Plusieurs de mes colis bloqués pendant des semaines Délais non respectés, colis qui stagnent et un SAV totalement déplorable. Des énergumènes incapables de répondre correctement à mes questions, qui donnent des réponses à côté de la plaque et vont jusqu’à me raccrocher au nez ! Je termine mes derniers envois et je passe à la concurrence. Je ne veux plus jamais avoir affaire à Mondial Relay ni à leur SAV Une expérience catastrophique et un manque total de respect envers les professionnels qui paient pour leurs services.
Date de l'expérience : 30/07/2026

Les livreurs vous envoient un photo du colis a l'arrière de leur véhicule pour justifier leur passage en votre absence. Mais j'étais chez moi et même a côté de ma boite aux lettres au moment du soit-disant passage. Messieurs, si vous êtes vraiment passés, prenez la photo du colis (lisible) a côté de la boîte aux lettres des clients, ce sera plus crédible... sinon n'envoyer pas de photo. Aujourd'hui, j'ai reçu une photo de mon colis dans un fourgon qui n'avait certainement même pas quitté le dépôt de chargement. Donc on me propose une reprogrammation de la livraison de mon colis pour la somme de 1 euros ! Mondial Relay, ... bien médiocre ! (Les éléments nécessaires pour me contacter sont a votre disposition, partie caché de ce message, mais j'ai bien peu d'espoir). Je vais évidemment donner immédiatement mon avis directement sur le site de votre client.
Date de l'expérience : 16/08/2026

Avis très décevant concernant Mondial Relay Très mauvaise expérience avec Mondial Relay. Un colis que ma fille m’avait envoyé est bien arrivé, mais son contenu avait été remplacé : les articles qu’elle avait soigneusement placés dans le colis avaient disparu et avaient été remplacés par trois grands pantalons en taille XXL, qui ne nous appartiennent absolument pas. Il ne s’agit donc clairement pas d’une erreur de préparation de la part de l’expéditrice. J’ai contacté Mondial Relay en tant que destinataire, mais on m’a indiqué que je ne pouvais pas faire la réclamation et que seule la personne ayant envoyé le colis devait effectuer les démarches au près de Vinted, la blague. Je trouve cette situation particulièrement frustrante lorsqu’un colis arrive avec un contenu totalement différent de celui qui a été expédié. Ce qui est encore plus regrettable, c’est que le destinataire est celui qui constate directement le problème, mais se retrouve sans véritable solution et doit demander à l’expéditeur de faire les démarches. Nous allons donc effectuer la réclamation auprès de Mondial Relay avec toutes les preuves disponibles, mais cette expérience soulève de sérieuses questions sur la sécurité et la gestion des colis pendant leur acheminement. Très déçue de Mondial Relay.
Date de l'expérience : 11/08/2026

Colis non livré alors que je suis commercant et que le commerce est ouvert. La photo prise par le livreur ne correspond meme pas a mon adresse et je dois payer pour la reprogrammation de la livraison ! Scandaleux (et appeler l’assistance me couterais plus cher que de payer la relivraison... pire societe)
Date de l'expérience : 10/08/2026

Mon colis est censé être "en cours de livraison" chaque jour depuis le 25/07. Nous sommes plusieurs jours plus tard et je ne l'ai toujours pas reçu. Le suivi semble généré automatiquement, sans aucun rapport avec la réalité. Impossible de savoir où se trouve le colis ni quand il sera réellement livré. Le plus frustrant reste l'absence de solution : le service client se contente de réponses vagues et ne fait manifestement rien pour débloquer la situation. Quand un colis disparaît et que personne n'est capable de vous aider, ce n'est plus un incident isolé, c'est un problème de service.
Date de l'expérience : 03/08/2026

Impossible de les joindre par téléphone Après avoir reçu un mail pour un changement de point de relai , impossible à réaliser sur le lien envoyé, j'ai tenté une dizaine de fois de les joindre au numéro de téléphone gratuit 09 69 32 23 32. Cependant je tombe tout le temps sur l'assistant virtuel, impossible de joindre un conseiller, car la communication est à chaque fois coupée. Et donc impossible de modifier le point relai alors que celui que j'avais choisi est toujours fonctionnel ! De plus, impossible de mettre une note aux 2 conseillers car la note 1, le zéro n'existant pas, n'est pas reconnu selon la boite vocale: le 1 n'existe pas ! donc impossibilité de mettre une note négative !Voir moins
Date de l'expérience : 16/07/2026

Une nouvelle fois pour une livraison à domicile le livreur a faussement déclaré notre absence pour prétexter un renvoi sur le site de livraison. Et bien évidement Mondial Relay est désolé et vous restez avec votre probleme. ..
Date de l'expérience : 17/07/2026

Colis soit disant présenté 3 fois, mais absente, ce qui est tout à fait erroné ,frais de livraison à domicile réglé, colis soit disant livré à mon domicile, mais rien dans ma boite aux lettres ,et livré le même jour au point relais à Antony, code retrait erroné, la commerçante n'a pas trouvé trace du paquet,elle devait voir avec le livreur, aucune réponse depuis
Date de l'expérience : 03/07/2026

Éviter ce prestataire. Service non rendu. Conseiller robot même humain. Aucune solution recherchée. Aucun service client. Aucune écoute y compris pour personne en situation de handicap à mobilité réduite. Une honte
Date de l'expérience : 13/07/2026

Je déconseille : très mauvaise expérience. Je n’ai reçu pas reçu mon colis, mais des informations fausses lors de mes quatre appels de réclamation. Mon colis n’a pas été livré dans le locker choisi (mais à plus de 20 km), ce qui peut arriver et est tout à fait pardonnable. En revanche, chaque conseiller que j’ai eu comme interlocuteur chez MR (sur plusieurs jours) m’a systématiquement assuré (à quatre reprises, donc) que tout était mis en œuvre pour que mon colis soit acheminé vers le locker choisi initialement. Ce n’est qu’en appelant l’entreprise expéditrice et en donnant le numéro du colis que j’ai appris qu’il allait leur être retourné. J’ai demandé à l’entreprise de ne plus désormais solliciter les services de Mondial Relay pour mes commandes, sans quoi je cessais d’être cliente chez eux. C’est une condition que je poserai dorénavant.
Date de l'expérience : 20/06/2026

Je suis très mécontente d’apprendre que vous justifiez la perte d’un colis au motif que j’ai changé l’adresse de livraison. C’est complètement faux et vraiment très malhonnête de votre part
Date de l'expérience : 17/05/2026

Ils ont volé ou perdu mon colis et re imprimer un bordereau d envoi pour m envoyer des cartes à jouer ! Le service client ne s excusera jamais et finira par ne plus répondre, hôte à vous
Date de l'expérience : 01/07/2026

Vous payez pour une livraison à domicile, ils ne passent pas et envoient Le colis dans un point relais. -2 frais de livraison, mais aussi moins de service : à éviter absolument,cette société, vous ment
Date de l'expérience : 08/07/2026

A fuir colis perdu ou volé régulièrement ,pire entreprise de livraison qui existe ,il y a le choix ,choisissez bien.
Date de l'expérience : 24/06/2026

Colis récupéré ce jour au Locker Mondial Relay complètement écrasé et déjà ouvert (voir photos). Heureusement que la marchandise à l'intérieur n'a rien eu et n'a pas été volée ! Si on commande, c'est pour avoir un service de transport digne de ce nom. Manque total de soin et de respect des colis.
Date de l'expérience : 26/06/2026

Une étoile parce qu’il est impossible de n’en mettre aucune Le colis n’a jamais été livré à domicile prise en charge à Strasbourg à 8:20 en route pour livraison à 8:44 destinataire absent à 8:49 Soit 29 minutes pour Strasbourg Masevaux ! Waouh livraison en hélicoptère peut-être ? Il faut presque 2h pour ce trajet Le livreur a décidé de mettre en locker avant même d’être arrivé sur site il n’a jamais sonné ne s’est jamais présenté caméra pour preuve Le SAV connaît le problème mais rien n’est fait il faut se déplacer alors qu’on paye un service de livraison à domicile parce qu’on ne peut pas se déplacer… on marche sur la tête A fuir ! Plus jamais ce service
Date de l'expérience : 26/06/2026

Je laisse rarement des avis négatis, mais là l’expérience avec Mondial Relay est devenue systématiquement problématique. Encore une fois, mon colis n’a pas été livré dans le point relais que j’avais sélectionné. On m’a indiqué que mon relais était indisponible, ce qui est faux puisque d’autres colis y ont été livrés le même jour. À la place, mon colis a été envoyé dans un point relais que je n’ai jamais choisi, beaucoup plus éloigné de mon domicile, sans aucune validation ni information préalable. Au-delà de cet incident précis, les problèmes sont récurrents : colis non scannés, suivi incomplet, colis abîmés, lockers mal gérés et changements de point relais sans respect des choix du client. Malgré plusieurs réclamations, la situation ne s’améliore pas. À ce stade, on ne parle plus d’un incident isolé mais d’un manque de fiabilité global du service. Je mets donc 1 étoile, en espérant que cette remontée soit enfin prise au sérieux, autrement que par une réponse automatique générée par un IA bas de gamme.
Date de l'expérience : 18/06/2026

Très déçue du manque de professionnalisme et de respect de mondial relay, le 10 juin 2026 je paye une étiquette d'expédition pour une livraison a domicile, le colis n'a pas été livrer a mon domicile car j'étais presente et il n'y a pas d'avis de passage dans ma boite au lettre, mon colis a ete livrer dans un point relais a 45 km de mon domicile, et le sav ma expliqué que je devais aller le récupérer la bas, aucune solution ne ma ete proposé
Date de l'expérience : 10/06/2026

Horreur absolue ! Personne ne réagit ! Colis bloqué depuis le 12 au hub de Harnes ! Lancement d'une enquête ! 400 € de colis dans la nature ! Je ne vais rien lâcher ! Je vais déposer plainte auprès des services compétents, Mondial Relay se fout royalement de ses clients, ne vous trouve aucune solution sauf (patienter). Colis envoyé depuis le 6... depuis le 12 plus rien !
Date de l'expérience : 06/06/2026

Médiocre est un avis plus flatteur que la réalité ! Deux colis perdus en moins d'un an alors que je n'utilise que très peu ce service ça fait quand même un pourcentage de perte important ! Jamais aucune compensation financière proposée ou reçue. Aucun effort commercial ou de d'amélioration de la qualité des recherches de colis qu'ils égarent. Nul nul nul !
Date de l'expérience : 26/05/2026