Commande d'une doudoune le 28/01/26. Toujours pas reçue alors que le site note "expédiée"... le service client ne répond pas, que ce soit par mail, téléphone ou whatsapp. Cela donne l'impression d'une vaste surpercherie pour empocher l'argent des clients et ne rien envoyer. Il s'agit pourtant bien du véritable site de Zapa. Je n'achèterai plus jamais Zapa.
Date de l'expérience : 28/01/2026

Commande passée le 13/01/2026, + frais de port : 8,90 € - Statut de cette commande : "expédié" et ceci depuis 9 jours... Leur téléphone toujours occupé - Mail envoyé - Aucun contact concret ! Je reçois, par contre, des propositions commerciales sur mon téléphone et par mail ! Ils feraient mieux de chercher à fidéliser leur clientèle - Beaucoup trop d'avis NEGATIFS concernant ZAPA ! Nous sommes le 29/01/2026 !
Date de l'expérience : 13/01/2026

Un geste commercial jamais reçu ou ça tourne autour du pot et plus de réponse disparition totale.honteux même une étoile on ne peut pas la mettre.
Date de l'expérience : 07/12/2025

Service client inexistant . Je me pose même la question d une possible imposture . Retour effectué sans jamais avoir reçu mon remboursement. Plusieurs mails depuis 2 semaines et toujours pas de nouvelles. Je ferais tout ce qui est en mon pouvoir pour obtenir justice. Et je posterai mes avis négatifs jusqu’à ce qu on me contacte!
Date de l'expérience : 28/10/2025

Très déçue ! Mon manteau présente un défaut de qualité : la couleur s'en va et on ne m'a proposé aucune solution adaptée à mon problème. Aucun remboursement ni échange. D'ailleurs, on me précise que la durée de vie d'un manteau est de deux ans, alors que le mien a eu un souci bien avant cette date. On me propose un vulgaire bon de 100 € alors que le manteau a coûté quasiment le triple… C'est une mascarade sans nom ! Honteux ! C'est du vol ! Le service client : 0/10. Ils se passent le téléphone entre eux pour se faire passer pour des « responsables », on me raccroche au nez, on me met sur mute ! Catastrophe, à fuir !
Date de l'expérience : 28/11/2025

Choquée par les pratiques de Zapa ! J’ai envoyé un manteau en super état à Zappa Seconde Main. Reprise : 299€. Ils m’inventent un “défaut” invisible, ne me donnent plus rien, ne me renvoient même pas mon manteau, et disent qu’ils vont le donner à une association. Complètement dingue !!? Un article de seconde main, avec un défaut minime… et on me le confisque ? Franchement, c’est du grand n’importe quoi. Renvoyez moi mon bien à mes frais et arrêtez de voler vos clients !
Date de l'expérience : 18/11/2025

Avis concernant la boutique ZAPA à Amiens dans la Somme. Produits de qualité. L'équipe du magasin d'Amiens est au top ( les deux vendeuses). Professionnalisme : elles connaissent bien les produits. De bon conseil. Disponibilité et patience avec le client. Agréables et souriantes. Je recommande la boutique ZAPA Amiens.
Date de l'expérience : 09/01/2025

J'ai commandé un pull (modèle Nuala), en rapport au black friday, prix initial 278€, avec remise 40% (30%+10% supplémentaires), je l'ai payé 179.55€. Reçu ce matin, très déçue rapport qualité/prix ! 278€ (sans remise), pour un pull made in China, ce à quoi je ne m'attendais pas du tout !...sinon je n'aurais pas commandé cet article ; Zapa, c'est terminé !...
Date de l'expérience : 01/12/2024

Service clients inexistant numéros tél hors fonction communications mails on vous ballade. J’ai un sérieux doute sur la viabilité de la marque avec ces méthodes commerciales.
Date de l'expérience : 19/11/2024

Un article acheté, suite à une analyse de la veste Valou fausse fourrure qui présente un défaut de tissus dans le dos. Suite à ce signalement auprès de la marque et l’envoi de photos, il m’a été proposé de retourner l’article et de me rembourser. J’ai demandé un échange, mais ce n’est pas accepté. Il faut renvoyer et repasser commande. Le problème est que l’article n’est plus disponible. Aucun geste commercial n’a été proposé. Oubliez cette enseigne
Date de l'expérience : 13/10/2024

Service seconde hand sans aucune organisation Piece enviyé et perdu. Pas de reponse, pas de contact dusoinible. Attention, brand pas serieuse.
Date de l'expérience : 31/07/2024

Commande d’un manteau à plus de 500€ qui était trop grand et qu’elle ne fut pas ma surprise en apprenant que les retours sont payants ! En 2024 on marche sur la tête, vendre des articles de qualité mais avec un service après-vente moins efficace que ce que l’on retrouve sur des sites beaucoup plus cheap. Un retour à 20€ plus jamais !
Date de l'expérience : 10/01/2024

J’ai une très mauvaise expérience de ce site. J’ai utilisé la procédure de vente après acceptation d’une proposition d’achat (pour une valeur d’environ 150 euros) Après envoi des vêtements et utilisation de la vignette fournie par le site aucune nouvelle de la réception dés vêtements et encore moins de règlement. Plusieurs mails à leur service client ( adresse mail mentionnée sur le site rejetés) Bref, j’aurais mieux fait de ne jamais aller sur ce site mais je l’ai fait avec une autre marque très connue sans problème.
Date de l'expérience : 15/04/2024

Je suis une cliente depuis plus de 25 ans. Je suis habillée Zapa intégralement, même les chaussures et sac à mains il y a 15 ans. Aujourd'hui, je suis déçue par les collections. Tailles s'arrêtant au 42 ; qualité à la baisse. J'ai encore des vêtements achetés il y a plus dex20bans toujours de belle facture et d'autres achetés plus récemment de qualité médiocres. Fils tirés, boutonnières qui s'effilochent, boutons défectueux... De plus, avant nous avions de jolis petits pulls cachemire inter- saison (automne - printemps), hyper doux que nous ne trouvons plus chez Zapa. Les collections ont vraiment changées... on ne retrouvent plus des ensembles jupes vestes sympa pour tout âge... et pourtant je suis toujours fidèle à Zapa avec ma vendeuse et maintenant AMIE, Felicia qui me quide dans mes achats... qui sait ce que jaime et ce qui me va... qui m'habille depuis 25 à 30 ans à la défense dans le 15ème quand elle a été déplacée et à nouveau à la défense. MERCI FELICIA. Je suis bien habillée grâce à toi. Et j'espère que le PDG de Zapa tiendra compte de cet avis. Nous lui avons déjà fait oart de remarque lors du défilé de la mode hiver en 2023. Merci monsieur. J'aimerais retrouver les tailles, une mode chic et la qualité d'autrefois.
Date de l'expérience : 12/04/2024

Impensable ce site Nul j'ai fait 1 commande de 3 articles en même temps seulement 1 seul article est parvenu à mon domicile dans le 52 et ZAPA refuse de me rembourser les 2 articles pour 1 montant de 91 ,80€ qu'ils ont fait livrer par erreur à 1 autre adresse dans le 67230 à Benfeld 3 Rue des Moyaux et 1 dénommé HUCK à ma place comme s'il s'agissait de moi. Le livreur du 2ème colis n'a même pas vérifié s'il s'agissait de mon identité avant de donner le colis. Comme réponse j'ai validé la livraison à la mauvaise adresse Mais pas du tout je devais avoir 1 seul colis avec les 3 articles et non 2 car pas de délais d'attente pour ces articles Alors pourquoi avoir opérer cette deuxieme livraison particulière C'est 1 site pas sérieux pas moyen de les contacter ils ne répondent jamais au téléphone ni par messagerie une honte je vais avoir recours au service juridique pour me faire rembourser de mes 2 articles Après plusieurs années comme cliente ds 1 magasin Zapa de St dizier très sérieux vraiment quelle catastrophe ce site par correspondance et Cette absence de reconnaissance pour ma fidélité à cette marque Faites attention il modifie nos adresses de livraison ou font livrer nos articles où et pour qui? Je me pose la question mais je n'en resterais pas là j'ai déjà prévenu mes collègues Je tiens à vous avertir de mes déboires
Date de l'expérience : 03/03/2024

J ai commandé des pantalons chez ZAPA en demandant une livraison à domicile en raison de mon état. Le transporteur prétend être passé et qu'il n y avait personne. C est faux j ai une caméra qui filme mon entrée. J ai contacté ZAPA par mail sur WhatsApp, puisque le numéro du service client est toujours occupé, et pour cause ..., il répond que le colis a été déposé dans une boutique et me dit Malheureusement, le transporteur n'effectue pas de relivraison à domicile. Je regrette cet achat. Service client déplorable même ZARA est plus performant. Je déconseille un achat sur ce site
Date de l'expérience : 26/01/2024

J'ai acheté une veste l'hiver 2023 à la boutique ZAPA de CAP 3000. Cette veste a un gros défaut, toute la partie dorée s'efface. la boutique de CAP 3000 m'a demandé de me rapprocher du service client ZAPA. Celui-ci ne vous répond pas et ne traite pas le problème ! ZAPA semble confondre sa qualité avec celle de ZARA... Mais vous facture 3 à 4 fois plus cher ses articles de mauvaise qualité.
Date de l'expérience : 30/12/2023

Bonjour Commande passée sur Les PRINTEMPS le 26/11/2023 Demande de retour effectuée le 03/12/23 via le site vendeur market place Relance demande de retour effectuée 7 fois sans jamais avoir de réponse Je me retrouve avec un manteau que je ne veut pas garder Expérience vraiment lamentable
Date de l'expérience : 26/11/2023

Étrange expérience. J'ai effectué une première commande début décembre, une parka à 450€, celle ci est arrivée rapidement avec un gros antivol sur la manche. J'ai contacté le service client qui m'a envoyé une étiquette retour. J'ai donc renvoyé la parka et j'en ai commandé une autre pour l'avoir avant Noël...même problème un antivol dans la poche ! C'est incroyable ce service client, lamentable. Je ne vous conseille pas les achats sur internet, c'est n'importe quoi. Une erreur c'est possible mais 2 fois de suite le même problème, je n'ai jamais vu ça sur un autre site.
Date de l'expérience : 13/12/2023

J’ai renvoyé la totalité de la commande supra, d’un montant de 425€.je n’ai eu un remboursement partiel de 309€. Depuis 10 jours j’essaye d’avoir un collaborateur ZAPA par mail ou téléphone afin de savoir ce qu’il se passe. Aucune réponse de la part du whatapps ZAPA, du SAV ZAPA. Service Clients inexistant et en dessous de tout ! Énorme déception ! Je ne commanderai plus et boycotter cette marque
Date de l'expérience : 22/11/2023