J'ai fais un retour de 2 articles, ils ne m'ont remboursé qu'un seul sur les 2. j'ai fourni les preuves que j'avais mais je ne peux pas faire plus. ils ne souhaitent pas faire plus d'enquête, je compte les signaler sur les plateformes pour les consommateurs. c'est du vol.
Date de l'expérience : 24/11/2025

Ne réppart pas leur erreur.
Date de l'expérience : 28/12/2025

Le 5 novembre 2025 une commande Zalando a été livrée à 200 kms de mon domicile. Ça a été confirmé par le relais où le colis a été déposé et par colissimo. Ne pouvant la récupérer, la commande est retournée a Zalando qui l a réceptionnée. Et depuis aucune nouvelle concernant mon remboursement. On ne peut même plus les contacter par mail. Les courriers sont systématiquement renvoyes. Lamentable.
Date de l'expérience : 29/10/2025

Des vol***, refus de rembourser des articles qui ont été renvoyé et reçu chez eux, et ça malgré des preuves avec le suivi de la poste. À fuir
Date de l'expérience : 29/11/2025

Le sav est à revoir commande passée le 17 décembre, colis "perdu" le 18 décembre. Après des échanges tous les jours remboursé donc nouvelle commande On me demande de payé les frais de livraisons express pour avoir mon colis avant noel. Le mieux aurait été de m'offrir ces frais. Je ne suis pas la seule mécontente du service client
Date de l'expérience : 22/12/2025

depuis ldebut décembre, je tente d obtenir une réponse auprès du " service" clients Zalando concernant des points fidélité non crédités alors que le délai de retour de la commande st depassé Après 4 emails envoyés et du temps passé a recontextualiser( car il n y a aucune coordination dans leur service et il faut re expliquer), j obtiens une réponse. Cette réponse est complètement hors sujet (Il semble que la langue française ne soit pas toujours maîtrisée et la réponse apportée n'avait aucun sens 6eme email: Je persévère et je re explique: j'obtiens enfin une réponse : on m'invite a patienter encore quelques jours pour l'ajout des points pour une commande payée par carte cadeau Après plus d une semaine d attente, toujours rien 7 ème emeil : je relance et reçoit un email su il m a fallu déchiffrer Et après plus de 3 semaines, on me dit que les cartes cadeaux ne permettent pas l obtention de points @zalando: J ai pris connaissances de tous les éléments relatifs aux CGV. A aucun moment il n est indiqué que payer par carte cadeau ne permet pas le crédit de points Pour rappel le carte cadeau est un moyen de paiement et comme indiqué le gain de point est possible grâce aux achats Si cela n était pas possible, il serait pertinent de le préciser Il me semble que vous savez être clair quand vous le voulez, par exemple , il n est pas possible de régler en carte cadeaux sur Zalando privé J attends donc le crédit de points Et je vous invite à apporter des compléments z vos CGV
Date de l'expérience : 20/11/2025

Je suis déçue du service client Zalando. Commande marquée livrée dans la boîte aux lettres alors qu’il n’y avait aucun colis dans ma boîte aux lettres. J’ai appelé le service client le jour même pour le signaler, le conseiller m’écoutait à moitié. J’ai rappelé, on m’a mis en attente sans me reprendre. J’ai donc dû réitérer mon appel. Aucune prise en charge, je n’ai toujours pas été remboursé à ce jour.En ce qui me concerne, je vais utiliser le restant de ma carte cadeau et ce sera la dernière commande! Je ne recommanderais pas Zalando.
Date de l'expérience : 25/11/2025

Service client 0 j ai un commande depuis 3 semaine j ai pas reçu et j ai deja payé
Date de l'expérience : 28/11/2025

2 commandes en une année. Deux erreurs de produits. Même marques mais pas le bon modèle. Un service après vente incompétent qui se permet de raccrocher au nez du client. Honteux à fuir.
Date de l'expérience : 30/11/2025

Je commande un sac a dos et un parfum d’une valeur de 180 euros ( numero de commande 10311195758552 ). On m’envoie des codes pour retirer le colis. Surprise ? J’ai un colis meme pas à mon nom avec un livre à l’interieur au lieu de ma commande. En faisant la reclamation à Zalando, on m’indique que j’ai deja retiré ma commande en utilisant les codes de securité qui m’ont été envoyés et ne veulent plus rien savoir. En meme temps, j’ai une autre commande d’une paire de chaussures à +80euros qui est marquée livrée alors que je n’ai jamais rien reçu. Je demande la preuve de depot a zalando mais ils m’envoient des reponses automatiques indiquant qu’il n y aura pas de remboursement alors que je leur demande juste la preuve de dépôt
Date de l'expérience : 27/11/2025

Je commande une paire de chaussures en 41 au prix de 105€ (BF) je reçois du 42,5. 2 jours après elles ne sont plus en promo et repasse à 140€ quand je veux les commander à nouveau. J’appelle le service client et on me dit on ne peut pas faire de code promo ou autre. Pas fiable du tout, déçu.
Date de l'expérience : 25/11/2025

pas possible d'acheter se que l'on veux avec les catres cadeaux que l'on a certain produit son eligible mais pas tout le site. tres decu
Date de l'expérience : 01/12/2025

Service client très peu réactif en cas de problème. Si votre colis est perdu, vous pouvez toujours attendre pour le remboursement… Politique commerciale nullissime !!
Date de l'expérience : 07/11/2025

Ayant commander une paire de chaussure il y a 1 mois à 150€, à peine porté 1 mois et semelle arrière qui se décolle! Ils veulent rien savoir, il faut que je renvoie l'article car une photo ne suffit pas apparement! Sachant que j'ai voulu mettre le prix pour ne pas être embêtée et c'est ma seule paire d'hiver donc c'est hors de question que je renvoie l'article!! A fuir zalando
Date de l'expérience : 04/10/2025

"Service client" si on peut encore appeler ça comme tel, médiocre Colis arrivé complètement écrasé et ouvert , rescotché par le transporteur. Produit endommagé (évidemment quand on le balance juste dans un carton sans rien pour le securiser) que je ne peux évidemment pas retourner dans le colis d'origine étant donné son état. N'ayant pas d'emballage à disposition et le produit étant volumineux (même les commerçants autour de chez moi n'ont pas à ce moment là des emballages de cette taille à me fournir) j'ai tenté de trouver une solution avec eux mais ils sont totalement fermé à la discussion et ne jurent que par leur politique interne. Encore mieux, on clôture mon tchat lorsque j'échange avec eux. Méprisant
Date de l'expérience : 06/11/2025

Colis déposé à 30 minutes de mon domicile et service client s’en fout complètement. Je n’achèterai plus chez eux.
Date de l'expérience : 17/11/2025

Très déçue par leur service. Ils ne l’ont trouvé aucune solution. Vous n’avez pas droit à l’erreur, je ne peux pas modifier mon mode de retour. Cela manque de lisibilité.
Date de l'expérience : 13/11/2025

Très déçue, mon colis est arrivé à moitié ouvert et re scotché par le transporteur (photo à l’appuie) il manquait un article. Je n’ai jamais été remboursé. Je reçois la même réponse : aucun produit ne manquait dans le colis lors de l’envoie. Impossible d’avoir une personne qui consulte les photos. Et obtenir un dialogue et non un automate. En plus j’suis le service Zalando plus. Une honte
Date de l'expérience : 17/09/2025

Première commande taille 38 livré en 36... Je revoi l'article je recommande un article en 38 et je suis à nouveau livre en 36...
Date de l'expérience : 02/11/2025

Ils ont certifiés un produit comme etant neuf alors que celui ci était très usé ( je dispose de photos pour le prouver) j'ai retourné le produit en ayant du imprimer l'étiquette retour car ils ne m'en avaient pas fournis, cela fait maintenant 13 jours que j'ai effectué le retour j'ai essayé de faire en sorte qu'ils ne me prélèvent pas etant donné que l'article était bien de retour dans leur entrepôt (preuve a l'appui) malheureusement ils m'ont quand meme prélevé alors qu'ils devront me rembourser, lors de mes échanges avec le service client mon dossier n'est jamais suivi par la meme personne ce qui fait qu'il n'y pas vraiment de suivis et de ce fait je suis obligé a chaque echange de me répéter , je déconseille donc de commander chez eux suite a ma très mauvaise et fatiguante expérience
Date de l'expérience : 14/10/2025