Très mauvaise avec ZALENDO. Commande jamais reçu à cause d'un QR code non donné. Commande reparti en entrepôt. Interlocuteurs service client incompétents, pas de geste commercial, mon argent reste bloqué de puis bientôt 1 mois sans que l'on puisse me donner UNE DATE PRESICE!! A fuir vraiment
Date de l'expérience : 31/12/2025

Une catastrophe … on comprend mieux en achetant enfin en essayant d acheter chez eux pourquoi le site va mal selon les médias .. je commande une paire de baskets … délais longs … cela arrive en colissimo mais pas de codes barre donc impossible à récupérer chez ce supermarché Franprix … en un mot ils ne vérifient rien … service client inexistant … A FUIR
Date de l'expérience : 14/01/2026

Suite à la commande de deux articles j'en ai reçu qu'un, après réclamation on me dit que je vais être remboursé de l'article manquant et se matin j'ai pu le commandé sans problème ? Je ne sais pas comment ils travaillent cher Zalando mais franchement sa manque de sérieux !
Date de l'expérience : 19/01/2026

Livraison catastrophique ! Emballages déchirés et scotchés... Impossible de retourner les produits dans leur emballage d'origine.
Date de l'expérience : 07/01/2026

ces gens n'envoient pas les bons produits ...première et dernière fois que je commande chez eux !
Date de l'expérience : 09/01/2026

J'ai fais un retour de 2 articles, ils ne m'ont remboursé qu'un seul sur les 2. j'ai fourni les preuves que j'avais mais je ne peux pas faire plus. ils ne souhaitent pas faire plus d'enquête, je compte les signaler sur les plateformes pour les consommateurs. c'est du vol.
Date de l'expérience : 24/11/2025

Ne réppart pas leur erreur.
Date de l'expérience : 28/12/2025

Le 5 novembre 2025 une commande Zalando a été livrée à 200 kms de mon domicile. Ça a été confirmé par le relais où le colis a été déposé et par colissimo. Ne pouvant la récupérer, la commande est retournée a Zalando qui l a réceptionnée. Et depuis aucune nouvelle concernant mon remboursement. On ne peut même plus les contacter par mail. Les courriers sont systématiquement renvoyes. Lamentable.
Date de l'expérience : 29/10/2025

Des vol***, refus de rembourser des articles qui ont été renvoyé et reçu chez eux, et ça malgré des preuves avec le suivi de la poste. À fuir
Date de l'expérience : 29/11/2025

Le sav est à revoir commande passée le 17 décembre, colis "perdu" le 18 décembre. Après des échanges tous les jours remboursé donc nouvelle commande On me demande de payé les frais de livraisons express pour avoir mon colis avant noel. Le mieux aurait été de m'offrir ces frais. Je ne suis pas la seule mécontente du service client
Date de l'expérience : 22/12/2025

depuis ldebut décembre, je tente d obtenir une réponse auprès du " service" clients Zalando concernant des points fidélité non crédités alors que le délai de retour de la commande st depassé Après 4 emails envoyés et du temps passé a recontextualiser( car il n y a aucune coordination dans leur service et il faut re expliquer), j obtiens une réponse. Cette réponse est complètement hors sujet (Il semble que la langue française ne soit pas toujours maîtrisée et la réponse apportée n'avait aucun sens 6eme email: Je persévère et je re explique: j'obtiens enfin une réponse : on m'invite a patienter encore quelques jours pour l'ajout des points pour une commande payée par carte cadeau Après plus d une semaine d attente, toujours rien 7 ème emeil : je relance et reçoit un email su il m a fallu déchiffrer Et après plus de 3 semaines, on me dit que les cartes cadeaux ne permettent pas l obtention de points @zalando: J ai pris connaissances de tous les éléments relatifs aux CGV. A aucun moment il n est indiqué que payer par carte cadeau ne permet pas le crédit de points Pour rappel le carte cadeau est un moyen de paiement et comme indiqué le gain de point est possible grâce aux achats Si cela n était pas possible, il serait pertinent de le préciser Il me semble que vous savez être clair quand vous le voulez, par exemple , il n est pas possible de régler en carte cadeaux sur Zalando privé J attends donc le crédit de points Et je vous invite à apporter des compléments z vos CGV
Date de l'expérience : 20/11/2025

Je suis déçue du service client Zalando. Commande marquée livrée dans la boîte aux lettres alors qu’il n’y avait aucun colis dans ma boîte aux lettres. J’ai appelé le service client le jour même pour le signaler, le conseiller m’écoutait à moitié. J’ai rappelé, on m’a mis en attente sans me reprendre. J’ai donc dû réitérer mon appel. Aucune prise en charge, je n’ai toujours pas été remboursé à ce jour.En ce qui me concerne, je vais utiliser le restant de ma carte cadeau et ce sera la dernière commande! Je ne recommanderais pas Zalando.
Date de l'expérience : 25/11/2025

Service client 0 j ai un commande depuis 3 semaine j ai pas reçu et j ai deja payé
Date de l'expérience : 28/11/2025

2 commandes en une année. Deux erreurs de produits. Même marques mais pas le bon modèle. Un service après vente incompétent qui se permet de raccrocher au nez du client. Honteux à fuir.
Date de l'expérience : 30/11/2025

Je commande un sac a dos et un parfum d’une valeur de 180 euros ( numero de commande 10311195758552 ). On m’envoie des codes pour retirer le colis. Surprise ? J’ai un colis meme pas à mon nom avec un livre à l’interieur au lieu de ma commande. En faisant la reclamation à Zalando, on m’indique que j’ai deja retiré ma commande en utilisant les codes de securité qui m’ont été envoyés et ne veulent plus rien savoir. En meme temps, j’ai une autre commande d’une paire de chaussures à +80euros qui est marquée livrée alors que je n’ai jamais rien reçu. Je demande la preuve de depot a zalando mais ils m’envoient des reponses automatiques indiquant qu’il n y aura pas de remboursement alors que je leur demande juste la preuve de dépôt
Date de l'expérience : 27/11/2025

Je commande une paire de chaussures en 41 au prix de 105€ (BF) je reçois du 42,5. 2 jours après elles ne sont plus en promo et repasse à 140€ quand je veux les commander à nouveau. J’appelle le service client et on me dit on ne peut pas faire de code promo ou autre. Pas fiable du tout, déçu.
Date de l'expérience : 25/11/2025

pas possible d'acheter se que l'on veux avec les catres cadeaux que l'on a certain produit son eligible mais pas tout le site. tres decu
Date de l'expérience : 01/12/2025

Service client très peu réactif en cas de problème. Si votre colis est perdu, vous pouvez toujours attendre pour le remboursement… Politique commerciale nullissime !!
Date de l'expérience : 07/11/2025

Ayant commander une paire de chaussure il y a 1 mois à 150€, à peine porté 1 mois et semelle arrière qui se décolle! Ils veulent rien savoir, il faut que je renvoie l'article car une photo ne suffit pas apparement! Sachant que j'ai voulu mettre le prix pour ne pas être embêtée et c'est ma seule paire d'hiver donc c'est hors de question que je renvoie l'article!! A fuir zalando
Date de l'expérience : 04/10/2025

"Service client" si on peut encore appeler ça comme tel, médiocre Colis arrivé complètement écrasé et ouvert , rescotché par le transporteur. Produit endommagé (évidemment quand on le balance juste dans un carton sans rien pour le securiser) que je ne peux évidemment pas retourner dans le colis d'origine étant donné son état. N'ayant pas d'emballage à disposition et le produit étant volumineux (même les commerçants autour de chez moi n'ont pas à ce moment là des emballages de cette taille à me fournir) j'ai tenté de trouver une solution avec eux mais ils sont totalement fermé à la discussion et ne jurent que par leur politique interne. Encore mieux, on clôture mon tchat lorsque j'échange avec eux. Méprisant
Date de l'expérience : 06/11/2025