Je suis très deçue par le service drive de Montereau pour raison de santé je me fais livrer depuis 3 mois 2 fois commande incomplete ,oubli de produits frais et de légumes au drive , et la semaine dernière livré avec 4 heures de retard sous prétexte débordés, et a chaque fois ils accusent les livreurs ! vraiment je ne recommande pas ce magasin
Date de l'expérience : 20/02/2026

Achat le 20/01/2026 d'une imprimante HP LaserJet M234dw sur Carrefour Market place. La page web du site (capture d'écran prise pour preuve) affiche en rouge « Jusqu'à 60 € remboursés ». Je vérifie : le remboursement est de 30 € pour l'imprimante seule, 60 € pour l'imprimante + cartouche toner. Avant de passer commande, pour être sûr que l'offre est bien active, je téléphone au service client de Carrefour Marketplace (0 980 980 180). Après m'avoir demandé de lui laisser le temps de se renseigner, le conseiller me confirme que l'offre est bien valable et que, pour bénéficier du remboursement, il suffira de contacter à nouveau le service client... ce que je fais donc après réception de l'imprimante. Mais le discours n'est plus le même : Carrefour Marketplace ne procède à aucun remboursement, aucun remboursement n'est prévu pour cet achat, et le conseiller, qui à nouveau a pris le temps de se renseigner avant de me répondre, ne peut me guider vers aucun service à même de prendre ma demande en compte !
Date de l'expérience : 20/01/2026

Carrefour Drive – Problème récurrent de sacs consignés Problème fréquent au Drive : le nombre de sacs consignés facturés ne correspond pas aux sacs réellement rendus. Cela m’est arrivé à plusieurs reprises. Les clients ne vérifient pas toujours la facture, et ces erreurs passent inaperçues. C’est inacceptable pour un système censé être simple et fiable. Carrefour devrait sérieusement contrôler ce point, car à force, cela ressemble à une pratique abusive.
Date de l'expérience : 19/01/2026

Carrefour.fr se débarrasse parfois des retours clients et les vend à la place des produits neufs ! j’en ai fait l’amère expérience. Après le retour… attente de 2 semaines pour se faire rembourser les 471€ de la console switch… je dois en racheter une en perdant la promo dont j’avais bénéficiée et en ratant le cadeau de Noël des enfants… Le service clients est à l'étranger (en Asie d'après les prénoms et leur accent). les interlocutrices , certaines maitrisent bien notre langue, d'autres bcp moins, elles n'ont aucune marche de manoeuvre ... autant dire que le service clients est inexistant. bref le fiasco complet …. Lamentable pour une enseigne reconnue.
Date de l'expérience : 02/12/2025

Le service client est une honte. J'ai acheté une tv l'année dernière. La carte mère et fichue j'ai contacté le service client, puisque ma tv est encore sous garantie. Réponse du service client : je dois leurs envoyer ma tv. S'il estime que les réparations ne relève pas de la garantie je dois payer les réparations et les frais d'envoi. Et ce n'est pas tout de, ? l'envoie doit être fait par mes soins. En résumé carrefour vend des produits mais nous dissuade de les faire réparer si besoin. Mon conseil ne jamais acheté chez carrefour hormis la nourriture.
Date de l'expérience : 26/12/2024

Vendredi 5 décembre, je suis allée au carrefour d'AMIENS où j'ai été particulièrement bien reçue par la dame(une soixante d'années) au service des réclamations .Cette employée fait preuve de beaucoup de patience bien que certains clients soient très agressifs, elle reste très courtoise, calme et garde le sourire .Elle m'a aidée dans une délicate opération de création de client avec ma carte Pass et je lui en suis très reconnaissante, sans elle j'aurai abandonné n'étant pas très à l'aise avec les outils informatiques. Cette aide m'a réconfortée avec votre enseigne et j'espère que cette dame sera récompensée pour ce travail qui est loin d'etre simple.
Date de l'expérience : 05/12/2025

chaque semaine 200 a 250e de courses drive carrefour mivoix calais et meme pas mes produits necessaires alors qu il y a en magasin.je ne peux me deplacer c 1 comble !! ils ont perdu 1 gros client
Date de l'expérience : 04/12/2025

Livraison à domicile. A chaque commande il manque des articles. j'ai prévenu plusieurs fois le service client qui faisait remonter le problème mais cela n'a rien changé. Je ne commande plus jamais au carrefour.
Date de l'expérience : 07/11/2025

Nous prenons le scan depuis plus d'un an et chaque fois que l'on veut retirer un produit depuis 2 mois, le scan se bloque. Pourtant depuis que nous le prenons nous préférons le scan car nous passons en caisse plus rapidement. D'autre part je voudrai savoir pourquoi il n'y a plus de chariots le long des caisses en haut et en bas. Quand on n'a une course à faire dans le centre avant d'aller à Carrefour cela nous évite de ressortir pour en chercher un.
Date de l'expérience : 21/10/2025

Dans le 18 ème à Paris, au 45 av de Saint Ouen, nous avions un Carrefour market impeccable, extrêmement bien tenu, avec des horaires très confortables. Carrefour a eu la mauvaise idée d'implanter 150 mètres plus bas, (alors qu'un minimum de 400 mètres est requis parait-il un autre Carrefour market (ou Carrefour city, on s'y perd un peu) venant pomper la clientèle de celui près de chez nous. Le patron de ce dernier s'en est plaint auprès de la maison mère qui a décidé de cesser les approvisionnements, mettant en péril l'activité des deux frères qui gèrent leur magasin. Il s'en est suivi un procès que Carrefour a perdu, les obligeant à réapprovisionner... ce qu'ils font en oubliant de nombreux produits pour décourager la clientèle. Le procédé est honteux. J'évite maintenant à aller chez cette enseigne qui abuse de sa position dominante pour mettre à genoux des commerçants qui contestent la politique de submersion des quartiers.
Date de l'expérience : 27/09/2025

bonjour. il n'y a plus d'information au rayon boucherie de carrefour origine , race ? réponse de l'employé" il n'est pas responsable de l'information client" . et donc pas de réponse !... c'est grave, cela ouvre la porte a vous faire avaler n'importe quoi . et pauvre éleveurs français . qui vont passer aux oubliettes . faite le demande régulièrement .nous avons besoin de savoir et de choisir ce qu'éventuellement nous achèterons. c'est le défense du consommateur face aux industries.
Date de l'expérience : 20/09/2025

Catastrophique le drive, vous promets des bons d'achats et ils n'envoient rien faut réclamer et perdre plus d'une heure pour expliquer mon problème qui bien sur n'est toujours pas résolu car j'attends toujours mes bons d'achats Donc à savoir ne pas faire ses courses en drive pensant avoir des bons d'achats car cela n'existe pas chez carrefour Au moins au magasin vous les avez de suite et vous n'avez pas à perdre votre temps à faire des réclamations
Date de l'expérience : 28/08/2025

le drive ne marche pas souvent
Date de l'expérience : 21/08/2025

En dessous de tout Je suis obligée de mettre une étoile mais ça ne la vaut pas ! Une livraison prévue hier 19h/21h pas de livreur après plusieurs minutes j’arrive à joindre le service livraison qui me dit que le Livreur a passé un échec de livraison alors que j’étais à mon domicile. Après discussion, la livraison est reportée à aujourd’hui 19h21 heures sans doute le même livreur car toujours pas de livraison, impossible de joindre le service concerné pour avoir une explication au moins en revanche la facture a été encaissée. Il n’y a pas d’oubli là-dessus a fuir absolument service déplorable en dessous de tout, ils n en ont rien à faire dès clients. En tout cas j’étais une fidèle Cliente désormais c’est terminé. Date de l'expérience: 01 août 2025
Date de l'expérience : 31/07/2025

Dans l'ensemble, je suis satisfaite du service "Drive". J'écris surtout concernant la description des produits. J'ai acheté de l'huile d'olives CAUVIN BIO Arbequine indiquée "FRANCE" à plus de 12€ les 75cl. Or, il s'avère que son origine est l'Espagne. Et cela arrive régulièrement pour les fruits que je ne commande plus. Il faudrait plus de sérieux et vérification dans la description des produits !
Date de l'expérience : 05/07/2025

Commande passée le 01 juillet pour une livraison prévu entre le 3 et 4 juillet, colis jamais reçu et le problème pour carrefour ai que le colis a été pris en charge par le transporteur mais le transporteur ne l'a jamais récupéré ! Suffit de voir le suivi de chronopost mais ça c'est trop compliqué pour les membres de carrefour... J'ai contacté carrefour le 4 juillet pour signaler le problème qui me répond attendez le 7 juillet puis le 7 on me dit attendez le 12 pour avoir une réponse puis le 12 on me répond entender le 15 ! Carrefour se moque de c est client !
Date de l'expérience : 01/07/2025

Décidément le groupe Carrefour Valentin m’en veut ! Acheteurs d’un TV d’un montant certain , il m’a été octroyé un crédit de 300 € sur ma carte Carrefour. Pour que le crédit ( preuves à l’appui ) nous soient octroyé donc respecté , ils nous a fallu au moins 5 INTERVENTIONS au service réclamations de Carrefour Valentin ! Toutes les fois , nous étions assurés par les hôtesses qui nous ont aimablement entendu que le crédit serait débloqué dans les 3 jours ! Cette sinécure a duré presqu’un mois ! Et mercredi dernier « miracle » les 300 euros promis, signés, notés ont enfin été crédités . Pas un mot d excuse de Carrefour , pas de geste commercial de Carrefour ! Cet irrespect commercial est scandaleux pour cette malversation notoire . Nous nous sommes rendus plusieurs fois ( 5 déplacements) pour réclamer notre dû ! Est-ce bien normal cet irrespect commercial ? Cordialement
Date de l'expérience : 16/05/2025

achat le 1/04 sur le site Carrefour d'un produit Bodum à 29.90€ profitant d'un prix barré à 14.90e jusqu'au 13/04 dans un catalogue Bodum ! Debit de ma CB à 29,90, retrait en drive à StHerblain et pas de credit sur ma CB ou cartefidelité de la différence ... Le "service Clients" contacté + de 6 fois, leur drive pretexte des raisons fallacieuses (je devais acheter en magasin pour 20e supp ?) Rien à faire : personne chez CARREFOUR pour appliquer le prix affiché en vigueur et me rembourser le trop-perçu ! Service Clients et Drive : incompétents
Date de l'expérience : 01/04/2025

On change pas des bonnes habitudes, on change pas le magasin Carrefour? Les embaucher très professionnel, positive et sérieuse. Un accent particulier et grande merci pour le sourire, gentillesse de Miss Adila à la caisse du Scan Lib ! Mme Villet
Date de l'expérience : 12/06/2025

bonjour je suis cliente carrefour depuis plus de 40 ans ! je suis allée à carrefour antibes le mardi 20 mai autour de 8.15 pour acheter un talon de jambon cru entre autre il pesait environ 1 kg j'ai demandé que l'on enleve la couenne car c'est difficile pour moi de le faire lorsque je le coupe ; habituellement on le fait sans probleme et dans tous les carrefour ou je suis cliente : saint malo et villiers en biere. le vendeur un jeune assez gros brun n'a pas voulu le faire pretextant que ses chefs s'y opposaient et que je lui faisais perdre du temps mais malgré mon insistance il prétendait que ce n'était pas son problème. en conséquence je ne vais plus au rayon charcuterie lorsqu'il y est merci de faire suivre cette remarque bien que je n'y crois guere ! bonne journée
Date de l'expérience : 20/05/2025

J'étais cliente fidèle à carrefour market dhagetmau, depuis des années. Certaines caissières nouvelles mélangent leur vie privée auprès des autres employés et depuis je suis mal reçue dans ce magasin , pas de sourire pas de bonjour "la caisse est fermée " Comment a t elle le droit cette caissière nouvelle de se permettre de raconter des calomnies sur la cliente que je suis. Vu l'accueil depuis que cette caissière travaille la bas depuis janvier 2025 , je suis mal accueillie . Je ne vais plus dans ce magasin depuis des mois à cause de cette personne. C'est inadmissible ! Elle doit faire son travail mais ne pas mélanger le prive et le professionnel. Après ce magasin est très bien mais les employés certains sont désagréables
Date de l'expérience : 24/05/2025

J'ai commandé du vin pour le Mariage de ma fille lors de la foire aux vins. Commande passé le 11 avril livrable sous 8 jours, nous sommes le 28 avril et toujours aucune livraison complète à 3 jours de la ceremonie..( recu 1 carton)...C'est de la publicité mensongere et je regrette vraiement d'avoir commandé chez carrefour.
Date de l'expérience : 11/04/2025

Magasin ou faut vérifier tous le temps les promotions car elles ne passent pas en caisse. Certaines personnes en caisse sont vraiment trés désagréable je ne citerai pas de noms. Quand on leur fait la remarque sur les prix ils vont voir mais bon on vois bien que ça les ennuies. Je vais plutôt aller à Intermarché le personnels est très agréable et maintenant que le magasin est refait cela donne envie.
Date de l'expérience : 14/04/2025

Cet avis n'est pas le premier que je laisse soit par tél , soit par mails à de nombreux services clientèle Mais je pense que CARREFOUR ne tient pas compte des observations de ses clients Ma commande livrée le SAMEDI 29 MARS...Et comme souvent... Des articles frais livrés à 2 Jours limites de date de consommation. PUREE FRAICHE DE BROCOLIS ( 2 JOURS DE DATE LIMITE) 3,40 EUROS RAVIOLIS 3 FROMAGES ( date de consommation très courte) 3,17 EUROS Je vis seule et il m'est IMPOSSIBLE de tout consommer en même temps Je pense que je vais arrêter de me faire livrer par CARREFOUR et trouver une autre enseigne
Date de l'expérience : 23/03/2025

Nous avons vécu une expérience catastrophique en achetant une machine à laver sur la Marketplace Carrefour. Tout était censé être simple : nous avons passé commande avec une mention claire “livraison chez vous”. Mais en réalité, voici ce qui s’est passé : Le jour de la livraison, le livreur nous appelle pour nous annoncer que la livraison se fait au pied du camion et que si nous voulons que la machine soit montée au 5? étage, nous devons payer des frais supplémentaires… alors que rien de tel n’était mentionné lors de l’achat. Nous demandons au livreur de vérifier avec le service client de Carrefour. Il refuse… et repart tout simplement avec notre machine ! À partir de là, le cauchemar commence. Pendant 5 jours consécutifs, nous contactons le service client Carrefour pour comprendre ce qu’il se passe. À chaque appel, nous expliquons que rien dans notre commande ne mentionnait des frais additionnels. Aucune solution, aucune réponse claire. Puis, sans prévenir, nous recevons un message d’annulation de commande, avec 96 € de frais d’annulation à notre charge ! Oui, vous avez bien lu : nous avons payé une commande, nous n’avons jamais vu notre produit, et en plus, on nous ponctionne 96 € de frais cachés ! Nouvel appel au service client. Et là, c’est l’apothéose : • “Le produit n’appartient pas à Carrefour, Carrefour n’est qu’un intermédiaire, chaque fournisseur a ses propres procédures…” • “Oui, vous devez payer les frais d’annulation.” Nous demandons qui a demandé l’annulation, et surtout pourquoi personne ne nous a informés que refuser de payer ces frais supplémentaires entraînerait une annulation forcée et des frais à payer ? Réponse du service client : “Monsieur, je ne peux pas vous en dire plus.” Donc, vous achetez un électroménager à 500 €, vous payez Carrefour… mais Carrefour ne sait pas ce qui va se passer ensuite. Résultat : pas de machine, 96 € de frais perdus, et aucune possibilité de recours. Si Carrefour est incapable de garantir une livraison conforme à la commande, qu’en est-il du service après-vente en cas de problème avec un produit ? Quelle garantie offre cette enseigne si elle ne prend aucune responsabilité sur ce qui se passe après l’achat ? À fuir absolument !
Date de l'expérience : 28/02/2025

Je viens d'être privée de 27€(ma cagnotte) sur ma commande du 25/03 à cause du logiciel dysfonctionnel de prise de commande qui n'a pas pris en compte cette cagnotte, qui sera définitivement perdue le 2/3/2025. Sur WhatsApp les réponses automatiques bateau vous font tourner en rond sans avoir qui que ce soit de responsable.
Date de l'expérience : 25/02/2025

Carte fidélité pas terrible moins d avantages que la carte malin de cora. Je suis déçu.
Date de l'expérience : 16/02/2025

des mois que je passe ma carte fidélité en caisse et jamais de réductions, j ai appris récemment que les réductions doivent être activées, autrement dit si on ne vous dit rien, ce qui a été mon cas, vous ne bénéficiez pas des réductions (fruits légumes et produits carrefour bio) donc carrefour m'a fait perdre beaucoup d argent, la fidélité ne paie pas chez eux! sentiments de dégoût!
Date de l'expérience : 12/01/2025

Aux pompes à essence, muret éclaté avec ferraille apparente, d'où pneu à changer. CARREFOUR OLLIOULES refuse toute indemnité.
Date de l'expérience : 08/10/2024

Sav carrefour flers en escrebieux très incompétent et très désagréable j'ai appelé le vendredi 24 janvier 2025 à 11h35 je donne suite au directeur du magasin de flers en escrebieux
Date de l'expérience : 24/01/2025

Achat d'un gros électroménager qu'on m'a laissé au pied de l'immeuble alors que dans les conditions de livraison ça n'était pas spécifié. Au contraire il etait demandé letage de livraison et s'il y avait la présence d'un ascenseur. Je me suis retrouvée seule avec mon frigo dans la rue à devoir trouver une solution en catastrophe et payer quelqu'un. J'avais justement choisi l'enseigne pour cette solution de livraison à l'étage et payé le frigo plus cher. Aucun dédommagement proposé par l'enseigne sous prétexte que ça n'est pas le même service... Je ne recommande vraiment pas, ça manque de clarté, de transparence, de bienveillance et de sens commercial?
Date de l'expérience : 24/01/2025

Cette enseigne vous incite à accumuler des vignettes , dernièrement Bosch et Tefal pour obtenir des produits de ces marques à prix réduit Cette opération promotionnelle dont le but est de vous faire acheter plus ( 1 vignette obtenue en caisse pour 10€ d’achat ) Mais les articles promis ne sont plus disponibles en 2 ou 3 semaines !! Alors que l’opération dure 3 mois . Délaissez ces incitations à la consommation
Date de l'expérience : 04/12/2024

plus jamais livraison en express jamais arrivé , à fuir ... service client déplorable , entre leur français à proximatif et incompétence ...
Date de l'expérience : 18/01/2025

Carrefour (Ancien CORA - Amphion-les-Bains) Avis client - Service Carrefour (ancien CORA Amphion-les-Bains-74) Client fidèle depuis plus de 5 ans et cumulant près de 3000 points Cora chaque année, je tiens à exprimer mon mécontentement concernant une expérience déplorable vécue aujourd’hui. Une offre publicitaire annonce que pour 100 € d’achat, un bon d’achat de 30 € est accordé. Ayant confiance en cette offre, j’ai effectué mes courses avec la scannette, atteignant un total de 102,52 €. Quelle a été ma surprise lorsque, au moment du paiement, aucun bon d’achat ne s’est imprimé ! Je m’adresse alors à la caissière, qui semble totalement ignorante de la promotion en cours et me redirige vers la caisse centrale. Là, on me répond que je ne suis pas éligible à l’offre en raison de prétendus articles exclus. Après vérification, il s’avère que ma bouteille d’acide chlorhydrique, utilisée pour détartrer les WC (et que je considère donc comme un produit “d’entretien”), est qualifiée comme “Brico/Auto” et exclue de l’offre. C’est une véritable honte ! J’ai fait un gros caddie exprès pour bénéficier de cette promotion, pour finalement être exclu sur un détail absurde. Si un produit d’entretien basique comme celui-ci ne rentre pas dans vos critères, peut-être faudrait-il préciser dans vos publicités que vos offres sont bourrées de restrictions et non transparentes pour vos clients réguliers. Résultat : je repars frustré, avec le sentiment d’avoir été floué. Cette attitude est indigne d’une enseigne prétendant valoriser ses clients fidèles. Vous venez de perdre un client régulier qui dépense chaque année des centaines d’euros chez vous. À partir de maintenant, je dépenserai mes euros ailleurs. Un conseil : revoyez votre communication et votre service client, car vous êtes en train de perdre la confiance de vos clients les plus loyaux. (dommage qu’à minima je doive vous mettre 1 Étoile… La ça mériterait plutôt un ZÉRO pointé…) Date de l'expérience: 10 janvier 2025
Date de l'expérience : 10/01/2025

Commande pour les fêtes de saumon fumé. Je vérifie bien que le saumon n'a jamais été congelé au moment de la commande. A la livraison je vérifie la date. Au moment de l'utiliser je m'aperçois que le saumon est décongelé. Je contacte le SAV avec le lien sur l'article de ma commande et une photo de mon emballage qui indique "décongelé". Devinez la réponse du SAV... il me renvoient le lien de la commande (QUE JE LEUR AI MOI MÊME ENVOYE!!) pour me prouver que le produit n’était pas congelé... bravo, Carrefour .. on ne peut donc pas vous faire confiance meme avec la preuve de l'erreur commise Date de l'expérience: 19 décembre 2024
Date de l'expérience : 19/12/2024

Bonjour . Service après vente déplorable . J'ai acheté un lave vaisselle de marque Fagor . Cet appareil est en panne depuis prés 4 mois. Après plusieurs tentatives de réparation, l'appareil est toujours en panne . Aucune possibilité de me faire rembourser, ni d'avoir un échange . Si quelqu'un aurait une solution à me proposer je l'en remercie par avance .
Date de l'expérience : 22/02/2024

Très mécontente J'ai acheté un jeu switch pour Noël fin novembre. Malheureusement l'enfant l'a déjà. Il est toujours sous blister mais le service client me refuse Le retour car j'ai dépassé le délai qui est de 14j peu importe la période. Je n'achèterai plus jamais chez eux! De 1 il n'y avait aucune promo, le jeu était le même prix partout et de 2 d'autres enseignes indiquent bien que le retour est prolongé en période de fêtes ! Je ne referai pas la même erreur 2fois à 45€ c'est une honte !
Date de l'expérience : 25/11/2024

Commande fuel A FUIR !! un accueil téléphonique déplorable, un service apres commande inexistant malgré plusieurs appels, alerte sms non reçue, tentative de livraison sans que je ne sois prévenue… au final on me propose de reporter la commande mais à un tarif plus cher, au secours, plus jamais !
Date de l'expérience : 16/12/2024

ils sont nul a tous les étapes sauf pour avoir un interlocuteur a la hotline réponde vite mais a un suivie des appels incomplet n a aucune influence font juste que relancer les demandes . commande passe le 10/11/2024 10jours et 2 apl pour avoir une date de livraison pas de livraison le jour prévu un jour de vacance en moin apl pour prise de rdv le matin respecte sauf qu il livre l apm et que les colis on pris l eau dans le camion je prend avec réserve car il semble que seul les cartons soit imbiber (quel erreur ) je part travailler a la bourg . le soir je regarde colis et surprise ce sont pas les babby que j ai commande model dimension ne corresponde ni a la photo du site ni a ca description . apl le 27/11/2024 depuis apl tous les 2 jours on me ballade je finis par avoir un accord de reprise que verbal .rdv le 19/12/2024 pour enlèvement donc aujourd’hui et la pas de confirmation que le livreur soit partie j apl vir le transporteur pas de livraison dans la tournée reprise rdv pour lundi . j ai également fait une autre commande 3/12/2024 de 2 produit en entre-temps car chèque cadeau et vérifier la compétence de cette entreprise . bien il sont nul 2 colis 1 qui manque suivie ne signal pas 2 colis au téléphone si il me dise en attente d expédition depuis 10jrs cadeau pour noel je pense que c est mort
Date de l'expérience : 10/11/2024

commande passé le 13/12 en express pour une livraison le 16/12 17/12, aucune info de suivie aucune communication, le 17/12 apres quelque messages sur le support on me dit de patienter ma commande vas etre expédie dans quelque jours, le 18/12 vers 12h en redemandant des infos sur la commande on m'annonce que les délais de preparation d'une commande est de 4 jours ouvrés blabla, 16h40 un mail qui m'annonce que ma commande est annulé ... frachement allez faire vos course ailleurs et surtout pas d'électro ! la communication c'est zero mais c'est partout 0
Date de l'expérience : 13/12/2024