Bonjour, J ai commande un lit gigogne pour enfants il y a 1 mois et demi. Apres de nombreux appels, un service client nul et incompetent vous repond a chaque fois : " oui la commande est bien partie". Des delais d attente pour avoir un interlocuteur entre 15 et 30 minutes. Le transporteur VIR qui egare le premier colis. Le deuxieme colis jamais parti alors qu on vous dit au telehphone a 2 reprises qu il l est. Jamais vu une boite aussi peu pro...je ne passerai jamais plus par Verbaudet pour une commande.
Date de l'expérience : 07/02/2025

Nous avons commandé un lit sur Verbaudet il y à un mois. La livraison était prévue ce jour (prévue depuis déjà 3 semaines). Nous avions donc organisé toute notre journée en conséquence. Nous recevons aujourd'hui un appel, 1h après l'heure de livraison prévue, pour nous annoncer que la livraison est annulée car "il manque un colis". Aucune explication, aucun nouveau créneau, aucune marge de manœuvre, aucune visibilité.
Date de l'expérience : 08/12/2024

Suite erreur de taille je veux modifier ma commande le jour même, en réponse il faut attendre la livraison pour la renvoyer ou la refuser et commander ensuite la bonne taille. Impensable ! J'ai donc refusé le colis aujourd'hui au point relais. J'attends le remboursement
Date de l'expérience : 12/11/2024

Je suis très déçue de mes dernières commande n’ai commander le cheval sur roulettes il est arrivé trouer c’est honteux surtout pour le prix que personne vérifie les envoies
Date de l'expérience : 13/11/2024

j'ai passé commande le lundi 5/12/23 pour une peignoir destinée à ma petite fille pour ce noel. Ns sommes aujourd'hui le 12/12/23 et je n'ai aucune nouvelle. Impossible de les joindre au téléphone pour savoir ou en est ma commande. Cela est insupportable. Par contre le débit carte a bien fonctionné. Il y longtemps j'étais une fidèle cliente (époque du catalogue papier) et je n'avais jamais eu aucun problème avec cette société. Vu ma dernière expérience je ne crois pas que je ferai d'autre tentative. C'est bien dommage pour eux mais j'ai l'impression que c'est le grand bazar.
Date de l'expérience : 05/12/2023

Cliente depuis des années, malheureusement plus de magasin à proximité. Je passe par le web, et à chaque fois je suis agacée des délais de livraison qui ne sont jamais respectés et pour lesquels on reste sans information pendant des jours et des jours... Ce n'est pas fiable ! Cette fois plus de 14 jours que j'ai passé commande et zéro info sur la date de livraison alors que c'était garanti 7 jours maximum !! La commande en est seulement au premier stade "enregistré" ! C'est fini, c'était la dernière commande, je ne recommande pas du tout par internet (même délire si on passe par La redoute pour acheter du Vertbaudet, Vertbaudet a un vrai problème logistique).
Date de l'expérience : 25/11/2023

Commande passée il y a 5 jours, aucune nouvelle, ma commande n'est même pas encore au statut "en attente de préparation". Personne pour répondre au téléphone, pas de réponse aux mails non plus ni aux messages sur les réseaux sociaux ! Le tchat bot est disponible 1 fois sur 5 et les personnes qui répondent "Caroline" n'en ont strictement rien à faire de vous. A fuir absolument, je ne repasserais certainement pas commande !
Date de l'expérience : 03/12/2023