J'ai commandé un article il y'a une semaine et dès le lendemain, mon colis était au dépôt et toujours pas reçu à mon domicile. Il devait arriver le 20/03 et à chaque fois la date de livraison est repoussé de 1 à 2 jours
Date de l'expérience : 17/03/2026

Ils m'ont volé 150 euros. Une carte cadeaux disparue de mon espace perso. Aucun moyen de les contacter une honte. J'éspère les voir fermer prochainement.
Date de l'expérience : 13/03/2026

1 seule commande passée mais enregistrée 2 fois (10301203072244 et 10301203072447) évidemment, débitée 2 fois sur mon compte en banque. Le site ne renvoie pas vers la banque pour un paiement sécurisé. Ils ne sont pas très malins de donner suite à leur enregistrement en doublon de la même commande, rien ne les choque. Impossible de les contacter, on tourne en rond sur leur faq. On devrait pouvoir contacter le service clients. Inadmissible.
Date de l'expérience : 11/03/2026

Lorsque l'on a un problème il est impossible d'avoir une réponse de Zalando. Par mail on vous demande des renseignements mais vous ne pouvez pas répondre (impossible de répondre à ce mail ) et par téléphone on vous balade en demandant d'être patiente. LAMENTABLE
Date de l'expérience : 05/02/2026

Refus de me rembourser sois disant colis non reçu alors que colissimo et leur entrepôt m 'ont prouvée le contraire, et j'ai également le numéro de suivi. La police m'a a suggérée de poster un avis négatif. Un dossier est en cours.
Date de l'expérience : 09/11/2025

J’ai fait mon retour via mondial Relay. Le colis s’est perdu ce qui peut arriver. Et là les histoires commencent avec le service Zalando qui est plus que médiocre les personnes ne savent même pas quoi répondre au téléphone, je suis déjà à quatre réécriture du document de retour, et ça ne leur va toujours pas, ils font tout pour ne pas valider le retour ou alors je tombe sur des gens vraiment très incompétents. À fuir
Date de l'expérience : 01/02/2026

Site se permettant désormais et à regret de faire comme la plupart, de l argent facile, en commercialisation des articles défectueux et connus pour l être, avis remis par clients, en sildant les articles et en en continuant leur vente... Délai légal de conformité oblige, retour à formuler par réclamation me dit on... Parcours du combatt8sur le site... Je n ai pas pris le temps de commander sur le site réputé de zalando pour me retrouver sans chaussure portable et non défectueuse et me retrouver à faire des fichiers de réclamation ! À prendre les gens pour des cons, on finira par vous considérer de même et à juste titre. Ne vous inquiétez pas pas, à force de perdre des clients commerces en lignes, nous consommerons différemment.
Date de l'expérience : 14/02/2026

J'ai achetée trois jeans de la marque mango en taille 38 , reçu les trois en taille 36 pendant les soldes ! Je contacte donc le service client par chat et on me répond que certains articles ont une équivalence de taille ! Sur mon bon de commande, il est bien notifié que jai pris une taille 38 française. L'agent coupe cours a la discussion et ne me laisse meme pas le temps de répondre . On me recommande de reprendre l'article en rupture de stock merci zalando ! De faite quelques mois j'avais déjà commandé et l'article reçu avec un énorme trou à la manche! Je n'est jamais eu de problème mais c'est clair qu'il y a un manque de sérieux.
Date de l'expérience : 28/01/2026

Très mauvaise expérience avec Zalando! J’ai fait un retour via le mode officiellement proposé (Colissimo avec retrait en boîte aux lettres). Le colis n’a jamais été pris en charge car vol dans la boîte aux lettres avant qu’il ne soit scanné. La Poste clôture toutes mes réclamations en indiquant que seul l’expéditeur (Zalando) peut agir, me mettant dans une impossibilité totale de recours. Malgré cela, Zalando refuse de faire la réclamation auprès de La Poste et se contente de réponses automatiques qui ne traitent jamais le problème réel et qui me font porter la responsabilité du vol. Un conseiller Zalando m’a même indiqué qu’il faudrait “éviter ce mode de retour à l’avenir”, alors qu’il est proposé aux clients, ce qui revient à faire porter au consommateur la responsabilité d’un dysfonctionnement connu. Le droit de la consommation n’est manifestement pas du tout respecté!! À fuir !!
Date de l'expérience : 16/01/2026

Très mauvaise avec ZALENDO. Commande jamais reçu à cause d'un QR code non donné. Commande reparti en entrepôt. Interlocuteurs service client incompétents, pas de geste commercial, mon argent reste bloqué de puis bientôt 1 mois sans que l'on puisse me donner UNE DATE PRESICE!! A fuir vraiment
Date de l'expérience : 31/12/2025

Une catastrophe … on comprend mieux en achetant enfin en essayant d acheter chez eux pourquoi le site va mal selon les médias .. je commande une paire de baskets … délais longs … cela arrive en colissimo mais pas de codes barre donc impossible à récupérer chez ce supermarché Franprix … en un mot ils ne vérifient rien … service client inexistant … A FUIR
Date de l'expérience : 14/01/2026

Suite à la commande de deux articles j'en ai reçu qu'un, après réclamation on me dit que je vais être remboursé de l'article manquant et se matin j'ai pu le commandé sans problème ? Je ne sais pas comment ils travaillent cher Zalando mais franchement sa manque de sérieux !
Date de l'expérience : 19/01/2026

Livraison catastrophique ! Emballages déchirés et scotchés... Impossible de retourner les produits dans leur emballage d'origine.
Date de l'expérience : 07/01/2026

ces gens n'envoient pas les bons produits ...première et dernière fois que je commande chez eux !
Date de l'expérience : 09/01/2026

J'ai fais un retour de 2 articles, ils ne m'ont remboursé qu'un seul sur les 2. j'ai fourni les preuves que j'avais mais je ne peux pas faire plus. ils ne souhaitent pas faire plus d'enquête, je compte les signaler sur les plateformes pour les consommateurs. c'est du vol.
Date de l'expérience : 24/11/2025

Ne réppart pas leur erreur.
Date de l'expérience : 28/12/2025

Le 5 novembre 2025 une commande Zalando a été livrée à 200 kms de mon domicile. Ça a été confirmé par le relais où le colis a été déposé et par colissimo. Ne pouvant la récupérer, la commande est retournée a Zalando qui l a réceptionnée. Et depuis aucune nouvelle concernant mon remboursement. On ne peut même plus les contacter par mail. Les courriers sont systématiquement renvoyes. Lamentable.
Date de l'expérience : 29/10/2025

Des vol***, refus de rembourser des articles qui ont été renvoyé et reçu chez eux, et ça malgré des preuves avec le suivi de la poste. À fuir
Date de l'expérience : 29/11/2025

Le sav est à revoir commande passée le 17 décembre, colis "perdu" le 18 décembre. Après des échanges tous les jours remboursé donc nouvelle commande On me demande de payé les frais de livraisons express pour avoir mon colis avant noel. Le mieux aurait été de m'offrir ces frais. Je ne suis pas la seule mécontente du service client
Date de l'expérience : 22/12/2025

depuis ldebut décembre, je tente d obtenir une réponse auprès du " service" clients Zalando concernant des points fidélité non crédités alors que le délai de retour de la commande st depassé Après 4 emails envoyés et du temps passé a recontextualiser( car il n y a aucune coordination dans leur service et il faut re expliquer), j obtiens une réponse. Cette réponse est complètement hors sujet (Il semble que la langue française ne soit pas toujours maîtrisée et la réponse apportée n'avait aucun sens 6eme email: Je persévère et je re explique: j'obtiens enfin une réponse : on m'invite a patienter encore quelques jours pour l'ajout des points pour une commande payée par carte cadeau Après plus d une semaine d attente, toujours rien 7 ème emeil : je relance et reçoit un email su il m a fallu déchiffrer Et après plus de 3 semaines, on me dit que les cartes cadeaux ne permettent pas l obtention de points @zalando: J ai pris connaissances de tous les éléments relatifs aux CGV. A aucun moment il n est indiqué que payer par carte cadeau ne permet pas le crédit de points Pour rappel le carte cadeau est un moyen de paiement et comme indiqué le gain de point est possible grâce aux achats Si cela n était pas possible, il serait pertinent de le préciser Il me semble que vous savez être clair quand vous le voulez, par exemple , il n est pas possible de régler en carte cadeaux sur Zalando privé J attends donc le crédit de points Et je vous invite à apporter des compléments z vos CGV
Date de l'expérience : 20/11/2025