Refus de remboursement malgré un retour conforme Très mauvaise expérience avec Alensa. J’ai commandé des lentilles de contact mensuelles (3 paires). C’était ma première expérience avec des lentilles mensuelles, alors que je portais jusque-là les mêmes références en journalières. Après avoir essayé une seule paire, j’ai ressenti une gêne et des douleurs, m’obligeant à arrêter immédiatement. J’ai contacté le service client pour expliquer la situation. Ils m’ont confirmé que je pouvais retourner les lentilles à condition que deux paires soient intactes, ce qui était bien le cas. J’ai donc attendu leurs instructions et Alensa m’a envoyé une étiquette de retour, que j’ai utilisée telle quelle. Le colis a bien été réceptionné par Alensa, et les deux paires de lentilles ont bien été retournées. Malgré cela, ils refusent aujourd’hui de me rembourser, invoquant un problème lié à l’étiquette de retour, en indiquant que la marque mentionnée ne correspondrait pas. Or, cette étiquette a été fournie directement par Alensa, et la marque indiquée est une marque que je n’ai jamais commandée chez eux. Cette erreur ne peut donc pas m’être imputée. Résultat : lentilles retournées, aucun remboursement, et un service client qui se décharge de sa responsabilité. Je me retrouve à avoir payé une commande que je n’ai plus en ma possession. Très déçue par le manque de sérieux et de considération envers le client. Je ne recommanderai pas.
Date de l'expérience : 12/12/2025

Ne commandez surtout pas chez Alensa. Je suis vraiment très déçue par ce site. Cliente depuis des années, j'ai passé une commande, j'avais besoin de lentilles avant une certaine date, la commande devait être expédiée le 31/07 avec les délais de livraison je devais recevoir ma commande à temps. Le 31/07 ma commande n'a pas été expédiée comme prévu j'envoie un mail. Le 01/08 j'appelle, on me dit que ma commande n'a pas encore été expédiée, que je ne la recevrais pas à temps, je leur explique que j'en ai absolument besoin, réponse du conseiller on vous rembourse. Je demande un geste commercial et de la livrer en urgence en dédommagement puisqu'il me faut les lentilles absolument et là il me répond qu'il n'y a pas de geste commercial puisque les délais sont respectés (date d'expédition prévue le 31/07 nous sommes le 01/08 la commande n'est pas expédiée mais délais respectés). Il me prend pour une imbécile, pas d'écoute, pas sérieux, ce site m'a mis dans une très mauvaise situation et n'en a rien à faire. Vraiment très déçue. Je ne commanderai plus jamais chez Alensa.
Date de l'expérience : 31/07/2024

Jusqu'à présent j'étais ravie d'alensa. Depuis mon retour de lentilles le 1er janvier car je me suis trompée dans ma commande je n'ai toujours pas été remboursée et nous sommes le 18 février. Je commence à m'impatienter.
Date de l'expérience : 12/12/2023