bonjour commande faite le 5 décembre 2024 pour noel et le 13/01/2025 toujours aucune réponse et pas de commande reçu. aucune réponse du SAV. extrêmement déçu. aucun suivi. pas d'appel, juste un mail pour donné son suivi de commande qui ne fonctionne pas.
Date de l'expérience : 05/12/2024

Très mauvaise expérience, calendriers commandés le 15 dec, le site promettait une livraison avant Noël, je les reçois le 8 janvier après plusieurs relances... Service client médiocre, réponse automatique par une IA, pas de suivi, ni même un dédommagement pour les retards de livraison. Je ne recommande pas ce site!
Date de l'expérience : 15/12/2024

Même souci Commande restée en statut en préparation Pas de suivi possible à ce stade Plusieurs tickets support avec réponse automatique 6 appels téléphoniques au UK en vain
Date de l'expérience : 22/12/2024

Je n'ai jamais reçu ma commande passée le 16 décembre 2024. Le service client ne répond pas.
Date de l'expérience : 16/12/2024

Commande effectuée en novembre, expédition le 29 novembre, nous sommes le 03.01.2025, nous n'avons toujours pas reçu notre commande. Nous avons un N° de ticket pour notre réclamation depuis une semaine, nus devions obtenir une réponse sous 48:00, toujours rien. De plus, nous avons réservé la possibilité de composer des albums photos et nous n'avons aucune trace de notre achat...
Date de l'expérience : 29/11/2024

plus que médiocre, je déconseille vivement, service client nul; à part demander votre numéro de commande tout le temps, c'est la seule réponse qu'ils envoient mais ma commande du 11 novembre pour les fêtes n'est toujours pas arrivée, en plus ils ont le culot de dire que toutes les commandes ont été livrées à temps pour noël, c'est honteux. Aucun respect du client
Date de l'expérience : 27/11/2024

commande effectué avant noêl , le 16 décembre , livraison garantie avant noël le site annonçait on est le 31 , aucune commande reçu , plusieurs tickets envoyés depuis le 26 décembre , aucune réponse SITE A EVITER , je vous le déconseille
Date de l'expérience : 16/12/2024

Aucun suivi. Commande passée le 12/12, nous sommes le 27/12 et RIEN. Lamentable
Date de l'expérience : 12/12/2024

Commande effectuée le 10 décembre 2024, le site assure que la livraison se ferait avant Noël, nous sommes le 25 décembre et toujours rien, pas de nouvelles. Ai envoyé plusieurs mail, pas de réponse... Pas de possibilité de les appeler, je déconseille fortement ce site ,pas très sérieux
Date de l'expérience : 10/12/2024

Les délais ne sont pas respectés, il vous vende des délais de fabrication entre 1 et 3 jours ouvrés, mais c'est faux. Cela fait 2 fois consécutives que les délais ne sont pas respectés et ils vous répondent juste un message copier/coller, en mode patience ça va venir... Jamais vu une entreprise qui ne respectent pas les délais annoncés et qui considèrent que c'est normal. Ils feraient mieux de ne pas indiquer de délais, la qualité du produit est top c'est vrai, mais on ne s'engage pas sur des délais si on ne peut pas les tenir.. résultat 2 noël sans cadeaux, merci Printerpix
Date de l'expérience : 15/12/2024

Le numéro d'assistance client ne fonctionne pas. Impossible de les joindre. Pas de service après vente. Donc si vous avez un probléme, c’est foutu. J'ai été chargé 2 fois pour la même commande. Leur site de paiement dit que le paiement n’est pas passé alors qu’il est passé quand même. En ensuite c’est la galére pour se faire rembourser car service client inexistant et ils sont injoignables. J’ai commandé des produits le 17 novembre 2024 et toujours pas reçu (22 décembre 2024). Après plus d’un mois à attendre mes produits, j’ai demandé le remboursement et malgré ce qu’ils disent c’est impossible d’obtenir un remboursement. order 101473680
Date de l'expérience : 17/11/2024

Je trouve tous ces avis navrants. Cela fait plusieurs années que j'utilise Printerpix. Jai fait une trentaine d'albums. Des promotions défiant toute concurrence, des albums de qualité, une façon facile de composer ces albums.
Date de l'expérience : 06/12/2024

Je suis très déçue par Printerpix. Premièrement, aucun suivi de commande efficace : le numéro fourni dans le premier mail est invalide. Il est impossible de suivre la commande correctement, car on doit attendre un mail du transporteur, DHL, qui lui-même est injoignable. Je comptais offrir un album photo pour Noël, mais j’ai découvert que mon colis est toujours en Allemagne et qu’il faudra encore 5 à 7 jours pour qu’il arrive en France. C’est inacceptable de constater un tel manque de respect pour le client. De plus, il n’existe aucun moyen de contacter efficacement Printerpix ou le transporteur. En résumé, je ne recommande absolument pas ce site.
Date de l'expérience : 09/12/2024

Commande passée pour deux couvertures personnalisées. Resultat : une seule couverture reçue abîmée ( pleine de colle) et je n ai jamais reçu la deuxième. Service client injoignable car basé a l étranger ou adresse et numéro erronés. Publicité mensongère car site qui se vante d avoir a coeur la satisfaction de ses clients avec un service client de qualité.
Date de l'expérience : 19/11/2024

J ai toujours fait mes albums avec ce site très satisfaite aucun problème mais le dernier album les pages se détachent et là personne pour répondre après plusieurs mails que des messages automatiques. Je ne commanderai plus sur ce site
Date de l'expérience : 19/11/2024

A fuir impossible d’obtenir des étiquettes de retour ? Pour des défauts sur trois couvertures reçu ??? En plus c’est un robot qui répond au mail toujours le même refrain je viens de leur dire qu’il se paie de ma figure Je n’en resterais pas là J’ai même demandé un rappel téléphonique sans réponse
Date de l'expérience : 25/11/2024

bonjour commande passée et on attend toujours le colis...
Date de l'expérience : 30/11/2024

1 étoile car 0 n'existe pas. Je ne comprends même pas que ce site existe encore. Ne faites pas comme moi, lisez les avis avant de commander. J'ai passé une commande de 6 livres photos le 23/11. A ce jour aucune nouvelle, pas de suivi, pas de réponse à mes mails. Site absolument pas sérieux. Fuyez!
Date de l'expérience : 23/11/2024

Service clientèle nulle car aucune réponse à mes différents mail et personne ne réponds au téléphone! Fuyez se site car leurs promesse d'un service après vente et inexistante! Reçu seulement une partie des articles commander et aucune explication ni remboursement!
Date de l'expérience : 01/09/2024

A fuir. Commande passée, payée, validée. Mail de confirmation de l’envoi, puis aucune nouvelle. Service client injoignable, pages introuvables, pas de réponses aux mails… à fuir absolument.
Date de l'expérience : 21/11/2024

Site à fuir absolument ! J'ai commandé un plaid personnalisé, qui à été payé le lendemain de la commande et dont je n'ai aucune nouvelle un mois après... Impossible de joindre qui que ce soit et pas de réponse à mes différents mails... Ce site est à éviter absolument si vous ne voulez pas perdre votre argent !
Date de l'expérience : 07/11/2024

Commande passée début octobre, toujours aucune nouvelle de mon album photo, payement effectué sur mon compte. Envoyé plusieurs mails, toujours rien Passé par Groupon pour avoir un bon de réduction et directement dirigé sur votre site. Malheureusement pas sérieux.
Date de l'expérience : 07/10/2024

j'ai effectué 2 commandes: le 16/11/2024 un calendrier mural A3 que j'ai réglé et le 17/11 un calendrier de bureau que j'ai réglé également. Et aujourd'hui je n'ai encore rien reçu et ne recevrais sans doute jamais rien. Site à proscrire. Envoie de mails sans réponse
Date de l'expérience : 16/11/2024

Collante soit disant expédiée le 6 novembre, nous sommes le 30 novembre et toujours rien. Je pense clairement que je ne recevrais jamais ma commande. J'ai perdu 50 euros. Aucun réponse du service client malgré de nombreux mails. A fuir !!
Date de l'expérience : 03/11/2024

J’ai acheté 29,90€ un coupon en promo pour 2 livres photos A4 de 100 pages avec livraison de type suivi express UPS. J’ai activé le code avec validité jusqu’au 14 février 2025, le panier m’est facturé 107,75 €. Malgré plusieurs relances et mails, aucune réponse de la part de printerpix. J’avais également obtenu par un mail promo de Printerpix un projet livre photo A4 20 pages gratuit. Dans le panier il est facturé 22,48 € sans la livraison. Ce site attire les amateurs avec des offres alléchantes mais les clients sont trompés et perdent de l’argent. J’annule donc mes projets, vais devoir les recommencer ailleurs. Je ne recommande pas du tout cette société qui nous manque de respect.
Date de l'expérience : 14/08/2024

J'ai commandé 3 toiles personnalisées avec pêle mêle photos. J'ai reçu 2 toiles de 1m sur 1m avec peinture arbre et dauphin. Aucun moyen de les joindre et ne répondent à aucun mail. J'ai donc payé 113 euros dans le vide ! A fuir absolument !
Date de l'expérience : 23/10/2024

J'ai commandé le 8 octobre dernier un livre photo qui l'a été facturé 130,00 euros. J'avais déjà eu beaucoup de mal à le mettre en forme car le logiciel de ce site est aussi peu convivial et qu'intuitif. Mais , l'ayant commencé, vu le temps que cela m'avait déjà pris, j'ai persévéré et après beaucoup de difficultés je suis tout de même parvenu à le terminer. Les délais de livraison annoncés étaient de maximum 15 jours. Nous sommes aujourd'hui le 19 novembre et je n'ai toujours rien reçu, soit plus de 40 jours ! J'ai bien évidemment fait deux mails de relance ... Qui sont restés lettre morte. Puis enfin un 3 ème hier ... Avec toujours le même silence de la part de Printerpix. J'avais demandé soit le remboursement soit l'expédition d'un autre livre puisque le site se vante de sauvegarder notre travail. Je n'ai donc jamais obtenu la moindre réponse. Alors soit je joue de malchance, soit ce site fait preuve d'un manque total de professionnalisme vis à vis de ses clients. Ce n'est pas très difficile de connaître la réponse. Me concernant rien n'a été fait pour trouver une solution visant à régler ce litige. Mais c'est surtout ce silence irrespectueux qui me choque. Non content de proposer un logiciel compliqué il se trouve que nous n'avons aucun recours en cas de litige ! Ils vous gratifie d'un silence méprisant en retour. Tournez-vous plutôt vers des sites comme Popsa ou Cewe, pour ne citer que ceux-là , qui sont bien plus concurrentiels avec des logiciels bien plus intuitifs, pour des tarifs équivalents. FUYEZ PRINTERPIX afin d'éviter les mêmes déboires que j'ai pu subir. Surtout si vous prévoyez un cadeau pour vos proches à Noël. Un tel site ne mérite pas l'argent que nous pouvons leur laisser. Personnellement ce sera la première et ... Surtout la dernière expérience avec eux. Impardonnable !
Date de l'expérience : 08/10/2024

Je suis TRÈS déçue par mes commandes récentes alors que ce site était bien il y a 5 ans . Toujours pas reçu ma dernière commande .relance par mails sans réponse. Impossible d'avoir un contact téléphonique en francais. Que faire? J'ai l'impression de mettre fait avoir. J'ai voulu échanger ,en octobre aussi,un second bon et j'ai eu un message d'erreur . J'ai payé pour rien deux albums que je n'ai pas pu avoir .
Date de l'expérience : 19/10/2024

Faites tres attention à ce site ! Je n ai jamais reçu ma commande. On ne peut pas joindre le service clientèle. Je n ai jamais été rembourser.
Date de l'expérience : 01/10/2024

Ce site est une catastrophe, plus de 3 semaines après ma commande et malgré de trop nombreuses relances, mes albums ont été envoyés à une mauvaise adresse sans possibilité de les récupérer ou de me les faire rembourser. J'ai commandé un service rapide qui assurait un délai optimal mais près d'un mois après je n'ai rien et ils ont été clair pour eux tout est parfait. C'est tout simplement à fuir.
Date de l'expérience : 12/10/2024

Un site facile à utiliser. Il est facile de concevoir son album photo. Les options de mise en page sont assez variées et il est possible de les accessoiriser. Peut-être que certains stickers pourraient être plus modernes ou "finis" mais cela permet quand même une belle personnalisation. A la réception, le produit est conforme et très sympa. Les photos sont belles et la qualité finale très bonne. J'avais lu les avis après avoir terminé et stressais un peu, mais sans raison, je repasserai par Printerpix sans soucis et le recommande.
Date de l'expérience : 28/08/2024

Ils refusent de me rembourser un paiement prélevé en trop !! Cela s’appelle du vol!
Date de l'expérience : 08/08/2024

Un site qui m a arnaqué. Ils prennent ma commande, mon argent,ils ne m envoie rien. Je les relance par mail car bien entendu ils ne sont pas joignables en sav.Et ils repondent que c est en cours..1 fois. 2 fois. 3 fois... ils repondent par mails pré ecrits et renvoyés à toutes les sauces, peu importe que tu précise que ca fait 7 fois que tu relance. Ils recommencent a te baratiner. On te dit qu on va remettre ta commande en route. Rien. On te dit que le colis est parti alors qu il n y aucun numero de suivi. A chaque mail ont e baratine un mensonge pour te faire perdre patience . A fuir.
Date de l'expérience : 07/12/2023

Ce site est une catastrophe, un ensemble de mensonge ! Impossible de joindre le support alors qu'ils annoncent une facilité d'accès... La réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas, ni l'accès via Facebook Aucun suivi de la commande... et cela fait maintenant 1 mois que j'ai commandé sans rien recevoir ! J'ai du appelé le support aux EU pour avoir qqun qui ne parlait qu'anglais et cela n'a pas avancé ! Autre problème, ils annoncent des frais dégressif et c'est faut...9€ par livre photo Bref, passez votre route. Perso je n'y reviendrai pas !!
Date de l'expérience : 12/07/2024

Alors très bon site depuis des années je fais des albums chez eux, toujours en passant par des bons groupons. Et la depuis 3j, j'ai 2 albums créés, payés aussi sur Groupon, et impossible de valider ma commande. No de tel du service client non attribué, le 2e no je tombe au royaume uni, et service mail sans réponse... a mon avis, il ont coulé! Mais vu toutes les offres qu'ils font encore sur leur site ça m'étonne un peu aussi... en tout cas si j'arrive à passer commande ça sera la dernière ! Dommage
Date de l'expérience : 26/07/2024

Impossible de les contacter par téléphone ou par mail , j'ai passé une commande avec un code Groupon, depuis on me dit que le numéro de commande est invalide. Aucun moyen d'avoir des infos
Date de l'expérience : 06/07/2024

J'essaie en vain de passer commande de l'album photo à trois reprirses en mettant mes codes carte bancaire et pas de confirmation sur aucune commande, bug sur le site ? Impossible de les contacter ni par téléphone, ni par mail
Date de l'expérience : 08/07/2024

J'ai commandé une toile et un album le 8 mai. J'ai reçu la toile, mais là qualité est vraiment pas top. Par contre jamais reçu l'album alors que déjà payé. Pas de nouvelles du sav ! Je suis assez déçue
Date de l'expérience : 08/05/2024

Je n'ai toujours pas reçu ma commande cette début juin et je n'arrive pas à les joindre. j'ai envoyé un mail mais il me répondent pas et par téléphone ils sont injoignable
Date de l'expérience : 05/06/2024

J'ai passé une commande le 06/05/2024 de tirages photos (300 photos de mon mariage)que je n'ai toujours pas reçu et je ne peux pas suivre ma commande car ça me note numéro invalide. J'ai envoyé un message au service client le 28/05/2024, ils m'ont répondu dans la journée. Mr Dominik Fisher m'indique que mon colis est partie le 10/05/2024 et comme s'est une expédition non suivi il ne peut pas me dire où il se trouve, mais que la livraison est de 10 à 15 jours ouvrables, il m'invite à le recontacter si ma commande n'arrive pas dans les délais indiqués et de lui transmettre mon adresse postale pour qu'il fasse remonter l'information aux services compétent. À ce jour, j'ai relancer Mr Dominik Fisher, ainsi que différent services sans aucune réponse, j'ai même appeler un numéro soi disant pour les clients Français avec un indicatif du Royaume-Uni et quand on appelle sonne dans le vide. On peut cliquer partout "être rappeler par un conseiller" ou même "envoyer un message" on tombe toujours sur leur page où il faut laisser un ticket. J'ai dû laisser 20 tickets sans compter les emails aux services "contactez-nous", pas de réponse. J'ai commandés mes tirages sur Groupon, Printerpix les as encaisser et les frais de livraison avec. Aujourd'hui je n'ai ni photos ni remboursement.
Date de l'expérience : 06/05/2024