Bonjour, la fréquence de livraison par abonnement au nombre de semaines engendre un décalage. Il serait judicieux de proposer à une date fixe du mois (tous les 14 par exemple) afin d'assurer un meilleur service à votre clientèle. Merci, cordialement.
Date de l'expérience : 28/08/2026

Commande passée mais livraison aux calendes grecques ? commande passée mais livraison aux calendes grecques ? "tarifs très attractifs" et le "large choix de produits" je veux bien mais pour un site de produits animaux, c'est la moindre des choses s'ils veulent avoir beaucoup de clients. "rapidité remarquable des envois" Alors non ! Site à fuir si vous craignez les émotions ! Je commande le 11 au soir, évidemment je paie (je ne connais pas d'autre façon !). J'ai absolument besoin de la commande pour le 17 au midi : pour le chiot qui arrive justement. Ce serait dommage de le mettre à la diète ! Quand je regarde le suivi, surprise ! "Commande en cours de traitement." Je traduis en français courant : commande pas expédiée ! Alors question : on est le 14 ! Commande pas encore expédiée ! Qu'est ce qu'ils attendent ? Je chatte . Réponse : "Votre commande ... a été passée le 11 septembre et, à ce jour, elle est toujours en attente de paiement. Cela signifie qu’elle n’a pas encore été traitée ni préparée pour l’expédition. Dès que le paiement sera confirmé, la commande passera en préparation puis expédition. Si vous avez choisi de payer par carte bancaire, je vous recommande de vérifier si la transaction a bien été validée ou d’essayer à nouveau depuis votre espace « Mes commandes » (un bouton « Payer » devrait apparaître dans les détails de la commande)." COMME SI je ne me rendais compte qu'un paiement est validé ou pas ? Alors validation quand ? puis combien de temps pour Préparation, pour expédition ? L'implantation en Allemagne y serait pour quelque chose ? "efficacité globale du suivi des commandes". Je ne veux pas savoir ! Je veux mon colis et avant jeudi midi. Je téléphone. Aucune garantie de recevoir le colis à temps ! Mais qu'ils affichent une grande bannière sur le site : "Conseil : commandez au moins 15 jours ou 3 semaines à l'avance pour espérer une livraison dans les temps !" ou "passez vos commandes avant le mardi, à cause du week-end qui aura un impact sur la date de réception du colis !" Alors BITIBA, prêt à endosser la responsabilité de l'absence des croquettes (et des jouets) à l'arrivée du chiot ?
Date de l'expérience : 11/09/2026

Je suis cliente habituelle; pas de problème avec le site proprement dit; en revanche régulièrement des problèmes de livraison notamment avec CHRONOPOST. Le jour de la livraison, il n'y avait personne pour réceptionner le colis (ce qui est faux, et ce n'est pas la première fois que cela arrive), donc le colis a été déposé à 10km de chez moi, dans un bureau de poste aux horaires de fonctionnaires. Par conséquent je vais devoir me payer 20 km samedi matin. Inutile de se faire livrer chez soi dans ce cas. Aucune marque d'empathie en plus, et service client dans un pays étranger.
Date de l'expérience : 03/09/2026

Première visite sur ce site première commande et bien sûr la dernière ! commande le 26 juin livrer 12 jours plus tard j'ai dû entre-temps acheter des croquettes sur un autre site avec livraison rapide en 3 jours, donc la livraison de bitiba devenait inutile j'ai contacté le service client pour une annulation de la commande et un remboursement total aucune nouvelle aucune réponse. Je préfère payer plus cher sur un site qui tient ses promesses de livraison rapide et le service client réactif !! A FUIR JE NE Recommande ABSOLUMENT PAS BITIBA !!
Date de l'expérience : 26/06/2026

Je passe une commande facturée 61,99 € et 1 h après en cherchant les mêmes croquettes sur Google le même paquet chez bitiba est à 57,03 € ! Le service client me dit que je fabule alors que j'ai des captures d'écran
Date de l'expérience : 17/06/2026

Commande passé le 1 juin 2026 , arrivé en point relais seulement le 11 juin. le transporteur me prévient que le colis ne rentre pas dans point de retrait. J'essaye en vain de trouver une solution avec le transporteur pour pouvoir récupérer mes croquettes dans un autre point relais , mais impossible d'avoir un interlocuteur qui peut m'aider, que ce soit chez Bitiba ou par le transporteur . je perd un temps de fou pour courir après un colis et personne ne me trouve de solution. Service client nul! Je suis client depuis plus de dix ans, ce n'est pas la première fois que cela m'arrive, je ne recommanderai plus BITIBA
Date de l'expérience : 01/06/2026

À FUIR! Des problèmes récurrents de livraison et alors un service client nul. Je dépense environ 200e toutes les 7 semaines pour la nourriture de mon chat (ce qu'ils appellent un abonnement) . Ma dernière commande automatique n'a pas été livrée à mon domicile comme indiqué dans l'application et je reçois un mail de réponse à ma réclamation me demandant d'effectuer des recherches auprès de mes voisins. Honteux! Normalement le carton pèse 20kg minimum et je dois frapper à toutes les portes pour trouver la nourriture de mon chat. Inadmissible cette façon de traiter ces bons clients.
Date de l'expérience : 20/05/2026

Livraison cathatrophique paquet posé dans mon hall sans avertir, livraison reporté ils n'ont pas tenue compte bref c'est fini je préfère payer plus cher et pas avoir se système je recommande pas du tout,le mode de livraison ne va pas du tout
Date de l'expérience : 22/05/2026

Bonjour je viens vers pour parler de votre politique de prix je sais que l’inflation des prix est à la mode j’étais très de votre site mais là en ce moment l’inflation des prix sur votre site est incroyable augmentation des prix de ce faite je rechercherais mes produits ailleurs
Date de l'expérience : 03/04/2026

Livraison catastrophique par GLS.
Date de l'expérience : 29/01/2026

Bizarre à chaque fois que je passe commande chez eux la livraison est longue alors que chez Brekz en trois jours c est la !!je veux bien qu on me raconte la messe mais ne commandez pas pas chez eux si vous êtes pressés
Date de l'expérience : 01/12/2025

J'ai fait une commande le 26/09 de divers produits. Après divers mails pour savoir où est ma commande, qui soit disant été retirée par le transporteur, avec un N° suivi toujours impossible de savoir où est celle ci. Elle est enfin arrivée aujourd'hui 8/10, un peu long non 12 Jours, donc arrêtons de dire sur le site LIVRAISON RAPIDE, et essayons plutôt de satisfaire sa clientèle fidèle depuis de nombreuse année sa serait mieux. D'après le transporteur GLS LYON elle est arrivée seulement hier a leur entrepôt. Très déçu site à fuir
Date de l'expérience : 26/09/2025