Nous avons reçu un message pour une livraison le 8 août. Au dernier moment la livraison est reportée par le transporteur au 16 août de plus nous avons payé pour une livraison à heure et jour fixe. Qu il change de métier c est le mieux
Date de l'expérience : 31/07/2023

Très déçu, après trois semaines d’attente, mon canapé devait être livré aujourd’hui, Le livreur arrive seul avec une voiture de location rent car , impossible pour lui, de monter mon canapé au premier étage et de reprendre l’ancien! Alors que j’avais bien précisé que c’était un canapé, et que j’habitais au premier étage sans ascenseur. Au moment, du choix du rendez-vous ! Du coup, je me retrouve avec une demie journée de congés posés pour rien!
Date de l'expérience : 07/08/2023

Livraison attendue vendredi 4 août 2023 j'ai attendu toute la journée rien On m'appelle le 7 août pour me donner un rendez vous le 17 août Cette société se fout des clients Inadmissible À fuir
Date de l'expérience : 07/08/2023

j'avais commandé un lave vaisselle chez but avec livraison 35euros inclus avec l'installation et reprise. Le livreur ne voulait pas me reprendre l'ancien parce que je n'étais pas arrivée à débrancher le tuyau d'évacuation et je ne savais pas qu'on pouvait le couper. J'avais pris le service le plus cher qui incluait l'installation il m'a laissé le lave vaisselle emballé et j'ai du payer une personne pour le mettre en service... Le pire je lui ai donné un pourboire que j'avais préparé mais j'étais complétement perdue et j'ai toujours récompensé les livreurs
Date de l'expérience : 28/07/2023

Jamais livré, 3eme rendez vous où personne ne vient... 3 journées de bloquées pour rien. Personne n'appelle, et si on appelle, une excuse différente à chaque appel : bug informatique, panne de camion, route bloquée, chauffeur malade, etc... A désespérer !
Date de l'expérience : 23/07/2023

La livraison s'est bien faite mais pas de reprise de l'ancien lave linge. Je l'avais pourtant demandé au vendeur (Conforama) et à CChezvous (message sur le site). On m'a indiqué qu'une autre équipe devait s'en charger lorsque j'ai protesté de la non reprise... J'attends toujours malgré des relances du vendeur et du livreur.
Date de l'expérience : 13/07/2023

Vente d'un canapé en cuir par Izidore, transport par Cchezvous 1/ Cchezvous est injoignable au téléphone et ne répond pas aux e-mails ! Pas possible de modifier en ligne l'adresse de livraison , ni le créneau. J'ai été obligée de demander à Izidore d'intervenir. 2/ Nous attendons le livreur et nous apprenons qu'ils sont missionnés pour une livraison et non une reprise ! Quand, après renseignements auprès de leur hiérarchie, ils arrivent pour reprendre le canapé, ils s’apprêtent à le porter à la déchetterie alors que c'est un beau canapé en cuir que son acheteur attend avec impatience... A ce jour le canapé n'est pas encore arrivé à destination, alors que c'était prévu le 30 juillet... Je suis très inquiète... Va-t-il arriver et dans quel état ?
Date de l'expérience : 28/07/2023

Impossible d avoir un interlocuteur au téléphone ou une réponse aux nombreux mails envoyés. Attente de plus de 7 mn à chaque appel mais pas de réponse. Manque de sérieux total. Même problème que les autres clients pour une réponse livraison à l étage avec 2 livreurs. J ai même envoyé un message via les réseaux sociaux au directeur général mais là encore aucune réponse. Je déconseille fortement. Première livraison avec un seul livreur sérieux le 22 juillet 2023 qui a pris des photos pour montrer la difficulté à livrer seul et à ce jour 1er août toujours pas de nouvelles ! Commande sur le site marchand le 31 janvier 2023 et livraison impossible avec un seul livreur le 22 juillet 2023
Date de l'expérience : 31/01/2023

A fuir impérativement! Alors que j'avais payé lors de la commande chez BUT pour une livraison à l'étage et une reprise de l'ancien lave- linge, le livreur se présente seul à mon domicile et réussit non sans peine à monter le lave- linge à l'étage mais se montre dans l'incapacité de descendre l'ancien lave-linge.. Après beaucoup d'attente au téléphone, je parviens à joindre le service client qui me programme un second passage le 31 juillet soit 11 jours plus tard . J'y ai vraiment cru jusqu'au moment où j'ai ouvert la porte et découvert un seul livreur ! Résultat: l'ancien lave-linge n'est toujours pas repris et il faut attendre 11 jours supplémentaires
Date de l'expérience : 07/07/2023

Bonjour Commande effectuée le 30/06 sur internet, avec paiement de presque 100 euros pour livraison à domicile. Les colis arrivent sur la plateforme de livraison le 07/07. Livraison prévue entre le 07 et le 15 juillet. Jusque là tout va bien. Jusque-là seulement... Appel de Cchez-vous le 17 juillet. La plateforme de livraison déménage, la livraison aura du retard mais ça ne devrait pas tarder. Depuis j'enchaîne les appels, mais personne ne sait me dire quand les colis arriveront. J'ai eu dû bientôt du fin de semaine du ça se compte en jours oui mais combien. Je suis outrée et en colère. On se fiche de nous Pourquoi prendre des livraisons si vous déménagez C'est inadmissible de nous faire payer une organisation mal ficelée Du coup j'annule ma commande malgré la déception de mon fils, qui attendait son lit avec impatience... Cchez-vous, je ne vous remercie pad
Date de l'expérience : 31/07/2023

Livraison d’un lit annulée le matin meme. Je prends une journée de congés me fait remplacer au boulot tout un foin pour qu’on me dise le jour meme qu’ils n’ont pas les colis. Service client nul la personne ne comprend pas français
Date de l'expérience : 28/07/2023

Une fois n’est pas coutume, je me suis fait berner comme les autres. J’ai passé commande sur Cdiscount pour un garage en métal avec livraison prévu pour le 10/07. Sms le matin 8h30, livraison pas pu être faite je dois contacter le service client. Il m’annonce que le colis est trop volumineux et qu’un chauffeur seul ne peut pas effectuer la livraison. Nous convenons d’une nouvelle date à 2 livreurs le 21/07. Rebelotte un sms le matin à 8h30, livraison n’a pas pu être effectuée. Je contacte le service client qui me dit qu’il faut 2 livreurs, je lui rétorque que c’est ce qui était convenu. Elle se reprend et me dit que le colis n’est pas arrivé ! Lol… je contact Cdiscount qui fait un geste commercial pour les frais de livraison. Je demande à ce qu’il change de transporteur mais me dis que c’est impossible car passe exclusivement par eux pour les articles de plus de 30kg… elle me met en attente… en même temps je reçois un appel du transporteur qui m’annonce qu’ils vont retourner le colis chez Cdiscount car trop volumineux et ne peuvent pas le livrer ! Je reprend c discount au tel pour leur expliquer et la surprise ne comprends pas les dires du transporteur. Obligé d’attendre résultat de l’enquête avant annulation de la commande. Le 24/07 mail de Cdiscount me précisant que je vais être contacté par le transporteur pour une nouvelle livraison…. Pas de miracle aucun appel. Je contacté le transporteur qui dit avoir annulé la livraison auprès du marchand le 24/07 ! Et le marchand n’est pas au courant puisque je l’ai eu au tel ! Bref annulation de la commande et remboursement pris en charge par le marchand… et le pire dans tout ça ! L’article est encore en vente sur le site avec le même transporteur…. Pas sérieux, fuyez, à tout vitesse !
Date de l'expérience : 02/07/2023

J’ai commandé un canapé ( qui m’a coûté plus de 500€ dont les frais de livraison) sur le site Maison Aubertin qui était censé être livré il y a 2 semaines maintenant. La première fois le livreur n’avait pas assez de place dans son véhicule pour me le livrer. Aujourd’hui, quand je contacte le service client, (qui d’ailleurs ne m’a pas du tout aidé, c’est le pire service client auquel j’ai eu affaire jusqu’à maintenant) j’apprends que mon canapé est quelque part dans la nature, personne ne sait où il se trouve. Cela fait donc 2 semaines que je suis sans canapé. Je trouve ça honteux de leur part, ils prennent ma situation trop à la légère. Vu le prix que la livraison m’a coûtée je m’attendais à un service de qualité. Affaire à suivre.
Date de l'expérience : 10/07/2023

Livraison prévue depuis le 12 juillet pour aujourd'hui lundi 24 juillet entre au départ 8H et 13h, puis on passe entre 10H et 13H, ensuite entre 11h et 13h pour finir entre 11h30 et 12h30. Je pose ma demi journée de facon a etre presente et ne surtout pas rater la livraison. j' attends attends attends, à 12h21 sms me disant que la livraison n'a pas été effectuée. Mail à 13h21 pour me dire que la livraison est re programmée le mardi 1er aout ventre 8h et 13h. J attends 13h30, heure d'ouverture du bureau pour avoir des explications et là surprise ils ne savent pas pourquoi je n'ai pas été livrée. La personne au tel me prends un peu de hait et me dit que de toute facon je n'ai pas le choix. Et là comme par hasard elle voit que le livreur m'aurait appelle 3 fois à 12h24 ( soit 3 minutes après avoir recu le sms de non livraison!) et que je n'ai pas répondu. donc en bref ce serait de ma faute mais je n'ai eun aucun appel et aucune proposition de livraison le lendemain (ca aurait été le minimum). Je trouve ca inadmissible et suis très insatisfaite, j'ai payé 59€ de livraison, me suis arrangée pour etre disponible et de leur cote ils ne proposent rien pour arranger le client. Vraiment déplorable !
Date de l'expérience : 12/07/2023

Livraison annoncée 12-17 juillet. Aucun message de CCHEZVOUS. Moi-même en cherchant sur leur site : Rdv 22 juillet 13.45 à 14.45. Très difficile à joindre par téléphone pour confirmer le Rdv : confirmé deux fois le samedi matin 22. L'après-midi à 15 h sms d'annulation de Rdv. Conclusion : le prétendu service client n'a pas de visibilité en temps réel sur le suivi d'un produit ni sur ses plateformes logistiques ni avec ses livreurs. Donc, Rdv donné au hasard, annulation après-coup.
Date de l'expérience : 06/07/2023

La livraison de mon lave-vaisselle était programmée pour le 13 Juillet entre 13h et 15h (mail de confirmation reçu la veille). La livraison pour laquelle j'ai payé le forfait le plus cher, n'a pas eu lieu ce jour-là et je n'est reçu aucune nouvelle (pas de mail, ni de sms). J'ai essayé d'appeler Cchez vous mais personne n'a répondu à mon appel (je suis restée en attente 42 mn puis j'ai raccroché). J'ai alors envoyé un mail auquel personne n'a répondu à ce jour. Finalement, après intervention du vendeur, j'ai été informée d'un autre RDV (je n'ai pas pu choisir la date; elle m'a été imposée) pour le 24 Juillet, soit 11 jours de retard. Je croise les doigts pour que la livraison ait bien lieu ce jour-là et espère qu'un geste commercial me sera proposé. Je suis extrêmement déçue et inquiète.
Date de l'expérience : 05/07/2023

Ne regarde pas les indications pour une livraison d un buffet de 90kg. Livreur se présente seul et doit repartir avec le colis. Reprogrammé 11 jours après.
Date de l'expérience : 06/07/2023

Excellent suivi exact à l'heure. Livreur au top
Date de l'expérience : 20/07/2023

félicitations aux livreurs très professionnels et aimable merci
Date de l'expérience : 09/07/2023

Comme les autres avis : le standard renvoie toujours sur la messagerie, le service de modification de créneau ne fonctionne pas, la date est imposée (pas de choix de plusieurs créneaux), lors de la livraison j’ai raté l’appel et e n’ai même pas eu de second essai. Rappeler une fois prend 20 secondes et je dois attendre 11 jours de plus avant la prochaine tentative.
Date de l'expérience : 17/07/2023

Aucun service clientèle, on vous fixe un rendez-vous, vous prenez la journée au travail pour être disponible, vous préparez tout, vous pouvez géolocaliser le chauffeur, vous constatez que le chauffeur est presque arrivé, puis vous recevez un SMS vous indiquant que votre livraison n'a pas été effectué. Vous essayez de les contacter mais impossible car vous tombez systématiquement sur une messagerie. Finalement on vous contacte pour vous fixer une autre date de livraison, on vous précise que le chauffeur aurait essayé de vous contacter 3 fois (ce qui est totalement faux), qu'il a sonné (totalement faux également puisque nous étions à la fenêtre). Vous demandez à avoir une preuve de ces appels téléphoniques, ce qui est impossible au motif "nous n'avons pas le droit de donner ces informations", vous demandez à parler à un manager, mais ils sont comme par hasard tous en réunion. La personne de CCHEZVOUS refuse de rappeler le chauffeur alors que nous savons pertinemment qu'il est tout proche, puis nous dit qu'elle ne peut pas le contacter (mais le chauffeur lui a pu les informer qu'il n'avait pas pu livrer en leur précisant la raison). Au final on vous impose une autre date de livraison, que vous soyez disponible ou pas ils s'en moquent complètement, 10 jours après la date initialement prévue (qui était déjà fixée 10 jours après l'achat il faut préciser). Nous sommes donc sans réfrigérateur depuis presque 1 mois. Vous voulez annuler votre commande pour acheter un réfrigérateur ailleurs ? (ben oui, nous n'achetons pas juste pour le plaisir mais bien parce que nous en avons besoin) et bien ça n'est pas possible non plus... Mais je n'ai pas l'intention d'en rester là, il y a des associations pour ça et je vais me faire entendre. BREF... FUYEZ, surtout FUYEZ !
Date de l'expérience : 05/07/2023

Service plus que médiocre. Première livraison programmée le mardi matin: je me libère exprès afin d'être disponible pour la livraison qui devait être faite entre 9h et 11h. On me prévient à 8h30 que finalement la livraison ne sera pas possible, sans aucune raison valable. J'appelle le service client, personne n'est au courant de rien, on me reprogrammé une livraison samedi matin. Evidemment, on se relibère pour pouvoir réceptionner le colis (95kg). Le livreur arrive le samedi matin, et nous tiens un discours non entendable : ce n'est pas lui qui a rempli le camion avant de partir le matin même et il se trouve que mon canapé n'est pas dedans. J'appelle encore une fois le service client, qui me dit que effectivement mon colis est resté à quai (je ris jaune). Ils reprogramment une nouvelle fois la livraison à ce matin mercredi 12 juillet, et ENFIN, mon canapé est livré. Par contre, le carton d'origine à été défoncé, le canapé est griffé sur toute sa partie inférieure (canapé de 900 euros tout de même), franchement le service proposé est plus que médiocre... Aucun geste commercial n'a été fait bien évidemment!
Date de l'expérience : 12/07/2023

Michèle 26 :Livraison de mon lave vaisselle date et heure comme prévues personnel au top une dame et un monsieur pour me livrer au 3éme étage sans ascenseur redescendre l'ancien appareil personnes très consciencieuses et avenantes bravo je suis ravie
Date de l'expérience : 23/06/2023

Le service de livraison est terrible ! Les employés ne font pas leur travail correctement, comme il se doit. Au début, la livraison était prévue pour le 20/06 de 13:00 à 15:00. Mais le 20/06 à 12h00, j'ai reçu un SMS m'informant que la livraison n'avait pas eu lieu car l'adresse n'avait pas été trouvée. Aucun des livreurs ne m'a appelé. Ensuite, à 14h30, le service a appelé et a fixé la livraison au 23/06 de 8h00 à 13h00. Bien sûr, j'ai pris congé de l'école pour recevoir enfin la livraison. Je comprends que vous travailliez, mais moi aussi, je ne reste pas à la maison. Le vendredi matin, je reçois un SMS m'informant qu'il n'y aura pas de livraison aujourd'hui, veuillez nous appeler. J'appelle, je demande ce que c'est, ce que cela signifie et on me répond que mon colis n'est pas sur leur plateforme. Quoi ? Vous avez programmé une livraison pour aujourd'hui (23/06), pas moi, c'est vous, et vous ne pouvez pas la réaliser. Lorsque j'ai demandé quand ma commande serait livrée, je n'ai pas reçu de réponse claire. Pour une raison quelconque, j'espérais qu'ils livreraient peut-être le samedi, puisqu'ils travaillent de 9 à 13 heures, mais cela n'a pas été le cas non plus. Le lundi 26/06, ils m'ont appelé et m'ont encore proposé de livrer ma commande le 28/06 de 8:00 à 13:00. Lorsque j'ai demandé si la livraison serait effectuée avec certitude, et non pas comme vendredi dernier, j'ai obtenu le silence. Grâce au tracker, j'ai pu suivre la voiture le mercredi et lorsque la voiture s'approchait de chez moi, je suis allée à leur rencontre (pour qu'il n'y ait pas de nouveau "adresse non trouvée"), j'ai ouvert le portail, les livreurs sont entrés et ont apporté ma lave-linge dans mon appartement. Mon Dieu, que de nerfs j'ai gaspillés pour cette livraison. C'était un cauchemar ! Je n'utiliserai plus jamais ce service de livraison et ne le recommanderai à personne !
Date de l'expérience : 28/06/2023

A BANIR ABSOLUMENT ! PASSEZ VOTRE CHEMIN LEUR SEULE RÉPONSE À MON PROBLÈME C'EST " C'est comme ça et pas autrement. Si vous êtes pas content vous annulez" OK message reçu...
Date de l'expérience : 28/06/2023

3 passage annoncés et personne la livraison arrive ... livreur seul !! pour un gand frigo ... défectueux le frigo est repris ... toujours par un livreur seul ! 2 eme étage sans ascenseur !! certes , je suis remboursée ... il n y a plus ce modèle ... mais très mécontente de la livraison et je supprime conforama de ma liste de magasins après de longues années de fidélité
Date de l'expérience : 24/04/2023

Je devais être livré entre 13 et 15 heures, à 16h30. J’appelle le service client et là il m’indique que le livreur est soi-disant passé qu’il n’a vu personne qui a essayé d’appeler que personne ne lui a répondu et il est reparti. Or je suis resté chez moi toute l’après-midi exprès pour attendre ma livraison et je n’ai reçu aucun coup de fil. Vraiment déplorable. La livraison est reprogrammé. À lundi de la semaine prochaine. Je dois encore poser une demi-journée pour le travail génial.
Date de l'expérience : 20/06/2023

Bonjour, super ? livraison ce matin dans le 64 à Urcuit. Livreur agréable et dynamique, a prévenu de son passage juste avant la livraison . Merci encore! Sebastien et Muriel
Date de l'expérience : 12/06/2023

Vous êtes adepte des délais à rallonges, des fausses pistes, des colis égarés ou perdus, des messages contradictoires à profusion alors vous allez adorer ce transporteur. Je ne vais pas raconter la saga de la livraison de ma commande chez EMMA se serait trop long mais jamais au grand jamais je n'aurai pu imaginer qu'une telle incompétence puisse exister. A éviter, à fuir.
Date de l'expérience : 11/05/2023

On se moque du client : le livreur arrive seul pour livrer et installer une TV grand format. il ne peut même pas descendre seul le colis de son camion. Le service client de Cchezvous s'en fiche complètement. Ne mérite pas médiocre mais zéro.
Date de l'expérience : 04/05/2023

Scandaleux après appel téléphonique me certifiant que mon réfrigérateur serai livrée à mon domicile 1 étage avec ascenseur sans appareil à récupérer le livreur voulait me le laisser devant immeuble je me charge de faire savoir comment travail vos employés
Date de l'expérience : 04/05/2023

Le livreur n a pas sonne et a appelé en laissant sonner une fois. Impossible de le rappeler. Le service client ne me croit pas car le livreur a indiqué avoir sonne bien sur et m avoir appele plusieurs fois...( comme si j ai que ça à faire que poser des jours de congé pour attendre une livraison et j ai verifie ma sonnette, mon téléphone tout marche...) et m indique que je dois attendre 2 semaines pour une nouvelle livraison... je demande à annuler ma commande rien n est fait sur le site je dois me débrouiller...
Date de l'expérience : 10/05/2023

Je constate ne pas être le seul... Dommage j'aurais du regarder les notes avant. Commande effectuée le 15 mars, RDV pris avec Cchezvous pour une livraison / installation (à 80€) le 31 mars, SMS reçu m'indiquant "la livraison n'a pas été effectuée" (soit 2h d'attente pour rien), appel du service client, nouvelle date fixée le 05 avril, Cchez vous m'assure que le livreur me contactera en cas de difficulté à la livraison, comme un air de déjà vu... Le jour de la livraison, SMS reçu m'indiquant "la livraison n'a pas été effectuée" (à nouveau 2h d'attente pour rien), appel du service client pour une 3ème date, Cchezvous m'informe que la commande a été annulée et que le matériel acheté retourne chez le fournisseur... Appel du fournisseur (Cdiscount qui m'a remboursé en 2 min, heureusement que eux sont sérieux au moins). En résumé, 80€ pour prendre un mois de retard et finir par devoir commander à nouveau... Autant vous dire que je vais faire une livraison classique et l'installer moi-même, je gagnerai du temps et de la sérénité. Ne faites pas la même erreur que moi pensant que vous allez gagner du temps... A FUIR!
Date de l'expérience : 15/03/2023

À fuir c'est honteux aucun professionnalisme et désagréable ne trouve aucune solution malgré que les erreurs viennent d'eux je déconseille fortement
Date de l'expérience : 23/03/2023