je suis commerçant et j'ai perdu beaucoup des colis avec ce service, je ne sais pas comment ils embauchent leur livreur, le colis n'arrivent pas au point de relais de destination et pourtant collectés du point de relais d'expédition. À quel moment se perdent-ils? On les appellent, ils disent qu'ils vont faire des enquêtes qui n'aboutissent jamais. Mauvaise foi! car il suffit de voir avec le livreur qui a fait la tournée. Suivi clientèle décevant, Et si jamais le client est en voyage et qu'il n'est pas allé chercher son colis à temps, le réais remet le colis au livreur, mais l'expéditeur ne verra plus son colis. En ce moment même, j'attend toujours le retour du service client pour 2 colis non livrés. entre temps mes clients me demandent le remboursement et je leur comprend. c'est vraiment triste.
Date de l'expérience : 19/10/2025

Service catastrophique : 3 commandes dans un point relais proches = 3 commandes arrivées dans un point relais à l'autre bout de la ville = 3x 2 tickets de métro = doublement des frais de port. Service après vente sourd qui explique ne rien pouvoir faire. La combine est bien rodée. Bref, à fuir.
Date de l'expérience : 07/11/2025

Vous ne portez aucune attention sur les colis confiés, ils sont malmenés, balancés... Travailler avec vous déçoit trop régulièrement mes clients.
Date de l'expérience : 28/10/2025

A FUIR ABSOLUMENT.. ENCORE UN COLIS DE PERDU , ÇA DEVIENT RÉCURENT..tout ce qu il savent faire c est dire , on cherche après ?
Date de l'expérience : 18/09/2025

Ah éviter. Apres avoir passe une commande le 10 septembre pour une livraison a LIBOURNE 33500 j'ai reçu un mail le 12 septembre m'indiquant que le transporteur a changer la destination a FONTAINEBLEAU 77180; A 580KM de chez moi, après réclamation avec une réponse d'ordinateur automatique (:une personne peut se présenter au point shop avec ma carte d'identité )a cette distance impossible . Donc pas de solution, comment récupère le colis, qui me rembourse?
Date de l'expérience : 10/09/2025

Très mauvais service de livraisons ! Délais non respectés et service clients déplorable
Date de l'expérience : 02/09/2025

Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre 0 ! Or Chronoshop2shop à fuir ! Préférez les entreprises privées comme Mondial Relay, etc... Ils sont plus professionnels, plus à l'écoute en cas de problème et ce n'est pas beaucoup plus long ! J'avais fait le choix de chronopost à cause du délai rapide de livraison car ensuite je dois m'absenter, et aussi parce que le pick-up se trouve dans ma rue.. 1ère : Mon choix de pick-up n'a pas été respecté et Ils se fichent bien que cela pose, au client destinataire, un problème de récupération dans le délai très court imparti : avant mardi 2 septembre (j'ai appelé 2 fois et les 2 fois ils ont raccroché sans me donner de solution !). 2ème : ils sont incapables de dire pourquoi ! (il y aurait plusieurs possibilités dont casiers pleins entre autres !) 3ème : alors que mes coordonnées figurent sur le colis et que le pick-up se trouve à 100 mètres de mon domicile !, le livreur ne m'a même pas contactée ?!! 4ème : alors qu'il y avait plusieurs pick up disponibles aux alentours, mon colis a été livré dans une zone artisanale beaucoup plus éloignée ?!! 5ème : même si en ce moment le client a des soucis de déplacement, il n'a qu'à se débrouiller pour faire les kms supplémentaires ! ou il n'a qu'à se trouver quelqu'un pour les faire à sa place l
Date de l'expérience : 29/08/2025

Colis perdu et ont me répond qu'il faut me retourner contre le site LBC site de vente Pourtant le transporteur n'est pas le bon coin mais bien eux Cela fait 3 semaines que le colis est perdu mais si je ne regarde pas aucun soucis pour eux Ce n'est pas la première fois ce transporteur est à fuir carrément ils perdent les colis et le mieux ils n'en non rien à faire...je viend de les appeler débrouillé vous avec le bo n coin nous avons riens à voir avec vous ... Alors pour ma part ce transporteur est un incapable a FUIR ..A FUIR .. A FUIR ILS SONT INCAPABLES ET MAL HONNÊTE
Date de l'expérience : 09/08/2025

Bonjour Colis posté le 10 juillet réceptionné par l'acheteur le 24 juillet, le colis carrément massacré contenu du colis broyé, je pense que pendant le transport qui a duré 14 jours ne lui a pas réussi. Maintenant je me retrouve avec avec l'obligation de rembourser l'acheteur car l'article est inutilisable. Impossible de contacter un conseiller... Plus de 10 minutes d'attente au téléphone, Pas moyen par mail... Seulement un assistant virtuel qui ne répond pas à la demande... Et personne pour prendre le relais. Petit prix mais attention livraison catastrophique,
Date de l'expérience : 10/07/2025

les delais ne sont pas respectés deja 7 jours que mon colis fait du surplace ce n'est pas sérieux
Date de l'expérience : 08/07/2025

Colis envoyé le 29 juin et depuis le 4 juillet il n’est plus localisé….le service client totalement incompétent dit qu’il ne peut rien faire…SURTOUT FUIR CE MODE D’ENVOI
Date de l'expérience : 29/06/2025

Ancien point relais : 8 à 8 (Cunlhat 63590) parfait jamais aucun problème et en plus personnel très agréable et professionnel. Du jour au lendemain : Changement de relais ( on se demande bien pourquoi ) : maintenant Livradois Discount ( Cunlhat 63590). Changement d'ambiance et de service ... Une semaine il faut déposer le colis après 18h, une autre semaine c'est avant 18h, le Dimanche pas de dépôt alors que le magasin est ouvert. Bref toujours une bonne raison de ne pas réceptionner ou envoyer un colis, on se demande pourquoi avoir accepté cette collaboration , et, pour couronner le tout une dame totalement antipathique et hystérique qui vous accueuille ( je ne suis pas cliente dans ce magasin est-ce la raison ?!). Je reste polie et mesure mes propos croyez-moi. Bref très mauvais expérience. A mon avis les envois chronoshop2shop vont vite chuter résultat inévitable de ce changement. Vive Mondial Relay opérationnel disponible et sûr. Très mécontente de ce nouveau point relais.
Date de l'expérience : 22/06/2025

Bonjour, je fais part de mon mécontentement sur mon colis. Cette société a changé le point relais pour mon colis, sans me prévenir et le nouveau relais est beaucoup plus loin! Dans un secteur où je ne suis pas, moins accessible et obligeant à faire des grands détours, des détours qu’ils n’ont sûrement pas voulu faire. Ce n’est pas professionnel de leur part. Bonne journée
Date de l'expérience : 15/05/2025

Impossible de contacter un conseiller... Plus de 15 minutes d'attente au téléphone, et personne... Pas de mail... Seulement un assistant virtuel qui ne répond pas à la demande... Et personne pour prendre le relais... C'est lamentable !
Date de l'expérience : 07/05/2025

Le colis a mis 8 jours pour arriver. C était une plante. 2 jours d affilés on m a informe que mon colis avait pris du retard. Il est resté au moins 2 jours sur Valence. Lamentable. 2 fois que j ai eu un problème en 1 mois avec ce transporteur. La dernière fois le colis n a pas été livré au relais demande mais à 30 kms. A fuir.
Date de l'expérience : 03/04/2025

colis déposé le 19/03 André Citroën Aulnay sous bois devait être déposé au relais Pavillons sous bois sans voiture impossible de le récupéré + de 10kgs Après plusieurs échanges avec Chronopost rien n'a bougé depuis 10 jours 2em colis déposé le 19/03 par le vendeur depuis le 25/03 colis retardé Après 2 échanges avec chonopost aucune information à fuir
Date de l'expérience : 12/03/2025

Colis déposé le 19 février à ce jour aucune nouvelle une honte une catastrophe ce mode de livraison
Date de l'expérience : 19/02/2025

On parle de Léonard qui est censé me renseigner et qui répond toujours à côté ? Lamentable au niveau du suivi colis qui ne bouge pas pendant des jours et des jours, puis un mail comme quoi ça va être en retard, mais ça je m’en était déjà aperçu, mais on ne sait jamais où est vraiment le colis
Date de l'expérience : 28/02/2025

A fuir, communication, information nulle, délais à rallonge, colis retardé, puis perdu ou volé, prestataire de service absolument pas fiable
Date de l'expérience : 17/02/2025

Livraison non effectuée dans le relais choisi sans demander mon avis. 4 jours ouvrés pour retirer le colis alors que le relais de substitution est fermé 2 j sur les 4. Déplacements pour rien dans le relais bien plus loin que celui prévu. Merci pour la planète et le respect du client. Lamentable. A bannir.
Date de l'expérience : 08/02/2025

achat de livres sur rakuten .vendeur rapide qui le confie à shop to shop . debut normal , puis en acheminement et ensuite " retard imprévu" : finalement livraison en 9 jours . je pensais que chronopost était rapide...
Date de l'expérience : 10/02/2025

J'ai rarement expérimenté service plus incompétent. 3 colis commandés à des dates différentes sur des sites marchands utilisant Shop2shop de Chronopost. 3 colis que je n'ai pas réceptionnés. Pour les deux premiers, on m'a dit que le point relais de proximité n'était pas disponible et que mes colis avaient été déposé à un autre point relais, qui s'est avéré être - devinez le meilleur - LE CENTRE DE TRI ou AGENCE DE DISTRIBUTION CHRONOPOST DE DECINES - à 50 minutes en bus ou en vélo de chez moi ! Une honte ! Les colis sont donc retournés à l'expéditeur. Pour le dernier, je ne peux pas encore vous dire s'il va finir à DECINES mais depuis 4jours, tous les jours, on m'annonce que le point relais n'est pas disponible ... et quand j'appelle le point relais celui-ci me dit qu'il est bien ouvert et fonctionnel. BREF, je m'adresse aux dirigeants de Shop2Shop, revoyez vos process car ce manque de service client EST GRAVISSIME. (Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro)
Date de l'expérience : 20/01/2025

Il s'est passé la chose suivante : Envoi du colis qui m'a couté 13.90 euros, colis bien parti, jamais livré au point relais désigné par mon acheteur, retourné sans raison au point relais de départ 7 jours après le départ initial; J'ai contacté, à 3 reprises le service clients par tel où il m'a été dit 3 choses différentes à chaque fois : la 1è, ne vous inquiétez pas nous allons faire repartir le colis vers son destinataire sans que vous ayez à le récupérer... la 2è, Il vous faut récupérer le colis et ensuite porter réclamation en nous rappelant afin que vous soyez remboursé et enfin la 3è fois, une fois que j'ai récupéré le colis et que j'allais porter réclamation, il m'est dit que les expéditions en shop2shop ne sont jamais remboursées ...En résumé, on nous prend pour des c... Nous payons un service et si il n'est pas rendu, nous ne sommes pas remboursés et tout est normal ! Mais où va t-on ?
Date de l'expérience : 21/01/2025

Colis non livré au relais choisi. Je n'ai pas pris la poste, mon petit-fils terminant son travail à 19h30. Et naturellement, celui-ci a été livré à la poste ! Je suis en colère, car s'il n'est pas récupéré vendredi, il repart à l'expéditeur.
Date de l'expérience : 14/01/2025

Le colis a mis 3 jours pour passer du nord de Paris au sud de Paris ,ou il est resté 4 ou 5 jours,le suivi n'est pas trés précis, pour récuperer je pense d'une traversée éprouvante Mis en livraison le 18/01/2024 ,pas déposé au point relais ,soit disant indisponible ,ce qui est faux, j'y suis passé est il est ouvert Ce n'est que la 3° fois que l'on me dit qu'il est indisponible ,et toujours un samedi ,à mon avis c'est le livreur qui est indisponible ,pressé surement de rentrer chez lui Et là j'ai reçu un message dans l'aprés midi me disant que mon colis serait livré entre le 17/01 et le 14/02/2024
Date de l'expérience : 18/01/2025

Très mauvaise expérience avec Chronoshop2shop, ils se permettent de changer le point relais et me livre à 30 min de chez moi.
Date de l'expérience : 11/01/2025

Colis expédié depuis 10 jours , toujours pas reçu . Perdu dans la nature , plus aucun suivi depuis hier au 10 ème jour ... Une honte , aucun professionnalisme, livreurs sans aucune conscience . Bref , service A FUIR !
Date de l'expérience : 07/01/2025

Coli toujours en attente alors qu'il devait être livré il ya 4 jours. L'entreprise n'est est pas au bout de la France. Sur le site il est noté en "prise en charge par shop to shop". L'iA est totalement inutile, il est impossible de savoir où se trouve exactement le colis. C'était quelque chose qu'il me fallait impérativement aujourd'hui, une impression photo comestible. J'ai commandé en avance pour être sûre. Déçue et en colère ! Merce d'avoir ruiné le gâteau d'anniversaire de ma fille. C'est le 2 ème colis pour lequel j'ai des problème avec ce mode de livraison.
Date de l'expérience : 04/01/2025

Nul première commande avec ce mode de livraison et c'est déjà la déception, colis livré dans un magasin au lieu d'un point relais disponible 24/24. je ne pourrai donc pas récupéré mon colis il repartira à l’expéditeur géniale ! mode de livraison à fuir.
Date de l'expérience : 28/12/2024

2 problèmes cumulés : - délai de réception non respecté : colis envoyé le 13 décembre, arrivé au relais colis le 26 décembre (délai initialement annoncé à 3 à 5 jours ouvrés) - point de retrait initial non respecté et le colis a été déposé dans un autre relai sans me demander mon avis ! Colis déposé dans un relai où je n'ai absolument pas l'occasion d'aller, à 30 minutes de chez moi en voiture ! J'ai mis donc un peu plus d'une heure pour aller récupérer mon colis...soit une perte de temps et augmentation du coût de l'expédition initialement annoncé à 3€49.
Date de l'expérience : 26/12/2024

Complètement passifs sur les changements de points relais. J'ai trois colis pris en charge par eux, tous livrés à plus d'une heure de voiture de chez moi. Je propose de payer plus cher pour livrer à domicile et ils refusent. Ils sont pas du tout empathiques.
Date de l'expérience : 20/12/2024

En attente du colis depuis + de 10 jours Depuis 1 semaine le colis est marqué en relivraison vers un autre point relais mais il ne se passe rien. J’en suis au 3è message identique de relivraison. Aucune solution.
Date de l'expérience : 15/12/2024

Bonjour Trois colis commandés depuis début décembre en attente avec pour commentaire Colis retardé durant l'acheminement Commentaire : Livraison reportée . Aucune explication de votre « Leonard » . nous sommes le 12/12/ 2024. Quand vais je être livrée? A fuir
Date de l'expérience : 03/12/2024

Deuxième expérience, commande d'une revue partie le 5/12 de Saint Brieuc à 150 km de chez moi, nous sommes le 10/12 et la revue n'est pas arrivée. Incident de livraison aujourd'hui, selon le site chronopost. incident non spécifié, pas de date de livraison prévue. C'est ma seconde expérience avec eux, la première n'était pas bonnne mais cette fois comme acheteur je n'ai pas eu le choix. A éviter, c'est fini pour moi, je n'achète pas si c'est livré par shop2shop
Date de l'expérience : 04/12/2024

Je devais recevoir un colis il y a quelques jours J'ai été averti d'un "retard" sans plus d'explication il y a 4 jours. Depuis, plus rien. Impossible d'en savoir plus, j'ignore même si le colis est bien parti !... A part un robot qui répète les mêmes évidences, pas la moindre aide ou info possible J'admet volontiers l'éventualité d'un retard, beaucoup moins cette absence totale d'infos qui laisse tout supposer... Plus jamais Shop2Shop ou Chronopost en ce qui me concerne
Date de l'expérience : 01/12/2024

Aucune fiabilité en ce qui concerne le choix des points relais. J'ai dû faire des kilomètres pour récupérer des colis. Perte de temps et d'argent. Mondial Relay est beaucoup plus fiable et avec un service client !! Donc Chronopost à fuir...
Date de l'expérience : 04/12/2024

2 jours pour que le colis soit pris en charge après dépôt de l'expéditeur, en chemin depuis 4 jours (pour faire 90Km) et annoncé en livraison en point relais dans 3 jours... Rallonge de 3 jours apparue ce jour. Donc si je comprends bien, il faut donc 9 jours pour 90 Km... Donc s'il arrive lundi prochain comme annoncé (et encore s'il n'a pas été volé), il aura voyagé à la vitesse de 0.4167 km/h
Date de l'expérience : 01/12/2024

A fuir .10 jours après l envoi toujours pas reçu. Réponse toujours ka même par une IA qui sert à rien
Date de l'expérience : 11/11/2024

une commande sur Vinted et la personne n'envoie que par eux ,dommage !On pourrait croire qu'avec by chrono... cela ira plus vite , un simple colissimo ,mondial Relay sont bien plus rapide et pas plus chere. c'est plûtot escagoshop ,A éviter mais quand on à pas le choix on patiente( posté le 12/11/24 et tjr rien le 19
Date de l'expérience : 12/11/2024

Ce sont des incompétents entre chaque magasin c est très long et ils le déposent pas forcément au bon endroit donc le colis revient et on perd 1 vente , j ai téléphoné et on me dit je ne peux rien faire pour vous :::a fuir tant qu il est temps
Date de l'expérience : 06/11/2024