un des lots est abimé au niveau de l'élastique de la taille. je contacte les service client qui est incompétent qui me dis faite une réclamation. Par la suite, ils me répondent de renvoyer que le lot abimé pour examen. j'ai demandé à avoir juste un geste commercial et garder ma commande. , je l'ai reçu comme ca. A fuir cette boutique en ligne! Ils ne sont pas correct et droit dans leur basket. C'est la dernière fois que je commande sur ce site et vous devrier faire la même chose.
Date de l'expérience : 20/07/2026

Comment passée le 1er juillet et enfin remboursée le 22 juillet après au moins 10 appels téléphoniques avec des correspondants plus incompétents les uns que les autres, parlant un français compréhensible, juste bon à répéter ce que vous leur dites. Une IA ferait largement mieux. Aucun suivi sur le compte client, incapable de tracer les appels précédents et l'historique de la problématique sous prétexte que la commande concerne un partenaire. La commande a bien été passée via le site Zalando c'est donc à fuir. Je n'achèterai plus jamais chez Zalando et je ne le recommande pas du tout. Pour une entreprise de cette renommée c'est inadmissible.
Date de l'expérience : 01/07/2026

Le service client Zalando est déplorable incompétent et en plus quand ils n’ont pas de réponse ils vous raccrochent au nez ! C’est désolant pour une grande enseigne !! Je ne recommande pas Zalando car en cas de problème ils ne sont plus disponibles
Date de l'expérience : 18/07/2025

Expérience nullissime en tant que client. Erreur de la part du site sur l adressage du point relais retrait. Après une semaine d enquête auprès de la poste et de zaland, la seule réponse c est et bien après 7 jours le colis sera retourné et vous serez remboursée. Entendable si j étais à l origine de l erreur, inacceptable quand c est le site qui est à l origine de l erreur. Service client nul. Dommage j appréciais le site avant cette dernière experience
Date de l'expérience : 29/06/2026

Je suis malheureusement pas la seule personne à qui c’est arrivé … la canicule a bon dos ! Alors que j’ai commandé ailleurs je n’ai pas eu de problème de livraison.. mais avec zalando, le service client est déplorable, J’attends toujours ma livraison par contre pas problème pour débité leur solde J’ai jamais vu ça !
Date de l'expérience : 24/06/2026

À fuir, toutes les commandes restent bloquées, ils encaissent mais ne livrent pas.
Date de l'expérience : 23/06/2026

Une entreprise impersonnelle qui vous traite comme un numéro service client déplorable qui ne fait preuve d’aucune empathie, ni professionnalisme, n’envoie pas les bons articles, n’assume pas leurs erreurs, et extrêmement compliqué pour récupérer l’article commandé , impossible à avoir tant que le mauvais article n’a pas été retourné donc des délais de réception en plus extrêmement longs
Date de l'expérience : 19/06/2026

Vraiment nul. Depuis le 9 juin ils me doivent 125.90€, je les attends toujours, même avec une attestation sur l’honneur etc, que dal. Je réclame tout les jours et ça n’avance même pas. J’ai une preuve qu’ils ont reçu le colis eux me disent que non, lol. Ensuite, j’ai acheter dans la foulée un pantalon, depuis plus de 10j je l’attends, y a même pas de suivi, je sais même pas où est mon colis!
Date de l'expérience : 06/06/2026

Commande passée le 20 juin pour une livraison initialement prévue le 23 ou 24 juin. Tous les jours la date recule sauf que je pars en vacances le 27 juin. J'ai voulu annuler ma commande mais ce n'est pas possible. J'ai demandé un geste commercial, on m'a juste répondu on va vous rembourser, encore heureux !
Date de l'expérience : 20/06/2026

Impossible de procéder à un échange, il faut obligatoirement passer par un remboursement qui peut prendre jusqu'à 15 jours. Pour un achat en carte cadeau, le remboursement se faisant sous forme d'avoir, impossible de procéder à la commande du nouvel exemplaire tant que le montant n'a pas été crédité, au risque de la rupture de stock. Service client incompétent qui n'a aucune solution à apporter, sans aucun suivi (autant d'interlocuteurs que de messages).
Date de l'expérience : 15/06/2026

Nul à ch***... Deux fois que je commande un article, deux fois qu'on m'envoie la mauvaise taille. Vraiment évitez à tour prix.
Date de l'expérience : 05/06/2026

Expérience très insatisfaisante. Je considère que le service n’a pas respecté mes attentes et je demande une résolution rapide du problème lié à ma commande.
Date de l'expérience : 21/05/2026

Colis Zalando bloqué à Meyzieu depuis le 17 Avril pourquoi ? Personne ne sait Remboursement et annulation demandés mais impossible tant que le colis n’a pas été livré on se mord la queue… Scandaleux honteux plus jamais Zalando
Date de l'expérience : 18/04/2026

Je publie cet avis pour dénoncer une gestion de litige déplorable suite à une inversion de colis. Zalando a mis 4 mois à me rembourser une somme de 303,95 €, malgré des preuves irréfutables : - Un service client qui vous "balade" - Communication fantôme : Un nombre d'appels incalculable avec des promesses de rappel jamais honorées. Le service client de premier niveau est totalement déconnecté du service réclamation. - Délais abusifs : On m'a imposé des attentes injustifiées (3 semaines, puis 1 semaine à trois reprises) pour des enquêtes de transporteur qui n'ont, je pense, jamais été ouvertes. - Mauvaise foi flagrante : Bien que j'aie fourni l'attestation sur l'honneur et la preuve formelle de Colissimo confirmant la non-réception, Zalando a feint l'ignorance jusqu'à mes dernières relances. Quelles solutions en cas de litige bloqué : Si vous êtes dans cette situation, ne perdez pas votre temps comme je l'ai fait : - Le CEC (Centre Européen des Consommateurs) : Puisque Zalando siège en Allemagne, la DGCCRF (SignalConso) ne pourra pas agir directement. J'ai constitué un dossier auprès du CEC, bien que le traitement à l'amiable puisse s'avérer long et parfois incertain. - Le Médiateur de la consommation : Il existe un onglet CGU en bas de la page d'accueil de Zalando. Il permet d'accéder aux coordonnées du médiateur pour résoudre les litiges à l'amiable. C'est une étape légale gratuite et souvent plus efficace qu'un énième appel au SAV. La solution la plus rapide (Ce que j'aurais dû faire) : - Contactez directement le transporteur (Colissimo) : Obtenez un justificatif écrit confirmant l'anomalie de livraison ou l'inversion. - Ciblez le service Réclamation : N'appelez plus. Envoyez ce justificatif par mail directement au service réclamation (seule entité capable de débloquer les fonds). La communication écrite est la seule qui laisse une trace légale. - Harcèlement constructif : Relancez-les par mail tous les 2 ou 3 jours. Rappel de la loi : Dès réception du justificatif de Colissimo, il est illégal pour Zalando de refuser le remboursement. Précisez-le dans vos échanges pour leur montrer que vous connaissez vos droits. Sachez que selon le Code de la consommation (Art. L216-3), tout remboursement dû suite à une résolution de contrat (non-livraison) est majoré d'intérêts de retard si le délai de 14 jours après la demande est dépassé. Une chose est certaine, je ne recommanderai jamais ce site. Et je ne commanderai plus jamais chez eux et je ne compte plus figurer parmi leurs clients.
Date de l'expérience : 25/09/2025

J'ai commandé un article il y'a une semaine et dès le lendemain, mon colis était au dépôt et toujours pas reçu à mon domicile. Il devait arriver le 20/03 et à chaque fois la date de livraison est repoussé de 1 à 2 jours
Date de l'expérience : 17/03/2026

Ils m'ont volé 150 euros. Une carte cadeaux disparue de mon espace perso. Aucun moyen de les contacter une honte. J'éspère les voir fermer prochainement.
Date de l'expérience : 13/03/2026

1 seule commande passée mais enregistrée 2 fois (10301203072244 et 10301203072447) évidemment, débitée 2 fois sur mon compte en banque. Le site ne renvoie pas vers la banque pour un paiement sécurisé. Ils ne sont pas très malins de donner suite à leur enregistrement en doublon de la même commande, rien ne les choque. Impossible de les contacter, on tourne en rond sur leur faq. On devrait pouvoir contacter le service clients. Inadmissible.
Date de l'expérience : 11/03/2026

Lorsque l'on a un problème il est impossible d'avoir une réponse de Zalando. Par mail on vous demande des renseignements mais vous ne pouvez pas répondre (impossible de répondre à ce mail ) et par téléphone on vous balade en demandant d'être patiente. LAMENTABLE
Date de l'expérience : 05/02/2026

Refus de me rembourser sois disant colis non reçu alors que colissimo et leur entrepôt m 'ont prouvée le contraire, et j'ai également le numéro de suivi. La police m'a a suggérée de poster un avis négatif. Un dossier est en cours.
Date de l'expérience : 09/11/2025

J’ai fait mon retour via mondial Relay. Le colis s’est perdu ce qui peut arriver. Et là les histoires commencent avec le service Zalando qui est plus que médiocre les personnes ne savent même pas quoi répondre au téléphone, je suis déjà à quatre réécriture du document de retour, et ça ne leur va toujours pas, ils font tout pour ne pas valider le retour ou alors je tombe sur des gens vraiment très incompétents. À fuir
Date de l'expérience : 01/02/2026

Site se permettant désormais et à regret de faire comme la plupart, de l argent facile, en commercialisation des articles défectueux et connus pour l être, avis remis par clients, en sildant les articles et en en continuant leur vente... Délai légal de conformité oblige, retour à formuler par réclamation me dit on... Parcours du combatt8sur le site... Je n ai pas pris le temps de commander sur le site réputé de zalando pour me retrouver sans chaussure portable et non défectueuse et me retrouver à faire des fichiers de réclamation ! À prendre les gens pour des cons, on finira par vous considérer de même et à juste titre. Ne vous inquiétez pas pas, à force de perdre des clients commerces en lignes, nous consommerons différemment.
Date de l'expérience : 14/02/2026

J'ai achetée trois jeans de la marque mango en taille 38 , reçu les trois en taille 36 pendant les soldes ! Je contacte donc le service client par chat et on me répond que certains articles ont une équivalence de taille ! Sur mon bon de commande, il est bien notifié que jai pris une taille 38 française. L'agent coupe cours a la discussion et ne me laisse meme pas le temps de répondre . On me recommande de reprendre l'article en rupture de stock merci zalando ! De faite quelques mois j'avais déjà commandé et l'article reçu avec un énorme trou à la manche! Je n'est jamais eu de problème mais c'est clair qu'il y a un manque de sérieux.
Date de l'expérience : 28/01/2026

Très mauvaise expérience avec Zalando! J’ai fait un retour via le mode officiellement proposé (Colissimo avec retrait en boîte aux lettres). Le colis n’a jamais été pris en charge car vol dans la boîte aux lettres avant qu’il ne soit scanné. La Poste clôture toutes mes réclamations en indiquant que seul l’expéditeur (Zalando) peut agir, me mettant dans une impossibilité totale de recours. Malgré cela, Zalando refuse de faire la réclamation auprès de La Poste et se contente de réponses automatiques qui ne traitent jamais le problème réel et qui me font porter la responsabilité du vol. Un conseiller Zalando m’a même indiqué qu’il faudrait “éviter ce mode de retour à l’avenir”, alors qu’il est proposé aux clients, ce qui revient à faire porter au consommateur la responsabilité d’un dysfonctionnement connu. Le droit de la consommation n’est manifestement pas du tout respecté!! À fuir !!
Date de l'expérience : 16/01/2026

Très mauvaise avec ZALENDO. Commande jamais reçu à cause d'un QR code non donné. Commande reparti en entrepôt. Interlocuteurs service client incompétents, pas de geste commercial, mon argent reste bloqué de puis bientôt 1 mois sans que l'on puisse me donner UNE DATE PRESICE!! A fuir vraiment
Date de l'expérience : 31/12/2025

Une catastrophe … on comprend mieux en achetant enfin en essayant d acheter chez eux pourquoi le site va mal selon les médias .. je commande une paire de baskets … délais longs … cela arrive en colissimo mais pas de codes barre donc impossible à récupérer chez ce supermarché Franprix … en un mot ils ne vérifient rien … service client inexistant … A FUIR
Date de l'expérience : 14/01/2026

Suite à la commande de deux articles j'en ai reçu qu'un, après réclamation on me dit que je vais être remboursé de l'article manquant et se matin j'ai pu le commandé sans problème ? Je ne sais pas comment ils travaillent cher Zalando mais franchement sa manque de sérieux !
Date de l'expérience : 19/01/2026

Livraison catastrophique ! Emballages déchirés et scotchés... Impossible de retourner les produits dans leur emballage d'origine.
Date de l'expérience : 07/01/2026

ces gens n'envoient pas les bons produits ...première et dernière fois que je commande chez eux !
Date de l'expérience : 09/01/2026

J'ai fais un retour de 2 articles, ils ne m'ont remboursé qu'un seul sur les 2. j'ai fourni les preuves que j'avais mais je ne peux pas faire plus. ils ne souhaitent pas faire plus d'enquête, je compte les signaler sur les plateformes pour les consommateurs. c'est du vol.
Date de l'expérience : 24/11/2025

Ne réppart pas leur erreur.
Date de l'expérience : 28/12/2025

Le 5 novembre 2025 une commande Zalando a été livrée à 200 kms de mon domicile. Ça a été confirmé par le relais où le colis a été déposé et par colissimo. Ne pouvant la récupérer, la commande est retournée a Zalando qui l a réceptionnée. Et depuis aucune nouvelle concernant mon remboursement. On ne peut même plus les contacter par mail. Les courriers sont systématiquement renvoyes. Lamentable.
Date de l'expérience : 29/10/2025

Des vol***, refus de rembourser des articles qui ont été renvoyé et reçu chez eux, et ça malgré des preuves avec le suivi de la poste. À fuir
Date de l'expérience : 29/11/2025

Le sav est à revoir commande passée le 17 décembre, colis "perdu" le 18 décembre. Après des échanges tous les jours remboursé donc nouvelle commande On me demande de payé les frais de livraisons express pour avoir mon colis avant noel. Le mieux aurait été de m'offrir ces frais. Je ne suis pas la seule mécontente du service client
Date de l'expérience : 22/12/2025