De pire en pire ce site ,non respect des dates , aucune communication, non respect du client .Colis jamais reçu depuis 20 jours maintenant
Date de l'expérience : 01/08/2026

Colis reçu le 29 et retourné le jour même. Chaussures deja vachement petites par rapport a essai d'un modèle similaire en magasin... Deja aucun suivi sur leur site. Je fais un mail ce jour et on me répond qu'il n'y aura pas de remboursement car le colis est vide. En lisant le nombre d'avis dans le meme genre, Il faudrait peut etre arreter de remettre la faute sur le client... Je ne lacherai pas hors de question de me laisser insulter et voler de la sorte
Date de l'expérience : 25/07/2026

Zéro Plusieurs mauvaises expériences chez eux même après 15 ans de commandes de 2005 à 2020 mais après le néant sur ce site . Service client fantôme qui ne sert à rien juste qu'à s'excuser et ne comprend rien aux demandes des clients même par mail. Il ne répond que quand ça l'arrange et aucun respect du client voir même des gens tout court. A fuir
Date de l'expérience : 01/08/2026

Remboursement. Après avoir lu les avis négatifs pour Zalando je comprends mon erreur. La taille du vêtement ne correspondait pas, j'ai dû le renvoyer suivant leur procédure e-mail . Retourner et envoyer avec QR code par Mondial Relay sans adresse. Au retour zalendo dit avoir reçu un autre colis, avec un autre vêtement photo a l'appuie. Il me demande de prouver ma bonne foie, comment voulez-vous faire impossible ! Le suivi du colis Mondial Relay ne suffit pas. Il faudrait en plus peut-être faire des photos quand on prépare le colis ou quand on le met dans la boîte mondial relay. Et après on n'a aucun suivi. Fort de ma bonne foi, je ne peux rien prouver. Mais Zalando service client avec des échanges incompréhensibles s'autorise à ne pas vouloir me rembourser. Je pense en lisant les avis que c'est assez fréquent chez Zalondo. Ça semble purement et simplement du vol donc je vois avec le concilliateur de justice et mon service juridique.
Date de l'expérience : 24/07/2026

Attention Le service après vente est exécrable J’ai reçu un colis avec un article manquant J’ai pris des photos pour prouver mes dires Zalando estime que tout s’est bien passé malgré les preuves que j’apporte Le site refuse de me rembourser cet article qui s’élève à 89 € Je suis cliente depuis des années et j’achète beaucoup …. Je vais pas en rester là C’est une honte !
Date de l'expérience : 27/07/2026

J'ai commandé deux chaussure nero giardini en 37 neuve, et payé, plus cher, car il y avait une paire d'occasion moins cher, et j ai recu celle d'occasion, les semelles so?t usés. Je trouve ça déplorable Petitjean valerie
Date de l'expérience : 27/07/2026

J’ai mis médiocre pour ne pas dire horrible Site malhonnête qui ne rembourse pas malgré 5 mails et 3 appels téléphoniques Je précise que je leur ai fourni l’attestation sur l’honneur qu’ils me réclamez ainsi que le reçu de la poste authentifiant le retour J’ai porté plainte auprès de la répression des fraudes européenne puisque le siège social est en Allemagne J’incite tous les clients grugés à en faire autant
Date de l'expérience : 23/06/2026

Zalando ne m’a jamais envoyé l’article et Il veut me le faire payer attention….
Date de l'expérience : 19/04/2026

J'ai commandé 3 lots de boxer, un des lots est abimé au niveau de l'élastique de la taille. je contacte les service client qui est incompétent qui me dis faite une réclamation. Par la suite, ils me répondent de renvoyer que le lot abimé pour examen. j'ai demandé à avoir juste un geste commercial et garder ma commande. , je l'ai reçu comme ca. A fuir cette boutique en ligne! Ils ne sont pas correct et droit dans leur basket. C'est la dernière fois que je commande sur ce site et vous devrier faire la même chose.
Date de l'expérience : 20/07/2026

Comment passée le 1er juillet et enfin remboursée le 22 juillet après au moins 10 appels téléphoniques avec des correspondants plus incompétents les uns que les autres, parlant un français compréhensible, juste bon à répéter ce que vous leur dites. Une IA ferait largement mieux. Aucun suivi sur le compte client, incapable de tracer les appels précédents et l'historique de la problématique sous prétexte que la commande concerne un partenaire. La commande a bien été passée via le site Zalando c'est donc à fuir. Je n'achèterai plus jamais chez Zalando et je ne le recommande pas du tout. Pour une entreprise de cette renommée c'est inadmissible.
Date de l'expérience : 01/07/2026

Le service client Zalando est déplorable incompétent et en plus quand ils n’ont pas de réponse ils vous raccrochent au nez ! C’est désolant pour une grande enseigne !! Je ne recommande pas Zalando car en cas de problème ils ne sont plus disponibles
Date de l'expérience : 18/07/2025

Expérience nullissime en tant que client. Erreur de la part du site sur l adressage du point relais retrait. Après une semaine d enquête auprès de la poste et de zaland, la seule réponse c est et bien après 7 jours le colis sera retourné et vous serez remboursée. Entendable si j étais à l origine de l erreur, inacceptable quand c est le site qui est à l origine de l erreur. Service client nul. Dommage j appréciais le site avant cette dernière experience
Date de l'expérience : 29/06/2026

Je suis malheureusement pas la seule personne à qui c’est arrivé … la canicule a bon dos ! Alors que j’ai commandé ailleurs je n’ai pas eu de problème de livraison.. mais avec zalando, le service client est déplorable, J’attends toujours ma livraison par contre pas problème pour débité leur solde J’ai jamais vu ça !
Date de l'expérience : 24/06/2026

À fuir, toutes les commandes restent bloquées, ils encaissent mais ne livrent pas.
Date de l'expérience : 23/06/2026

Une entreprise impersonnelle qui vous traite comme un numéro service client déplorable qui ne fait preuve d’aucune empathie, ni professionnalisme, n’envoie pas les bons articles, n’assume pas leurs erreurs, et extrêmement compliqué pour récupérer l’article commandé , impossible à avoir tant que le mauvais article n’a pas été retourné donc des délais de réception en plus extrêmement longs
Date de l'expérience : 19/06/2026

Vraiment nul. Depuis le 9 juin ils me doivent 125.90€, je les attends toujours, même avec une attestation sur l’honneur etc, que dal. Je réclame tout les jours et ça n’avance même pas. J’ai une preuve qu’ils ont reçu le colis eux me disent que non, lol. Ensuite, j’ai acheter dans la foulée un pantalon, depuis plus de 10j je l’attends, y a même pas de suivi, je sais même pas où est mon colis!
Date de l'expérience : 06/06/2026

Commande passée le 20 juin pour une livraison initialement prévue le 23 ou 24 juin. Tous les jours la date recule sauf que je pars en vacances le 27 juin. J'ai voulu annuler ma commande mais ce n'est pas possible. J'ai demandé un geste commercial, on m'a juste répondu on va vous rembourser, encore heureux !
Date de l'expérience : 20/06/2026

Impossible de procéder à un échange, il faut obligatoirement passer par un remboursement qui peut prendre jusqu'à 15 jours. Pour un achat en carte cadeau, le remboursement se faisant sous forme d'avoir, impossible de procéder à la commande du nouvel exemplaire tant que le montant n'a pas été crédité, au risque de la rupture de stock. Service client incompétent qui n'a aucune solution à apporter, sans aucun suivi (autant d'interlocuteurs que de messages).
Date de l'expérience : 15/06/2026

Nul à ch***... Deux fois que je commande un article, deux fois qu'on m'envoie la mauvaise taille. Vraiment évitez à tour prix.
Date de l'expérience : 05/06/2026

Expérience très insatisfaisante. Je considère que le service n’a pas respecté mes attentes et je demande une résolution rapide du problème lié à ma commande.
Date de l'expérience : 21/05/2026