Aucunes réponses après 2 demandes d'informations (sur 2 semaines) liées à ma commande...c'est après ma réclamation auprès de l'organisme de paiement (Paypal) qui possède une rubrique permettant de déclarer les problèmes rencontrés avec un fournisseur que sanitino se décide enfin à répondre... INADMISSIBLE ! . J'imagine à peine ce qui se passera en cas de panne... 1ère et dernière fois que j'effectuai des achats chez eux !
Date de l'expérience : 03/12/2024

colis reçu dans les temps , emballage correct mais à l'intérieur, machine détériorée aucun retour de ma réclamation , je déconseille ce cite !
Date de l'expérience : 13/12/2024

REFUS DE RETOUR - A FUIR J'étais un client fidèle de cette enseigne. Ma dernière commande constitue une rupture définitive avec eux suite à un refus de retour d'une colonne de douche commandée par erreur, neuve et dans son emballage. 800€ à la poubelle, c'est inacceptable, d'autant plus que je voulais commander une nouvelle pièce plus chère. Leur politique commerciale est intolérable. C'est pas cher et ça ne vaut pas plus.
Date de l'expérience : 04/12/2024

Commande d'un bâti WC suspendu et d'une cuvette, le tout disponible, + de 10 articles en stock, au bout d'une semaine j'appelle les service client qui se retranche sur un bug informatique. Après échanges par mail on me propose 12€ de geste commercial pour 2 semaines de retard pour une commande à 400€, vraiment trop généreux. J'accepte, partant en vacances à condition que l'on m'envoie la commande à mon retour, pas de réponse et la veille de mon départ je reçois un mail m'informant que la commande est confiée au transporteur. Je laisse les futurs clients juger de leur incompétence, et de geste commercial indigne. A FUIR.
Date de l'expérience : 28/06/2024

1300 euros de perdus pour 3 mitigeurs, défaut de conseil Ayant constaté l'incompatibilité avec mon installation, je solliciteun échange avec du matériel compatible de gamme équivalente (je ne réclamais même pas de remboursement !!) Je précise que ce matériel n'a pas été utilisé et se trouve encore dans son carton d'origine Réponse de Sanitino ; Nous sommes désolés mais le délai de 14 jours est dépassé. Je me retrouve donc avec 3 mitigeurs qui ne me servent à rien. Merci Sanitino de m'avoir fait perdre mon argent !
Date de l'expérience : 22/05/2023

À ÉVITER ABSOLUMENT ! J'ai passé ma commande le 16 mars 2024 pour un bâti-support, une plaque de commande et un WC suspendu. Après une semaine, le bâti-support est livré le 22, mais il manque des éléments. J'ai donc pris contact avec eux pour signaler le problème, et on m'a affirmé que le reste de la commande arriverait bientôt car le transporteur n'avait pas pris tous les articles. Aujourd'hui, je reçois seulement la plaque de déclenchement, sans le WC, et je n'ai toujours pas de nouvelles quant à sa livraison. Aucun geste commercial de leur part, tout est considéré comme normal.
Date de l'expérience : 16/03/2024

Bonjour Très mauvaise expérience avec ce vendeur. Meuble commandé, reçu dans les temps mais ne convenait pas. Jusque là pas de problème. En revanche le retour a été désastreux. Il n'avait pas été clairement communiqué que les frais de retour étaient à la charge du client. Après vérification c'était dans les petites lignes sur d'autres pages du site internet mais sur la page du produit figurait "retour 1:1 gratuit" qui portait à confusion. Une fois le retour programmé, nous avons dû nous y reprendre à 2 fois car le transporteur n'est pas venu, pas de communication, ni d'anticipation. Après cette mauvaise expérience aucune proposition sérieuse d'indemnisation pour fidéliser! A ce jour j'attends mon remboursement qui est en cours selon la plateforme! En conclusion, prix attractif car pas de budget pour le service client! Je passerai mon chemin à l'avenir! Commande M240268709126
Date de l'expérience : 19/02/2024

Fuyez ce vendeur ! 2ème achat sur ce site et encore une fois, article arrivé endommagé à cause d’un défaut d’emballage de Sanitino. Mais cette fois, impossible de retourner l’article abimé malgré plusieurs emails, photos etc. Sanitino me répond qu’ils ont 30 jours pour statuer sur ma réclamation c’est dans les CGV ! Fuyez ce vendeur : mieux vaut payer quelques euros de plus et pouvoir retourner un article abimé sans délai et sans frais. Au fait, les frais de rétractation sont aussi à la charge de l’acheteur. A non entendeur !
Date de l'expérience : 21/05/2023

Site fiable, livraison rapide.
Date de l'expérience : 21/01/2023