Avis défavorable sur Bleu Libellule - Ancenis Saint-Géréon Je souhaite partager ma très mauvaise expérience avec l’enseigne Bleu Libellule d’Ancenis Saint-Géréon. En octobre 2024, une vendeuse non qualifiée m’a conseillé un produit lissant Glatt, prétendument adapté aux cheveux colorés. Ce produit a causé des dégâts considérables à mes cheveux : 3/4 de ma longueur ont été brûlés, entraînant des frais importants pour tenter de sauver ce qui pouvait l’être. Face à cette situation, je me suis rendue chez un salon spécialisé (Espace 23, que je remercie pour leur intervention en urgence). Ce préjudice m’a coûté plus de 400 € en soins professionnels et produits haut de gamme (Olaplex, Kérastase), tickets à l’appui. J’ai demandé un dédommagement légitime à Bleu Libellule ainsi qu’au siège de la franchise. Ma demande a été rejetée avec une légèreté choquante. Malgré mes explications précises et l’appui de textes légaux, l’entreprise se dégage de toute responsabilité, ignorant les obligations réglementaires liées à la vente de produits techniques. Problèmes relevés : 1. Absence de signalétique réglementaire : Ce type de produit (destiné aux professionnels) doit être clairement interdit à la vente pour les particuliers. Ce n’était pas le cas en octobre 2024. 2. Aucune qualification ni diagnostic : La vendeuse, sans expertise, a négligé de vérifier la nature de mes cheveux avant la vente, ce qui est pourtant une obligation légale. 3. Manque de professionnalisme : Lors de ma réclamation, la même vendeuse m’a suggéré d’acheter un autre produit pour “réparer” les dégâts, à MES frais ! Une proposition scandaleuse. En résumé, cette enseigne se moque de ses clientes et des conséquences graves de ses conseils inappropriés. À cela s’ajoute un manque de considération flagrant de la part du siège, qui semble uniquement motivé par le profit. Je déconseille fortement ce magasin et invite toutes les clientes à rester vigilantes, surtout si vous envisagez d’acheter des produits techniques qui nécessitent des compétences spécifiques.
Date de l'expérience : 09/10/2024

Bonjour suite à mon passage au magasin bleu libellule a Aubière je trouve que l’accueil n’est plus pareil XE j’ai acheté un ciseau sculpteur oui c’est sûr j’ai acheté le bas de gamme, mais je pense que c’est pas une raison que le ciseau doit tirer les cheveux. Quand on le coupe. J’ai fait remonter ça au magasin et non pas chercher à comprendre en plus de ça je trouve que les réductions changent alors que c’était bien en mettant huit euros de prélèvement par mois là on me demande carrément 25 € d’un coup à donner je trouve que c’est inadmissible. je comprends pas pourquoi on change quelque chose qui va très bien pour le client car le client qui va tous les mois ou un mois et demi en laisse déjà pour très cher. Déjà je trouve que le personnel n’est plus le même et moins sympathique, je comprends que c’est pas facile à trouver, mais il faut un minimum de gentillesse aux clients de parler avec le sourire, je vais m’arrêter là je pourrais en dire plus. Cordialement Madame Pereira
Date de l'expérience : 19/09/2023