AVIS DECATHLON.FR

• par Maxime, le 05 Avr. 2024 à 17h51

Commande internet jamais reçue, toujours pas remboursée au bout de 2,5 mois. Le service client est incompétent et fait tourner en rond, interlocuteur après interlocuteur. Après 10 appels, 7 emails, je viens d'envoyer un recommandé et saisir ma protection juridique ; affaire à suivre ! Mais Decathlon n'est franchement plus ce qu'il était ; espérons que le changement à la tête de l'entreprise stoppe la descente de cet ancien fleuron français...
Date de l'expérience : 28/01/2024

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• par Pierre, le 03 Avr. 2024 à 14h09

Bonjour, J’ai acheté un vélo électrique Riverside dernier modèle le 01/03/2024 Je m’en suis servi une semaine. Le moteur électrique ne fonctionne déjà plus, une erreur apparaît au compteur. Au SAV de Décathlon, ils ont diagnostiqué une de panne du contrôleur de couple qui se situe au niveau du pédalier. La seule option qu’ils m’ont donné est de renvoyer le vélo en réparation dans un centre technique. Le délai est de 15 jours. C’est inadmissible. Un vélo tout neuf qui tombe déjà en panne et qui ne puisse pas être réparé sur place, par le SAV du magasin de Décathlon. Une panne sur un vélo neuf, bien sûr, peut très bien arrivé, mais le service de Décathlon ne fait rien pour dépanner le client rapidement. Pas de prêt de remplacement, pas de remplacement par un autre vélo neuf. Surtout pas de compétences sur des vélos électriques. Aujourd’hui et dans le futur, le nombre de vélos électriques est en croissance, et il serait bien que le SAV sur place soit compétent. En conclusion, n’achetez pas un vélo électrique chez Décathlon. Ils sont incompétents. Et vous vous retrouvez sans vélo pendant 15 jours et vos projets tombent à l’eau
Date de l'expérience : 01/03/2024

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• par Mathieu, le 25 Mars 2024 à 19h01

Attention aux achats réalisés sur le site car le service client pour les produits qui ne sont pas de la marque ne correspond en rien à l’expérience client connu d’habitude avec celle ci…. Achat d’un trampoline réalisé par le site, suite à un incident il m’était nécessaire de remplacer le système de sécurisation (le trampoline a 2 mois) et aucune pièce détachée possible même en achetant les pièces….et aucune réponse de décathlon à part; « désolé pour la gêne occasionnée »…lol….
Date de l'expérience : 01/01/2024

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• par Priscillia, le 16 Déc. 2023 à 12h48

A ne surtout commander par internet sur leurs site internet. Commander vélo le 7 décembre. Vue en livraison sur le site dans un village proche, je me dit que cela ne devrait plus tarder. 16 déc retour au vendeur raison personne au domicile avis de passage jamais eu sachant que je travail et habitante au même lieu et du coup tout le temps sur place LOL. Appel au service client qui veut vous rembourser à 1 semaines de Noël. 14j de délai de remboursement car il on des vendeur sur leurs site internet du coup il ce décharge car ce ne sont pas leur produit juste en gros plate-forme décathlon qui on des article de vendeurs. Autant commander sur Amazon
Date de l'expérience : 07/12/2023

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• par Lolo, le 06 Sept. 2023 à 16h48

Décathlon se désolidarise de son système de livraison Bon, en lisant les avis précédents, j'ai le sentiment que je ne suis pas le seul dans cette situation et je ne suis pas rentré dans une spirale procédurale et je ne le souhaite pas. Pour faire simple, Decathlon se désolidarise de ses livraisons et rejette les fautes sur les transporteurs. Annonce d'une date de livraison sur le site lors de la commande, la date en question se transforme en date à laquelle le transporteur me contacte pour prendre un rendez vous. Je souhaitais la commande avant le 9, le site me confirme le 6, je suis large. SAUF que le transporteur m'envoie un texto le 6 pour prendre un rendez vous avec un créneau pas avant le 11. J'appelle le SC de Décathlon qui se cache donc derrière le transporteur mais leur demande de me recontacter pour essayer d'obtenir un créneau pour la journée du 8. Au final j'attend encore l'appel.
Date de l'expérience : 02/09/2023

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• par Vincent, le 16 Aout 2023 à 23h21

Commande passée le 27 juillet sur le site internet d’une station de pêche caperlan compétition disponible sous 24/48h en magasin. A ce jour je l’attends toujours malgré mes nombreux appels téléphoniques….. aujourd’hui suite à mon ultime réclamation le service clients m a annulé cette première commande et m en a programmé une deuxième pour le 30 août! Je l’attend encore alors qu’elle est disponible au magasin décathlon Claye Souilly 77410. Je ne suis vraiment pas satisfait de votre prestation. 33 jours d attente vacances gâchées Publicité mensongère Je ne ferais pas d’éloges sur votre marque. Vincent un pêcheur très mécontent
Date de l'expérience : 27/07/2023

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• par Luc, le 09 Mai 2023 à 20h58

Service de livraison nullissime ! Commande faite chez Decathlon en demandant une livraison à mon bureau, ouvert au public tous les jours ouvrables du lundi au vendredi, de 9h à 12h 30mn et de 14h à 18h. Premier colis : livraison annulée, le livreur prétexte ne pas avoir trouvé le numéro, qui fait 1,5 m de large sur la façade du bâtiment. Deuxième colis : sous prétexte d'absence (ce qui est faux) il est livré à 3km (1/2h en voiture, et plus encore en vélo, à pied ou en transports). A quoi ça sert de payer un service de livraison à domicile si les livreurs ne sont pas capables de lire ce qu'on écrit sur les instructions de livraison et de sortir de leur camionnette pour pousser une porte non verrouillée ? Quand on est livré par Amazon ou Colissimo, jamais aucun problème. Quand c’est chronopost, dpd ou « danslrdutemps », il y a toujours un problème ! Plus jamais je ne commanderai sur Decathlon.fr, c'est vraiment trop galère pour récupérer ses colis. Vive Amazon !
Date de l'expérience : 04/05/2023

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