QUAND VOTRE VOYAGE SE TRANSFORME EN CAUCHEMAR : EDREAMS, TOUT SAUF "A DREAM" Bonjour, La veille du voyage, mail d'edreams informant qu'ils ne sont pas en mesure d'effectuer les cartes d'embarquement. Tentative d'appels++++, de mails++++. Résultats : frais d'enregistrement de 165 euros, pas de choix. (aéroport sans bornes d'enregistrement, fermé avant le vol...) 1er contact par tel : edreams joue la compréhension, affirme se mettre en lien avec un responsable, demande de remplir un ticket de réclamation (dont ils savent déjà que cela ne servira à rien). Puis : mail de refus de rembourser ces frais "vous n'avez pas cocher tel case lors de l'achat...", bizarre, cela ne m'a jamais été dit jusque-là. Puis lors des autres appels "vous nous avez jamais contactés", bien sûr que si je les ai contactés mais ça raccroche! et ils vous disent qu'il n'y a pas de trace tant qu'un échange n'a pas eu lieu, et que si un échange avait eu lieu, ils auraient pu faire quelque chose!! Tout est fait pour décourager et ne pas rembourser les frais d'enregistrement dus à leur incompétence. Aucune considération. Après leur avoir fait remarquer qu'il m'avait tout de même raccrocher au nez (pour un "manager" c'est limite, il rappelle pour "rattraper" cette erreur mais rien au niveau des frais d'enregistrement. Une HONTE. Société qui n'a jamais accepté d'être dans le moindre dialogue, hormis lors du 1er appel, pour gagner du temps et ne rien faire ensuite. Des combines très rodées et tellement visibles. Pendant le voyage : 2 journées pour se faire reconnaître par Ryanair, aucun accord commercial n'existe entre EDREAMS et RYANAIR par exemple, il faut le savoir!! Et j'en passe...
Date de l'expérience : 06/08/2023

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Mon petit fils en urgence médicale absolue en Écosse suite à un accident de la route nous décidons avec ma fille de se rendre à son chevet. Nous devions aller à Glasgow durant ma réservation on nous informe que le transfert se fera à Édimbourg. Dans le stress, impossible de changer la destination . Un document me parvient d’edreams me demandant des renseignements complémentaires que je ne donne pas et pars de l’idée que la résa n’est pas terminée. Je suis déjà sur un autre site de réservation vue de l’urgence Mon débit est en attente et surprise encaissé. J’envoie de suite un mail expliquant la situation et bien sûr pas de réponse. J’appelle ce jour et l’on me répond que je ne peux rien faire, que pour eux, malgré les demandes complémentaires l’enregistrement était fait donc pas de remboursement à imaginer. Une honte Un conseil SOCIÉTÉ A ÉVITER
Date de l'expérience : 31/07/2023

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Site à fuir, difficile de se faire rembourser et même avec l'assurance annulation remboursement de 236 € sur 498 € de billets à l'origine. Evidemment conditions de remboursement mentionnées en tout petit (remboursement que de 80 % du billet mais pas de tous les compléments : choix de siège, bagage en plus, assurance, etc.). Bref première et dernière fois que je passe par ce site. Retour à Booking.com 1000 fois plus clair et surtout presque 50 % moins cher. Et également contrairement à ce qui est mentionné, impossible d'annuler en ligne il faut appeler un numéro, payant évidemment... A fuir...
Date de l'expérience : 23/07/2023

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????eDreams l’honnêté en rêve! Attention à tous ceux qui souhaitent prendre leur billet d’avion via eDreams. Notre vol a été annulé par la compagnie. Preuve à l’appui, dès notre arrivée à l’aéroport , eDreams était déjà remboursé. Depuis maintenant plus d’un mois, après d’innombrables mails et appels téléphoniques (avec des temps d’attentes insupportables), le dossier reste en « cours de traitement» sans aucune certitude de remboursement. La prochaine fois, on prendra nos billets chez eVoyous, on devrait être mieux traité. Bon voyage à tous ?? #EDreams
Date de l'expérience : 15/04/2023

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