Expérience nullissime en tant que client. Erreur de la part du site sur l adressage du point relais retrait. Après une semaine d enquête auprès de la poste et de zaland, la seule réponse c est et bien après 7 jours le colis sera retourné et vous serez remboursée. Entendable si j étais à l origine de l erreur, inacceptable quand c est le site qui est à l origine de l erreur. Service client nul. Dommage j appréciais le site avant cette dernière experience
Date de l'expérience : 29/06/2026

Je suis malheureusement pas la seule personne à qui c’est arrivé … la canicule a bon dos ! Alors que j’ai commandé ailleurs je n’ai pas eu de problème de livraison.. mais avec zalando, le service client est déplorable, J’attends toujours ma livraison par contre pas problème pour débité leur solde J’ai jamais vu ça !
Date de l'expérience : 24/06/2026

À fuir, toutes les commandes restent bloquées, ils encaissent mais ne livrent pas.
Date de l'expérience : 23/06/2026

Une entreprise impersonnelle qui vous traite comme un numéro service client déplorable qui ne fait preuve d’aucune empathie, ni professionnalisme, n’envoie pas les bons articles, n’assume pas leurs erreurs, et extrêmement compliqué pour récupérer l’article commandé , impossible à avoir tant que le mauvais article n’a pas été retourné donc des délais de réception en plus extrêmement longs
Date de l'expérience : 19/06/2026

Vraiment nul. Depuis le 9 juin ils me doivent 125.90€, je les attends toujours, même avec une attestation sur l’honneur etc, que dal. Je réclame tout les jours et ça n’avance même pas. J’ai une preuve qu’ils ont reçu le colis eux me disent que non, lol. Ensuite, j’ai acheter dans la foulée un pantalon, depuis plus de 10j je l’attends, y a même pas de suivi, je sais même pas où est mon colis!
Date de l'expérience : 06/06/2026

Commande passée le 20 juin pour une livraison initialement prévue le 23 ou 24 juin. Tous les jours la date recule sauf que je pars en vacances le 27 juin. J'ai voulu annuler ma commande mais ce n'est pas possible. J'ai demandé un geste commercial, on m'a juste répondu on va vous rembourser, encore heureux !
Date de l'expérience : 20/06/2026

Impossible de procéder à un échange, il faut obligatoirement passer par un remboursement qui peut prendre jusqu'à 15 jours. Pour un achat en carte cadeau, le remboursement se faisant sous forme d'avoir, impossible de procéder à la commande du nouvel exemplaire tant que le montant n'a pas été crédité, au risque de la rupture de stock. Service client incompétent qui n'a aucune solution à apporter, sans aucun suivi (autant d'interlocuteurs que de messages).
Date de l'expérience : 15/06/2026

Nul à ch***... Deux fois que je commande un article, deux fois qu'on m'envoie la mauvaise taille. Vraiment évitez à tour prix.
Date de l'expérience : 05/06/2026

Expérience très insatisfaisante. Je considère que le service n’a pas respecté mes attentes et je demande une résolution rapide du problème lié à ma commande.
Date de l'expérience : 21/05/2026

Colis Zalando bloqué à Meyzieu depuis le 17 Avril pourquoi ? Personne ne sait Remboursement et annulation demandés mais impossible tant que le colis n’a pas été livré on se mord la queue… Scandaleux honteux plus jamais Zalando
Date de l'expérience : 18/04/2026

Je publie cet avis pour dénoncer une gestion de litige déplorable suite à une inversion de colis. Zalando a mis 4 mois à me rembourser une somme de 303,95 €, malgré des preuves irréfutables : - Un service client qui vous "balade" - Communication fantôme : Un nombre d'appels incalculable avec des promesses de rappel jamais honorées. Le service client de premier niveau est totalement déconnecté du service réclamation. - Délais abusifs : On m'a imposé des attentes injustifiées (3 semaines, puis 1 semaine à trois reprises) pour des enquêtes de transporteur qui n'ont, je pense, jamais été ouvertes. - Mauvaise foi flagrante : Bien que j'aie fourni l'attestation sur l'honneur et la preuve formelle de Colissimo confirmant la non-réception, Zalando a feint l'ignorance jusqu'à mes dernières relances. Quelles solutions en cas de litige bloqué : Si vous êtes dans cette situation, ne perdez pas votre temps comme je l'ai fait : - Le CEC (Centre Européen des Consommateurs) : Puisque Zalando siège en Allemagne, la DGCCRF (SignalConso) ne pourra pas agir directement. J'ai constitué un dossier auprès du CEC, bien que le traitement à l'amiable puisse s'avérer long et parfois incertain. - Le Médiateur de la consommation : Il existe un onglet CGU en bas de la page d'accueil de Zalando. Il permet d'accéder aux coordonnées du médiateur pour résoudre les litiges à l'amiable. C'est une étape légale gratuite et souvent plus efficace qu'un énième appel au SAV. La solution la plus rapide (Ce que j'aurais dû faire) : - Contactez directement le transporteur (Colissimo) : Obtenez un justificatif écrit confirmant l'anomalie de livraison ou l'inversion. - Ciblez le service Réclamation : N'appelez plus. Envoyez ce justificatif par mail directement au service réclamation (seule entité capable de débloquer les fonds). La communication écrite est la seule qui laisse une trace légale. - Harcèlement constructif : Relancez-les par mail tous les 2 ou 3 jours. Rappel de la loi : Dès réception du justificatif de Colissimo, il est illégal pour Zalando de refuser le remboursement. Précisez-le dans vos échanges pour leur montrer que vous connaissez vos droits. Sachez que selon le Code de la consommation (Art. L216-3), tout remboursement dû suite à une résolution de contrat (non-livraison) est majoré d'intérêts de retard si le délai de 14 jours après la demande est dépassé. Une chose est certaine, je ne recommanderai jamais ce site. Et je ne commanderai plus jamais chez eux et je ne compte plus figurer parmi leurs clients.
Date de l'expérience : 25/09/2025

J'ai commandé un article il y'a une semaine et dès le lendemain, mon colis était au dépôt et toujours pas reçu à mon domicile. Il devait arriver le 20/03 et à chaque fois la date de livraison est repoussé de 1 à 2 jours
Date de l'expérience : 17/03/2026

Ils m'ont volé 150 euros. Une carte cadeaux disparue de mon espace perso. Aucun moyen de les contacter une honte. J'éspère les voir fermer prochainement.
Date de l'expérience : 13/03/2026

1 seule commande passée mais enregistrée 2 fois (10301203072244 et 10301203072447) évidemment, débitée 2 fois sur mon compte en banque. Le site ne renvoie pas vers la banque pour un paiement sécurisé. Ils ne sont pas très malins de donner suite à leur enregistrement en doublon de la même commande, rien ne les choque. Impossible de les contacter, on tourne en rond sur leur faq. On devrait pouvoir contacter le service clients. Inadmissible.
Date de l'expérience : 11/03/2026

Lorsque l'on a un problème il est impossible d'avoir une réponse de Zalando. Par mail on vous demande des renseignements mais vous ne pouvez pas répondre (impossible de répondre à ce mail ) et par téléphone on vous balade en demandant d'être patiente. LAMENTABLE
Date de l'expérience : 05/02/2026

Refus de me rembourser sois disant colis non reçu alors que colissimo et leur entrepôt m 'ont prouvée le contraire, et j'ai également le numéro de suivi. La police m'a a suggérée de poster un avis négatif. Un dossier est en cours.
Date de l'expérience : 09/11/2025

J’ai fait mon retour via mondial Relay. Le colis s’est perdu ce qui peut arriver. Et là les histoires commencent avec le service Zalando qui est plus que médiocre les personnes ne savent même pas quoi répondre au téléphone, je suis déjà à quatre réécriture du document de retour, et ça ne leur va toujours pas, ils font tout pour ne pas valider le retour ou alors je tombe sur des gens vraiment très incompétents. À fuir
Date de l'expérience : 01/02/2026

Site se permettant désormais et à regret de faire comme la plupart, de l argent facile, en commercialisation des articles défectueux et connus pour l être, avis remis par clients, en sildant les articles et en en continuant leur vente... Délai légal de conformité oblige, retour à formuler par réclamation me dit on... Parcours du combatt8sur le site... Je n ai pas pris le temps de commander sur le site réputé de zalando pour me retrouver sans chaussure portable et non défectueuse et me retrouver à faire des fichiers de réclamation ! À prendre les gens pour des cons, on finira par vous considérer de même et à juste titre. Ne vous inquiétez pas pas, à force de perdre des clients commerces en lignes, nous consommerons différemment.
Date de l'expérience : 14/02/2026

J'ai achetée trois jeans de la marque mango en taille 38 , reçu les trois en taille 36 pendant les soldes ! Je contacte donc le service client par chat et on me répond que certains articles ont une équivalence de taille ! Sur mon bon de commande, il est bien notifié que jai pris une taille 38 française. L'agent coupe cours a la discussion et ne me laisse meme pas le temps de répondre . On me recommande de reprendre l'article en rupture de stock merci zalando ! De faite quelques mois j'avais déjà commandé et l'article reçu avec un énorme trou à la manche! Je n'est jamais eu de problème mais c'est clair qu'il y a un manque de sérieux.
Date de l'expérience : 28/01/2026

Très mauvaise expérience avec Zalando! J’ai fait un retour via le mode officiellement proposé (Colissimo avec retrait en boîte aux lettres). Le colis n’a jamais été pris en charge car vol dans la boîte aux lettres avant qu’il ne soit scanné. La Poste clôture toutes mes réclamations en indiquant que seul l’expéditeur (Zalando) peut agir, me mettant dans une impossibilité totale de recours. Malgré cela, Zalando refuse de faire la réclamation auprès de La Poste et se contente de réponses automatiques qui ne traitent jamais le problème réel et qui me font porter la responsabilité du vol. Un conseiller Zalando m’a même indiqué qu’il faudrait “éviter ce mode de retour à l’avenir”, alors qu’il est proposé aux clients, ce qui revient à faire porter au consommateur la responsabilité d’un dysfonctionnement connu. Le droit de la consommation n’est manifestement pas du tout respecté!! À fuir !!
Date de l'expérience : 16/01/2026