4 colis sur 5 introuvables dans l'entrepôt de départ; aucune explication, ni information avant la livraison et plus grave encore depuis la livraison. De surcroit, livreur impatient de repartir et incapable de mettre le client en relation avec un service commercial.
Date de l'expérience : 18/03/2026

Expérience de livraison totalement inadmissible avec C Chez Vous. J’avais payé une option de livraison dans la pièce pour un canapé. Résultat : une succession d’incidents et une organisation totalement défaillante. • Première livraison annulée le jour même.• Deuxième tentative déplacée sans respecter le créneau prévu.• Troisième tentative : le livreur arrive seul et explique qu’il ne peut pas monter le canapé dans la pièce, alors que ce service avait été payé.• Nouvelle livraison prévue le samedi 14 mars : premier SMS annonçant un créneau 6h-9h, puis 30 minutes plus tard un nouveau SMS indiquant 8h-13h.• Finalement, quelques minutes avant la livraison, celle-ci est annulée pour un « problème de camion ». Résultat : plusieurs matinées bloquées inutilement, un service payé non respecté et une absence totale de fiabilité dans la gestion des livraisons. Après quatre tentatives infructueuses, j’ai dû annuler ma commande auprès du vendeur. Une expérience extrêmement frustrante qui montre un sérieux problème d’organisation et de respect du client.
Date de l'expérience : 14/03/2026

J’ai payé une mise en service qui n’a pas été réalisée : la machine n’a pas été installée (ni évacuation, ni retrait du dessus). Les livreurs m’ont proposé de terminer l’installation au Black, ont eu un comportement agressif. L'adresse indiquée est complète, mais il m'engueule au téléphone, car il se perd, bref, je recommande absolument pas, je ne me suis pas senti en sécurité avec ces deux livreurs, plus jamais. La machine est inutilisable dans l'état sans mise du tuyau d'évacuation. Conformément au droit applicable aux prestations non exécutées, je demande le remboursement intégral de la mise en service.
Date de l'expérience : 11/03/2026

INADMISSIBLE ! Pas à l’heure, aucune excuses, et comportement agressif envers 2 femmes! Non seulement les livreurs prennent 15 mins à décharger le camion, mais en plus il ce permettent de mal parler lors de leurs arriver avec leurs retard. Comportement très condescendant.
Date de l'expérience : 15/02/2026

Et bien comme les autres avis je vois donc que je ne suis pas la seule. Créneau non respecté. N'a pas voulu reprendre l'ancienne machine à laver que attitude du livreur semblable à celle des autres avis. Irrespectueuse. Appel au service client de cette société l'homme ne semble même pas surpris par ce qui s'est passé et promet sans précisé de délai une reprise de l'ancienne machine à laver qui reste sur le trottoir !
Date de l'expérience : 25/02/2026

Expérience très décevante. Si je pouvais mettre un 0, je le ferais , ce service ne mérite même pas un 1. Le livreur m’a contacté à 18h11 pour me demander à quel étage se faisait la livraison et s’il y avait un code d’accès, je lui ai répondu que j'étais sur la route et que j’arrivais dans 5 minutes, Il m’a alors répondu sur un ton hautain que ce n’était pas sa question, alors même que le créneau de livraison était prévu entre 18h15 et 20h15. À mon arrivée, le livreur était devant la porte je lui ai demandé de patienter quelques minutes afin que je retire le matelas, il m’a affirmé, sur un ton agressif, que si le sommier n’était pas déjà démonté, ils refusaient d’installer le nouveau matériel et ne pouvaient pas attendre le temps nécessaire au démontage. Ils sont finalement repartis en redescendant le matériel, sans aucune tentative de solution ni sens du service client. Je déconseille fortement de faire appel à cette société, ils n’ont aucune notion de service ni de relation client, l'un des livreurs ne maîtrisait pas suffisamment la langue française, rendant la communication difficile...
Date de l'expérience : 26/01/2026

Service DÉPLORABLE! Tant le service client que le service de livraison ! J’ai passé commande le 10 janvier, livraison prévue le 22 janvier.. aucun appel du livreur, je reçois un mail avec une photo ne correspondant pas à mon adresse et indiquant que je n’étais pas chez moi, or j’avais posé un jour de congé ! Livraison reprogrammé le 30 janvier, je reprends une journée de congé, j’attend le livreur et là je reçois un mail disant que la livraison ne peut se faire car plus de place dans le camion! Livraison reprogrammé le 7 février, une nouvelle fois, pas d’appel du livreur et je reçois un nouveau mail avec une photo d’un logement qui n’est toujours pas le mien et indiquant que je n’étais pas chez moi, or j’étais là ! Livraison de nouveau programmée le 14 février, je vu le livreur passer devant chez moi, je l’ai suivi en voiture pour lui dire que je l’attendais et il a voulu me faire croire qu’il ne faisait pas de livraison Cdiscount et 2h après je reçois un mail disant que je n’étais pas chez moi avec une nouvelle photo qui ne correspond toujours pas à chez moi! La livraison est de nouveau reprogrammé au 21 février et là, la blague! Le livreur trouve du premier coup et bizarrement c’est le même livreur que j’avais arrêté le 14 février qui je le rappelle m’avait dit qu’il ne livrait pas de commande Cdiscount ! Mr sort du camion avec son collègue, son collègue me demande à quel étage ils doivent me livrer, je lui dis au 3ème, il me dit « ah non ça va pas être possible j’ai mal au dos je ne monte pas votre commande » , bien sûr je lui ai dit qu’ils s’étaient assez moqués de moi et que j’aurais ma commande aujourd’hui.J’ouvre les portes pour leur faciliter l’accès et là le camion était fermé, les deux étaient remontés dans le camion prêt à partir. Je rappelle donc le service client en retenant les livreurs, le livreur me confirme qu’il a demandé du renfort à un de ses collègues qui faisait une tournée dans le secteur, le service client (un monsieur plus agréable que sa collègue d’avant) prend note de ce que le livreur lui a dit. Le livreur me dit qu’il repassera dans la journée avec ses collègues.. à 12h je reçois un mail disant que la livraison n’avait pas pu se faire car pas d’accès jusqu’au domicile, chose qui est faux car ils ne l’ont même pas sorti du camion et en plus de ça, le livreur m’a bien confirmé que les escaliers étaient assez large mais que c’était le réfrigérateur qui était trop lourd pour le porter à deux! Je rappelle donc le livreur pr savoir si je serais livrée aujourd’hui malgré la note qu’il a mi dans le dossier, il me PROMET que oui, qu’il est en contact avec ses collègues pr le renfort. À 14h ne les voyant toujours pas, je rappelle le livreur, il me dit qu’il a encore 3 livraison et qu’ils arrivent… à 16h pas de nouvelle.. je rappelle le livreur et là il me sort, qu’il ne me livrera pas car il est déjà sur la route du retour et que même si je recale une nouvelle date de livraison, je ne serais JAMAIS livré, et qu’il me conseille d’acheter un réfrigérateur moins lourd (il pèse 91kg avec emballage et 80kg sans emballage)! Il me dit que c’est pour ça que je n’ai jamais été livré à chaque fois car personne ne veut livrer un réfrigérateur à ce poids au 3ème étage! Vous vendez vos services en disant que vous êtes des professionnels de la livraison des colis de plus de 30kg! Vous n’êtes pas honnête! 75€ de livraison pour au final me dire que personne n’est compétent pour livrer ma commande! Et le pire c’est qu’avec tout ça, personne ne prend ses responsabilités, ni Cdiscount ni le service de livraison, ils en ont rien à faire! Aucune empathie ! Je veux ma commande, je ne l’annulerais pas!
Date de l'expérience : 10/01/2026

Nul ! Créneau de livraison entre 8h et 10h. À 13h on attendait encore. Jamais venu. Une honte. Service client incapable. A fuir. Le pire transporteur de l’histoire. Zéro pointé
Date de l'expérience : 11/01/2026

J'attends la livraison d'un piano de cuisson de 90 kg . Le livreur m'apelle avec un accent maghrebin en disant je suis chez vous dans 3 minutes je descends et attends dans la rue 5, 10 ,15 mn pas de nouvelles, je remonte et constaté 3 appels du livreur , qui ''ayant pas eu de réponse" et étant à la mauvaise adresse( envoi d'une photo qui ne correspond pas à mon domicile à sa hiérarchie) est reparti. J'essaie de l'appeler en vain . Je reçois un message pour non livraison client absent avec un contact qui me reprogramme 3 semaines plus tard. Donc retour à l'envoyeur du piano et annulation des rdv professionnels pour terminer les travaux de la cuisine. Vous appeler le service client qui semblent blasés et défaitistes par rapport à l'incompétence de leurs livreurs. Donc pour résumer FUYEZ vite très vite cette équipe de charlots et de bons à rien .
Date de l'expérience : 17/02/2026

Je suis fort mécontente de la livraison de mon colis avec CCHEZVOUS. Deux hommes sont venus me livrer un canapé et reprendre l’ancien comme j’en avais fait la demande lors de ma commande. L’un des deux sans doute le chef était très déplaisant car cela ne lui avait pas été spécifié…Il l’a quand même pris tout en maugréant! Comme quelques jours avant la livraison, j’avais reçu un mail indiquant qu’il fallait vérifier et déballer le colis en présence du livreur, (il était écrit “ ne vous laissez pas intimider par le livreur, refusez le colis s’il ne vous laisse pas la possibilité de le contrôler “) je me suis donc mise à déballer le colis avec l’aide mon fils.. Cependant les deux hommes ne sont pas restés avec moi mais sont retournés dans leur camion. Quelques minutes plus tard, l’un des deux hommes et comme je n’avais pas terminé, ils sont partis sans me faire signer le bon de livraison . Trouvant cette attitude déplacée, j’ai prévenu un conseiller de CCHEZVOUS qui a cautionné leur façon de faire. J’étais sidérée! J’avais lu des avis négatifs mais je pensais qu’ils étaient exagérés mais malheureusement ce n’est pas le cas.
Date de l'expérience : 16/02/2026

J ai bien été livrée de mon lave linge sans problème samedi j avais demandé qu on me reprenne l ancien les livreurs m ont dit que ce n était pas à eux de le faire mais que quelqu'un me recontacterait et ce matin suite à 1 appel de l entreprise de transport 1 dame charmante au téléphone m a expliqué qu en fait les livreurs auraient dû le prendre et qu en plus ils avaient noté dans leur rapport que j avais refusé qu il reprenne mon ancien lave linge ce qui est complètement faux ! Puisque j avais explicitement demandé sa reprise. Je suis très en colère contre ces 2 livreurs qui se sont ouvertement moqué de moi
Date de l'expérience : 05/02/2026

minables. Des médiocres. Des incompetents. Le livreur par faignantise ou surement illétré. Il s est présenté a la poste du village et non pas au 1 rue de la poste. En suite on me propose une prochaine livraison. Une semaine apres ! Quand je leur ai annoncé que pour la demi journée d artisana perdu par leur faute. Leur chauffeur aller travailler 4h pour moi avant de repartir a fin qu il rembourse l.argent qu il ma fait perdre. Ils ont refusé de revenir livrer . J ai donc porté plainte et prevenu le service de repression des fraudes . Ces gens sont des bons a rien !! Et mon fait perdre de l argent par leur incompétence ! A fuire ils sont lamentable ! Ne choisissez jamais cette société de bon a rien !
Date de l'expérience : 05/02/2026

Très décevant de votre part de ne pas respecter les délais
Date de l'expérience : 08/02/2026

Service nul, impossible de comprendre comment ils fonctionnent. On donne des indications pour que la livraison se passe bien et ils n'en tiennent pas compte, résultat livraison reportée et perte de temps pour tout le monde. Très peu d'efforts pour rattraper la mauvaise qualité du service fourni. Bref, je ne rarefarai pas appel à eux, quitte à ne pas commander sur les sites comme Cdiscount.
Date de l'expérience : 26/01/2026

Si j'aurais pu mettre zéro, je l'aurais fait croyez-moi, mais quand ça fait trois semaines que j'ai commandé un produit que je paye un supplément pour qu'il soit mis dans la pièce que je veux, et qu'en plus de ça 30 minutes avant la livraison, on me sort, il y a Besoin de deux livreurs La livraison n'a pas pu être effectuée, au final c'est 15 € que j'ai mis en plus dans cette livraison, j'aurais pu les mettre dans la machine que je vais devoir faire à la laverie aujourd'hui.l
Date de l'expérience : 26/01/2026

Par deux fois le livreur a refusé de livrer les meubles à l'étage comme c'était indiqué sur le bon de commande. Pas deux fois j'ai perdu une matinée que j'avais posé sur mes congés pour attendre ces livraisons. La seconde fois il m'a même dit que "c'était la deuxième fois que je lui faisais le coup de l'annulation" avec un air menaçant ! Contacté, le service client ne présente pas d'excuse, et me demande 60€ de frais de retour ! Ne perdez pas votre temps avec ce livreur.
Date de l'expérience : 30/12/2025

Commande passée sur le site conforama, vendu par K-BEDDING, nom du fabricant HOME PLUS, livraison transport Atlas 31 médiocre, comment vériier la marchandise livrée contre une cloture ! sommier tranpercé par agrafes et matelas taché.
Date de l'expérience : 12/01/2026

Livraison non effectué malgré un rendez-vous et appel téléphonique à la plate-forme qui me dit que le chauffeur a un peu de retard mais que je vais être livré, attendu toute la journée pour rien, aujourd'hui j'ai téléphoné à la plate-forme qui me dit que le chauffeur a eu un accident vendredi, na pas pue livré le samedi.Superbe et prenais sa et fermé la. Annulation de la commande de plus commande effectué auprès de samsung . A fuir absolument au un respect pour le client
Date de l'expérience : 11/01/2026

Service client lamentable ! Et pourtant, tout avait bien commencé. J'ai été contacté pour la prise de rendez-vous, on m'a proposé une date à moins d'une semaine etc.. Comme la plage horaire était large, j'avais une réserve et on avait convenu que j'allais être appelé 15 avant l'arrivée, pour être sûr que je puisse ouvrir la porte. Arrive le jour de la livraison, je reçois les informations de suivi et puis soudainement un message comme quoi la livraison n'aurait pas pu avoir lieu. Je contacte le numéro, on m'explique que le livreur était là et que personne n'ait ouvert et il est reparti. Tout ça alors que j'étais bien à la maison. Pas de coup de fil avant, ni au moment de la livraison. Le livreur s'est juste barré, se réunissant probablement d'avoir gagné 30 min sur son planning. Le service client me propose d'abord une autre date et alors que j'essaie d'argumenter pour obtenir une date plus proche qui m'arrange mieux, on m'explique que cette première date ne serait même plus disponible et qu'ils ne pourraient même pas me proposer d'autre date dans l'immédiat. Je dois maintenant attendre qu'on m'appelle je ne sais pas quand pour qu'on daigne me proposer une nouvelle date. Ce serait comme ça, leur système, on n'y peut rien. Aucune flexibilité ou volonté d'arranger une nouvelle livraison suite à un manquement du livreur. Je donne 2*, j'ai été rappelé dans la matinée, mais un rendez-vous pour un rendez-vous dans 5 jours. Même si le jour proposé ne m'arrange absolument pas, je l'ai accepté faute d'alternatives.
Date de l'expérience : 19/01/2026

A fuir. Trois rdv reportés par eux, pour au final me notifier que mon colis a été livré aujourd’hui sans être prévenu mais il y’a du monde chez et aucun colis n’a été réceptionné. Je suspecte un vol du marchand. A fuir j’espère être rembourser ou avoir une autre table à manger.
Date de l'expérience : 10/12/2025