Mondial relay a perdu mon colis de 10 kg , après "enquête " de leur part le colis est en avarie ! "perdre" un colis de 10kg ... Vraiment pas sérieux !
Date de l'expérience : 16/01/2026

Nul . Appareil en panne . Sav téléphonique ne répond pas .mail envoyé mais boîte mail pleine . Pathetique
Date de l'expérience : 04/03/2026

ABSENCE DE FIABILITÉ. Colis livré dans un locker éloigné alors qu'il y en a 4 dans la même zone. Ne redirigent pas les colis mais les renvoient à l'expéditeur. Ceci confirmé par l'entreprise expeditrice. Heureusement qu'il y a d'autres possibilités de livraison !
Date de l'expérience : 09/03/2026

J'ai envoyé une bouteille avec 3 cartons de protection et elle est quand même arrivée cassée, aucun soin sur le traitement des colis mais je le savais déjà j'ai déjà vu des livreurs jeter les cartons dans le camion mais la pour casser c'est un écrasement sur la plate-forme soit avec une autre palette ou avec un engin genre fenwik et évidemment il ne reconnaisse pas leur tord resultat j'ai perdu 863 euros donc mondialrelay fini pour moi transporteur à banir.
Date de l'expérience : 18/02/2026

Mondial relay appose les étiquettes des paquets qui leur sont confiés par Leboncoin, super ? Et bien non ! Il y a un bug dans leur logiciel d’étiquetage ! Le 7 février expédition de mon paquet, mon client a reçu le 11 février le paquet d’un autre vendeur, ce vendeur a contacté son acheteur qui a reçu un autre produit ! Bref 3 expéditions, où les paquets ont été mélangés et aucune réaction ni de mondial relay ni du boncoin. . . Les hotlines attendent que les clients se lassent, ce ne sera pas mon cas, mon produit valait 300€ . . .
Date de l'expérience : 08/02/2026

Les livreurs de Mondial Relay se sont lancés dans le concours des livraisons les plus médiocres depuis quelques mois! Sur 5 livraisons par eux depuis Octobre: -1 colis de perdu ( en plus ils font durée "l'investigation " pendant une durée de plus de 1 mois en envoyant un message de temps en temps "les recherches sont en cours" et les temps de réponses a nos questions sont longs). 3 colis déposés a des Relay que je n'ai pas choisis et qui sont pas les plus près de chez moi ni les plus accessible. Sans parler du dernier qui n'a même pas vérifié mon identité (je lui ai présenté ma carte d'identité et il m'a répondu pas nécessaire alors qu'il ne me connais pas). N'importe qui aurait pu le voler!
Date de l'expérience : 20/02/2026

livraison à plus de 15km du point demandé demande de livraison dans un locker, le colis à été livrer dans un point relais a plus de 15km alors que meme si le locker est saturé il ya au mons 5 autre point et locker plus prés. c'est inadmissible. Une entreprise qui a pris de l'ampleur et qui ne se souci meme plus de faire ce qui est de bon sens. Vraiment deçu.
Date de l'expérience : 25/02/2026

Si j avais pu j aurai mis 0 mais pas possible. Colis envoyé en Belgique 6jours de voyage soit disant déposé en locker mais locker vide (hauteur cawier 10cm hauteur colis 30cm...cherchez l erreur). Sur le suivi il est livré tous les jours ! Résultat le lundi a 11h message disant retour du colis ! Le lendemain oui oui à 8h colis livré ...même pas 1 jour cherchez l erreur.. je passe le nombre de appels pour la recherche du colis et les modalités de remboursement. Puis en attendant le remboursement j ouvre le colis très peu abîmé de l extérieur et...tout dévasté à l intérieur même des conserves en fer emballées ont été percées. Re réclamation et...délai dépassé pour réclamer...mauvaise foi, services de me.de, et en plus on vous prend pour un c.n...c est ça mondial relay !
Date de l'expérience : 15/01/2026

J'ai envoyé un colis le 2 décembre en le déposant dans un locker. Il a été perdu et n'est jamais arrivé. J'ai passé 4 coups de fils dont 2 où on m'a soit disant connectée à une autre personne mais l'appel a été coupé : on m'a racroché au nez. J'ai aussi rempli un formulaire qui n'a servi à rien. Bref, on m'a dit m'avoir remboursée pour le colis perdu alors que je n'ai jamais reçu les 25 euros. C'était la première fois que j'envoyais un colis avec Mondial Relay, une écharpe que j'avais moi même tricotée. L'attention est perdue et en plus ils ne m'ont pas dédommagée. Je ne passerai plus par eux. Non seulement ils ne sont pas fiables mais en plus ils mentent puisqu'ils ne remboursent pas.
Date de l'expérience : 02/12/2025

mensonge, colis retourné taille trop grande … via une vente sur le bon coin ...colis retourné à l expediteur par mondial relais agen donc moi , pour taille trop grande mais c est faut, mensonge , j ai bien pris soin de lire les spécificités et taille maxi accepté et mon colis est en dessous de la taille maxi il fait 1m x 0,23x0,23 pour 12kg mondial relais agen l'a tout de meme refusé et retourné.. sva nul et aucune compétence , à fuire
Date de l'expérience : 19/02/2026

Mondial relais à éviter 1 perte de colis + 1 colis cassé, cela fait beaucoup pour une seule livraison...
Date de l'expérience : 26/01/2026

Médiocre NON ...ARCHI NUL...OUI... je suis obligé de mettre médiocre 1 étoile, mais Mondial relay mérite bien moins...moins 10, voire moins 20...Colis reçu avec à l'intérieur le récépissé du dépôt choisi et bien évidement livré ailleurs...tout cela par la feignantise, le j'm'enfoutisme et du manque CRUEL de Professionnalisme de ces palmés...S'ils veulent mal ou pas bosser, qu'ils laissent la place aux autres...Mondial Relay devrait s'inspirer de ses concurrents...Vive Colis Privé, Chronopost, la Poste, UPS et les autres...mais vous avez raison, continuez ainsi, vous courrez à votre ruine...et de plus que de votre fait...LA HONTE...en dessous de tout
Date de l'expérience : 12/02/2026

Mondial Relay PLUS JAMAIS ! Alors j'ai choisi un point relais pratique pour moi et Mondial Relay pour ne pas se casser la tête a revenir au point relais demander ils balancent nos colis ailleurs NON PRATIQUES et DANGEREUX EN PLUS, le matin le colis n'était pas encore dans le camion et la dame que j'ai eu n'a pas voulu modifier le point de relais. JE NE RECOMMANDE SURTOUT PAS MONDIAL RELAY C'EST TERMINÉ
Date de l'expérience : 19/02/2026

Qualité du service en chute libre depuis plusieurs mois, que ce soit au niveau du suivi colis, du respect des délais de livraison, du retrait des colis et du soin apporté aux colis. Dommage que je ne peux pas poster de photos, j'aurais aimé partager l'état dans lequel les deux derniers colis que j'ai reçus sont arrivés. On aurait dit que quelqu'un s'est acharné dessus à coup de pieds. Alors je vais faire simple, je vais changer de prestataire de livraison. Je préfère payer quelques euros supplémentaires et avoir un service convenable.
Date de l'expérience : 13/02/2026

colis perdu debut janvier je depose un colis dans un locker , deux livreurs sont entrain de recuperer tous ceux deposés et prennent le mien et le scannent devant moi ( je precise que 10mn plus tard ils en recupéraient d'autres dans un magasin). 10j après pas de news je les appelle , ils lancent une recherche qui doit prendre 21j. passé ce délai je les rappelle et surprise on me dit que le colis n'a pas été enregistré au locker et que sans doute le chauffeur malhonnete a volé le colis , je ne suis pas responsable de la qualité de leurs chauffeurs et qu'ils doivent me rembourser, je demande a parler a un responsable , mais ... réponse négative sur chaque point ! ils relancent soit-disant une recherche et semaine prochaine je dois les rappeler . quelle entreprise nulle qui n'assume pas et quelle mauvaise foi !
Date de l'expérience : 05/01/2026

Mondial Relay : incompétence, opacité et mauvaise foi Mon expérience avec Mondial Relay a été un enchaînement hallucinant d’incompétence, de mensonges et de mépris du client. ? Plusieurs colis endommagés, et au moment de demander une indemnisation, on m’impose une condition totalement absente des CGV : fournir une photo du colis avant l’envoi avec l’étiquette visible. Résultat ? Aucune indemnité. Autrement dit : on invente des règles après coup pour ne pas payer. Pratique. ? Dernier colis en date : un désastre absolu. Mon client me contacte car Mondial Relay (via son sous-traitant PAACK) affirme que l’adresse de livraison serait « hors circuit », ce qui est faux. Malgré plusieurs appels, malgré la demande explicite du client de laisser le colis en point relais, le colis est mis en retour expéditeur sans raison valable. ? Pire encore : personne n’est capable de me dire où se trouve le colis. On ne sait pas s’il est : endommagé perdu volé Comment une entreprise de transport peut-elle « ne pas savoir » ce qu’elle fait des colis qu’on lui confie ? ? Et comme si ça ne suffisait pas, le service client ment ouvertement. Une conseillère m’affirme qu’ils ont tenté la livraison trois fois sans succès, alors qu’il s’agit d’une entreprise ouverte tous les jours, et que le responsable m’a confirmé par écrit avoir été en contact avec eux. Version du client : « Après mon premier appel, ils m’ont dit que la demande était prise en compte et que le colis serait livré. Le lendemain, le suivi indiquait : Votre colis n’a pu être livré. Veuillez contacter l’expéditeur. » ? Cerise sur le gâteau : Un message automatique annonce une future indemnisation… puis, au téléphone, on m’explique finalement que le colis serait “avarié”. Donc récapitulons : ils ne savent pas où est le colis ils disent qu’il a été retourné puis qu’il a été tenté 3 fois puis qu’il est avarié Aucune version cohérente. Aucun suivi fiable. Aucune responsabilité assumée. ?? Mondial Relay se cache derrière des sous-traitants, des messages automatiques contradictoires et des règles inventées pour éviter d’indemniser. ?? Le service client est incapable de donner des informations fiables et se contredit d’un appel à l’autre. ?? En tant qu’expéditeur, vous êtes seul, tenu pour responsable de leur propre désorganisation. À éviter absolument si vous expédiez des colis de valeur ou si votre activité dépend de la fiabilité du transport. Mondial Relay, ce n’est pas un service de livraison : c’est une loterie. ?
Date de l'expérience : 19/01/2026

Colis qui n à jamais été scanné perdu ou volé je suppose et aucu dédommagement de leur part un iPhone partie en réparation disparu de la circulation et mondial relay se dédouane de toute responsabilité à fuir
Date de l'expérience : 22/12/2025

2eme fois en moins d'un mois que Mondial Relay me livre dans un autre endroit que celui choisi initialiement ... Et évidemment dans un "relais" inaccessible ! Service NULLISSIME Mondial Relay ! Et évidemment lorsqu'on appelle le "srv client" : un mauvais Bot qui tente médiocrement de gérer votre Pb, pour ensuite avoir une assistante qui explique ... qu'elle ne peut plus changer le point de livraison ! Quelle entreprise médiocre !
Date de l'expérience : 26/01/2026

Colis envoyé en Allemagne. J'ai signalé une erreur de n° de rue sur l'adresse et demandé par téléphone (2 fois) à MR de rectifier. Rectification non prise en compte malgré les assurances reçues de mes interlocuteurs. Résultat : colis non livré à la bonne adresse. Miraculeusement, le destinataire a retrouvé (2 jours après !) son colis à l'adresse erronée ! Chez MR, il y a quelques procédures à revoir ...
Date de l'expérience : 23/01/2026

Colis déclaré récupéré dans un locker alors que le casier était vide à l’ouverture avec le code fourni. Signalement effectué immédiatement avec transmission de l’ensemble des éléments demandés (photos, SMS, pièce d’identité, attestation sur l’honneur). La réponse apportée s’est limitée à une remarque sur la forme de l’attestation, sans prise en charge concrète du problème. Aucune information sur une enquête ou une solution n’a été communiquée. Le formulaire de contact s’est avéré peu pratique, avec des contraintes techniques compliquant l’envoi des pièces jointes. Le remboursement a finalement été réalisé par l’expéditeur. Conclusion : expérience décevante et prise en charge insuffisante.
Date de l'expérience : 20/01/2026