Par deux fois le livreur a refusé de livrer les meubles à l'étage comme c'était indiqué sur le bon de commande. Pas deux fois j'ai perdu une matinée que j'avais posé sur mes congés pour attendre ces livraisons. La seconde fois il m'a même dit que "c'était la deuxième fois que je lui faisais le coup de l'annulation" avec un air menaçant ! Contacté, le service client ne présente pas d'excuse, et me demande 60€ de frais de retour ! Ne perdez pas votre temps avec ce livreur.
Date de l'expérience : 30/12/2025

Commande passée sur le site conforama, vendu par K-BEDDING, nom du fabricant HOME PLUS, livraison transport Atlas 31 médiocre, comment vériier la marchandise livrée contre une cloture ! sommier tranpercé par agrafes et matelas taché.
Date de l'expérience : 12/01/2026

Livraison non effectué malgré un rendez-vous et appel téléphonique à la plate-forme qui me dit que le chauffeur a un peu de retard mais que je vais être livré, attendu toute la journée pour rien, aujourd'hui j'ai téléphoné à la plate-forme qui me dit que le chauffeur a eu un accident vendredi, na pas pue livré le samedi.Superbe et prenais sa et fermé la. Annulation de la commande de plus commande effectué auprès de samsung . A fuir absolument au un respect pour le client
Date de l'expérience : 11/01/2026

Service client lamentable ! Et pourtant, tout avait bien commencé. J'ai été contacté pour la prise de rendez-vous, on m'a proposé une date à moins d'une semaine etc.. Comme la plage horaire était large, j'avais une réserve et on avait convenu que j'allais être appelé 15 avant l'arrivée, pour être sûr que je puisse ouvrir la porte. Arrive le jour de la livraison, je reçois les informations de suivi et puis soudainement un message comme quoi la livraison n'aurait pas pu avoir lieu. Je contacte le numéro, on m'explique que le livreur était là et que personne n'ait ouvert et il est reparti. Tout ça alors que j'étais bien à la maison. Pas de coup de fil avant, ni au moment de la livraison. Le livreur s'est juste barré, se réunissant probablement d'avoir gagné 30 min sur son planning. Le service client me propose d'abord une autre date et alors que j'essaie d'argumenter pour obtenir une date plus proche qui m'arrange mieux, on m'explique que cette première date ne serait même plus disponible et qu'ils ne pourraient même pas me proposer d'autre date dans l'immédiat. Je dois maintenant attendre qu'on m'appelle je ne sais pas quand pour qu'on daigne me proposer une nouvelle date. Ce serait comme ça, leur système, on n'y peut rien. Aucune flexibilité ou volonté d'arranger une nouvelle livraison suite à un manquement du livreur. Je donne 2*, j'ai été rappelé dans la matinée, mais un rendez-vous pour un rendez-vous dans 5 jours. Même si le jour proposé ne m'arrange absolument pas, je l'ai accepté faute d'alternatives.
Date de l'expérience : 19/01/2026

A fuir. Trois rdv reportés par eux, pour au final me notifier que mon colis a été livré aujourd’hui sans être prévenu mais il y’a du monde chez et aucun colis n’a été réceptionné. Je suspecte un vol du marchand. A fuir j’espère être rembourser ou avoir une autre table à manger.
Date de l'expérience : 10/12/2025

Malgré des confirmations par mail sur la date de livraison prévue, à 2 reprises, la prestation a été annulée le matin même pour ce qui devait être la 1ere livraison et pour le 2eme rdv, ne voyant pas le livreur, et n'ayant aucune information, j'ai contacté le service client qui m'a informé de l'annulation de la livraison. Cette société manquant totalement de fiabilité, elle ternit l'image de Orange pour laquelle elle est censée produire une prestation de qualité.
Date de l'expérience : 19/12/2025

Les dates de livraison ne sont pas respectées. Et de plus sans en avertir le client. Obligé de téléphoné pour avoir une réponse évasive sur la livraison. Résultat, plus d'un mois sans frigidaire et ceci pendant les fêtes de fin d'année. Ne pas faire confiance a ce transporteur.
Date de l'expérience : 04/12/2025

Une étoile car il n’y a pas en dessous, rdv pris, journée prise pour une livraison de lit, le livreur a soit disant appelé, j’étais présent et je n’ai pas eu d’appel. La société ne veut pas joindre son livreur…alors que moi j’ai son numéro. C chez vous me reprogramme 8 jours plus tard et nous n’avons plus de lit… N’importe quoi.
Date de l'expérience : 29/12/2025

Livraison prenium pour un canapé de chez homifab ( ils le savait des le départ)prestation payée 100 euros livreur seul ! Ne peut pas monter le canapé à l’étage seul !! A moi de le faire c’est pas le contrat !! Je demande le remboursement de la prestation premium
Date de l'expérience : 16/11/2025

LAMENTABLE ! Fuyez ce transporteur, véritable nullité ! Première livraison annulée motif le livreur n'a pas trouvé l'adresse Deuxième livraison annulée motif le colis n'a pas était chargé dans le camion.
Date de l'expérience : 26/12/2025

Transporteur à fuir Transporteur à fuir – absence totale de suivi et de professionnalisme Cela fait plus de 10 jours que ma commande O2025-339589 a été scannée dans leur système. Depuis, aucune évolution : le statut reste bloqué sur “commande en attente”. Après un premier contact, un opérateur m’indique que la commande ne serait même pas encore arrivée dans leur entrepôt et qu’elle serait toujours chez le fournisseur AkuWoodpanel. Aujourd’hui, après une nouvelle relance via leur site, un autre opérateur me rappelle et me répond qu’il ne sait pas où se trouve ma commande ni quand elle sera livrée. C’est totalement incompréhensible pour un transporteur, censé assurer le suivi et la livraison des marchandises. Aucune visibilité, aucune information fiable, aucune prise de responsabilité. Service client incapable de répondre à des questions pourtant basiques. Je déconseille fortement ce transporteur. À fuir.
Date de l'expérience : 06/12/2025

Livreur me refuse la livraison sans appel sans rien j ai poser ma journée de travail pour un pitre qui en a rien a faire A FUIRE
Date de l'expérience : 01/12/2025

Je suis très satisfaite de CCHEZVOUS, le livreur a été très consciencieux, patient. J'ai déballé mon colis avec lui et validé la livraison. Je me suis malheureusement rendue compte quand il a été parti que mon meuble était endommagé, il est revenu, a repris mon colis très gentiment en accord avec sa responsable. Un grand merci à ce Monsieur.
Date de l'expérience : 30/10/2025

Le chauffeur m’a appelé deux fois, mais la communication était totalement silencieuse. Je l’ai rappelé plus de quinze fois, et je suis tombé à chaque fois sur son répondeur. Je lui ai laissé un message vocal ainsi qu’un texto, mais je n’ai reçu aucune réponse. Malgré cela, il a indiqué s’être présenté à mon domicile, ce qui est totalement faux : il n’est jamais venu. C’est vraiment honteux de constater un tel manque de professionnalisme. Le pire, c’est qu’après ces dysfonctionnements, on me propose un nouveau rendez-vous seulement huit jours plus tard
Date de l'expérience : 27/11/2025

J'avais commandé 2 lits et 2 sommiers, il devait reprendre un ancien lit et sommier. Le livreur n'a pas voulu reprendre l'ancien lit et sommier arguant que son camion était plein (alors qu'il y avait visiblement de la place surtout après la livraison), il nous a dit qu'il repasserait en fin de journée ou qu'il nous enverrait quelqu'un. En fin de journée : rien. On fait une réclamation, RDV est pris 6 jours plus tard. J'étais chez moi, je regarde le suivi, il est indiqué qu'ils sont passé 10 minutes plus tôt et qu'il n'y avait personne alors que j'étais là à 3 m de la porte d'entrée, ils n'ont ni sonné ni frappé à la porte. C'est du pur foutage de g-e.
Date de l'expérience : 20/11/2025

Incompétence complète. Après une non livraison sans prévenir et ayant payé 65€ pour RVV...personne. nouvelle prise de RDV avec excuses et courbettes, bin devinez...personne encore une fois pas de contact pour prévenir rien. Si ils ne veulent pas bosser, qu'ils arrête de faire croire qu'ils sont pro, il y en à d'autres qui eux veulent bosser.
Date de l'expérience : 03/12/2025

Vraiment a fuir ce transporteur, rendez vous pris le 26/11/2025 pour livraison entre 13h et 18h, pas de livraison faite ! et sans un coup de fil ou autre. Après contact avec eux , ils ne savent pas quand on me livre ! c'est lamentable. j'aimerai bien qu'un responsable me contacte voir meme la direction de cet entreprise mais je suis sur que personne ne veut résoudre ce problème. il faut que SAMSUNG arrète de travailler avec eux je pense
Date de l'expérience : 11/11/2025

A fuire le livreur est désagréable 3 fois jamais venu à mon domicile pour ma livraison il dit que soit disant il vient à mon domicile qu’il a personne hors je suis cher moi quand on apelle on remet ma livraison est ne vient jamais à fuir cette société et les livreurs
Date de l'expérience : 27/10/2025

Désastreux... Livraison programmée une première fois : message automatique le matin même pour dire qu'ils ne viendraient pas. J'ai du moi même les contacter pour demander des infos. Reprogrammation 1 semaine apres, pour ce matin (donc avec 1 semaine 1/2 de retard sur la livraison prévue). De nouveau un message automatique pour me dire qu'ils ne livrent pas. Aucun appel, et leur bureau est fermé. Impossible de savoir ce qu'il se passe. Comment est il possible d'envoyer un message de confirmation la veille au client alors que vous savez que le colis n'est pas au dépôt ? Et où est ce foutu colis ? Que vous êtes incapable de livrer alors que le magasin a expédié la commande il y a deux semaines !
Date de l'expérience : 22/11/2025

Livraison plus tôt que prévu par rapport au créneau choisi ! J'avais dit entre 13h-19h et il est venu à midi n'ayant pas pu être présent à la réception, pareil pour ma copine qui finissait le boulot à 12h40 qui est à 10min de l'appartement... Livreur a voulu me rendre service mais peut-être frauduleux? J'explique : Choix de créneau flexible, on me propose une première livraison, je la modifie depuis le panel choix de créneau, car n'ayant pas pu prendre ma journée pour réceptionner mon colis, de là on me décale le créneau peut-être suite à un retard d'expédition de colis, sauf encore une fois créneau ne me convient pas je le choisi au 9 octobre en début d'après-midi (13:00 - 19:00) étant donner que je fini mon travail à 12h45 Le jour de livraison arrive, et là en quittant mon boulot à 12h45 j'ai le livreur qui m'a appelé plusieurs fois mais n'ayant pas pu répondre car dans le milieu de mon travail je n'ai pas droit au téléphone. Donc je rappel le numéro et le livreur me dit qu'il était devant mon bâtiment depuis midi, alors que j'avais bien choisi une livraison d'après-midi ayant fait confiance à votre service, il était 12h50 quand je l'ai eu au téléphone et je disais qu'il attend quelques minutes que ma copine serait la d'ici quelques minutes pour réceptionner le colis et me dit qu'il était déjà sur la route de Perpignan (je suis de narbonne), alors que ma copine aurait été à l'appartement entre 12:55 et 13:05 Du coup aujourd'hui je me retrouve avec un colis encore en attente ce 10 novembre 2025 et je bataille pour le recevoir auprès d'Orange, Samsung et votre service de livraison !
Date de l'expérience : 09/10/2025

A fuir ! J'attends un meuble depuis le 16 septembre ! Ça fait deux mois qu'il ont perdu ma livraison et quand on les contacte ils répondent qu'elle est en cours !! C'est un transporteur incompétent !
Date de l'expérience : 16/09/2025

PERTE DE TEMPS ! J'attends une livraison d'un lave-vaisselle ce 14 octobre, c'est à l'heure de livraison que l'on annule ma commande, sans raison valable !!
Date de l'expérience : 06/10/2025

Livraison dun réfrigérateur en maison . Une seule marche. Le livreur m'a dit en arrivant qu'il avait mal au dos ! Le rebord de la marche en bois a été endommagée sans que les livreurs ne le signalent. Entreprise à éviter. A éviter.
Date de l'expérience : 09/10/2025

Attention a vos affaires certains livreurs volent le dos tourné
Date de l'expérience : 08/10/2025

Devait être livré il y a 15 jours .aucune livraison, le livreur à soi disant pas trouvé l adresse.la livraison devait avoir lieu hier à nouveau pas de livraison à nouveau. On appelle le site c chez nous personne ne sait le motif de la non
Date de l'expérience : 17/09/2025

Le service de livraison le plus imbécile à qui j'ai eu affaire! Le livreur ne trouve pas notre maison alors que nous recevons tous les autres colis sans exception. Il essaie d'appeler ma femme qui est en réunion, ne répond pas à mes appels pour essayer de le guider et, comble de tout, le service client me répond que le livreur n'est pas obligé de sonner à la porte. En fait, il s'agit d'un service de livraison qui encaisse et qui ne livre pas. A fuir et au tribunal dès que possible !
Date de l'expérience : 01/10/2025

Refus du livreur d’effectuer la livraison arguant un passage impossible en camion alors qu’il suffit de prendre la rue d’à côté et de tourner à la suivante. Des camions de déménagement réussissent à le faire alors pourquoi pas lui!
Date de l'expérience : 27/09/2025

Aucun respect pour le client et le vendeur il ces sont trompé 2 fois d'adresse et pas voulu venir a la bonne alors qu'il avait 3 kilomètres il mon fait annulé ma commande
Date de l'expérience : 26/09/2025

Service déplorable... plusieurs prises de rendez vous non honorées... prévenu à la dernière minute... incapable de donner des informations fiables... ne sait pas où est le colis... donne des informations contradictoires. Refuse de nous donner l'adresse du dépôt pour aller chercher nous même le colis...alors que nous sommes dans l'urgence. Je déconseille très vivement cette entreprise
Date de l'expérience : 04/09/2025

Je suis très insatisfait de ce service de livraison. La première tentative a échoué car le livreur est arrivé trop tôt, en dehors du créneau horaire prévu, alors que je travaillais de nuit et que je dormais. Ayant été réveillé par la sonnette, je n'ai pas pu ouvrir la porte à temps. Après avoir signalé cet échec, une nouvelle livraison a été programmée deux jours plus tard. J'ai de nouveau reçu un appel avant l'heure prévue. Pour ne pas manquer le colis une seconde fois, j'ai dû appeler ma mère en catastrophe pour qu'elle puisse le réceptionner à ma place. Ce manque total de respect pour les horaires de livraison est inacceptable, d'autant plus que j'avais déjà signalé le problème. C'est un service qui manque cruellement de professionnalisme et de fiabilité.
Date de l'expérience : 30/08/2025

Bravo à CChez-vous qui fixe des rendez-vous au client et ne se présente pas. Félicitation au service client qui a pour seule réponse qu'ils ne savent pas et ne peuvent pas savoir.
Date de l'expérience : 30/08/2025

À fuir. Livraison prévue le 25 août jamais arrivée. Re programmée à deux reprises.. Livraison toute annulés sans m'avertir nouveau rdv programmé le 13 septembre !
Date de l'expérience : 15/08/2025

Jamais vu ça… Entreprise à fuir, expérience client désastreuse. Toujours pas livré après deux dates de livraison non respectées. Commande chez Emma le 18/08/2025. Livraison programmée ce jour (le 29/08/2025) entre 8h et 10h. À 11h toujours personne, pas d’appel, pas de mail, pas de SMS. Je remplie le formulaire pour être rappelé. À 11h15, on me rappelle. Personne aimable qui s’étonne que le livreur n’est pas prévenu de son retard. Ne sait pas où il se trouve, m’indique qu’il a peut-être eu un problème sur la route. 12h toujours aucune nouvelle du livreur. 12h15, après plus de deux heures de retard sur le timing qu’ils ont eux-même annoncé, le service clients rappelle pour me dire que je ne serai pas livré aujourd’hui car le camion serait en panne (info invérifiable d’autant plus que d’après le statut d’avancement sur leur site, le matelas n’aurait pas quitté l’entrepôt. Celle-ci apparaît "en préparation" et non "en livraison"). On me propose une nouvelle livraison dans 1 semaine… C’est une blague?!? En gros, on est full avant, donc c’est le premier créneau disponible… On ne cherche pas de solution et on est reparti pour un tour à la fin de la file d’attente alors qu’ils n’ont pas résolu le contrat. L’entrepôt est à Niort, je suis à 15min, je leur propose une solution, venir le chercher moi-même. On me répond que ce n’est pas possible car l’entrepôt est fermé au public. Pas de problème, j’accepte qu’ils me le livrent devant l’entrepôt… Ça prend quelques instants de le rapporter à la porte. Le service client me dit qu’ils ne savent pas si c’est possible… Après plusieurs appels au "service clients" vendredi après-midi, à leur refus de je récupère le matelas moi-même devant leurs locaux à Niort et notre refus d'un nouveau délai de livraison à une date inacceptable, nous avons eu une nouvelle date de livraison proposée et fixée à ce jour le 01/09/2025 entre 8h et 13h... Et... rien, pas de livraison, pas d'appel du livreur ou de la plateforme, pas de SMS ou de mail. Le même cirque en pire, car ce soir, je ne sais même pas où est le colis! Aucune solution ou date de livraison proposée... rien. Ma femme a donc mobilisé toute sa matinée un jour de rentrée scolaire pour absolument rien. Après un premier lapin vendredi, ils n'hésitent pas à ne pas respecter leurs engagements et à poser un nouveau lapin au calme. Après nouvelle discussion à 13h avec le service clients, strictement aucune info. "On ne sait pas ce qu'il s'est passé, il faut attendre le retour du chauffeur, on interroge la plateforme de Niort". 14h40, il rappelle ma femme pour ne rien dire de plus. 17h, toujours pas de nouvelles, je rappelle en sortant du travail. Ils sont toujours dans l'attente du retour de la plateforme de Niort qui ne les a pas rappelé pour leur donner des infos. L'opératrice s'engage personnellement à me rappeler à 17h55 avant la fermeture des bureaux même s'il n'y a pas plus d'info et... Evidemment, comme d'habitude, l'engagement n'est pas tenu. Tentative de rappel à 17H57, une boite vocale invite à rappeler aux horaires d'ouverture car ils ferment à 18H... La blague. En tout état de cause, le statut du colis est toujours "en préparation" et non "en livraison". Ça donne l'impression que le colis n'a jamais quitté l'entrepôt. Nous avons contacté Emma qui déplore la situation mais ne peux pas faire partir un nouveau matelas tant que Cchezvous n'aura pas déclaré le colis perdu par leurs bons soins. Il paraît que vendredi nous n'avons pas eu de chance car seulement deux livraisons n'ont pu avoir lieu normalement dans toute la France. Et aujourd'hui? Il paraît que la foudre ne tombe jamais deux fois au même endroit? Sauf avec Cchezvous. Que va t'on m'annoncer demain?!?
Date de l'expérience : 29/08/2025

Bonjour. Nous sommes aujourd'hui a la 2eme absence de livraison de votre part. Une première livraison programmée le 05 août entre 13:15 et 15:15 n'as pas été respectée après un sms reçu a 7h50 signalant qu'elle "ne pourra pas être acheminée ce jour" sans plus d'informations. La seconde livraison prévue aujourd'hui Lundi 18/08/2025 entre 13h et 15h n'as pas non plus été honorée, cette fois ci sans nouvelle de votre part et selon le suivis de commande aucun changement de "en préparation" à "en livraison" prouvant une absence de traitement de la commande de votre part. Selon le site vendeur la livraison était prévue en 8 à 10 jours ouvrés, avec une commande effectuée le 16/07/2025 et expédiée le 23/07/2025. Nous sommes toujours en attente de notre colis.
Date de l'expérience : 16/07/2025

Avis concernant le service de livraison Je souhaite partager mon expérience concernant le service de livraison de cette entreprise. Malheureusement, celle-ci a été des plus décevantes. Lors de ma livraison pour un grand groupe (Samsung), effectuée par "C'est chez vous", nous avons rencontré de graves problèmes. Le premier incident a impliqué une détérioration du matériel lors de l'installation du lave-linge, que j'ai notifiée par un commentaire sur le bon de livraison. Cependant, ce commentaire a mystérieusement disparu des documents officiels. Ni Samsung, ni "C'est chez vous" ne semblent avoir pris en compte autre chose que la livraison correcte. Cela suggère une possible falsification de la part des livreurs de notre signature ou du message. De plus, ces derniers nous ont suppliés de ne pas signaler l'incident à leur entreprise, craignant des conséquences professionnelles, allant jusqu'au licenciement. Tout a été enregistré par une caméra de surveillance, mais on ne nous croit pas et on nous renvoie vers notre assurance. Aujourd'hui, l'entreprise se décharge de toute responsabilité, affirmant que le sous-traitant n'a commis aucune faute. Cependant, nous avons des preuves et étions deux témoins de l'incident, ce qui contredit leur affirmation. Nous sommes extrêmement déçus par la gestion de cette situation et le manque de transparence de l'entreprise. Nous espérons que cette expérience servira d'avertissement à d'autres clients potentiels.
Date de l'expérience : 04/08/2025

Partage des avis précédents ! Délai de livraison non respecté, sans prévenir, et mensonge en prétendant avoir fait une tentative de livraison le lendemain qui a échoué alors que nous étions présent (un grand classique). Aujourd'hui dans l'attente d'une nouvelle date de livraison.
Date de l'expérience : 24/07/2025

Livraison d'un réfrigérateur prévu lundi après-midi. A ce jour pas de nouvelles . Après 3 appels au service réclamation, on m'a répondu que le camion est en panne ! Donc depuis lundi faut attendre . Livreur à fuir , CDISCOUNT est prévenu...
Date de l'expérience : 22/07/2025

Nul Zéro Etoile ( Rendu service pour livraison plus tôt en plus ) Attention, Livreur falsifie ou modifie votre accusé de livraison papier ou vous avez indiqué des réserves manuscrite claire et précise et que vous avez signé , par un bon de livraison sans réserve et sans votre signature envoyé par pdf avec des photos parfaite. Faite toujours des photos du bordereaux papier que vous signez en main propre avec le livreur. Le Service Client se dédouane de toute responsabilité et nous demande de nous plaindre auprès du vendeur du produit qui n'y est pour rien. Très discutable comme démarche et procédure de la part du service client C chez vous appelé a plusieurs reprises au 09 70 17 46 39. Ne faite pas confiance a C Chez vous.
Date de l'expérience : 26/07/2025

Commande passée sur CDiscount et choix de la date de livraison posée. Mon mari prévoit donc un congé pour réceptionner le matériel. Le vendredi confirmation par mail et SMS pour une livraison le lundi. Puis 3 heures plus tard mail et SMS repoussant la livraison au jeudi. Je contacte le service client par mail pour leur expliquer la situation : jamais eu de réponse. Et Cdiscount réponse: contacter le service dd livraison. Lol par contre pour encaisser lors de l'achat pas de problème. Obligé de poser un second jour de congé. Pas très professionnel. En plus on avait payé un surplus pour une livraison dans la pièce de notre choix: pauvre livreur seul pour décharger une cuisinière.
Date de l'expérience : 07/07/2025

Très déçu Une livraison prévue le 11 juillet pour un frigo américain, j’habite dans un appartement au 3 étage sans ascenseur, même pas arrivé à mon domicile un livreur très désagréable me dit qu’un réfrigérateur américain au 3 étage sans ascenseur ne sera pas possible. Donc livraison pas effectuée, j’avais pourtant posé congé. Deuxièmement livraison prévue le 18 juillet une deuxième demi-journée de congé posée livraison toujours pas effectuée, j’avais pourtant bien précisé que la première livraison ils étaient deux et qu’il fallait prévoir plus de personnel non encore deux. Pour cette fois livreurs très agréable et je ne leur jette pas la pierre parce que je peux comprendre qu’à deux pour monter un réfrigérateur américain cela peu être très compliqué. Donc je suis encore une fois mon réfrigérateur que j ai payé, service client contacter aucune solution à me proposer même pas une livraison le lendemain rien Inadmissible, donc société à fuir vraiment Je suis pourtant très patiente et compréhensive mais la c’est trop
Date de l'expérience : 26/06/2025

Livreur qui a décelé le pied de ma bte à lettre et en plus défoncé résultat obligé de tt changer
Date de l'expérience : 16/07/2025

Depuis vendredi j'attends mon frigo...on est mercredi il ils ne savent pas où il se trouve. Des branquignoles !
Date de l'expérience : 02/07/2025

Service de livraison non honoré. Service client inexistant. A fuir !
Date de l'expérience : 09/07/2025

Livraison non honorée, service client inexistant, obligations contractuelles bafouées J’ai commandé un lave-linge avec livraison et installation prévues le 2 juillet 2025 entre 8h et 16h. Le jour même, je reçois un appel du livreur à 7h du matin, bien AVANT le créneau confirmé. N’ayant aucune raison d’attendre un appel aussi tôt, je ne décroche pas. Je le rappelle à 8h : il me promet de repasser entre 12h et 12h30. ?? Il n’est JAMAIS venu. À partir de là, plus AUCUNE réponse à mes appels ou messages. Le service après-vente m’informe ensuite que la livraison a été annulée à cause d’une route barrée. Pourtant, une déviation existe – comme dans toute ville correctement organisée. Aucune tentative de solution. Juste une réponse automatique : "il faudra attendre une semaine, nous avons d'autres clients à livrer." ?? Je n’étais pas disponible à la nouvelle date proposée, et j’ai donc été contraint de retourner le produit. ? CE QUE DIT LA LOI : Le vendeur est tenu de livrer à la date convenue (Code de la consommation – article L216-1). En cas de manquement, le client peut annuler la commande (article L216-2). Le professionnel a une obligation de résultat pour la livraison : elle doit être effectuée correctement et dans les délais. AUCUNE de ces obligations n’a été respectée ici. ? En résumé : Entreprise DÉSORGANISÉE Service client INEXISTANT Engagements NON TENUS ZÉRO solution en cas de problème Je déconseille fortement. Si vous attendez un service sérieux et un minimum de professionnalisme, passez votre chemin.
Date de l'expérience : 30/06/2025

Livraison désastreuse d'un canapé ; les livreurs ont trouvé le colis trop lourd et ont commencé à prendre des mesures hasardeuses pour justifier l'impossibilité de livrer. Je n’ai pas voulu signer le bon de livraison, il m’a dit « je vais signer à votre place »… Je vous laisse apprécier le service. Annulation de la livraison, 300 € facturés de frais de stockage, de retour de marchandise, etc. Vraiment à déconseiller.
Date de l'expérience : 13/06/2025

Très bien livraison impeccable recommande c est ma deuxième Merci
Date de l'expérience : 12/06/2025

Société de livraison incompétente. Meubles Fermob commandés payés qui devaient être livrés le 24 mai. Date de livraison fixée depuis le 8 mai. Message de confirmation reçu 48h avant la date prévue. Le jour de la livraison sms me disant que la livraison n'aurait pas lieu. Après appel au numéro indiqué on me dit que l'on fait des recherches et que l'on va me rappeler. Je ne lâche pas l'affaire et rappelle 1h après. Là on me dit que mon colis n'a pas été trouvé sur le site de Vitrolles qu'ils font des recherches pour savoir pour savoir s'il est au dépôt central et qu'ils me rappelleront. Je passe les détails à savoir les mêmes questions inutiles à chaque appel ( c'est la procédure ...). Bien sûr 48h après toujours contactée je rappelle le lundi matin et j'ai de nouveau la même réponse : on vous tient informée. Le mardi encore la même réponse je demande à avoir un responsable. Et là je suis rappelée par une "superviseur" odieuse qui ne me laisse parler qui me dit quasiment que c'est de ma faute car j'ai changé avant le 8 mai à 3 reprises et en 48 h la date de livraison. Me répond encore que le colis ni à Vitrolles ni au dépôt central peut être au site marchand sauf que le site marchand leur a expédié le colis depuis longtemps. Cette personne me dit aussi que le sms de confirmation reçu 48 h avant est un message automatique qui ne présage pas de la livraison ... On marche sur la tête ! Je pense que c'est mon intervention auprès de Fermob qui a fait un peu bouger les choses et finalement je suis recontactée pour fixer une date de livraison 10 jours plus tard sans plus d'explication sur ce qui s'est passé. Et ce matin livreur très sympathique mais qui avait sur sa fiche livraison et basta alors qu'en magasin j'avais payé livraison avec récupération des cartons. Heureusement que j'ai insisté et que le livreur était sympa sinon je me retrouvais avec des cartons énormes à évacuer. Ne mérite même pas 1 étoile Inutile de me répondre
Date de l'expérience : 08/05/2025

Une catastrophe de A à Z Un livreur qui me contacte pour m’informer qu’il sera en retard et qui me donne une horaire de livraison entre 12h et 13h Dans la foulée, je reçois un sms m’indiquant que le colis a été livré J’appelle immédiatement le service client qui m’indique qu’ils ouvrent une enquête et qu’ils me rappelleront sûrement dans la journée Je rappelle le livreur vers 12h45 puisque toujours pas là … pour savoir où il en est , sa réponse j’arrive dans 30-40 minutes Avec mes obligations professionnelles, je n’étais plus disponible pour effectuer la réception Je lui dis donc de ne pas venir et de reprogrammer la livraison Toujours aucune nouvelle du service client, je les recontacte « l’enquête est en cours », on aura peut être des informations demain matin Ça ne les perturbe aucunement que leurs livreurs indiquent que des livraisons effectuées alors que c’est faux Je rappelle donc le service client pour la 3eme fois qui n’est en capacité de me donner aucune information complémentaire et qui devant mon mécontentement, « et bien puisque c’est ça on vous donnera pas réponse » À fuir !
Date de l'expérience : 30/04/2025

Extrêmement déçue de ma livraison normalement prévue pour aujourd'hui 23/05 entre 8h et 10h. Le livreur tente me contacter à 7h50 puis 7h55. Étant occupée avec mon bébé je ne réponds pas tout de suite. Je le rappelle. A 8:02 il est déjà parti ! En plus impossible de revenir car il a déjà noté client absent ! Je précise que la porte avant de la maison etait grande ouverte depuis 7:30 du matin car j'ai des artisans chez moi qui faisaient justement des travaux au rez de jardin, ce qui prouve qu'il n'est même pas passé à mon adresse. Il a juste essayé de m'appeler 5min avant l'heure prévue et comme je nai pas répondu aussitôt il est parti à 8:02 pour une livraison prévue entre 8h et 10h je reprécise. La cerise sur le gâteau, la prochaine livraison n'est prévue que dans une semaine soit le 30/05 car aucune disponibilité avant selon le service client ! Ce qui signifie que je resterai sans lit pendant une semaine entière. Je me suis fait livrer tout mon mobilier cette semaine (avec d'autres enseignes) et jamais eu le moindre problème. Déçue déçue déçue ! Si je pouvais laisser moins d'une étoile je l'aurai fait
Date de l'expérience : 23/05/2025

Très mécontente j’attends depuis ce matin une livraison et on ose me dire que les livreurs n’ont pas trouvé ma résidence alors c’est bien les seuls !! Impossible de ne pas trouver ou alors ils sont illettrés !! Et on ose en plus me dire qu’ils ont appelé 3 fois alors que mon tel est à côté de moi puisque j’attends cette livraison et le service commercial confirme ces appels ! C’est du grand n’importe quoi en attendant mois j’ai perdu ma journée et je dois attendre jeudi prochain ma livraison en espérant qu’ils trouvent mon appart
Date de l'expérience : 02/05/2025

Livraison soit disant toute la semaine : on ne veut me livrer QUE le jeudi matin (peu importe la semaine), sous prétexte de ne pas rouler à vide (comment peuvent-ils savoir d'avance qu'ils tourneraient à vide sur tous les créneaux sauf le jeudi matin ils nous prennent pour des ****). Je ne peux pas poser de demi-journée donc je vais devoir annuler ma commande et commander mon canapé dans une enseigne qui ne collabore pas avec cette entreprise qui malgré les 105 euros de livraison se permet d'imposer une seule demi-journée possible par semaine A fuir
Date de l'expérience : 13/05/2025

Alors concernant la livraison au top ! Accueil téléphonique médiocre .Les personnes au bout du fil ne vous laisse pas parler ! J ai eu un sms en me donnant 2 choix de dates imposées pour la livraison , pas d'autres jours de disponible que c;est deux la ! Les horaires imposés , donc pas de livraison après 16h ! c;est elles qui parlent pour vous . Ne vous écoute pas , la seule chose qu'elles peuvent vous dire:: c;est vous qui avait passé la commande donc débrouillez vous pour que quelqu'un soit la pour la livraison! Et quand les livreurs sont arrivés ils m'ont confirmé que pour arranger le client ils ont même déjà livré après 18h. Pour la livraison je mets un 20 mais pour l’accueil téléphonique je mets un 1 je peux pas mettre moins , a revoir les personnes au téléphone !
Date de l'expérience : 17/04/2025

LIVRAISON D UN FRIGO SUR RV CE MATIN...AUCUNE NOUVELLE DU LIVREUR. APRES 2 APPELS TÉLÉPHONIQUES AUPRES DE CCHEZ VOUS ON M ANNONCE QU IL FAUT QUE J ATTENDE UN MAIL QUI ARRIVERA SOUS 48 HEURES. MES COURSES ALIMENTAIRES VONT POURRIR ET JE N AI AUCUNE IDEE DE LA DATE DE LIVRAISON. MEME PAS UN GESTE COMMERCIAL CONCERNANT LES FRAIS DE LIVRAISON DANS LA PIECE DE MON CHOIX..
Date de l'expérience : 15/04/2025

Des incompétents, nuls à éviter à tout prix. Achat le 1' mars chez conforama , un frigo, livré le 10 avril ? plus long tu meurs. 3 rdv pour livraison, décommandés sans prévenir. du coup je perd 2 journée de travail à attendre chez moi un livreur qui ne vient pas et ne prévient pas qu'il ne vient pas. Et quand au 4eme RDV, le livreur vient, laisse ma commande, normal mais ne reprend le vieux frigo ? pur hygiène ? trop de poussière, on croit rêver. alors que c’était le type de livraison, livraison avec reprise de l'ancien. BREF je vous déconseille à tout prix cette boite. A fuit fuir fuir .
Date de l'expérience : 14/03/2025

Y a r il Nullissime au niveau des étoiles? Dommage ce serait trop!! Je ne commanderai plus quoi que ce soit qui passe par ce transporteur INCROYABLE AUTANT DE MÉDIOCRITÉ DE MANQUE DE PROFESSIONNELALISME DES LIVREURS RÂLEURS QUI FONT TOMBER LE PRODUIT/ pas de communication sur la livraison ah si À LA DERNIER MINUTE / QUAND ON EST PAS HEUREUX AU TRAVAIL OU DANS SON MÉTIER ON CHANGE DE BOULOT OU ALORS ON PROFITE D UNE BONNE FORMATION EN RELATION ET QUALITÉ CLIENT POUR ÉVITER D ÊTRE DES BOULETS DANS CE METIER BREF A FUIR ET POUR TOUJOURS!J’ESPERE ET CEOISE LES DOIGTS POUR QUE MON ELECTROMENGER SOIT LIVRER LE LE DEMAAIN PUISQUE ILS ONT ROUT ORGANISEE POUR NE PAS ME PERMETTRE D’ACCÉDER À UNE PLANIFICTION LE LENDEMAIN (lien mail qui ne fonctionne pas) et comme par hasard service client fermé ET LA GROSSE BLAGUE BUT M’ENVOIS UNE ENQUÊTE DE SATISFACTION MDRRRR J’AI RÉPONDU….. CE QUI ESTBSUR JE VAIS CONTINUER A POSTER SUR ROUS LES RÉSEAUX comme TIK TOK SI JE N ´AI PAS MON APPAREIL DEMAIN À BON ENTENDEUR….
Date de l'expérience : 12/03/2025

Canapé Sacha ( 3 places convertibles )acheté le 27 juin 2024 chez Miliboo avec d’autres produits Mon Canapé a été installé chez moi que le 20 septembre 2024. 3 ou 4 tentatives de livraison faites par le transporteur C Chez vous par un personnel incompétent qui n’a pas su me monter le canapé sans l’endommager la 1ère fois , il a été remplacé mais j’ai eu à faire aux mêmes livreurs à chaque livraison prévues ensuite et avec la même incompétence alors que j’ai fait la demande d’être livrés par d autres personnes. Ces livreurs m’ont dit que mon canapé ne passait pas et qu’ils fallait au pire prendre une nacelle ou CHANGER DE CANAPÉ OU D’APPARTEMENT! Passant les détails , le manque de logistique et les dizaines d’appels à Miliboo et c chez vous, et vu qu on me certifiait que mon canapé ne pouvait pas être monté par les escaliers, il a fallu que je fasse appel à 2 déménageurs ( 2 hommes de corpulence normale avec juste un savoir faire et des compétences ) pour qu’ils me montent mon canapé en 10 min chrono ( photos et vidéos à l’appui) et tout ça à ma charge ( 300 euros ). Sans cela je n’aurais jamais reçu mon canapé . Après réclamation 100 euros de geste commercial de la part de Miliboo pour compenser presque 3 mois d’attente, 300e déboursés en plus et le manque de courtoisie d’un livreur c chez vous! Rien venant de c chez vous car il est impossible de faire une réclamation auprès de qui que ce soit chez eux . UNE DÉCEPTION je n’y remettrais plus jamais les pieds et ne recommanderais plus rien chez eux c’est certain.
Date de l'expérience : 27/06/2024

1ere livraison : les livreurs m'appellent 5 min avant d'arriver chez moi pour me prévenir de leur arrivée et me dire qu'un colis est abîmé. À leur arrivée, il s'avère que les 4 colis de mon armoire sont abîmés, voire ouverts. Et ils osent me demander si j'accepte la livraison contre remise ?! Mais ils ont chargé les produits les yeux fermés ? Ont fait le trajet pour rien, si ce n'est pour gaspiller notre temps et de l'argent. Une nouvelle livraison est donc refixée et confirmée pour la commande que j'ai dû repasser auprès du site marchand. Pas le choix. Finalement, le jour J je reçois un texto selon lequel la livraison ne pourra pas être effectuée ce jour. Sans aucune explication. Mais c'est quoi ce service déplorable ? Après plusieurs appels de ma part, on "découvre" qu'il s'agit d'un problème de livraison inter entrepôts... La blague ! Pourquoi confirmer une livraison si les colis ne sont pas arrivés au bon entrepôt ? Un gros b****l cette organisation de m**** ! LAMENTABLE ! Franchement pas recommandable. Et pourtant la livraison d'un sommier c'était très bien passée via Cdiscount. Coup de chance pour cette fois-là, parce que là c'est plutôt la grosse loose !
Date de l'expérience : 01/03/2025

Livraison à 49 euros dans la pièce de mon choix. Livraison prévue entre 16h15 et 17h15 12h50 appel du livreur qui arrive, heureusement que j’avais prévu cette hypothèse. Et là surprise il est seul pour monter 10 colis, enfin 8 parce que 2 sont manquants. J ai dû aider le livreur à monter mes propres colis pour une livraison à 49 euros. 1 mois après aucune nouvelle des colis manquants, je rappelle pour la 36 eme fois , et on m’annonce qu ils sont déclarés perdus et que je dois m’arranger avec le vendeur. Aucune remise en question de leur part, aucun appel, aucun mail. Et le tout sur un ton qui n’a rien de professionnel.
Date de l'expérience : 15/01/2025

Passée une commande chez Cdiscount livraison prévue le 19/01 - non effectuée car le livreur n’a pas trouvé l’adresse !! - Re livraison prévue 1semaine 1/2 après le livreur est arrivé seul au lieu d’être à 2 (c’était bien précisé livraison à l’étage) !! - Re livraison prévue le 13/02 le livreur ne trouvait plus mon article au dépôt !! - re livraison prévue le 19/02 de nouveau il ne savaient pas où était mon article !! Ma patience a des limites j’ai annulé ma commande chez le fournisseur Très mécontente des services de cette société aucun arrangement possible J’ai quand même pris 4 1/2 journées j’ai dépensé une fortune en lavomatique aucun geste commercial. Société à fuir. Je devais passer une nouvelle commande à cdiscount pour un canapé je la passerais ailleurs car pas envie que cette galère recommence. Bon courage à ceux qui devront se faire livrer par C Chez Vous, ils ont pleins de faux arguments pour ne pas effectuer la livraison.
Date de l'expérience : 19/01/2025

Livraison prévue le 31 Janvier 2025 , 2 heures avant la livraison je suis informé par SMS que la livraison ne sera pas possible ce jour et de les contacter. lors du premier échange téléphonique on m'informe que la marchandise n'est pas arrivée chez eux et me propose une livraison le 7 Février 2025, je dois me rapprocher de mon employeur pour pouvoir dire oui , j'appelle Cdiscount pour savoir pourquoi la marchandise n'est pas chez le transporteur ,la on me confirme que la marchandise est bien chez le transporteur .quand je rappelle le transporteur on me dit que la marchandise est bien chez eux mais que le livreur n'est venu travailler ce jour ! 2 versions en 1 heures, contraint et forcé j’accepte la livraison du 7 Février.j'avais choisi une livraison devant ma porte en fait devant ma porte c'est sur le trottoir ,je demande au livreur si il peut le mettre sur ma terrasse qui ce trouve à 5 métrés et bien non c'est sur le trottoir? J'avais préparé un pourboire et bien du coup je l'ai gardé. transporteur à fuir .
Date de l'expérience : 25/01/2025