Bonjour je déplore depuis un bon moment les couleurs tristes de vos produits, notamment vêtement randonnée femme. De nombreux clients partagent mon avis.
Date de l'expérience : 16/10/2025

Bunjour Je voudrais savoir pourquoi Décathlon vends des vélos à assistance électrique de la marque NEOMOUV et quand je viens au magasin pour une reprise on me dit que l'on ne reprend pas cette marque de vélo 54km au compteur 2 ans état neuf (Mon épouse a peur à vélo). Alors pourquoi le vendre sinon prévenez les clients. De Décathlon Valenciennes on m'a envoyer à Villeneuve d'Ascq pour me dire la même chose on ne reprends pas la marque NEOMOUV Je pensais avec cette reprise d'acheter un autre vélo pour moi mais je pense ne plus voir Décathlon de la même façon Dans l'attente de vous lire rapidement car je ne vois aucune réponse sur le site. Cordialement Monsieur CLEMENT
Date de l'expérience : 05/09/2023

Livraison en retard. Velo reçu crevé. Puis après 1 km d’utilisation roue arrière bloqué. Vélo déposé en magasin mais pas de remboursement si ce n'est pas moi qui renvoie le vélo. Nul nul et archi nul
Date de l'expérience : 01/09/2025

Commande normalement disponible sous 1h en réalité 3h. Service client joignable mis en attente 11 mn et pas de réponse. Sur messagerie pas de reponse. Donc Service très dégradé. Faudra revoir si decathlon souhaite développer son commerce en ligne
Date de l'expérience : 13/09/2025

Service après vente désastreux. Et après avoir lu les commentaires précédents, je rencontre les mêmes problèmes. Achat sur DECATHLON par internet, c'est rapide. Mais quand le vélo tombe en panne au bout de 18 jours, là ça coince. DECATHLON ne sert que d'intermédiaire, donc ne sont pas responsables. Le produit vient de Pologne, alors pour les échanges, c'est coton. Vraiment très déçue. Je vais passer par AMAZON, ça peut difficilement être pire.
Date de l'expérience : 30/07/2025

suite achat chaussures randonnée REGATTA soi disant respirantes et imperméables : 1 ère sortie dans l'herbe basse et mouillée et chaussettes mouillées ! encore déçu !
Date de l'expérience : 31/07/2025

J ai commander des accessoires pour cet été tenté plage ...je n ai pas reçu ma commande cela fait une semaine qu'elle est bloqué chez leur transporteur en Corse. Même le service client ne répond pas aux mails ... désastreux je ne commanderai plus jamais a distance chez Decathlon ils ne sont pas sérieux
Date de l'expérience : 08/07/2025

Je dirai MAL comme note , mon mari a attendu 4 mois pour le remplacement de la fourche de son vélo encore garanti .Les excuses : renvoi à Lille pour expertise 2 mois, vacances , et là mail soi disant envoyé le 5 pour le rechercher . Vendre et le service après font partie de la charte d'un magasin .
Date de l'expérience : 17/03/2025

Très dessus du service SAV j'ai acheté un vélo électrique en ligne ,produit market place qu'on m'a dit ,je l'ai reçu avec la lampe cassée,presque 3 mois pour avoir réparation,le fournisseur a pris en charge le montage de la nouvelle lampe,et decathlon devez me faire un geste compensatoire pour le désagrément mais au bout du compte rien,ils retournent leurs veste en mettant comme excuse le remboursement du fournisseur du montage de la lampe alors que c'était convenu dans le SAV du fournisseur,donc très dessus de Decathlon,en plus quand vous voulez faire un commentaire négatif sur le site ça marque que le site est momentanément indisponible,or j'ai déposé sur un autre produit un avis positif et là ça fonctionne comme par hasard
Date de l'expérience : 20/03/2025

Ce site est une catastrophe ! Je cherche une paire de chaussures, je filtre ma pointure, et les produits vendus par Decathlon. La majorité des modèles sur lesquels je clique sont en rupture sur ma pointure ! A quoi servent vos filtres !? Une perte de temps monumentale pour trouver quelque chose ! Et quand c'est disponible, impossible de le retirer en magasin si celui ci est en rupture ! Ça fait 2 jours que je scrute les modèles.. une honte ce site !
Date de l'expérience : 01/07/2025

N'achetez JAMAIS sur le site Market place de Décathlon car leurs avantages remise et bon plans et retour en 365 jours sont mensongers. J'ai acheté une trottinette électrique sur le site Decathlon en étant confiante de la marque , mais ce n'est pas une décathlon et on l'achète via market place d'autres sites qui eux vendent les trottinettes. Donc quand il y'a un problème, ils ne sont pas responsables et la je vous raconte pas les démarches ! Ça fait 2 mois que je me bats pour une trottinette livrée que j'ai acheté chez eux et qu'ils m'ont envoyé chez eux ( réponse : bah non, c'est market place , on ne répare pas , ce n'est pas notre produit ( mais je l'ai acheté sur votre site ) , il m'envoie chez la marque de la trottinette ducati qui me disent " bah non la facture est à Decathlon, on peut rien faire " , puis après 4 mails sur le service apres vente decathlon : "nous ne pouvons rien pour vous , nous vous mettons en relation ac un autre site de reparateurs".qui me répond d'essayer 2 démarches et débrouiller vous ...bref n'achetez jamais sur leur site market place , les avantages qu'ils proposent sont mensongés, achetez en magazin spécialisé. Et après une enquête personnelle, je ne suis pas la seule à être une victime de cette plate-forme que decathlon propose pour acheter des produits ou articles.
Date de l'expérience : 29/04/2025

une expérience en ligne très décevante J’ai passé une commande en ligne chez Decathlon comprenant 12 articles. Résultat : je reçois 6 colis différents, livrés à des moments séparés, ce qui complique énormément la réception et la gestion de la commande. Pour couronner le tout, une partie de ma commande a été annulée sans aucun motif, alors que les produits annulés apparaissent toujours disponibles en stock sur le site ! Aucune explication claire, aucune solution proposée, et un service client difficile à joindre. C’est franchement inadmissible pour une enseigne de cette envergure. Je m’attendais à une logistique bien plus fiable. Très déçu, je réfléchirai à deux fois avant de recommander en ligne chez eux.
Date de l'expérience : 05/06/2025

Bonjour, passionné de vélo et de mécanique depuis mon enfance, je me suis rendu au Decathlon de Geispolsheim pour une reprise d'un VTT KTM Ultra Sport de 2023. Tout d'abord j'ai effectué une estimation sur le site DK4 qui me donne 804€ de reprise. Je me rends au magasin et une personne pas très sympathique me dit: on va voir cela de suite !! Je pense que d'entrée de jeu , je n'étais pas le bienvenu !! "On pourra pas le reprendre, la patte de dérailleur ou le dérailleur est tordu" Wouahhh , SUPER diagnostic alors que le vélo est dans un état irréprochable !! Ensuite, il me fait une estimation en mode " très bon état" et il obtient 663€ alors que j'ai une estimation de 803€ C'est très FORT pour une personne qui 5mn avant ne voulais pas le reprendre !! J'étais prêt à acquérir un gravel avec la reprise et rajouter si besoin... Mais là je vous assure ne plus jamais mettre les pieds dans un magasin Decathlon !! Serge WAGNER 9 rue Pierre Pflimlin 67560 Rosheim
Date de l'expérience : 12/03/2025

15/01 : achat sur le site de Décathlon d’un vélo NEOMOUV VTC AE RAIPON 2 HF taille L/XL. 20/01 : après l’avoir récupéré au magasin de Toulon La Garde, je parcours quelques km et découvre que LE FREIN ARRIÈRE NE FONCTIONNE PAS. 23/01 : je rapporte le vélo à l’atelier du magasin où il s’avère ne pas y être réparable. Envoie vers un centre régional de réparation. Aucun délai 27/01 : j’appelle le service client. Il promet de me rappeler… j’attends encore ! 28/01 : je retourne au magasin où on me promet de me fournir un nouveau vélo identique en provenance de Nîmes sous 1 semaine 07/02 : j’attends toujours : le vélo promis serait encore à Nîmes ! Conclusions : 1/ vélo neuf livré avec frein arrière HS 2/ non réparable à l’atelier du magasin : donc aucun délai 3/ aucune solution de remplacement ou de compensation 3 x LA MEN TA BLE. PS : mon avis négatif n’a pas été publié sur le site de Decathlon…
Date de l'expérience : 15/01/2025

commande passée avant Noel pour une trottinette enfant, commande recu pour noel mais trottinette ne charge pas (donc pas testé avant) apres une bagarre pour savoir comment je dois faire et de multiple appel je reçois enfin l'étiquette de retour, a ce jour on est le 05/02/2025 je suis toujours sans nouvelle de décathlon ni nouveau produit ni remboursement, résult final un enfant attend toujours son cadeau, je ne suis prêt de re commander chez eux et vous devriez tous faire pareil afin qu'il commence a respecter leurs clients.
Date de l'expérience : 16/12/2024

Je suis très déçue du SAV de decathlon. J'ai acheté et retiré le 10 janvier un tapis de course à 699 euros, tapis qui avait été commandé en magasin où j'avais été étonné qu'on ne me propose pas la livraison à domicile sachant que le service était gratuit pour ce genre d'article, ça commençait mal! Ensuite à réception du tapis je vois que celui ci est endommagé, réclamation faite auprès du SAV, je dois relancer le service, appeler le service client, appeler le décathlon où j'ai acheté le tapis. Mais rien, pas de réponse si ce n'est mais madame les délais de réponse sont normaux, nous sommes le 23 janvier aucun retour du SAV, le magasin décathlon Boé me dit qu'il ne peut rien faire, est ce normal?En attendant je ne peux me servir de mon tapis! Et maintenant j'attends qu'on veuille bien s'occuper de mon cas. Je pensais décathlon sérieux et rapide, malheureusement je constate que ce n'est pas le cas, je ne peux utiliser le tapis que j'ai attendu plus longtemps que le laps de temps requis. Rien ne va, rien ne bouge! Faisant de la course en club je ne recommanderai pas l'achat chez décathlon pour un article similaire, le SAV est inexistant, c'est désastreux et les réponses des personnes au bout du fil sont à l'évidence je m'en foutiste!! Je ne recommande pas l'achat de gros article chez eux, trop galère!
Date de l'expérience : 10/01/2025

Une honte pour cette grande enseigne. Ski acheter chez decathlon qui casse a la première descente, service client qui vous balade car acheter chez un partenaire... après 3 appels rien n'avance. Une cliente de perdue!! Je voulais acheter des skis pour mes enfants ce sera chez le concurrent!
Date de l'expérience : 15/01/2024

Achat obligatoirement par net pour le produit que je souhaitais, du coup service UPS, absolument nul avec depot sans mon accord dans le pire relai de Marseille ( rue sauveur Tobelem 13007) où on poireaute près d’une heure ( sic) pour recuperer son colis! merci decatlhon!
Date de l'expérience : 20/12/2024

Très très mécontente du SAV et du site : je commande une chaise romaine avec une livraison au 02 janvier . Je m’aperçois qu’en réalité elle ne sera livrée que le 6 . Problème nous appelons une 1ere fois le 30/12/24 pour expliquer notre non dispo à cette date et que nous ne comprenons pas que la livraison ne soit pas tenue dans les délais . On nous réponds que cela dépend du transporteur et que vous allez faire le changement de transporteur pour une livraison au 02/01/25. Le 02 on rappelle car aucun mail de confirmation et une date de suivi toujours à partir du 6 ! Ça arrive mais on va tout faire pour que nous soyons livrés avant le 6- toujours aucun changement sur le suivi du colis . J’appelle ce soir afin d’annuler la commande et là on me répond laconiquement que l’on ne peut plus annuler et que je dois attendre pour être remboursé que le transporteur retourne en vos entrepôts la commande et plusieurs semaines d’attente afin d’espérer un remboursement ! Mais où est le service et la satisfaction de VOS clients face à votre incompétence à respecter les délais que vous indiquez ! Je suis prise en otage de votre incompétence et de vos mensonges commerciaux quant à vos actions pour respecter les délais que vous indiquez. J’ai demandé un mail me confirmant votre action d’annulation de la livraison et ça aussi, après m’avoir confirmé 2 fois que l’on allait me l’adresser, vous n’êtes pas capables de le faire soit de tenir vos engagements ! Je souhaite être contacté et remboursé dans les plus brefs délais . Cordialement.
Date de l'expérience : 28/12/2024

Colis commandé sur decathlon, pour 420€ attentu avant noel, le 18/12. Toujours rien recu. Ils m'expliquent maintenant qu'il ne peuvent pas livrer avant le 02 janvier, avec un total je m'en foutisme. Dommage, je ne pourrai pas offrir la table de ping pong decathlon pour noel aux enfants. Je ne suis pas prêt a refaire une commande sur Decathlon, et si je devais en refaire sur d'autre sites en ligne je m'assurerai du nom et de la réputation du livreur. Si Warning+ c'est mort ! Trés déçu et triste de voir ca.
Date de l'expérience : 14/12/2024