Expérience particulièrement décevante avec Shop2Shop. Le livreur ne s’est pas présenté au point relais prévu pour déposer mon colis. Lorsque j’ai contacté Shop2Shop pour comprendre la situation, il m’a été indiqué que le point relais avait refusé le colis. J’ai pris contact directement avec le point relais concerné, qui m’a confirmé que cette information était totalement erronée : le colis ne leur a jamais été présenté par le livreur. Je trouve particulièrement regrettable qu’au lieu de rechercher ce qui s’est réellement passé, Shop2Shop fasse porter la responsabilité de l’échec de la livraison sur son point relais. Au-delà de cet incident, aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée pour récupérer facilement mon colis dans un autre point de retrait. Un manque de fiabilité dans le suivi de la livraison et une communication avec le client très décevante. J’attends d’un service de livraison qu’il assume ses erreurs et apporte une solution concrète lorsque la livraison n’a pas été effectuée.
Date de l'expérience : 30/07/2026

À FUIRE SANS REMORD Une fève commandé sur vinted par ce transporteur. Ça doit être lourd, encombrant et l'adresse de livraison chez un Franprix doit être introuvable. Livraison estimée du 02 au 30 juin 2026 pour une commande le 26/05/26. Le livreur ne livre jamais au bon endroit et indique le colis à une mauvaise adresse. Et ce n'est pas pas la première fois, c'est à chaque fois avec cette société ?
Date de l'expérience : 26/05/2026

Colis livré au mauvaise endroit, handicapé je ne peux fonc pas me déplacer, retourné chez l acheteur qui ne le récupère pas, du coup maintenant impossible de savoir où il peut etre et bien sur , silence radio chez shop to shop
Date de l'expérience : 30/05/2026

Dates d'enlèvement hors de contrôle ; colis resté 11 jours au point relais. Suivi non actualisé Incompétence rare du personnel qui répond au téléphone en tenat des propos ubuesques et irritant du style "je ne sais pas de quelle agence dépend le point relais" ou "je ne peux rien faire tant que le colis n'est pas enlevé " alors que l'absence d'enlèvement est le problème initial. J'avoue ne pas comprendre l'intérêt pour cette société à cultiver une telle médiocrité.
Date de l'expérience : 19/05/2026

Quand tout va bien, on pense que tout roule, mais sachez que mon colis est resté bloqué 72 heures sans explication. Malgré mes appels, au bout de 48 heures, il n'avait pas bougé. Le service après-vente est inexistant, il est juste là pour calmer les clients. Ce sont des opérateurs en Afrique qui prennent les coups à la place des responsables à Paris, qui restent injoignables et se dérobent à leurs responsabilités. Ce retard me cause un véritable préjudice, car je devais recevoir mon colis hier, et aujourd’hui encore, cela fait quatre jours, et je n’ai aucune information. Je ne veux pas que d’autres personnes subissent cela. Si vous tenez à vos livraisons, évitez absolument Shop2Shop, car eux, une fois qu’ils ont encaissé, ils vous abandonnent, et votre argent ne vaut plus rien pour eux. Fuyez vers d'autres plateformes qui ont fait leurs preuves. Mon colis à ce jour, je ne sais pas où il est et eux non plus !
Date de l'expérience : 18/05/2026

Colis perdus, retardés, livrés au mauvais endroit… service misérable.
Date de l'expérience : 30/04/2026

A FUIR Plus que médiocre Colis déposé a limoges pour livraison Mornac 90 kms plus loin.Bientot 1 semaine de passée et ce jour un mail pour m'informer que la livraison aura du retard.nul,nul.a fuir!
Date de l'expérience : 02/05/2026

Colis XW338122024TS envoyé le 10 mars depuis le nord de la France vers l’ouest de la France. Nous sommes le 3 avril, il ne bouge plus depuis 3 semaines maintenant. Je pense qu’il est perdu. SAV Impossible à contacter.Je ne recommande pas
Date de l'expérience : 10/03/2026

Pas fiable ! Mon colis devant initialement être livré par Chronopost dans un supermarché à littéralement 30 secondes de chez moi a finalement été déposé dans un shop à 5 min. Ok, why not. Sauf que les horaires ne sont visiblement pas à jour, car c'était fermé les 3 fois où je suis passée ! J'ai finalement pu récupérer juste à temps mon colis en appelant le shop, mais il faut voir l'état de celui-ci (taches de gras et papier déchiré alors qu'il y a essentiellement des vêtements dedans...), sans parler du monsieur pas du tout sympathique et condescendant du shop.
Date de l'expérience : 17/03/2026

Colis a atterri à 15 kms de chez moi dans un trou paumee ou je ne retournerai jamais. Mon choix était à 10mns à pied . Bravo pour la polution , l’economie d’energie et le temps passé. Inutile de téléphoner mr IA vous répond dans le vide ! Nul et incompétent. A éviter.
Date de l'expérience : 26/02/2026

Chaque fois un souci. Quand arrêterons t ils ? Un vrai désastre. A fuir...
Date de l'expérience : 18/02/2026

Déjà une 3ème fois une mauvaise expérience. shop2shop n'est pas fiable du tout. le colis n'a pas été livré après 9 jours et pas d'avis ou info sur le déroulement. Une étoile n'est pas médiocre, mais scandaleux shop2shop est à éviter!
Date de l'expérience : 09/02/2026

Shop2Shop by Chronopost annonce une livraison sous 2 à 4 jours (hors week-end et jours fériés) mais le colis n'est pas arrivé après 12 jours. il est impossible de les contacter. leur site internet de suivi des colis ne donne aucun détails. Le pire c'est qu'on ne sait pas si le colis va arriver un jour ou pas.
Date de l'expérience : 06/02/2026

Délais non respectés Délais non respectés, cela fait une semaine et indiqué toujours en chemin. Suivi imprécis. Aide inexistante C'est déplorable, on dirait un concours avec DPD pour être aussi mauvais
Date de l'expérience : 16/01/2026

"Service " à éviter ; se sont trompés dans la livraison des colis , j'avais commandé une étiqueteuse , j'ai reçu une paire de chaussure en taille 44 ? Un robot vous répond à côté de votre question. Erreur jamais réglée par eux . Services incompétents .
Date de l'expérience : 24/12/2025

Je commande un article à moins de 200 Km de chez-moi... Cela fait 9 jours ... Je reçois un mail signifiant que la livraison est retardée, aucune justification... Pour moi c'est fini ! Je ne veux plus passer par Chronopost car le service est plus que ... ! Chronopost c'est de la ... !
Date de l'expérience : 20/12/2025

le colis atterris dans un autre point relais dit de proximité... 50 km A/R à faire pour récupérer le colis alors que le relais choisi est à 1km. Il n'en n'on absolument rien à faire aucun bon sens
Date de l'expérience : 04/12/2025

HORRIBLE EXPERIENCE. les 12 travaux d'Astérix ! Je commande une LIVRAISON RECOMMANDEE pour plus de tranquillité sur le site https://www.chronoshop2shop.fr, mon colis n'arrive pas. J'essaie d'avoir des nouvelles en ligne.Je n'ai que les ROBOTS IDIOTS qui racontent n'importe quoi et jamais de réponse malgré mes demandes répétées. Après deux semaines je contacte le SERVICE CLIENTS CHRONOPOST au NUMERO INDIQUE SUR LE SITE La on me dit qu'on va faire une enquête et qu'on me rappelle. Trois jours après, toujours rien... Je rappelle et là on e dit que j'ai souscrit une prestation via Octane SLU, soi disant Ebay, alors que je n'ai pas de compte Ebay et que je suis allée directement sur le site https://www.chronoshop2shop.fr? à partir de Google comme l'atteste mon historique de navigation. Selon Chrnonpost, je dois donc contacter Ebay pour que Ebay demande à Chronopost des infos sur mon colis et qu'ensuite Ebay soit remboursé et me dédommage éventuellement !?! Quand je rappelle que je ne suis pas passée par Ebay, on me prend pour une vieille femme sénile et on me conseille de me faire assister par quelqu'un pour les manipulations informatiques alors que je suis responsable de com et sur PC toute la journée ! Bref, une EXPERIENCE CLIENTS DESASTREUSE, HUMILIANTE et 50 euros de perdus avec mon colis mais ça ne les touche en aucune manière. Cerise sur le gâteau, on e dit que j'ai souscrit une prestation effectuée pour le compte d'Ebay et que c'est eux que je dois joindre mais ON REFUSE DE ME DONNER LE NUMERO ou les joindre, je dois le trouver en ligne, mission impossible puisque je n'ai ni compte ni commande ni rien ! C'est les 12 travaux d'Astérix...? A FUIR ABSOLUMENT.
Date de l'expérience : 23/10/2025

Délai de livraison 3 semaines Ça fait 2 fois que j'ai a faire à cette livraison via le site vinted. Une première fois en septembre où je vendais un compas dans sa boîte et qui a mis 3 semaines à parvenir à mon acheteur et là j'ai fait un achat de vêtements à une personne le 29 octobre, elle m'a envoyé le colis le jour même et il n'a été déposé en locker que aujourd'hui 15 novembre. Service sensé se dérouler en 5 jours. Presque aucune communication, A FUIR
Date de l'expérience : 29/10/2025

je suis commerçant et j'ai perdu beaucoup des colis avec ce service, je ne sais pas comment ils embauchent leur livreur, le colis n'arrivent pas au point de relais de destination et pourtant collectés du point de relais d'expédition. À quel moment se perdent-ils? On les appellent, ils disent qu'ils vont faire des enquêtes qui n'aboutissent jamais. Mauvaise foi! car il suffit de voir avec le livreur qui a fait la tournée. Suivi clientèle décevant, Et si jamais le client est en voyage et qu'il n'est pas allé chercher son colis à temps, le réais remet le colis au livreur, mais l'expéditeur ne verra plus son colis. En ce moment même, j'attend toujours le retour du service client pour 2 colis non livrés. entre temps mes clients me demandent le remboursement et je leur comprend. c'est vraiment triste.
Date de l'expérience : 19/10/2025