Ou peut on faire réparer bracelet car au magasin a limoges n on rien fait
Date de l'expérience : 22/12/2023

Déception totale. Fuyez ! J'ai voulu faire un beau cadeau pour un anniversaire, mais il n'a pas plu et le style de Pandora ne plaît pas à la personne. Je ramène le bijou intact et non porté 1 jours ouvrés plus tard et là, on découvre que Pandora refuse le remboursement pour un achat en boutique physique. On parle quand même d'un cadeau et que le remboursement est quelque chose de tout à fait commun en France ... On m'indique que c'est écrit sur le ticket de caisse, mais ca n'a pas été dit à l'oral avant l'achat. Du coup oui c'est écrit mais vous le saurez une fois acheté donc c'est déjà mort ? ils sont fort chez Pandora Par contre via leur site internet le remboursement est possible donc fuyez les boutiques vous aurez plus de choix et de flexibilité si vous avez un problème. Je me retrouve avec une somme importante bloquée pour rien. Aucun geste de la responsable, ni possibilité d'obtenir gain de cause via le service client qui m'indique que c'est écrit dans leur condition/FAQ de leur site (comme si un client en boutique allait s'amuser à lire la faq du site avant son achat ...) Soyez vigilants : si ça ne plaît pas, votre argent est perdu. J'ai l'impression d'avoir acheté dans une boutique de fantaisie et pas chez une marque qui se la joue "luxe" (mais c'est que d'apparence)
Date de l'expérience : 03/04/2026

M’a acheté il y a 6 mois à perdu son éclat et est rouillée Pas de service après vente et la vendeuse extrêmement désagréable
Date de l'expérience : 11/09/2025

Je suis clie?nte depuis plus de 25 ans pour moi mes amies ma fille .et je trouve que c est u?ne veritable honte que le service apres vente soit aussi lamentable...on m'a offert un bracelet il y a plus de 5 ans que j ai rarement mis .il y a quelques jours j" ouvre ma boîte a bijoux et en attachant le bracelet il se casse...apres une visite en boutique on me dit que l ln ne peut rien faire sans facture. C est rare que l on offre un bracelet avec le prix ou la facture...quand on sait le prix d un bracelet pa?ndora( fermoir pandora en preuve ) c 'est inexplicable que l on ne fasse pas un effort quitte a proposer un geste commercial , Swarovski est plus correct que pandora pour les bijoux abîmés ou cassés et apres on me propose de passer en gold ...je vais tout simplement acheter mes bijoux ou mes prochains cadeaux ailleurs Je suis tres déçue par Pandora
Date de l'expérience : 01/03/2026

Pandora préfère que je renvoie ma commande de plus de 150€ au lieu de me rembourser 15.10€. Je n irais plus acheter là bas. J irai maintenant chez swarovski qui sont plus commerçants que Pandora ! Service Clients pitoyable.
Date de l'expérience : 14/02/2026

Suite à un retour effectué dans les règles, le remboursement est intervenu hors délai, malgré une preuve de livraison claire fournie par le transporteur. La date de réception du retour a été contestée sans fondement, et il a fallu de nombreuses relances ainsi qu’une mise en demeure pour obtenir enfin le remboursement. En guise de compensation pour ce retard, Pandora a uniquement proposé un bon d’achat, imposant de repasser commande, au lieu d’une régularisation financière. Cette position a été maintenue malgré plusieurs échanges écrits et un signalement officiel via la plateforme Signalcons. Le montant en jeu est faible, mais la gestion du dossier a été longue, opaque et peu professionnelle, avec des réponses génériques et aucune prise en compte des éléments factuels fournis. Expérience très décevante, en particulier pour le service après-vente.
Date de l'expérience : 08/11/2025

commande passée le 12/1/26 2 bracelets en solde pas de nouvelles du colis hier le service client me dit qui renvoye la commande... car probleme de livraison et aujourd hui rbt de la commande... a fuir Ils font des soldes et n envoye pas les colis .
Date de l'expérience : 12/01/2026

Suite à l achat d une bague Maille cubaine chaine, aprés réception , je suis déçue par sa taille qui apparait en photo pub bien plus grande, large , etc qu en réel et en raison du prix.
Date de l'expérience : 07/01/2026

Ma fille a eu un bracelet comme cadeau d'anniversaire, un des charms qui avait un défaut est tombé au bout d'un mois. Elle est retournée dans la boutique de Saint Lazare pour faire une réclamation. Elle a été très très mal reçue par une vendeuse très désagréable et méprisante. Ils n'ont évidemment pas fait le moindre geste . Cette enseigne va perdre toute sa clientèle si elle continue comme cela. J'avais prévu d'offrir 2 charms à ma fille, je ne le ferai pas.
Date de l'expérience : 27/12/2025

PNDFR05791931 ratage atomique à tous niveaux Sur la commande PNDFR05791931 gros problèmes de livraison avec ups et mauvaise qualité à signaler sur les articles malgré un prix très élevé. Ups ne m’a même pas appelée pour me livrer mais a déposé directement mes colis (oui car pour faciliter j’ai reçu ma commande en 2 colis car il y avait un article gravé donc c’était encore plus pratique ! ) l’un chez un relais voisin qui malgré son amabilité n’avait pas du tout une amplitude horaire pratique et qu’il fallait appeler avant de passer (je ne critique pas le voisin ce n’est pas de sa faute) et l’autre dans un entrepôt automobile dans une zone industrielle flippante le tout sans même m’envoyer de notification de dépôt pour le second colis (j’ai failli le laisser repartir). Si j’avais voulu un point relais je n’aurais pas choisi la livraison à domicile ! Ensuite au bout de 2 heures le médaillon gravé a déjà une grosse rayure noire alors que tout ce que j’ai fait cest le porter sur la chaîne plaquée or?! Comment est ce même possible ?! Je précise qu’en plus ce n’est pas une rayure invisible et dorée mais une grosse rayure noire car je pense qu’il y a du noir sous le plaquage pour faire la gravure au laser . J’ai peur pour l’était du bijoux d’ici 6 mois qui sera sûrement bon a jeter pour la modique somme de 90€ gravage compris. Ce qui est grave car c’est beaucoup d’argent pour 2025 ! En fait cest la qualité du bijoux claire’s mais au prix d’un vrai plaque or de qualité !! Le reste n’a pas l’air plus solide pour 1 total de 248€ soit le même prix que si javais achete chez un grossiste type histoire D’or ou au moins j’aurais eu de la bonne qualité ! Pas compliqué, on me prend pour une idiote, plus jamais je n’achèterai du Pandora neuf et récent sur site ou en magasin. En plus le site mettait l’accent sur l’offre 3 pour 2 pour faire monter le ticket d’achat et plus rien de ce que jamais n’était dispo ni sur site ni en boutique à Strasbourg ! Donc en gros offre mensongère aussi et vendeur incapable de faire une appro correcte. A fuir
Date de l'expérience : 15/12/2025

Première expérience d'achat en ligne chez Pandora et service client lamentable qui ne répond jamais au mail envoyé. Le chat m'a renvoyé sur un agent. J'ai patienté plus de 30 mn sans être avertie. Au bout de 4 mn d'attente l'agent a raccroché.
Date de l'expérience : 30/11/2025

j'ai essayé de passer une commande sur le site deux fois de suite et à chaque fois la commande passe en statut échoué. Aucune aide du service commercial, si ce n'est de me dire de recommencer à essayer de passer la commande. je suis très déçue de leur service commercial.
Date de l'expérience : 24/11/2025

Ayant achetée une corne d' abondance début août 2025 la grosse attache ( sois disant en argent ) au bout de 18 jours est devenue toute noire !!. J' ai envoyée un mail à Pandora avec une photo prouvant mes dires et la seule réponse que j' ai eue c' est de ne pas la porter quand je me douche ne pas mettre de crème etc et ne pas la laisser dans la petite boite ou elle était pour la livraison , et le mettre dans une boite à bijoux ils nous prennent vraiment pour des ENFANTS!.. Bien évidemment si il est devenue tout noir c' est de notre faute . Ce n' est pas de l'argent !! j' ai des bijoux en argents et je n' ai jamais eue de problèmes ! . Jai été voir plusieurs avis et il y a prés de 82 pour cent de personnes qui étaient outrée de la qualité des bijoux pas en or qui devenait de la couleur orange et tout les bijoux en argent noircissaient , de plus les bijoux se cassent fermoir breloque perdue très mauvaises qualités pour tout les bijoux . Bien évidemment je n' achèterais plus chez Pandora mais nous sommes beaucoup de personnes qui allons faire le nécessaires contre Pandora !; Et nous allons le signaler à beaucoup beaucoup d' endroit je ne dirait pas lesquels car Pandora sont d ont en restera pas là !. De plus la corne ne fait même pas 1cm alors que sur la photo elle est plus grande .
Date de l'expérience : 22/07/2025

Jai acheter un bracelet Pandora on ma offert des charmes il ya pour 900 euros le bracelet s'est casse Jai voulu faire réparer a la boutique de Lyon Ilya pas possibilité de faire réparer aux dires de la vendeuse plus que acheter un autre bracelet Bravo
Date de l'expérience : 12/12/2024

j' ai acheté un collier avec un charm il y a un an ,la chaîne c'est cassé ,donc j' ai étais en boutique pour faire marcher la garantie et la vendeuse me dit non la garantie ne prend pas en charge la casse de bijoux , alors dîtes moi a Quoi sert la garantie, je suis très déçue .En plus la vendeuse me dit aller dans une bijouterie la faire réparer . C'est Fini je n' irais plus dans ce magasin .
Date de l'expérience : 15/12/2023

Service client inadmissible. Pour moi aussi, le colis aurait été livré dans un point relais UPS éloigné du domicile alors qu'une livraison à domicile a été demandée et payée (le colis était de la taille d'une enveloppe donc rentrait en boîte à lettres) et personne n'est capable d'aider (pas de colis au point relais en question, il aurait déjà été retourné). il faut attendre 14 jours pour espérer un remboursement, une nouvelle livraison n'étant même pas proposée. Donc plus jamais. Et je sens que dans 15j, il faudra que je saisisse la DGCCRF...
Date de l'expérience : 03/01/2025

Commande passée le 1 décembre (cadeau de noel bien anticipé) au final jamais reçu. Ils ont décidé de travailler avec le pire service de livraison : UPS. Je n’ai tjrs pas été remboursée. Je compte contacter la DGCCRF pour signaler leur pratique frauduleuse. Une honte ! Jamais faire confiance à ce genre de joaillerie de pacotille. Rendez mon argent !
Date de l'expérience : 01/12/2024

Commandé 2 articles et payé à la commande reçu un seul article et aucune réponse à ma réclamation. Attention avant de commander sur le site pandora.
Date de l'expérience : 10/12/2024

service client inadmissible, le colis a été livré dans un point relais UPS à 1h du domicile alors qu'une livraison à domicile a été commandée et personne n'est capable d'aider. il faut attendre 14 jours avant que le colis soit retourné, et après une inspection (donc si UPS a détérioré le produit on ne se fait pas remboursé) ils remboursent. C'est dingue! plus jamais!
Date de l'expérience : 11/12/2024

Bracelet reçu avec des rayures sur le charm, de mauvaise qualité. J'ai également eu un problème avec le service après-vente, tout aussi médiocre que la qualité des bijoux.
Date de l'expérience : 09/12/2024