Aucun service clientèle, on vous fixe un rendez-vous, vous prenez la journée au travail pour être disponible, vous préparez tout, vous pouvez géolocaliser le chauffeur, vous constatez que le chauffeur est presque arrivé, puis vous recevez un SMS vous indiquant que votre livraison n'a pas été effectué. Vous essayez de les contacter mais impossible car vous tombez systématiquement sur une messagerie. Finalement on vous contacte pour vous fixer une autre date de livraison, on vous précise que le chauffeur aurait essayé de vous contacter 3 fois (ce qui est totalement faux), qu'il a sonné (totalement faux également puisque nous étions à la fenêtre). Vous demandez à avoir une preuve de ces appels téléphoniques, ce qui est impossible au motif "nous n'avons pas le droit de donner ces informations", vous demandez à parler à un manager, mais ils sont comme par hasard tous en réunion. La personne de CCHEZVOUS refuse de rappeler le chauffeur alors que nous savons pertinemment qu'il est tout proche, puis nous dit qu'elle ne peut pas le contacter (mais le chauffeur lui a pu les informer qu'il n'avait pas pu livrer en leur précisant la raison). Au final on vous impose une autre date de livraison, que vous soyez disponible ou pas ils s'en moquent complètement, 10 jours après la date initialement prévue (qui était déjà fixée 10 jours après l'achat il faut préciser). Nous sommes donc sans réfrigérateur depuis presque 1 mois. Vous voulez annuler votre commande pour acheter un réfrigérateur ailleurs ? (ben oui, nous n'achetons pas juste pour le plaisir mais bien parce que nous en avons besoin) et bien ça n'est pas possible non plus... Mais je n'ai pas l'intention d'en rester là, il y a des associations pour ça et je vais me faire entendre. BREF... FUYEZ, surtout FUYEZ !
Date de l'expérience : 05/07/2023

Service plus que médiocre. Première livraison programmée le mardi matin: je me libère exprès afin d'être disponible pour la livraison qui devait être faite entre 9h et 11h. On me prévient à 8h30 que finalement la livraison ne sera pas possible, sans aucune raison valable. J'appelle le service client, personne n'est au courant de rien, on me reprogrammé une livraison samedi matin. Evidemment, on se relibère pour pouvoir réceptionner le colis (95kg). Le livreur arrive le samedi matin, et nous tiens un discours non entendable : ce n'est pas lui qui a rempli le camion avant de partir le matin même et il se trouve que mon canapé n'est pas dedans. J'appelle encore une fois le service client, qui me dit que effectivement mon colis est resté à quai (je ris jaune). Ils reprogramment une nouvelle fois la livraison à ce matin mercredi 12 juillet, et ENFIN, mon canapé est livré. Par contre, le carton d'origine à été défoncé, le canapé est griffé sur toute sa partie inférieure (canapé de 900 euros tout de même), franchement le service proposé est plus que médiocre... Aucun geste commercial n'a été fait bien évidemment!
Date de l'expérience : 12/07/2023

Michèle 26 :Livraison de mon lave vaisselle date et heure comme prévues personnel au top une dame et un monsieur pour me livrer au 3éme étage sans ascenseur redescendre l'ancien appareil personnes très consciencieuses et avenantes bravo je suis ravie
Date de l'expérience : 23/06/2023

Le service de livraison est terrible ! Les employés ne font pas leur travail correctement, comme il se doit. Au début, la livraison était prévue pour le 20/06 de 13:00 à 15:00. Mais le 20/06 à 12h00, j'ai reçu un SMS m'informant que la livraison n'avait pas eu lieu car l'adresse n'avait pas été trouvée. Aucun des livreurs ne m'a appelé. Ensuite, à 14h30, le service a appelé et a fixé la livraison au 23/06 de 8h00 à 13h00. Bien sûr, j'ai pris congé de l'école pour recevoir enfin la livraison. Je comprends que vous travailliez, mais moi aussi, je ne reste pas à la maison. Le vendredi matin, je reçois un SMS m'informant qu'il n'y aura pas de livraison aujourd'hui, veuillez nous appeler. J'appelle, je demande ce que c'est, ce que cela signifie et on me répond que mon colis n'est pas sur leur plateforme. Quoi ? Vous avez programmé une livraison pour aujourd'hui (23/06), pas moi, c'est vous, et vous ne pouvez pas la réaliser. Lorsque j'ai demandé quand ma commande serait livrée, je n'ai pas reçu de réponse claire. Pour une raison quelconque, j'espérais qu'ils livreraient peut-être le samedi, puisqu'ils travaillent de 9 à 13 heures, mais cela n'a pas été le cas non plus. Le lundi 26/06, ils m'ont appelé et m'ont encore proposé de livrer ma commande le 28/06 de 8:00 à 13:00. Lorsque j'ai demandé si la livraison serait effectuée avec certitude, et non pas comme vendredi dernier, j'ai obtenu le silence. Grâce au tracker, j'ai pu suivre la voiture le mercredi et lorsque la voiture s'approchait de chez moi, je suis allée à leur rencontre (pour qu'il n'y ait pas de nouveau "adresse non trouvée"), j'ai ouvert le portail, les livreurs sont entrés et ont apporté ma lave-linge dans mon appartement. Mon Dieu, que de nerfs j'ai gaspillés pour cette livraison. C'était un cauchemar ! Je n'utiliserai plus jamais ce service de livraison et ne le recommanderai à personne !
Date de l'expérience : 28/06/2023

A BANIR ABSOLUMENT ! PASSEZ VOTRE CHEMIN LEUR SEULE RÉPONSE À MON PROBLÈME C'EST " C'est comme ça et pas autrement. Si vous êtes pas content vous annulez" OK message reçu...
Date de l'expérience : 28/06/2023

3 passage annoncés et personne la livraison arrive ... livreur seul !! pour un gand frigo ... défectueux le frigo est repris ... toujours par un livreur seul ! 2 eme étage sans ascenseur !! certes , je suis remboursée ... il n y a plus ce modèle ... mais très mécontente de la livraison et je supprime conforama de ma liste de magasins après de longues années de fidélité
Date de l'expérience : 24/04/2023

Je devais être livré entre 13 et 15 heures, à 16h30. J’appelle le service client et là il m’indique que le livreur est soi-disant passé qu’il n’a vu personne qui a essayé d’appeler que personne ne lui a répondu et il est reparti. Or je suis resté chez moi toute l’après-midi exprès pour attendre ma livraison et je n’ai reçu aucun coup de fil. Vraiment déplorable. La livraison est reprogrammé. À lundi de la semaine prochaine. Je dois encore poser une demi-journée pour le travail génial.
Date de l'expérience : 20/06/2023

Bonjour, super ? livraison ce matin dans le 64 à Urcuit. Livreur agréable et dynamique, a prévenu de son passage juste avant la livraison . Merci encore! Sebastien et Muriel
Date de l'expérience : 12/06/2023

Vous êtes adepte des délais à rallonges, des fausses pistes, des colis égarés ou perdus, des messages contradictoires à profusion alors vous allez adorer ce transporteur. Je ne vais pas raconter la saga de la livraison de ma commande chez EMMA se serait trop long mais jamais au grand jamais je n'aurai pu imaginer qu'une telle incompétence puisse exister. A éviter, à fuir.
Date de l'expérience : 11/05/2023

On se moque du client : le livreur arrive seul pour livrer et installer une TV grand format. il ne peut même pas descendre seul le colis de son camion. Le service client de Cchezvous s'en fiche complètement. Ne mérite pas médiocre mais zéro.
Date de l'expérience : 04/05/2023

Scandaleux après appel téléphonique me certifiant que mon réfrigérateur serai livrée à mon domicile 1 étage avec ascenseur sans appareil à récupérer le livreur voulait me le laisser devant immeuble je me charge de faire savoir comment travail vos employés
Date de l'expérience : 04/05/2023

Le livreur n a pas sonne et a appelé en laissant sonner une fois. Impossible de le rappeler. Le service client ne me croit pas car le livreur a indiqué avoir sonne bien sur et m avoir appele plusieurs fois...( comme si j ai que ça à faire que poser des jours de congé pour attendre une livraison et j ai verifie ma sonnette, mon téléphone tout marche...) et m indique que je dois attendre 2 semaines pour une nouvelle livraison... je demande à annuler ma commande rien n est fait sur le site je dois me débrouiller...
Date de l'expérience : 10/05/2023

Je constate ne pas être le seul... Dommage j'aurais du regarder les notes avant. Commande effectuée le 15 mars, RDV pris avec Cchezvous pour une livraison / installation (à 80€) le 31 mars, SMS reçu m'indiquant "la livraison n'a pas été effectuée" (soit 2h d'attente pour rien), appel du service client, nouvelle date fixée le 05 avril, Cchez vous m'assure que le livreur me contactera en cas de difficulté à la livraison, comme un air de déjà vu... Le jour de la livraison, SMS reçu m'indiquant "la livraison n'a pas été effectuée" (à nouveau 2h d'attente pour rien), appel du service client pour une 3ème date, Cchezvous m'informe que la commande a été annulée et que le matériel acheté retourne chez le fournisseur... Appel du fournisseur (Cdiscount qui m'a remboursé en 2 min, heureusement que eux sont sérieux au moins). En résumé, 80€ pour prendre un mois de retard et finir par devoir commander à nouveau... Autant vous dire que je vais faire une livraison classique et l'installer moi-même, je gagnerai du temps et de la sérénité. Ne faites pas la même erreur que moi pensant que vous allez gagner du temps... A FUIR!
Date de l'expérience : 15/03/2023

À fuir c'est honteux aucun professionnalisme et désagréable ne trouve aucune solution malgré que les erreurs viennent d'eux je déconseille fortement
Date de l'expérience : 23/03/2023