Bonjour, passionné de vélo et de mécanique depuis mon enfance, je me suis rendu au Decathlon de Geispolsheim pour une reprise d'un VTT KTM Ultra Sport de 2023. Tout d'abord j'ai effectué une estimation sur le site DK4 qui me donne 804€ de reprise. Je me rends au magasin et une personne pas très sympathique me dit: on va voir cela de suite !! Je pense que d'entrée de jeu , je n'étais pas le bienvenu !! "On pourra pas le reprendre, la patte de dérailleur ou le dérailleur est tordu" Wouahhh , SUPER diagnostic alors que le vélo est dans un état irréprochable !! Ensuite, il me fait une estimation en mode " très bon état" et il obtient 663€ alors que j'ai une estimation de 803€ C'est très FORT pour une personne qui 5mn avant ne voulais pas le reprendre !! J'étais prêt à acquérir un gravel avec la reprise et rajouter si besoin... Mais là je vous assure ne plus jamais mettre les pieds dans un magasin Decathlon !! Serge WAGNER 9 rue Pierre Pflimlin 67560 Rosheim
Date de l'expérience : 12/03/2025

15/01 : achat sur le site de Décathlon d’un vélo NEOMOUV VTC AE RAIPON 2 HF taille L/XL. 20/01 : après l’avoir récupéré au magasin de Toulon La Garde, je parcours quelques km et découvre que LE FREIN ARRIÈRE NE FONCTIONNE PAS. 23/01 : je rapporte le vélo à l’atelier du magasin où il s’avère ne pas y être réparable. Envoie vers un centre régional de réparation. Aucun délai 27/01 : j’appelle le service client. Il promet de me rappeler… j’attends encore ! 28/01 : je retourne au magasin où on me promet de me fournir un nouveau vélo identique en provenance de Nîmes sous 1 semaine 07/02 : j’attends toujours : le vélo promis serait encore à Nîmes ! Conclusions : 1/ vélo neuf livré avec frein arrière HS 2/ non réparable à l’atelier du magasin : donc aucun délai 3/ aucune solution de remplacement ou de compensation 3 x LA MEN TA BLE. PS : mon avis négatif n’a pas été publié sur le site de Decathlon…
Date de l'expérience : 15/01/2025

commande passée avant Noel pour une trottinette enfant, commande recu pour noel mais trottinette ne charge pas (donc pas testé avant) apres une bagarre pour savoir comment je dois faire et de multiple appel je reçois enfin l'étiquette de retour, a ce jour on est le 05/02/2025 je suis toujours sans nouvelle de décathlon ni nouveau produit ni remboursement, résult final un enfant attend toujours son cadeau, je ne suis prêt de re commander chez eux et vous devriez tous faire pareil afin qu'il commence a respecter leurs clients.
Date de l'expérience : 16/12/2024

Je suis très déçue du SAV de decathlon. J'ai acheté et retiré le 10 janvier un tapis de course à 699 euros, tapis qui avait été commandé en magasin où j'avais été étonné qu'on ne me propose pas la livraison à domicile sachant que le service était gratuit pour ce genre d'article, ça commençait mal! Ensuite à réception du tapis je vois que celui ci est endommagé, réclamation faite auprès du SAV, je dois relancer le service, appeler le service client, appeler le décathlon où j'ai acheté le tapis. Mais rien, pas de réponse si ce n'est mais madame les délais de réponse sont normaux, nous sommes le 23 janvier aucun retour du SAV, le magasin décathlon Boé me dit qu'il ne peut rien faire, est ce normal?En attendant je ne peux me servir de mon tapis! Et maintenant j'attends qu'on veuille bien s'occuper de mon cas. Je pensais décathlon sérieux et rapide, malheureusement je constate que ce n'est pas le cas, je ne peux utiliser le tapis que j'ai attendu plus longtemps que le laps de temps requis. Rien ne va, rien ne bouge! Faisant de la course en club je ne recommanderai pas l'achat chez décathlon pour un article similaire, le SAV est inexistant, c'est désastreux et les réponses des personnes au bout du fil sont à l'évidence je m'en foutiste!! Je ne recommande pas l'achat de gros article chez eux, trop galère!
Date de l'expérience : 10/01/2025

Une honte pour cette grande enseigne. Ski acheter chez decathlon qui casse a la première descente, service client qui vous balade car acheter chez un partenaire... après 3 appels rien n'avance. Une cliente de perdue!! Je voulais acheter des skis pour mes enfants ce sera chez le concurrent!
Date de l'expérience : 15/01/2024

Achat obligatoirement par net pour le produit que je souhaitais, du coup service UPS, absolument nul avec depot sans mon accord dans le pire relai de Marseille ( rue sauveur Tobelem 13007) où on poireaute près d’une heure ( sic) pour recuperer son colis! merci decatlhon!
Date de l'expérience : 20/12/2024

Très très mécontente du SAV et du site : je commande une chaise romaine avec une livraison au 02 janvier . Je m’aperçois qu’en réalité elle ne sera livrée que le 6 . Problème nous appelons une 1ere fois le 30/12/24 pour expliquer notre non dispo à cette date et que nous ne comprenons pas que la livraison ne soit pas tenue dans les délais . On nous réponds que cela dépend du transporteur et que vous allez faire le changement de transporteur pour une livraison au 02/01/25. Le 02 on rappelle car aucun mail de confirmation et une date de suivi toujours à partir du 6 ! Ça arrive mais on va tout faire pour que nous soyons livrés avant le 6- toujours aucun changement sur le suivi du colis . J’appelle ce soir afin d’annuler la commande et là on me répond laconiquement que l’on ne peut plus annuler et que je dois attendre pour être remboursé que le transporteur retourne en vos entrepôts la commande et plusieurs semaines d’attente afin d’espérer un remboursement ! Mais où est le service et la satisfaction de VOS clients face à votre incompétence à respecter les délais que vous indiquez ! Je suis prise en otage de votre incompétence et de vos mensonges commerciaux quant à vos actions pour respecter les délais que vous indiquez. J’ai demandé un mail me confirmant votre action d’annulation de la livraison et ça aussi, après m’avoir confirmé 2 fois que l’on allait me l’adresser, vous n’êtes pas capables de le faire soit de tenir vos engagements ! Je souhaite être contacté et remboursé dans les plus brefs délais . Cordialement.
Date de l'expérience : 28/12/2024

Colis commandé sur decathlon, pour 420€ attentu avant noel, le 18/12. Toujours rien recu. Ils m'expliquent maintenant qu'il ne peuvent pas livrer avant le 02 janvier, avec un total je m'en foutisme. Dommage, je ne pourrai pas offrir la table de ping pong decathlon pour noel aux enfants. Je ne suis pas prêt a refaire une commande sur Decathlon, et si je devais en refaire sur d'autre sites en ligne je m'assurerai du nom et de la réputation du livreur. Si Warning+ c'est mort ! Trés déçu et triste de voir ca.
Date de l'expérience : 14/12/2024

Carte cadeau illicado vidée pare le site decatlon, 75 euros disparus! ... dans les poches des milliardaires mulliez! Retour d'une veste trop petite, renvoyée le 15 novembre 2024 et le 5 décembre "article non reçu" alors que le suivi mentionne que le colis est arrivé! De l'incompétence qui confine au vol.
Date de l'expérience : 12/11/2024

Je fais estimer des palmes état neuf pour la revente de seconde vie sur Internet. Mais le chef de rayon les reprend 50 % de moins. Décevant
Date de l'expérience : 19/08/2024

J'ai fait une demande de location de 3 vélos pour mes 2 enfants et moi-même le mercredi 24 juillet étant en vacances à LILLE la semaine d'après. Je précise que j'ai pris la peine de m'entretenir avec le responsable de la location au sein de DECATHLON LILLE CITY pour être certain que les vélos seraient prêts pour le mercredi 31 juillet maximum, le délai annoncé en ligne étant entre 5 et 7 jours et on m'a précisé au magasin jusqu'à la veille de la date de la location prévue que les vélos seraient disponibles maximum le mercredi 31 juillet. Cela n'a pas été le cas et j'ai reçu le mail uniquement le lundi 05 aout disant que les vélos étaient prêts alors que j'étais reparti de LILLE de 3 jours... Je n'ai donc pas pu avoir de vélos pendant mes vacances et les délais annoncés n'ont pas été respectés et sont faux. Je suis très mécontent de ce service qui ne fonctionne pas au sein de DECATHLON. J'ai été remboursé des frais par ailleurs disproportionnés "d'ouverture de dossier" que j'ai réglé, soit 129 € x 3 = 387 € (pour 3 vélos !) mais rien pour le préjudice occasionné, c'est-à-dire aucun vélo pendant mes vacances, pas un geste commercial de dédommagement. Pros jusqu'au bout pour aucun service en retour ! Ce service est à oublier chez DECATHLON, d'autant qu'une location de 3 vélos pour plus de 387 € + la location à la journée, c'est du jamais vu. Service à fuire !
Date de l'expérience : 24/07/2024

Bonjour, Lors de ma commande mercredi 31/07, j'ai sélectionné une livraison express facturée 2eur pour le jeudi 01/08. Mercredi 31/07 22h41 mail de DPD m'annonçant une livraison le 02/08 ! Jeudi 01/08 20h35 réception d'un mail de Decathlon m'annonçant une livraison sous 2 jours, quid de la livraison express pourtant bien facturée! Vendredi 02/08 posé une journée de congé pour être présent, il est 19h49 et toujours pas de livraison ! Qui va me rembourser les frais de livraison express? Qui va me rembourser ma journée de congé perdue à attendre chez moi?
Date de l'expérience : 31/07/2024

Livraison a domicile non respectée le colis a été déposé dans un magasin ? Date de livraison non respectée Par contre pour encaisser vous êtes champion Site à éviter
Date de l'expérience : 06/07/2024

J'ai commandé une machine de musculation sur le site de Décathlon.fr. Après une demi-journée de montage, je n'ai pu terminer car 2 pièces identiques m'ont été livré ne permettant pas de finaliser le montage. J'ai donc demander un échange de la pièce en question au service client de Décathlon, et après m'avoir baladé dans un magasin pour en faire la demande on m'a dit ne pas pouvoir commander cette pièce et on m'a proposé l'enlèvement de la machine, la livraison d'une autre et de m'offrir le montage ! Bravo l'empreinte carbone ! J'ai évidement refusé puisque si cette machine n'est plus réparable après la garantie je me retrouverai avec une machine dans 2 ans inutilisable pour un cout d'achat d'environ 1000€ ! Cerise sur le gâteau, je demande donc l'enlèvement et le rembourssement, je précise que la machine est partiellement monté, et le transporteur la première fois refuse de reprendre la machine et la seconde fois c'est moi qui est démonté la machine et qui l'ai mis dans le camion ! Je demande a Décathlon un geste commercial pour cette expérience et on me propose de m'offrir 70€ sur ma prochaine commande ! Mais moi avec cette expérience, je n'ai pas envie de racheter quoi que ce soit sur ce site ! Voila pour ce partage, vous en ferez votre avis !
Date de l'expérience : 16/04/2024

Commande internet non reçu...service client qui ballade et fait des réponses aléatoires. Les partenaires viennent d'autres pays, ils ne livrent pas et decathlon se dédouane.
Date de l'expérience : 13/06/2024

Commande internet jamais reçue, toujours pas remboursée au bout de 2,5 mois. Le service client est incompétent et fait tourner en rond, interlocuteur après interlocuteur. Après 10 appels, 7 emails, je viens d'envoyer un recommandé et saisir ma protection juridique ; affaire à suivre ! Mais Decathlon n'est franchement plus ce qu'il était ; espérons que le changement à la tête de l'entreprise stoppe la descente de cet ancien fleuron français...
Date de l'expérience : 28/01/2024

Bonjour, J’ai acheté un vélo électrique Riverside dernier modèle le 01/03/2024 Je m’en suis servi une semaine. Le moteur électrique ne fonctionne déjà plus, une erreur apparaît au compteur. Au SAV de Décathlon, ils ont diagnostiqué une de panne du contrôleur de couple qui se situe au niveau du pédalier. La seule option qu’ils m’ont donné est de renvoyer le vélo en réparation dans un centre technique. Le délai est de 15 jours. C’est inadmissible. Un vélo tout neuf qui tombe déjà en panne et qui ne puisse pas être réparé sur place, par le SAV du magasin de Décathlon. Une panne sur un vélo neuf, bien sûr, peut très bien arrivé, mais le service de Décathlon ne fait rien pour dépanner le client rapidement. Pas de prêt de remplacement, pas de remplacement par un autre vélo neuf. Surtout pas de compétences sur des vélos électriques. Aujourd’hui et dans le futur, le nombre de vélos électriques est en croissance, et il serait bien que le SAV sur place soit compétent. En conclusion, n’achetez pas un vélo électrique chez Décathlon. Ils sont incompétents. Et vous vous retrouvez sans vélo pendant 15 jours et vos projets tombent à l’eau
Date de l'expérience : 01/03/2024

Attention aux achats réalisés sur le site car le service client pour les produits qui ne sont pas de la marque ne correspond en rien à l’expérience client connu d’habitude avec celle ci…. Achat d’un trampoline réalisé par le site, suite à un incident il m’était nécessaire de remplacer le système de sécurisation (le trampoline a 2 mois) et aucune pièce détachée possible même en achetant les pièces….et aucune réponse de décathlon à part; « désolé pour la gêne occasionnée »…lol….
Date de l'expérience : 01/01/2024

A ne surtout commander par internet sur leurs site internet. Commander vélo le 7 décembre. Vue en livraison sur le site dans un village proche, je me dit que cela ne devrait plus tarder. 16 déc retour au vendeur raison personne au domicile avis de passage jamais eu sachant que je travail et habitante au même lieu et du coup tout le temps sur place LOL. Appel au service client qui veut vous rembourser à 1 semaines de Noël. 14j de délai de remboursement car il on des vendeur sur leurs site internet du coup il ce décharge car ce ne sont pas leur produit juste en gros plate-forme décathlon qui on des article de vendeurs. Autant commander sur Amazon
Date de l'expérience : 07/12/2023

Décathlon se désolidarise de son système de livraison Bon, en lisant les avis précédents, j'ai le sentiment que je ne suis pas le seul dans cette situation et je ne suis pas rentré dans une spirale procédurale et je ne le souhaite pas. Pour faire simple, Decathlon se désolidarise de ses livraisons et rejette les fautes sur les transporteurs. Annonce d'une date de livraison sur le site lors de la commande, la date en question se transforme en date à laquelle le transporteur me contacte pour prendre un rendez vous. Je souhaitais la commande avant le 9, le site me confirme le 6, je suis large. SAUF que le transporteur m'envoie un texto le 6 pour prendre un rendez vous avec un créneau pas avant le 11. J'appelle le SC de Décathlon qui se cache donc derrière le transporteur mais leur demande de me recontacter pour essayer d'obtenir un créneau pour la journée du 8. Au final j'attend encore l'appel.
Date de l'expérience : 02/09/2023