Une honte ! Obligée de souscrire à cette garantie pendant 1 an, j'ai donc envoyé mon téléphone pour réparation (casse de la coque sans conséquence sur l'usage). Voilà 19 jours que je n'ai aucune nouvelle du service de réparation ou de l'état de mon téléphone. Non seulement on paye mais le service n'est pas assuré !
Date de l'expérience : 21/12/2024

Je suis extrêmement déçu par l’expérience que j’ai eue avec Garantie Privée, mon assurance souscrite auprès de la Fnac. Après trois semaines de tentatives infructueuses pour obtenir la facture de mon téléphone (que ce soit par email, téléphone ou directement en magasin), je n’ai toujours pas reçu ce document pourtant indispensable pour faire fonctionner mon assurance. Cela fait plus de cinq ans que je paye cette assurance mensuellement, et il est incompréhensible qu’un tel problème survienne. La facture, qui devait être disponible indéfiniment sur mon espace client selon le mail de confirmation de ma commande, n’y apparaît pas, et il n’y a même aucune trace de ma commande dans mon compte. À ce jour, aucune explication claire n’a été donnée par la Fnac, et aucun suivi n’a été effectué malgré mes multiples relances. Garantie Privée a également été informé de la situation mais ne se montre pas du tout compréhensif. Ils refusent d'accepter ma déclaration de sinistre ou de m'aider auprès de la Fnac (leur partenaire) pour obtenir ce document obligatoire. Je trouve particulièrement préoccupant le manque de transparence et la gestion désastreuse de cette situation. Il semble que la suppression des informations nécessaires à l’accès à ma facture soit une stratégie volontaire, ce qui est inacceptable. Face à ce silence persistant et cette inertie, je vais être contrainte de faire appel à des associations de consommateurs pour dénoncer ces pratiques. Je déconseille vivement de faire affaire avec la Fnac ou avec leur assurance Garantie Privée. Leur incapacité à résoudre un simple problème administratif montre un mépris total pour les droits de leurs clients.
Date de l'expérience : 06/01/2025

Garantie privée FNAC : à éviter absolument Il y a trois ans, j'ai acheté un téléphone à 1000 euros à la FNAC, avec une garantie privée FNAC à 24 euros par mois. En trois ans, cela m'a coûté 864 euros, soit presque le prix du téléphone lui-même. Lorsque j'ai perdu mon téléphone, j'ai décidé de faire jouer la garantie perte. Après une semaine de démarches pour fournir tous les documents demandés, la réponse ne tarde pas : un remboursement de… 190 euros ! Pendant ce temps, un modèle d'occasion identique est vendu à 300 euros. Et ce n’est que le début de mes mésaventures. En me rendant dans une première FNAC pour récupérer mes 190 euros, on me dit que ce n'est pas possible en raison de la franchise. Je me rends donc dans une autre FNAC, où on me dirige vers le rayon téléphonie. Là, on m'explique que je dois obligatoirement acheter un produit, même d'un faible montant, et que le reste me sera donné sous forme de bons d'achat valables uniquement sur Internet. Pour couronner le tout, je me rends au rayon livres où un responsable m’informe que je dois dépenser l'intégralité des 190 euros en une seule fois, sans possibilité de fractionner ou d’utiliser un bon d'achat en ligne. Ce genre de comportement illustre parfaitement la politique de la FNAC : une entreprise uniquement motivée par le profit. Je conseille donc vivement à tous d’éviter la Garantie Privée FNAC
Date de l'expérience : 19/12/2024

Méthodes de souscription très douteuse. Je me suis fait avoir lors de l'achat d'un IPAD. Les méthodes sont douteuses, je pense souscrire à un service à 7,99, je découvre plusieurs prélèvements ne correspondant pas aux montants annoncés (7,99 +17,99) car on m'a fait souscrire à un pack. Contrat reçu le 08/10 pour une souscription au 14/07 donc impossible de resilier dans les temps donnés. J'attends encore le retour sur ma réclamation. Si on vous la propose à l'achat d'un appareil, refusez!
Date de l'expérience : 14/07/2024

J’ai souscris cette assurance à mon insu et découvert les prélèvements en vérifiant les comptes. Au moment de l’achat du téléphone, J’avais même précisé que je n’étais pas intéressé par cette assurance. ..J’ai eu néanmoins l’occasion d’activer l’assurance après avoir légèrement endommagé l’écran de mon téléphone (c’était très compliqué sur leur site… nombreux justificatifs, délais d’attente… ). Par la suite, j’ai de nouveau eu à solliciter l’assurance pour mon téléphone endommagé et l’assurance a refusé prétextant avoir atteint son plafond de dédommagement de 300 euros… Bref, des méthodes très certainement lucratives pour l’assureur et trahissant la confiance des clients.
Date de l'expérience : 07/09/2023

Aucune réponse de leur part, après avoir envoyé par la poste mon téléphone pour réparation, le colis à été reçu vide, aujourd'hui aucune nouvelle, je ne sais pas où en est l'enquête, le dossier est ouvert depuis fin mars...
Date de l'expérience : 27/03/2024

**Expérience extrêmement décevante et préjudiciable avec Garantie-Privée** Je souhaite partager mon expérience extrêmement négative avec Garantie-Privée afin de prévenir les futurs clients des problèmes que j'ai rencontrés. Souscription Non Souhaitée et Prélèvements Injustifiés : Tout a commencé lorsque j'ai acheté un téléphone à la FNAC. Sans que je ne le souhaite ni ne donne mon consentement éclairé, une assurance m'a été ajoutée via Garantie-Privée. Je n'ai jamais signé de contrat ni reçu d'informations claires sur les modalités de cette assurance. Depuis juin 2022, Garantie-Privée a prélevé des montants de manière injustifiée sur mon compte bancaire, alors même que je ne possédais plus le téléphone en question depuis décembre 2021. Service Client Inflexible et Peu Compréhensif : Lorsque j'ai découvert ces prélèvements, j'ai contacté le service client de Garantie-Privée. J'ai fourni toutes les preuves nécessaires, incluant la déclaration de perte de l'appareil et les prélèvements effectués. Malgré cela, ma demande de remboursement a été refusée à plusieurs reprises. Le service client s'est montré inflexible, se cachant derrière des conditions contractuelles qui ne m'avaient jamais été expliquées de manière claire et transparente. Pratiques Commerciales Trompeuses : Les méthodes de souscription employées par la FNAC en partenariat avec Garantie-Privée sont pour le moins discutables. Elles relèvent des pratiques commerciales trompeuses, car je n'ai jamais consenti de manière éclairée à cette assurance. Les conditions de l'assurance et les modalités de résiliation ne m'ont jamais été communiquées de manière compréhensible, en violation de mes droits en tant que consommateur. Préjudice Financier et Stress : Ces prélèvements injustifiés ont eu un impact significatif sur ma situation financière, déjà critique. Ils ont également généré un stress considérable, car j'ai dû consacrer beaucoup de temps et d'énergie à essayer de résoudre cette situation avec un service client inflexible et peu coopératif. Conclusion : Je déconseille fortement à quiconque de souscrire à une assurance avec Garantie-Privée. Leur manque de transparence, leurs pratiques commerciales discutables et leur service client peu compréhensif font que cette entreprise est loin d'être fiable. Si vous cherchez une assurance honnête et un service client réactif et compréhensif, je vous recommande vivement de chercher ailleurs. Évitez de vous retrouver dans une situation aussi préjudiciable que la mienne.
Date de l'expérience : 07/06/2024

A fuir. J'ai acheté un téléphone neuf sans defaut à la fnac début janvier, le vendeur m'a directement inscrit pour cette assurance en me vantant tout les intérêts que j'ai à souscrire... Il me dit que le premier mois est gratuit (bien entendu on attrape pas des mouches avec du vinaigre) il se trouve que le jeudi 25 je constate un soucis avec la dalle du téléphone. Je l'éteint et je le rallume pour voir si ce n'est pas une panne mais non voilà que j'observe une belle fissure côté droit du téléphone qui cause cette panne de la dalle. Mon tél a forcément subi un choc pour être fissuré à ce que je sache une fissure ne se crée pas seule. J'ai envoyé des photos pour appuyer mes ecrits. J'explique tout ça en déclarant le sinistre et je reçois une réponse extrêmement rapide me disant que ma demande est refusée. Je pose donc une réclamation et renvoyant de nouveaux des photos car la dégradation de la dalle continuait et la fissure se voyait bien du coup. Ils m'ont encore refusé ma réclamation sous prétexte que je n'ai pas utilisé les mêmes mots (je ne suis pas experte en téléphonie donc j'explique comme je peux) dans mon mail initial et le deuxième mail explicatif. Il n'empêche que le problème reste le même et ils le savent ! Non mais on va où ? Ils m'ont carrément dit que si je conteste de voir avec Axa directement mais on sait très bien que la réponse sera de deux mois et du coup je paierai pour une assurance qui ne me servira à rien. Je les soupçonne de n'avoir fait aucune effort concernant mon sinistre car je suis dans le mois de gratuité. Mais je précise que je ne m'amuse pas à casser un téléphone NEUF pour faire jouer l'assurance par plaisir ! D'autant que je demande juste à ce qu'il soit réparé je ne veux pas d'un autre téléphone. Enfin bref très déçue, n'allez pas souscrire à cette assurance car de mauvaise foi.
Date de l'expérience : 08/01/2024

Nuls incompétents et de mauvaise foi. Refus d'indemniser un vol à la tire caractérisé nonobstant les termes du contrat Aucun contact tél possible. Travaillant en cabinet d'avocat, je vais bien sûr poursuivre mais quid des braves gens entre les mains de ces bandits ?!
Date de l'expérience : 27/09/2023

J'ai déjà posté un avis sur un autre site mais je pense qu'il est important de mettre en garde les clients potentiels envers cette assurance. C'est malheureusement ce qui m'est arrivé récemment après le vol de mon appareil photo. Après avoir suivi scrupuleusement les demandes de l'assurance et avoir fourni toutes les pièces demandées (dont un document de la police dont j'ai du payer de ma poche la traduction assermentée à la demande de Garantie Privée...), on m'a certifié par téléphone que tout allait être pris en compte pour assurer le vol de mon appareil. Résultat : dossier rejeté, sans aucune explication. Je les ai appelé pour comprendre ce qui ne leur convenait pas, et j'ai donc réitéré ma demande en renvoyant les détails demandés et les documents. Dossier de nouveau rejeté immédiatement après envoi, sans explication. J'ai donc du continuer à parler l'assurance tout le temps de la procédure pour un appareil photo que je n'avais plus. A éviter si vous ne voulez pas vivre ce type d'expérience.
Date de l'expérience : 26/04/2022