AVIS FLIXBUS.FR
Flixbus avis clients
- par Clothilde, le 15 Avr. 2024 à 18h26
Des champions de la honte.
Sur un aller Bruxelles paris nous avons roulé sur l’autoroute avec les portes du bus ouvertes. Deux passagers devant la tenir pour que le bus roule.
Quant au retour le chauffeur nous a laissé sur le trottoir car mon conjoint n’avait pas pris sa carte d’identité.
Alors que j’envoie un mail au service client pour obtenir des dédommagements ces derniers clôturent la requête par un non formel. Vous êtes vraiment des génies FlixBus?
Date de l'expérience : 14/04/2024
- par Oussila, le 15 Avr. 2024 à 14h40
Pour cet aller-retour Grenoble-Montpellier (bus départ et arrivée bien à l'heure) du 6 au 14 avril 2024, nous avons eu affaire à un chauffeur très sympathique, souriant et surtout très serviable. Merci pour lui.
Très bonne conduite.
Date de l'expérience : 06/04/2024
- par Yvon, le 07 Mars 2024 à 21h19
Bus supprimé.a 22hparti à 0hTrajet Bercy. Brest. Arrêt Nantes à 5h du main. Sous la pluie. Et tempête. Attente 3h sous un abri bus. Reparti vers 8h vers Lorient. Puis panne de bus. 1h de réparation. Arrivé vers 14h à Brest. Au lieu de 8h comme prevu. La galère..
Date de l'expérience : 28/02/2024
- par Margot, le 04 Mars 2024 à 14h20
Le bus ne s'est pas présenté à l'heure ( j'ai attendu une demie heure), sans prévenir s'il y avait juste un retard où une annulation (par mail où SMS, comme le fait Blablabus). Le service client à l'affront de répondre qu'il était à l'heure et qu'il y avait d'autres passagers qui ont embarqué alors que j'étais seule. J'étais au bon arrêt de bus, j'avais fait un repérage au préalable et rencontrer des clients qui eux sont bien partis ! UN SCANDALE,!
Date de l'expérience : 23/02/2024
- par Sandrine, le 02 Mars 2024 à 09h29
C 'est mon 3ème trajet Grenoble-Lyon et ce ci étant peut-être dû au fait que ce soit un trajet court mais je n 'ai jamais eu de grands soucis et suis toujours arrivée à l'heure .
Seul 2 soucis à notifier : 1er trajet : la conductrice ne veut pas que nous allions au toilettes alors que j'ai des soucis de vessie !! Firt heureusement le trjaet durait 1h30.
3ème trajet : pas de WIFI alors qu'il est bien spécifier qu'il y a la wifi gratuite dans les bus.
Aprsè avoir lu les avis négatifs, cela me refroidit néanmoins à faire un plus long trajet ! En même temps je me dis que l'on parle toujours des "trains en retard et jamais de ceux qui arrivent à l'heure !!" .
Date de l'expérience : 01/03/2024
- par Benoit, le 27 Janv. 2024 à 17h15
A éviter
J'e prends régulièrement des bus de nuit.
C'était la 1ere fois sur flixbus.
C'est simple le bus n'est jamais passé
Il y a peu de bus flexibus ce soir là et aucun ne correspondait au numéro du bus inscrit sur le billet, et je nai recu aucin mail dinfo afgerent ce bus. J'ai appelé la plate-forme qui m'a pas répondu. Jai du prendre un bus en urgence à la concurrence afin de faire mon trajet.
J'ai contacté la plate-forme le lendemain qui m'a proposé de rembourser 2 euros.
Quelle honte ..
Date de l'expérience : 22/01/2024
- par Volana, le 17 Janv. 2024 à 12h41
Le 11 01 mon épouse devait prendre son bus flixbus à 00h20 à la gare routière de roissy Charles de gaulle,pour se rendre à Montpellier, elle venait de faire 15 h de vol,rentrant de l'étranger,
A 23h30 elle a reçu un texto de la part de cette compagnie l'avertissant que le bus serait sans logo flixbus,
A 1h du matin en gare routière par- 7 toujours pas de bus,et aucun texto pour prévenir d'un éventuel retard,
Elle demande aux différents chauffeurs et sécurité qui lui précise que le quai ou Elle se trouve est bien le bon quai (confirme d'ailleurs par le bon de réservation)
A cet heure aucun hôtel de disponible et terminal 3 fermé,donc elle décide de prendre un bus (l'unique et dernier) pour gare de l'est et je lui trouve à distance un hotel, et le lendemain elle pourra prendre un TGV pour regagner Montpellier
Le lendemain je téléphone donc à cette compagnie flixbus et on me dis que le bus est bien passé à l'heure soit 00h20 et que 15 personnes sont montés dedans,alors qu'il n'y avait presque personnes sur le quai
A mon grand étonnement je reçois un mail de la part de flixbus nous donnant des excuses pour le retard du bus et nous propose une remise sur le prochain voyage,
Je n'ai jamais vu autant d'incompétence dans une compagnie de transport (c'était le premier voyage et bien sûr le dernier avec flixbus)
Je précise que je ne demande même pas un éventuel remboursement des 30€ de billet,car c'est très secondaire à la situation que mon épouse a du vivre et je n'ose même pas imaginer les conséquences si elle ne trouve pas ce bus pour gare de l'est avec le froid qu'il faisait
EVITEZ CETTE COMPAGNIE A TOUT PRIX
Date de l'expérience : 11/01/2024
- par Nik, le 02 Janv. 2024 à 08h01
Pas de verification de siège, les passagers ne respectent pas leur numero de siege et la compagnie ne fait rien. 90€ pour 12h mal assis, sans pouvoir dormir... une etoile cest le mieux que je peux mettre desolé.
Date de l'expérience : 02/01/2024
- par Brigitte, le 29 Déc. 2023 à 14h29
Avis me concernant : Très bien
Avis concernant ma fille : Nul ( voyage en octobre )
j'avais pris un billet pour 15h30 en prévision du retard, presque habituel, de mon avion, or il est arrivé avec 25' d'avance à Lyon St Ex.
Nous étions 4 dans ce cas, le bus n'était pas plein, et le chauffeur a accepté notre changement d'horaire sans obligation d'achat d'un autre billet ... Merci à ce chauffeur compréhensif.
En revanche ma fille avec un bébé dans les bras , arrivée à Lyon avec un retard d'avion de plus de 2h, le chauffeur n'a rien voulu savoir , l'a obligée à prendre son billet sur internet, sur le parking, menaçant de partir sans elle et bien sur à payer un autre billet sans aucun remboursement du précédent malgré sa demande écrite. Il y avait des places dans le bus... dommage qu'il n'y ait pas la moindre compréhension pour les jeunes parents seuls avec bébé. car les voyages sont souvent assez pénibles.
Date de l'expérience : 28/12/2023
- par Paola, le 24 Déc. 2023 à 20h53
Pire voyage à vie! Notre bus a eu un grave accident 10 minutes après le départ de Nice. On reste sur l’autoroute 1h parce que c’était grave. Puis le bus est escorté par la police sur un aire d’autoroute. Le chauffeur est emmené pour témoignage. Nous ne recevons aucune nouvelle pendant 1h30. Finalement, quand le chauffeur revient on reçoit un sms offrant 10 euros de boissons ou aliments que nous n’avons pas le temps d’utiliser. On repart mais on doit changer de bus à la ville suivante à Cannes puisque le notre est endommagé. Le bus suivant ne va pas à notre destination mais on nous rassure en disant qu’ils travaillent à une solution. On monte dans ce bus après 1h d’attente dans le froid. On reçoit un sms disant qu’ils n’ont pas de solution et qu’on doit chercher une autre compagnie de bus ou de train 2e classe ou prendre un hôtel à 80$ maximum. Ils nous emmènent à Marseille mais même pas à la gare Saint Charles mais à Saint Antoine… ils n’ont donc aucune solution et nous devons chercher des options. Beaucoup de gens ne parlent pas français et sont encore plus perdus que nous. Nous sommes malmenés tout le long.
Date de l'expérience : 20/12/2023
- par Stephane, le 18 Déc. 2023 à 09h48
tres mécontente, réservation faite hier soir pour Nice Innsbruck en Autriche au mois de janvier, le service flixbus refuse de prendre en soute ma paire de skis de fonds, je dois donc annuler le voyage
résultat un bon d'achat que je n'utiliserai pas (c'était la première fois que j'utilisai flixbus) et je dois en plus payer 11 euros de frais d'annulation...
Date de l'expérience : 17/12/2023
- par Christopher, le 22 Nov. 2023 à 19h22
DESASTREUX!
Les bus sont soit en avance et partent sans les clients, soient en retard
après 2H d'attente, pas de dédommagement et le remboursement est refusé sous prétexte qu'il ne faut pas prendre le bus pour être remboursé après avoir essayé de prétexter un retard de moins de 2h que j'ai prouvé de suite.
Le service téléphonique est accueillant et efficace mais le reste est une catastrophe.
Date de l'expérience : 21/11/2023
- par Murielle, le 04 Nov. 2023 à 22h44
Le bus grenoble - Paris du 31 octobre , 23.30 est entré à contre sens sur l’autoroute. Puis a mis 3h30 pour faire un trajet de 1.30 maximum. Nous attendons encore un signe de la compagnie suis à nos appel d’urgence.
Date de l'expérience : 27/10/2023
- par Anna, le 04 Nov. 2023 à 22h35
Terrible voyage Grenoble – Paris avec FLIXBUS
Le soir 31 octobre 2023, j’ai pris le bus à la gare routière de Grenoble. Dès le début, le comportement du chauffeur du bus m’a paru un peu étrange : à la gare, il a pris une mauvaise voie, puis il a cherché à modifier le stationnement du bus au moment où certains passagers ont déjà commencé à embarquer.
Dès que le bus a démarré, notre conducteur a commencé à appuyer aux différents boutons à plusieurs reprises, comme ci, il n’était pas bien familiarisé avec le système de contrôle du véhicule. Ses manipulations m’ont mis une puce à l’oreille, et j’ai complètement enlevé mes écouteurs pour pouvoir bien observer la situation.
Quelques minutes plus tard, notre bus s’est retrouvé sur la route à contresens, une voiture a klaxonné, une autre a failli nous rentrer dedans quand le conducteur était en train de faire un demi-tour.
Cette situation a fait inquiéter plusieurs passagers, certains d’entre nous lui ont demandé de retourner à la gare du départ, mais il nous a présenté ses excuses, il a dit qu’il s’était trompé à cause d’une demande d’une passagère de lui faire fonctionner le chauffage.
Nous avons continué notre voyage, mais beaucoup d’entre nous n’étaient pas sereins, en plus le trajet était long, en plein nuit avec un seul conducteur, ce qui m’a choqué de nouveau, parce que j’avais déjà fait plusieurs trajets Grenoble – Paris en bus, il y avait toujours deux conducteurs.
On a pensé à ce qu’il était possible de faire tout en restant coincé dans ce bus : on a essayé de joindre la compagnie FLIXBUS, on a laissé des commentaires, des plaintes sur leur site, mais en retour que des réponses automatiques.
Finalement, une passagère a réussi à joindre la compagnie par téléphone, on nous a promis de remplacer le conducteur à Lyon, mais ce n’étaient que des promesses vides.
Puis, on est arrivé à Lyon, quelque part, au bord de la route, notre chauffeur a proposé aux passagers qui devaient descendre à Lyon de le faire directement là-bas sous prétexte que l’accès à la gare de Lyon était fermé. Cette fois-ci, tous les voyageurs ont été préoccupés, surtout ceux qui avaient leurs correspondances à la gare de Lyon. Certains passagers ne pouvaient plus se retenir et ont commencé à crier sur le conducteur. J’avais essayé de les calmer, car une telle façon de régler la situation a pu entrainer des conséquences irréversibles (le conducteur stressé aurait pu provoquer des fausses manipulations au volant, des accidents, etc.).
Ainsi, notre bus s’est mis à chercher la gare de Perrache à Lyon. Certains d’entre nous essayaient de l’aider, ont fait marcher la navigation, mais le problème était celui que les indications pour les voitures et piétons ne convenaient pas au bus. Cela donc n’a qu’aggravé la situation. En conséquence, notre bus faisait des erreurs de conduite à chaque pas : passage au feu rouge, conduites sur les routes à contresens et les routes sans issue, les marches arrière, etc. Au bout de compte, on a rencontré la police, je pense qu’elle est venue à notre appel, ou peut-être les gens, en ayant vu la conduite bizarre du bus, l’ont signalé. Le conducteur s’est arrêté devant la police, nous sommes descendus et nous avons raconté toutes nos aventures à la police, les agents ont fait quelques remarques à notre conducteur, mais ce dernier avait ses explications : la demande d’une passagère de lui faire marcher le chauffage, ce qui l’a perturbé et l’a fait prendre la route à contresens, et la tromperie de la navigation, ce qui l’empêchait de trouver la route à la gare.
La police n’a pas pu intervenir pour que notre conducteur soit remplacé par un autre. Les agents nous ont juste conseillé de contacter la compagne et nous ont dit qu’il y avait eu toujours des problèmes avec FLIXBUS.
Nous avons repris notre voyage, en espérant de pouvoir arriver à la gare cette fois-ci. Mais nos aventures n’étaient pas toujours terminées. Notre bus s’est retrouvé sur la route sans issue, et il avait donc besoin de faire un demi-tour. Un de nos passagers est descendu pour l’aider de faire des marches arrière et puis un demi-tour. Heureusement, la police est arrivée de nouveau. Les agents ont bloqué la circulation de plusieurs côtés et essayé de nous aider de reprendre la route.
On était en route de nouveau, mais où et dans quelle direction ce n’était pas clair. Au milieu de la route, dans les embouteillages causés par notre conduite, un jeune homme au vélo nous a arrêté, et il a proposé de nous accompagner à la gare. Nous étions tous fous de joie, et dans quelques minutes, grâce à ce monsieur, nous sommes arrivés à la gare de Perrache.
Presque tout le monde a quitté le bus, car il était dangereux de continuer le voyage avec ce conducteur. On est parti à la gare de Lyon Part Dieu où on était obligé de rester dehors pendant environ deux heures en attendant l’ouverture de la gare. Puis, on a pris des TGV pour prendre nos directions initialement prévues.
Date de l'expérience : 23/10/2023
- par Max, le 03 Nov. 2023 à 17h09
A EVITER ABSOLUMENT
Pour reprendre depuis le début concernant la réservation 3115903078 pour un trajet Brest Nîmes avec une correspondance à Lyon pour mes 2 enfants de 14 et 16 ans :
1. départ était prévu initialement à 15.55 le jeudi 02
2. Le jeudi 02 à 15.11, je reçoit un sms me prévenant que le départ est décalé de 95 minutes soit à 17h35.
3. Nous avons attendu de 17h à 18h40 devant l’arrêt de la gare de Brest sans recevoir aucune autre information et sans pouvoir vous joindre puisque votre centrale téléphonique ne répond que de 09h à 17h.
4. J’ai appelé une première fois ce matin à 09h03 pour savoir quelle était la démarche à faire : on m’a expliqué que effectivement le passage à Brest avait été annulé et que les autres passagers concernés avaient été prévenus par mail et sms mais que l’info pour moi n’avait pas été envoyée.
5. La personne en ligne m’a alors expliqué qu’il pouvait me proposer un voyage de remplacement le lundi 06 ou mardi 07 (donc également + de 3 jours après le voyage initial) mais aucune autre possibilité avant car tous les bus étant déjà complet ou ne correspondant pas à un trajet Brest Nimes : proposition que je ne pouvais accepter les enfants reprenant l’école le 06 au matin.
6. Cette même personne m’a alors conseillé de trouver un train ou autre compagnie de car pour que mes enfants puissent retourner chez leur mère au plus tard le dimanche 05 et qu’il me suffirait de remplir un formulaire de réclamation et d’y joindre la facture des nouveaux billets pour me faire rembourser en intégralité.
7. Formulaire rempli et envoyé avec tous les justificatifs demandés.
8. A 11h15 : réponse de votre pat me signifiant que ma demande a bien été enregistrée
9. A 11h36 : nouveau mail de votre part me demandant pourquoi avoir acheté un billet alternatif pour le 05/11 :
10. Réponse évidente : aucune autre solution ni chez Flixbus, ni à la SNCF, ni blablabus ni autre avant le 05/11, trains complets ou annulés, idem pour vous et blablabus : le 05/11 départ de Brest à 8h55 avec blablabus et la seule et première possibilité trouvée.
J’ai donc énormément de mal à accepter votre réponse négative sous prétexte que le trajet alternatif est pris 3 jours après le voyage initial alors que vous-même me proposiez une solution alternative pour le 06 voir le 07.
Merci donc de procédé au remboursement
Leur réponse définitive : pas de remboursement car le voyage alternatif pris 3 jours après voyage initial - - A EVITER ABSOLUMENT
Date de l'expérience : 02/11/2023
- par Linda, le 23 Oct. 2023 à 13h20
Vendredi 20 octobre, j’ai réservé un bus de valence à Clermont-Ferrand (avec une correspondance à Lyon).
Le premier bus a eu un retard de plus d’une heure, résultat des courses : j’ai ratée ma correspondance.
Le chauffeur a téléphoné à la plateforme pour me mettre sur le prochain bus. Une dame lui a répondu que s’était OK que j’allai recevoir un mail.
Jusque là tout va bien. Je lis le mail et je remarque que celui-ci parle de mon autre réservation du 18 et 19 novembre.
Je vais donc à l’antenne Flixbus pour me renseigner.
Une jeune femme me répond que tout va bien et de ne pas m’inquiéter. Elle m’imprime mon billet.
Je reviens d’un enterrement, je ne suis pas au mieux de ma forme et ne relis pas le document.
Mon second bus arrive avec plus d’une heure de retard, le chauffeur refuse que je monte à l’intérieur car je ne suis pas sur sa liste de passager.
Il n’a pas tort, les de flixbus dans leur grande intelligence m’ont programmé un bus le 20 novembre.
C’est vrai que l’erreur est minime seulement 1 mois de décalage. Et pour pouvoir faire se miracle et me programmer un autre bus, ils ont gentiment (sans mon accord) annulé mon trajet aller-retour du mois de novembre (sans remboursement bien évidemment). Un agent flixbus parlemente 10 minutes avec le chauffeur et je monte enfin.
Le service client Flixbus est fermé du samedi au lundi matin.
Lundi matin, je téléphone pour demander le remboursement du mon trajet du 20 octobre car je suis arrivée avec plus de 2h30 de retard.
Le remboursement de 25.97€ de mon aller/retour du 18 et 19 novembre.
Le remboursement de 9 € de mon bon d’achat.
On me répond que les retards arrivent et que comme je suis montée dans un bus je ne peux prétendre à un remboursement même si je suis arrivée avec 2h38 de retard et plusieurs problèmes pour montée dans le bus réservé.
Pour mon aller/retours du mois de novembre on sous-entend que je mens et que c’est moi qui ai donné le numéro de réservation. De plus, on me dit qu’on ne peut revenir sur une annulation. Pour mon bon d’achat sachant que j’en ai utilisé une partie, on ne peut pas me rembourser les 9 € restant.
En conclusion, mon voyage a été un enfer. On ne me rembourse pas malgré tous les désagréments et on me vole plus de 34 € sur une erreur qui n’est pas la mienne.
Conclusion, si vous voulez perdre de l’argent faite confiance à Flixbus et à leurs équipes.
Date de l'expérience : 19/10/2023
- par Emilie, le 20 Oct. 2023 à 08h13
Vu sur autoroute pa le temps à lire la plaque
Chauffeur en train de faire des mots croisés en roulant avec de temps en temps un regard en l'air poir la route
Avec passager à bord
Super la sécurité
A 25 route direction Dunkerque
Proche entrée 16
Dimanche 12 octobre
Date de l'expérience : 11/10/2023
- par Charlène, le 26 Sept. 2023 à 11h02
Retards, très mauvaise gestion de ceux-ci.
Je déconseille et mon expérience avec flexibus restera la seule !
Date de l'expérience : 15/09/2023
- par Camille, le 14 Sept. 2023 à 15h49
Je souhaite informer les futurs voyageurs de Flixbus que j'ai eu un expérience désastreuse dernièrement.
Nous avons fait un voyage Turin => Paris fin août. Plus de 9h de retard à cause d'un éboulement sur la route et aucune indemnisation car il aurait fallu que j'annule mon billet avant de monter dans le bus.
En prime, DES PUCES DE LIT m'ont dévorée durant le voyage et j'en ai par conséquent ramené chez moi...
Je suis dégoûtée par cette compagnie. Fuyez !!
Date de l'expérience : 30/08/2023
- par Odette, le 13 Sept. 2023 à 11h22
Flixbus, l'humanité en plus !
Flixbus ,comme toute entreprise doit faire face à de nombreux aléas qu'ils doivent s'efforcer de régler avec sérieux, pour rester le Meilleur !
Je ne peux que féliciter la personne qui a traité ma demande et qui a fait preuve d'humanité.
Je félicite
Je recommande
Grandissez, grandissez pour faire encore plus voyager
Date de l'expérience : 10/05/2023