Ne commandez surtout pas chez Alensa. Je suis vraiment très déçue par ce site. Cliente depuis des années, j'ai passé une commande, j'avais besoin de lentilles avant une certaine date, la commande devait être expédiée le 31/07 avec les délais de livraison je devais recevoir ma commande à temps. Le 31/07 ma commande n'a pas été expédiée comme prévu j'envoie un mail. Le 01/08 j'appelle, on me dit que ma commande n'a pas encore été expédiée, que je ne la recevrais pas à temps, je leur explique que j'en ai absolument besoin, réponse du conseiller on vous rembourse. Je demande un geste commercial et de la livrer en urgence en dédommagement puisqu'il me faut les lentilles absolument et là il me répond qu'il n'y a pas de geste commercial puisque les délais sont respectés (date d'expédition prévue le 31/07 nous sommes le 01/08 la commande n'est pas expédiée mais délais respectés). Il me prend pour une imbécile, pas d'écoute, pas sérieux, ce site m'a mis dans une très mauvaise situation et n'en a rien à faire. Vraiment très déçue. Je ne commanderai plus jamais chez Alensa.
Date de l'expérience : 31/07/2024

Jusqu'à présent j'étais ravie d'alensa. Depuis mon retour de lentilles le 1er janvier car je me suis trompée dans ma commande je n'ai toujours pas été remboursée et nous sommes le 18 février. Je commence à m'impatienter.
Date de l'expérience : 12/12/2023