commande passée le 12/1/26 2 bracelets en solde pas de nouvelles du colis hier le service client me dit qui renvoye la commande... car probleme de livraison et aujourd hui rbt de la commande... a fuir Ils font des soldes et n envoye pas les colis .
Date de l'expérience : 12/01/2026

Suite à l achat d une bague Maille cubaine chaine, aprés réception , je suis déçue par sa taille qui apparait en photo pub bien plus grande, large , etc qu en réel et en raison du prix.
Date de l'expérience : 07/01/2026

Ma fille a eu un bracelet comme cadeau d'anniversaire, un des charms qui avait un défaut est tombé au bout d'un mois. Elle est retournée dans la boutique de Saint Lazare pour faire une réclamation. Elle a été très très mal reçue par une vendeuse très désagréable et méprisante. Ils n'ont évidemment pas fait le moindre geste . Cette enseigne va perdre toute sa clientèle si elle continue comme cela. J'avais prévu d'offrir 2 charms à ma fille, je ne le ferai pas.
Date de l'expérience : 27/12/2025

PNDFR05791931 ratage atomique à tous niveaux Sur la commande PNDFR05791931 gros problèmes de livraison avec ups et mauvaise qualité à signaler sur les articles malgré un prix très élevé. Ups ne m’a même pas appelée pour me livrer mais a déposé directement mes colis (oui car pour faciliter j’ai reçu ma commande en 2 colis car il y avait un article gravé donc c’était encore plus pratique ! ) l’un chez un relais voisin qui malgré son amabilité n’avait pas du tout une amplitude horaire pratique et qu’il fallait appeler avant de passer (je ne critique pas le voisin ce n’est pas de sa faute) et l’autre dans un entrepôt automobile dans une zone industrielle flippante le tout sans même m’envoyer de notification de dépôt pour le second colis (j’ai failli le laisser repartir). Si j’avais voulu un point relais je n’aurais pas choisi la livraison à domicile ! Ensuite au bout de 2 heures le médaillon gravé a déjà une grosse rayure noire alors que tout ce que j’ai fait cest le porter sur la chaîne plaquée or?! Comment est ce même possible ?! Je précise qu’en plus ce n’est pas une rayure invisible et dorée mais une grosse rayure noire car je pense qu’il y a du noir sous le plaquage pour faire la gravure au laser . J’ai peur pour l’était du bijoux d’ici 6 mois qui sera sûrement bon a jeter pour la modique somme de 90€ gravage compris. Ce qui est grave car c’est beaucoup d’argent pour 2025 ! En fait cest la qualité du bijoux claire’s mais au prix d’un vrai plaque or de qualité !! Le reste n’a pas l’air plus solide pour 1 total de 248€ soit le même prix que si javais achete chez un grossiste type histoire D’or ou au moins j’aurais eu de la bonne qualité ! Pas compliqué, on me prend pour une idiote, plus jamais je n’achèterai du Pandora neuf et récent sur site ou en magasin. En plus le site mettait l’accent sur l’offre 3 pour 2 pour faire monter le ticket d’achat et plus rien de ce que jamais n’était dispo ni sur site ni en boutique à Strasbourg ! Donc en gros offre mensongère aussi et vendeur incapable de faire une appro correcte. A fuir
Date de l'expérience : 15/12/2025

Première expérience d'achat en ligne chez Pandora et service client lamentable qui ne répond jamais au mail envoyé. Le chat m'a renvoyé sur un agent. J'ai patienté plus de 30 mn sans être avertie. Au bout de 4 mn d'attente l'agent a raccroché.
Date de l'expérience : 30/11/2025

j'ai essayé de passer une commande sur le site deux fois de suite et à chaque fois la commande passe en statut échoué. Aucune aide du service commercial, si ce n'est de me dire de recommencer à essayer de passer la commande. je suis très déçue de leur service commercial.
Date de l'expérience : 24/11/2025

Ayant achetée une corne d' abondance début août 2025 la grosse attache ( sois disant en argent ) au bout de 18 jours est devenue toute noire !!. J' ai envoyée un mail à Pandora avec une photo prouvant mes dires et la seule réponse que j' ai eue c' est de ne pas la porter quand je me douche ne pas mettre de crème etc et ne pas la laisser dans la petite boite ou elle était pour la livraison , et le mettre dans une boite à bijoux ils nous prennent vraiment pour des ENFANTS!.. Bien évidemment si il est devenue tout noir c' est de notre faute . Ce n' est pas de l'argent !! j' ai des bijoux en argents et je n' ai jamais eue de problèmes ! . Jai été voir plusieurs avis et il y a prés de 82 pour cent de personnes qui étaient outrée de la qualité des bijoux pas en or qui devenait de la couleur orange et tout les bijoux en argent noircissaient , de plus les bijoux se cassent fermoir breloque perdue très mauvaises qualités pour tout les bijoux . Bien évidemment je n' achèterais plus chez Pandora mais nous sommes beaucoup de personnes qui allons faire le nécessaires contre Pandora !; Et nous allons le signaler à beaucoup beaucoup d' endroit je ne dirait pas lesquels car Pandora sont d ont en restera pas là !. De plus la corne ne fait même pas 1cm alors que sur la photo elle est plus grande .
Date de l'expérience : 22/07/2025

Jai acheter un bracelet Pandora on ma offert des charmes il ya pour 900 euros le bracelet s'est casse Jai voulu faire réparer a la boutique de Lyon Ilya pas possibilité de faire réparer aux dires de la vendeuse plus que acheter un autre bracelet Bravo
Date de l'expérience : 12/12/2024

j' ai acheté un collier avec un charm il y a un an ,la chaîne c'est cassé ,donc j' ai étais en boutique pour faire marcher la garantie et la vendeuse me dit non la garantie ne prend pas en charge la casse de bijoux , alors dîtes moi a Quoi sert la garantie, je suis très déçue .En plus la vendeuse me dit aller dans une bijouterie la faire réparer . C'est Fini je n' irais plus dans ce magasin .
Date de l'expérience : 15/12/2023

Service client inadmissible. Pour moi aussi, le colis aurait été livré dans un point relais UPS éloigné du domicile alors qu'une livraison à domicile a été demandée et payée (le colis était de la taille d'une enveloppe donc rentrait en boîte à lettres) et personne n'est capable d'aider (pas de colis au point relais en question, il aurait déjà été retourné). il faut attendre 14 jours pour espérer un remboursement, une nouvelle livraison n'étant même pas proposée. Donc plus jamais. Et je sens que dans 15j, il faudra que je saisisse la DGCCRF...
Date de l'expérience : 03/01/2025

Commande passée le 1 décembre (cadeau de noel bien anticipé) au final jamais reçu. Ils ont décidé de travailler avec le pire service de livraison : UPS. Je n’ai tjrs pas été remboursée. Je compte contacter la DGCCRF pour signaler leur pratique frauduleuse. Une honte ! Jamais faire confiance à ce genre de joaillerie de pacotille. Rendez mon argent !
Date de l'expérience : 01/12/2024

Commandé 2 articles et payé à la commande reçu un seul article et aucune réponse à ma réclamation. Attention avant de commander sur le site pandora.
Date de l'expérience : 10/12/2024

service client inadmissible, le colis a été livré dans un point relais UPS à 1h du domicile alors qu'une livraison à domicile a été commandée et personne n'est capable d'aider. il faut attendre 14 jours avant que le colis soit retourné, et après une inspection (donc si UPS a détérioré le produit on ne se fait pas remboursé) ils remboursent. C'est dingue! plus jamais!
Date de l'expérience : 11/12/2024

Bracelet reçu avec des rayures sur le charm, de mauvaise qualité. J'ai également eu un problème avec le service après-vente, tout aussi médiocre que la qualité des bijoux.
Date de l'expérience : 09/12/2024

Très bonne cliente de cette enseigne j ai plusieurs bracelet Pandora, j en ai également offert à des proches et je n ai jamais eu de problème .l Année dernière a noel j offre un bracelet et des charmes à ma maman un cadeau à 200 euros moins d un an après l ensemble est noir ! Je le nettoie avec le kit Pandora il revient un peu et 15 jours après idem je veux faire marcher la garantie de 2 ans et oh surprise ça ne passe pas en garantie limite on me répond que l entretien est mal fait !franchement le rapport qualité prix n y est pas du tout .le service après vente est vraiment déplorable je trouve cela lamentable.moi qui travaille dans le commerce je déconseille d acheter sur le site internet .
Date de l'expérience : 27/11/2023

La commande a été expédiée mais le transporteur ne livre. Un coup il envoie un sms pour dire qu'il y a du retard puis plus de nouvelles. Le tchat de pandora ne sert à rien, aucune réponse apporté, ni au mail non plus. Déplorable.
Date de l'expérience : 29/11/2024

Je suis très déçue ! Accueil du magasin de Parly 2 plus que médiocre et non commerciale ! Premier contact : rentrée en magasin, avec le sentiment de déranger. La responsable est désagréable au possible, elle toise la clientèle. Elle ne vous parle pas directement. Elle envoie une jeune vendeuse peu expérimentée pour vous expliquer que le bracelet acheté 89€, dont la fermeture a lâché ne peut être échangé car la garantie est périmée de 1 jour seulement ! je suis dans le commerce, je sais combien il est précieux de prendre soin des clients, et nous aurions trouvé une solution pour ne pas perdre un client ! Mais apparemment Pandora n'a pas besoin de chouchouter ses clients, je trouve que la qualité est de plus en plus discutable, et le service négligeable ! Attention, ces faits sont de plus en plus réguliers, le client n'est pas une vache à lait, il faut le considérer. Pandora n'est plus ce que c'était !
Date de l'expérience : 25/11/2022

Je suis membre gold chez Pandora mais j'achète en boutique habituellement. En raison d'une promotion qui finissait le dimanche 3 novembre (-20%) j'ai fait mes achats en ligne. Je règle, paiement validé, tout va bien mes articles ont disparus du panier je vais me coucher ! 15jrs plus tard pas de colis je trouve cela étonnant. Je vérifie sur mon compte : aucune commande ! Je vérifie ma boîte mail : rien Commande validée en ligne mais aucun trace ailleurs ! J'appelle : votre paiement a en fait échoué et la commande n'a donc pas aboutie. Sauf que le jour de la commande j'ai eu une validation du paiement, mes articles n'apparaissaient plus dans le panier et surtout aucun message d'échec comme on peut avoir sur d'autres sites Je réclame qu'on me refasse payer la commande, on me dit que c'est impossible que je dois repasser une nouvelle commande. Sans la promotion qu'on refuse de me refaire alors qu'il y a eu un problème technique et qu'ils en ont la trace ! Servi e client bas de gamme, on me fait des réponses toutes faites (la promo est dépassée etc...). Je n'imagine pas le service client sur un problème de bijoux ! J'en profite pour souligner que les prix sont chers pour la qualité et que c'est pour cela que je m'étais ravie de commander en promotion... Ils garderont leurs articles ultra chers qui noircissent rapidement !
Date de l'expérience : 03/11/2024

Je suis extrêmement déçu par la gestion de ma commande chez Pandora et l'absence totale de flexibilité pour résoudre un problème qui n'est clairement pas de mon fait, mais bien une erreur de votre part. J'ai commandé un article qui a été annulé de votre côté, et malgré cela, vous refusez catégoriquement de m'offrir une solution satisfaisante pour compenser ce désagrément. J'ai été très clair sur le fait que je souhaitais profiter de l'offre de -30% sur l'achat de trois articles, une offre pour laquelle j'ai respecté toutes les conditions. Cependant, à cause de l'annulation d'un des articles, non seulement je me retrouve avec un montant remboursé inférieur à ce que j'ai payé initialement, mais en plus, on me refuse tout geste commercial pour corriger la situation. L'article est encore disponible sur votre site, ce qui prouve bien que l'erreur vient de votre part. Pourtant, vous refusez de me le proposer au même prix que celui auquel je l'avais commandé. Votre manque de considération pour la satisfaction client est inacceptable, et je trouve honteux que vous n'ayez pas été en mesure de faire le moindre geste pour compenser cet incident. Cette expérience m'a laissé un goût amer, et je ne manquerai pas de partager mon mécontentement, que ce soit à travers un avis très négatif sur les réseaux sociaux ou en parlant autour de moi. Il est clair qu'une telle gestion des problèmes clients nuit grandement à l'image de marque de Pandora. Je m'attendais à un service de meilleure qualité de la part d'une marque aussi réputée, mais force est de constater que ma confiance en Pandora a été sérieusement ébranlée. Je vous recommande fortement de revoir vos procédures et d'apprendre à mieux traiter vos clients, car un tel manque de considération est tout simplement inadmissible.
Date de l'expérience : 02/09/2024

Cadeau acheté en boutique Pandora qui n'a pas plu. Je demande un remboursement : pas possible, un avoir : pas possible, une commande d'article pas en stock dans la dite boutique : pas possible ! Là, on frôle l'illégalité ?
Date de l'expérience : 25/07/2024