mondial relay ca devient plus possible de passer par eux! meme dit que précédemment los de ma commande le 11/5 j'indique un locker mondial relay hors 8 jours apres! (bon nous sommes en mai on va leur laisser le temps avec les ponts) on m'annonce que mon colis est impossible à livrer dans ce locker et on me demande une autre adresse que je choisis pour avoir le colis le lendemain. Aujourd'hui je reçois un message pour aller dans un autre relais a 8kms . J'appelle et on me dit que ce n'est pas possible de le reacheminer au relais demandé la veille et la personne au bout du fil récite un commentaire tout préparé et n'ecoute rien. Jusqu'à preuve du contraire c'est nous les clients. Il est loin le temps ou le client devait etre satisfait du service. Maintenant ce n'est que des plateformes d'appel dans des pays étrangers dont les personnes sont payées au lance pierre et n'ont rien a faire que le client soit mécontent ou satisfait. De qui se moque t-on? Plus aucune commande avec un mondial relay!
Date de l'expérience : 11/05/2026

À chaque fois c'est pareil je demande un point relais à proximité de chez moi car c'est quand même le but ! et on m'envoie un message comme quoi il va être livré à plus de 10 km mais que j'ai encore le choix de modifier le lieu de livraison en appelant le service client. Lorsque je fais ça (donc dans les minutes qui suivent le SMS, le temps d'avoir une personne au tel) on me dit que je ne peux rien modifier, c'est eux qui choisissent car il est trop tard. Mais donc à quel moment j'aurais pu modifier si on ne m'informe pas avant dans les temps où cela est encore possible ? (si c'est vraiment possible?) Ce n'est pas la première fois c'est vraiment mais vraiment récurrent donc je ne vois pas l'intérêt d'un Mondial Relay à proximité des domicile si on nous livre les colis beaucoup plus loin. En plus ce n'est pas comme si je n'étais pas entouré de plusieurs Mondial Relay il y en a au moins quatre autour de moi
Date de l'expérience : 06/05/2026

J'ai déposé un colis à destination de l'Espagne le 21/04. Nous sommes le 12/05 et il semblerait que mon colis soit toujours dans le même locker. Personne pour me dire si le locker est bloqué, vandalisé, si mon colis a été volé, endommagé... J'ai appelé plusieurs fois l'assistance et les réponses sont inexistantes ou absurdes, du genre : "faite la demande de vidéosurveillance. _Auprès de qui ? _Auprès de Mondial Relay, mais c'est un autre service"... Bref, on me demande d'attendre, mais je ne sais même pas ce que j'attends, c'est affligeant. Je déconseille tellement d'avoir utilisé un locker, et d'être passé par Mondial Relay...
Date de l'expérience : 12/05/2026

Il y a un locker depuis plusieurs mois dans ma commune qui est recensé chez Mondial Relay, il y a un magasin qui fait Mondial Relay depuis plus d'un an aussi. Pour envoyer un retour cela fonctionne dans le locker ou le magasin. Pour ce qui est des livraisons, je reçois systématiquement un message me disant qu'il n'y a pas de place dans le locker ou que le magasin est fermé, ce qui est complètement faux. Après cela, mon colis est livré dans une autre commune à plus de 10km de mon domicile. Je trouve le service de livraison malhonnête. Le service client que j'ai contacté plusieurs fois était impuissant et ne faisait que m'écouter pour me dire à la fin "nous avons enregistré votre réclamation". AUCUNE SOLUTION APPORTEE C'est sur, je ne choisirais plus ce transporteur, je paierai plus cher pour avoir mon colis.
Date de l'expérience : 23/04/2026

Mondial relais n'a de mondial que le nom! si vous voulez perdre un colis pour un envoi a l'étranger, vous pouvez y aller, personnellement je ne passerais plus jamais par eux. ( perte de colis entre la france et les pays bas, colis avec livraison chez le client qui s'est retrouvé en point relais ! et forcément jamais récupéré par le client celui-ci n'ayant jamais été informé. et puis ré-expédition vers l'envoyeur et plus de nouvelle.)
Date de l'expérience : 10/11/2025

Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Ce service Mondial Relay est une honte, j’ai 72 ans, je suis handicapé et j’habite Clamart, c’est la 3éme fois que l’on met mon colis à 4/ 5 kilomètres du point de Relai colis initial choisi lors de la commande. De plus ces crétins ne mettent pas quel est l'expediteur, c'est pourtant utile quand on a plusieurs colis. L’un des relais colis m’a ouvert les yeux : c’est le chauffeur qui décide en notant sa tournée de comment il va livrer votre colis. 1) Si les horaires du relai colis ne sont pas dans la fluidité de sa tournée 2) quand il doit finir sa tournée et à quelle heure enfin si c’est à côté de chez lui quand il va rentrer. Après il note que votre Relai colis choisi est indisponible, et le met ailleurs en fonction des paramètres indiqué. On dépend donc de cet individu qui nous envoi à perpète uniquement pour son propre agrément. Et à la question, « s’il y des plaintes que fait Mondial Relai ? » La réponse est ; Rien car de toutes manières ces employés ne travaillent que quelques mois pour recharger leur chômage. Bravo Mondial Relay à l’avenir j’éviterai au possible de faire appel à une entreprise de chiens dirigée par des voyous.
Date de l'expérience : 17/04/2026

Mondial relay qu en dire? Si vous un colis perdu égaré volé ils sont aux abonnés absents ils vous disent on va mener une enquete mais en réalité ils n en ont rien à foutre J ai retourné 2 articles dans un colis et bizarrement mon destinataire n a recu qu un seul article dans ce meme colis Dans la foulée j envoie 2 autres colis differement et mystère ces colis sont égarés (pas pour tout le monde) Colis scannés devant moi et MR me dit qu ils sont en attente d expédition au point relais de qui se moque t on? Toute la logistique est a revoir je soupconne des livreurs voleurs Bref a fuir absolument si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre énergie 120e de perdu et pas un geste de leur part en dédomagement, a se demander s ils ont une assurance marchandises ils n en ont rien à faire du client Ce n est jamais de leur faute;;; Il y a 1 mois je devais récupere un colis a coté de chez moi( 2 kms ) car pas mal de point relais eh bien non il m a fallu faire 20kms (40 kms aller retour) pour le récuperer Ce serait a mourrir de rire si c était drole Bref fuyez cette entreprise merdique qui n a aucune considération pour ses clients
Date de l'expérience : 02/12/2025

Depuis lundi 3/04 nous essayons de récupérer notre colis. Avec cela, nous avons appelé: Lundi 6/04: - 4 appels à vos conseillers; car j'étais devant le lockers " et message "retrait impossible merci d'appeler le 0970214214" Jeudi 2/04: - 3fois jeudi à 10H20, 10H21, 10H24 soit un total d'environ 25 minutes : où mon mari était devant le lockers à essayé d'avoir le casier mais en vain. Les techniciens devaient intervenir et nous contacter avant samedi de la fin de semaine. Samedi 11/04: -5 fois ce jour: 11H06, 11H09, 2 FOIS A 11H14, 11H30, pour un total de communication d'environ 35 minutes; avec le numéro de mon mari (06...05) pour à chaque fois se faire raccroché au nez lors "la musique" dés lors que votre conseillé par à la recherche d'info -1 fois par moi-même ce jour (durée de l'appel 26 minutes) et toujours pareil pas de réponse Merci de me répondre dans les plus brefs délai car je suis épuisé de me faire raccrocher au nez , que j'ai payé pour un service que ce n'est pas à moi de vous relancer en permance. Ce n'est pas du tout professionnel que de laisser les clients sans réponse et sans suivi. J'attends un peu plus de professionnalisme de votre part concernant votre retour, autrement dit une réponse afin que je recupère ENFIN mon colis Bien cordialement Skaljac
Date de l'expérience : 03/04/2026

Le 9 Mars je dépose un colis en locker est ne reçois pas de message de Mondiale relais comme quoi mon colis a bien été dépose, donc je prend contacte avec MR par téléphone ils me répondent qu ils font le nécessaire, me renvoi des messages pour me dire que la livraison aura du retard et ensuite un autre message pour m informer que MR a ouvert une enquête. Nous somme le 2 Avril pas la moindre nouvelle MR rien a faire du colis perdu. Donc je l ai appelle et bien sur c est pas leurs fautes. Je déconseille fortement expédier ses colis avec mondial transporteur pas sérieux de et malhonnête.
Date de l'expérience : 09/03/2026

Gros problème j' ai voulu déposer un colis pour envoi dans un locker mondial Relay le compartiment qui ma été ouvert été déjà utilisé par un colis j' ai refermé la porte avec ce coli à l'intérieur j' ai voulu re scanner mon code et la il mon dit que j'avais envoyé mon colis qui n'était pas de moi j'arrive pas à les joindre le client Va recevoir un colis qui n'ai pas de ca commende ca m'énerve grave pour le suivi alors je vous conseille d enlever le colis est de mettre le votre a la place
Date de l'expérience : 29/03/2026

Ne livre jamais les colis à l'adresse demandée. Oblige le client à faire des kilomètres supplémentaires et payer des frais de parking
Date de l'expérience : 12/03/2026

Une honte ! Sur 4 colis qui m'ont été adressés en 3 mois, 2 ont été perdus ! 50% de fiabilité pour une entreprise de transport logistique, je vous laisse juger. Les services clients en ligne sont impuissants et les processus de recherche obscures et lents. Le dernier colis ( une pièce automobile rare pour une restauration) a été considéré comme perdu alors qu'il avait bien été acheminé dans ma ville puis reparti on ne sait où car ne rentrant pas dans les casiers des lockers alors qu'au départ c'est un point relay classique qui était demandé. Evidemment personne n'a eu l'idée de le déposer dans un point Relay standard à proximité. Historique ; 12/01 dépôt de 2 colis par l'expéditeur, 23/01 demande de changement de point Relay émise par Mondial Relay, 28/01 récupération de l'un des 2 colis et plus de nouvelles du second colis depuis malgré plusieurs sollicitations au service client 0969322332 et même au centre régional. Il faut que ce soit moi qui appelle une nouvelle fois ce 16 mars pour avoir comme nouvelle que le colis va être déclaré perdu. Vraiment, prenez n'importe quel autre concurrent mais fuyez cette entreprise incompétente.
Date de l'expérience : 12/01/2026

Mes 2 dernières livraisons sont arrivées à 15 km du lieu du point relais souhaité initialement alors que proche de celui-ci existent de nombreux autres point Mondial relay (j'habite en région parisienne pas sur les plateaux du Larzac) !. Le pire c'est qu'ils changent le point de livraison sans même vous demander si c'est ok pour vous. Dans mon cas, n'étant pas véhiculée je souhaitais que le colis soit rapproché de chez moi et ça n'a pas été possible par le service clients qui a décidé de renvoyer à l'expéditeur la commande. Pourquoi dans ce cas ne remboursent t-ils pas les frais de port automatiquement ? Je pense que cette enseigne ne mérite pas l'appellation service clients et encore moins les délais de livraison qu'ils affichent. Lors de ma commande précédente après plus d'un mois d'attente lorsqu'elle a été retournée à l'expéditeur celui-ci n'a même pas pu me la renvoyer tant le colis et les produits dedans étaient abimés
Date de l'expérience : 13/03/2026

Mondial relay a perdu mon colis de 10 kg , après "enquête " de leur part le colis est en avarie ! "perdre" un colis de 10kg ... Vraiment pas sérieux !
Date de l'expérience : 16/01/2026

Nul . Appareil en panne . Sav téléphonique ne répond pas .mail envoyé mais boîte mail pleine . Pathetique
Date de l'expérience : 04/03/2026

ABSENCE DE FIABILITÉ. Colis livré dans un locker éloigné alors qu'il y en a 4 dans la même zone. Ne redirigent pas les colis mais les renvoient à l'expéditeur. Ceci confirmé par l'entreprise expeditrice. Heureusement qu'il y a d'autres possibilités de livraison !
Date de l'expérience : 09/03/2026

J'ai envoyé une bouteille avec 3 cartons de protection et elle est quand même arrivée cassée, aucun soin sur le traitement des colis mais je le savais déjà j'ai déjà vu des livreurs jeter les cartons dans le camion mais la pour casser c'est un écrasement sur la plate-forme soit avec une autre palette ou avec un engin genre fenwik et évidemment il ne reconnaisse pas leur tord resultat j'ai perdu 863 euros donc mondialrelay fini pour moi transporteur à banir.
Date de l'expérience : 18/02/2026

Mondial relay appose les étiquettes des paquets qui leur sont confiés par Leboncoin, super ? Et bien non ! Il y a un bug dans leur logiciel d’étiquetage ! Le 7 février expédition de mon paquet, mon client a reçu le 11 février le paquet d’un autre vendeur, ce vendeur a contacté son acheteur qui a reçu un autre produit ! Bref 3 expéditions, où les paquets ont été mélangés et aucune réaction ni de mondial relay ni du boncoin. . . Les hotlines attendent que les clients se lassent, ce ne sera pas mon cas, mon produit valait 300€ . . .
Date de l'expérience : 08/02/2026

Les livreurs de Mondial Relay se sont lancés dans le concours des livraisons les plus médiocres depuis quelques mois! Sur 5 livraisons par eux depuis Octobre: -1 colis de perdu ( en plus ils font durée "l'investigation " pendant une durée de plus de 1 mois en envoyant un message de temps en temps "les recherches sont en cours" et les temps de réponses a nos questions sont longs). 3 colis déposés a des Relay que je n'ai pas choisis et qui sont pas les plus près de chez moi ni les plus accessible. Sans parler du dernier qui n'a même pas vérifié mon identité (je lui ai présenté ma carte d'identité et il m'a répondu pas nécessaire alors qu'il ne me connais pas). N'importe qui aurait pu le voler!
Date de l'expérience : 20/02/2026

livraison à plus de 15km du point demandé demande de livraison dans un locker, le colis à été livrer dans un point relais a plus de 15km alors que meme si le locker est saturé il ya au mons 5 autre point et locker plus prés. c'est inadmissible. Une entreprise qui a pris de l'ampleur et qui ne se souci meme plus de faire ce qui est de bon sens. Vraiment deçu.
Date de l'expérience : 25/02/2026