Colis déclaré récupéré dans un locker alors que le casier était vide à l’ouverture avec le code fourni. Signalement effectué immédiatement avec transmission de l’ensemble des éléments demandés (photos, SMS, pièce d’identité, attestation sur l’honneur). La réponse apportée s’est limitée à une remarque sur la forme de l’attestation, sans prise en charge concrète du problème. Aucune information sur une enquête ou une solution n’a été communiquée. Le formulaire de contact s’est avéré peu pratique, avec des contraintes techniques compliquant l’envoi des pièces jointes. Le remboursement a finalement été réalisé par l’expéditeur. Conclusion : expérience décevante et prise en charge insuffisante.
Date de l'expérience : 20/01/2026

Nulllissime! De nombreuses expériences chez eux et toujours les mêmes problèmes : délais de livraisons très longs, dates de livraisons fantaisistes et fausses la plupart du temps, mise à jour du tracking très aléatoire, changements intempestifs et fréquents des sites de livraison (sans donner de raison), colis rentrés en forçant dans les casiers lockers (vécu : j'ai dû aller chercher un outil pour sortir le colis du casier...). Pas sèrieux, incompétents ou débiles...au choix. Comment des entreprises comme ça peuvent encore être sur le marché? Honteux...
Date de l'expérience : 11/01/2026

J'ai mis médiocre car il n'y a pas " pourri ". J'ai demandé une livraison e point relais. Qui est proposé sur leur site. Le jour de la livraison, pour une raison qui ne m'a pas été communiquée, ils changent de point de chute et envoient le colis dans un secteur où je ne peux pas me rendre. La moindre des choses (pour ce service qui est payant) aurait été de me contacter pour me demander de choisir une autre adresse. Mais non, parce que " ce n'est pas notre mode de fonctionnement ". Eux, ils doivent rapidement se débarrasser du colis en le balançant chez le relais DE LEUR CHOIX. Où qu'il soit par rapport à ma demande initiale. Au téléphone, on répond juste : " si vous ne pouvez pas récupérer le colis, il repartira chez l'expéditeur ! " Ok. Super service client de me*de ! Cette société devrait être bannie de toutes les plateformes et sociétés commerçantes. J'ai demandé une mise à disposition en point relais parce que leurs livreurs sont les champions du " Je suis venu, il n'y avait personne, j'ai mis dans la boîte " alors que rien n'est vrai et que les colis ne sont jamais remis au destinataire (et je passe sur les fausses signatures). Honteux d'avoir ce type de boîte et de prestation en 2026 !
Date de l'expérience : 01/01/2026

Délai de livraison non respecté. service client incompétent. A fuir Mieux vaut payer un peu plus cher et avoir un vrai service
Date de l'expérience : 09/01/2026

5 colis m ont été livré dans une autre ville distante de 20km sans mon consentement... C est inadmissible
Date de l'expérience : 15/01/2026

Livreur lidl LOCKER 34630 St thibery Je suis allée récupérer mon colis et comme la dernière fois il me manquait un colis dans le doute où se serait un vo.le j'ai tout filmé. Là c'était carrément l'enveloppe qui était coupée au ciseaux. LOCKER Lidl 3 rue Ricardo Mazza 34630 Saint thibery.
Date de l'expérience : 09/01/2026

Mondial Relay, ou le point relais, a "égaré" mon colis pendant 5 jours, alors que j'avais reçu l'avis de mise à disposition. Les premières réclamations téléphoniques n'ont eu aucun effet. L'enquête n'a été déclenchée que le lendemain de ma réclamation via le formulaire de contact. Résultat: je n'ai pas eu le cadeau que je devais faire avant mon départ. Lorsque j'ai été avisé du fait que mon colis était retrouvé, et que je n'avais que 4 jours pour le récupérer, j'étais en vacances sans possibilité de contacter une tierce personne, et de toutes façons, elle n'aurait pas eu ma pièce d'identité. Mondial Relay a refusé catégoriquement, malgré leur responsabilité dans le retard de livraison, de garder le colis quelques jours de plus, ce qui aurait été gratuit pour eux. Refus également de faire suivre ce colis dans un autre point relais. Ma réclamation ensuite est resté lettre morte. Ce n'est pas la 1ère fois que j'ai un problème avec Mondial Relay et leur point relais DCB à Montrouge. Il suffit de consulter les avis pour voir qu'il faut absolument éviter ce transporteur, et ce point relais.
Date de l'expérience : 11/12/2025

INACCEPTABLE ET A FUIR ! Colis déposé au Locker mais jamais expédié et que j'ai du récupérer pour un nouvel envoi par Colissimo. Après plusieurs réclamations et une demande de remboursement, voilà ce que me répond Mondial Relay : "Nous avons bien pris connaissance de votre demande concernant le remboursement de votre colis n°... Nous sommes navrés de vous informer que nous ne pouvons donner suite à votre demande". J'appelle ça du VOL !
Date de l'expérience : 06/12/2025

très en colère j'ai envoyer un colis a ma sœur en allemagne depuis fin novembre il es perdu depuis aucune nouvelle déposer une réclamation attend son retour et un remboursement c'est inadmissible je déconseille mieux passer par la poste
Date de l'expérience : 27/11/2025

Des charlatans qui expédient les colis où bon leur semble. Service client nul ...
Date de l'expérience : 07/12/2025

J'ai commandé un article et demandé une livraison (adresse proposé dans le site web) a 300m de mon domicile or j'ai reçu un avis de réception mais l'adresse à été modifié de leur propre chef a 8 kms de mon domicile et + d' 1h30 A/R de trajet sans me demander mon accord au préalable. J'ai adressé un mail pour tenter de modifier l'adresse de livraison sans réponse à ce jour , j'ai également téléphoné sans aucune compassion malgré mes 75 ans et non véhiculée donc je déconseille fortement de cette entreprise. Par contre le point relais situé 184 rue hartman à Ivry est très bien organisé sinon c'est 2 heures que j'aurais perdue
Date de l'expérience : 09/12/2025

Je demande une livraison dans un locker car je savais qu'il risquait d'être difficile pour moi de récupérer mon colis dans un commerce. Le Locker est plein, livraison chez un coiffeur. Heureusement, nous sommes samedi, je suis disponible, je me rends chez le commerçant dans l'heure qui suit. Les propriétaires sont là mais il m'indique que c'est fermé... Réouverture mardi ! Récupération impossible le mardi / mercred. Je m'arrange pour me libérer le jeudi après midi... Je rends au point relais : le colis est reparti le matin même... Incroyable ! Je m'agaçe, la propriétaire me dit que je n'ai qu'a appeler Mondial Relay... Ce n'était pas une bonne idée... Plateforme téléphonique perdu je ne sais où avec un robot humain qui tourne en boucle et ne veut rien entendre...
Date de l'expérience : 04/12/2025

3 ème fois la même procédure,le colis est distribué ailleurs 15 km de votre choix,car le point relais est indisponible,alors qu' il y en 8 dans ma ville,le point relais qu on m a obligé de orendre nvest pas indisponible j y suis allée ce matin,mais le transporteur n est jamais passé il préfère faire un arrêt en moins et trouver une fausse excuse.Mondiale relay pouvait donner l adresse intermarché la ou il y a les casiers Bref mensonge comme d habitude,c edt fini je préfère ne okus commander si c est encore pour passer par mondiale relay.Je n irai pas chercher le vous a 15km de chez moi aller retour 30 km .
Date de l'expérience : 04/12/2025

1ère incohérence: je reçois un "code de retrait" de 6 chiffres en SMS. Lorsque je me présente devant le casier à consigne, (que vous appelez Locker, çà je l'avais deviné !) l'écran affiche "Entrez votre code PIN". Comme je ne dispose que du "code de retrait" je tente de rentrer celui ci. 2ème incohérence: l'écran présente 2 cases distinctes et je dois taper un peu trop vite car le code ne rentre pas. A aucun endroit on ne m'a signalé que le code devait être saisi de manière lente et le répartissant sur 2 cases.
Date de l'expérience : 01/12/2025

Service de moins en moins bon alors que j'avais mis une excellente note il y a plusieurs années. Depuis les loker c'est pas terrible. Les livreurs n'ont pas assez de temps pour mettre chaque colis dans les cases. Mon dernier envoi a mis 11 jours et n'a pas été livré au bon endroit. J'avais rempli un formulaire MAIS je n'ai JAMAIS obtenu la moindre réponse. Et encore j'ai de la chance le colis n'a pas été perdu. Je fais quelques ventes sur LEBONCOIN, si ça continue je vais SUPPRIMER MONDIAL RELAY comme système de livraison.
Date de l'expérience : 21/11/2025

J'ai eu un casier vide à un locker et l'assistance m'a demandé de fournir un certificat sur l'honneur qu'il était vide avec une copie de ma carte d'identité. Je me suis retourné vers le vendeur qui m'a appris que mon colis n'avait pas été placé dans le locker. Bref, contrairement à différents sites marchand avec Mondial Relay c'est l'utilisateur final (comme la TVA) qui doit prouver sa bonne foi.
Date de l'expérience : 14/11/2025

Mondial relay en chute libre sur la confiance. Des colis perdus, donnés à d'autres acheteurs sans aucune vérification, des étiquettes collées sur des colis sans étiquette qui ne correspondent pas au numéro, nom inscrit sur le colis etc...et un service réclamation totalement absent et incompétent qui n'apporte ni réponse, ni suivi. Y a t'il un pilote dans la société Mondial Relay...j'en doute vu les nombreux avis négatifs depuis des mois
Date de l'expérience : 25/11/2025

Casiers toujours surchargé, impossible de livrer les colis dans les délais, 5 jr juste pour le déposer chez le commerçant ou le pickup, service client désagréable au téléphone et ne se gênent absolument pas pour raconter des mensonges et vous pousser à raccrocher. Pas cher mais qualité extrêmement médiocre et je passe l étape des colis disparu et jamais livrée... Ras le bol de leur incompétence à fuir...
Date de l'expérience : 29/11/2025

plusieurs livraisons qui rentrent bien dans un locker près de chez moi, livrés à 30 km AR de mon domicile. C'est une honte d'avoir baissé les rémunérations des points relays qui se sont retirés de votre objectif de profit, ce que je comprends tout à fait de leur part. De plus, et malgré ce service déplorable, les frais de livraisons ont augmentés-profit-profit-profit, afin de gaver les actionnaires. Pour moi, stop relays colis, je vais privilégier les expéditeurs qui utilisent un autre service de messagerie.
Date de l'expérience : 22/11/2025

Le livreur de Mondial Relay dépose systématiquement mes colis dans un relais distant de plus de 10 km de celui initialement choisi, sans explication, sans excuses. Mondial Relay ne répond jamais aux réclamation déposées sur son site.
Date de l'expérience : 19/11/2025