Une expérience client déplorable – colis non reçu, aucun remboursement, service client inexistant J’ai passé une commande chez Dior, censée être livrée par UPS le 28 mars 2025. Deux jours avant la date prévue, je reçois un mail indiquant que mon colis est déjà livré. Problème : je n’étais pas chez moi, mais au travail, ce que j’ai pu prouver immédiatement. J’ai contacté le service client Dior et fourni toutes les preuves officielles : une attestation de mon employeur et mon relevé de pointage montrant que j’étais au travail à l’heure de la livraison. Malgré cela, on me répond que le colis a été livré et signé… sans jamais prouver que c’était moi qui l'avais reçu ! Pas de photo, pas de vérification d’identité, juste une signature qui pourrait appartenir à n’importe qui. Et le pire dans tout ça : après avoir refusé de me rembourser, le service client ne répond même plus à mes relances. J’ai renvoyé plusieurs messages pour demander une révision de mon dossier avec les preuves à l’appui, aucune réponse. Silence total. Résultat : je me retrouve sans colis, sans remboursement, et complètement ignoré. Je suis la victime d’une erreur ou d’un vol, et Dior ne prend aucune responsabilité. Je trouve ça inacceptable venant d’une maison de luxe comme Dior. Le service client est inexistant une fois qu’un problème survient, et la confiance que j’avais dans la marque est complètement détruite. Si vous commandez en ligne, soyez bien conscients que vous n’êtes absolument pas protégés en cas de litige. Une véritable honte.
Date de l'expérience : 23/03/2025