AVIS ANIMAUTE.FR
Animaute avis clients
- par Nicolas, le 16 Avr. 2024 à 12h45
La mort de son animal de compagnie n’est pas un motif d’annulation !
Ma chatte a été malade et j’ai dû la faire euthanasier cinq semaines avant la garde planifiée.
Aucun geste commercial n’a été fait, et j’ai dû payer intégralité des frais au motif que je n’avais pas souscrit une assurance complémentaire ! On peut proposer des assurances qui permettent de se protéger en cas d’annulation de voyage ou de maladie, mais dans ce cas de force majeure, c’est incompréhensible qu’un remboursement au moins partielle soit refusé.
Date de l'expérience : 11/02/2024
- par Patrice, le 14 Fév. 2024 à 18h17
Aucun Petsitter n'a accepté la garde. Et un c'est même désisté du lendemain malgrès que j'ai réservé mes vacances. Le service client n'a même pas répondu à mes mails. Finalement a la lecture de cette avis, ils mont appellé et proposé un Petsitter qui a accepté la garde mais au rdv, il me dit qu'il n'habite pas la et il y a une personne âgée sur un lit médical en état clinique en plein milieu de l'unique pièce à vivre. Pas des conditions pour un chien et dm encore moins pour le malade. Du coups ré-anulation, Animaute relance d'autres petsitter 55 sur la France entière soit 55 message, boite vocale saturée d'un message d'animaute, envoient aussi a ceux qui ont des animaux ou son en appartement alors que j'ai demandé sans animaux et en maison et même à ceux qui m'avaient dit qu'il ne pouvaient accepter mon animal. Du coups des messages furieux. Enfin ras le bol, je demande l'annulation et le remboursement et on me dit au téléphone de faire une réclamation et que comme c'est moi qui ai refusé la deuxième garde je ne serait certainement pas remboursé. Bien joué...c'est la dernière fois que je fais appel à leur service, soyez prudent.
Date de l'expérience : 09/02/2024
- par Arnaud, le 13 Déc. 2023 à 18h10
Ce site est une honte !
Ils abusent les Petsitters et les propriétaires.
Le site prend 66% de commission sur une prestation mais aussi fait facturer en plus des frais divers exorbitants aux propriétaires. Où voit-on ça ailleurs ? Nulle part !
Par exemple pour un hébergement de nuit à 30 €, soit 24h, le site ne reverse que 10€ au petsitter et le site en empoche 20 ! + tous les frais ajoutés aux propriétaires. Vous marchez sur la tête Animaute !
Heureusement que la concurrence est présente et honnête elle ! ROVER, HOLIDOG et d'autres ... qui rémunèrent sans abuser le propriétaire ni le petsitter ! Il n'y a pas de frais délirants facturés en plus par le propriétaire pour mise en relation, envoi de messages ou assurances animaux ou annulations comme le fait allègrement Animaute ... et qui généralement ne remboursent jamais !
Bref ce site est un pur scandale ! Et dire que c'est un vétérinaire qui l'a créé ! L'argent, toujours l'argent et encore plus d'argent.
J'aurais honte à votre place Animaute. 66 % de commission ! Non mais allo quoi ! Dans quel monde vivez-vous ?! La concurrence et vos conditions commerciales mèneront à votre perte. Et fort heureusement pour tout le monde ! Des sites comme les vôtres ne devraient même plus exister ! Autant d'abus, plus personne ne supporte ça aujourd'hui.
J'ai bien évidemment été radié du site suite à mon mécontentement mais au moins en étant sur d'autres sites honnêtes, je fais du petsitting sans abuser personne, ni enrichir grassement cette plate-forme !
À bon entendeur !
Date de l'expérience : 21/11/2023
- par Amélie, le 06 Nov. 2023 à 15h56
A FUIR ! AUCUNE ASSURANCE POUR LE PETSITTER : Je ne recommande absolument pas cette plateforme qui vous fait croire qu’en cas d’accident ils seront là et ne répondent de rien.
Mon conjoint et moi nous nous sommes fait mordre par un chien que nous avions en garde depuis le jour même.
Depuis le début, on nous affirme que tout sera pris en charge.
Au final, aucun de mes frais médicaux ne le seront, ni même l’éventuelle incapacité qui perdurera probablement.
Ils ont bien une assurance responsabilité civile professionnelle qui protège les tiers apparemment (4 mois après les faits, toujours aucune nouvelle de l’assurance pour le tiers = mon conjoint) et une assurance protection juridique qui effectue un recours contre l’assurance responsabilité civile des propriétaires qui vous répond qu’ils ne prennent pas en charge car il y a eu transfert de garde.
Et aucune prise en charge par vos assurances personnelles qui se déchargent en vous disant que vous avez un lien contractuel avec la plateforme.
Pour une entreprise qui facture plus du double au client, vos pratiques sont vraiment inacceptables.
Pour 7 € par jour, ça ne vaut vraiment pas le coup, croyez-moi, en cas d’accident cela vous coûtera bien plus.
Date de l'expérience : 15/07/2023
- par Aurélie, le 13 Oct. 2023 à 22h04
Attention!
Une somme astronomique est demandée pour obtenir les coordonnées du petsitter qui ne perçoit pas grand chose!
De plus l'assurance annulation ne sert à rien. Toutes les excuses sont bonnes pour ne pas être remboursée et quand on est remboursé, c'est un bon d'achat à utiliser sur le site...
Date de l'expérience : 13/10/2023
- par Cyrielle, le 23 Aout 2023 à 18h39
Ils n'ont jamais voulu rembourser alors que j'ai convenu avec la petsitter que je ne pourrai finalement pas lui laisser mon chien car mon frère pourrait finalement le garder gratuitement j'ai prévenue 2 semaines a l'avance, mais animaute m'ont répondu qu'ils me rembourseront pas malgré que j'avais la garantie annulation !
Date de l'expérience : 22/07/2023
- par Nikhil, le 03 Aout 2023 à 09h12
J'ai réservé sur le site une garde pour mon chien et payé la somme de 234,50 euros comme avance.
Puis quelques jours avant la garde, le dogsitter réservé a annulé sans préavis. En conséquence j'ai dû trouvé par mes propres moyens, et en urgence, un moyen pour faire garder mon chien ailleurs. Ce qui m'a aussi coûté beaucoup plus cher.
Le site me propose de me facturer 50 euros cette "annulation", ce qui est fou ! Je veux simplement être remboursé de la totalité de l'avance, au vu notamment de l'absence de service...
Date de l'expérience : 14/07/2023