Nous avons utilisé les services d’Animalin pour faire garder notre chiot pendant une journée durant nos vacances. Nous avons sélectionné une date et un lieu et effectué une demande. Plusieurs profils nous ont alors été proposés. Sur quatre profils, deux n’ont pas répondu, une personne a décliné car elle travaillait ce jour-là, et une quatrième a finalement accepté. Nous avons échangé avec elle et la garde semblait confirmée. Le jour prévu, 30 minutes avant l’heure à laquelle nous devions lui confier notre chiot, elle nous a informés qu’elle venait d’être appelée à l’hôpital et qu’elle devait donc annuler. La garde n’a donc pas eu lieu et nous avons dû, de notre côté, modifier nos propres projets. J’ai annulé la garde sur le site. Pourtant, le jour initialement prévu, j’ai reçu une facture de 11 € correspondant aux « frais de mise en relation ». J’ai contacté Animalin afin de signaler que la garde n’avait finalement pas eu lieu. Voici la réponse qui m’a été apportée : « Les petsitters présents sur notre site sont, pour la grande majorité, des particuliers qui proposent de garder des animaux en complément de leur activité principale. La garde d’animaux représente généralement une activité complémentaire, rémunérée sous la forme d’une indemnité de quelques euros par jour, et non un emploi à temps plein. Il est donc possible qu’un petsitter corresponde à votre recherche tout en travaillant parallèlement, et que ses disponibilités ne permettent finalement pas d’assurer les dates demandées. Cela ne signifie pas que son profil ne peut pas être proposé dans le cadre d’une recherche de garde. Nous vous rappelons également que les 11 € correspondent à des frais de mise en relation, et non au paiement d’une garde. Ces frais permettent d’accéder au service de recherche et d’être mis en relation avec des petsitters susceptibles de correspondre à votre demande. Ils ne constituent pas une garantie qu’une garde sera nécessairement conclue. L’absence de conclusion d’une garde, notamment lorsque les disponibilités des petsitters ne correspondent finalement pas aux dates souhaitées, ne remet donc pas en cause le service de mise en relation. » Je comprends que les petsitters puissent exercer cette activité en complément de leur emploi et que leurs disponibilités puissent évoluer. En revanche, je trouve que ce fonctionnement mérite d’être clairement connu avant d’utiliser le service : les frais de mise en relation sont dus alors même qu’aucune garde n’a finalement lieu. De mon point de vue de cliente, c’est le principal point négatif de cette expérience. Nous avons consacré du temps à rechercher une personne disponible, organisé notre journée en conséquence, puis la garde a été annulée au dernier moment. Nous avons finalement dû renoncer à nos projets et avons malgré tout été facturés de 11 €. Cette somme n’est évidemment pas importante en elle-même. C’est le principe qui m’a déçue, ainsi que le fait que la prestation recherchée — faire garder effectivement notre chiot — n’ait finalement pas pu être réalisée. Cette première expérience ne nous a donc pas donné envie de renouveler l’utilisation du service.
Date de l'expérience : 20/08/2026