AVIS FLIXBUS.FR

• par Max, le 03 Nov. 2023 à 17h09

A EVITER ABSOLUMENT Pour reprendre depuis le début concernant la réservation 3115903078 pour un trajet Brest Nîmes avec une correspondance à Lyon pour mes 2 enfants de 14 et 16 ans : 1. départ était prévu initialement à 15.55 le jeudi 02 2. Le jeudi 02 à 15.11, je reçoit un sms me prévenant que le départ est décalé de 95 minutes soit à 17h35. 3. Nous avons attendu de 17h à 18h40 devant l’arrêt de la gare de Brest sans recevoir aucune autre information et sans pouvoir vous joindre puisque votre centrale téléphonique ne répond que de 09h à 17h. 4. J’ai appelé une première fois ce matin à 09h03 pour savoir quelle était la démarche à faire : on m’a expliqué que effectivement le passage à Brest avait été annulé et que les autres passagers concernés avaient été prévenus par mail et sms mais que l’info pour moi n’avait pas été envoyée. 5. La personne en ligne m’a alors expliqué qu’il pouvait me proposer un voyage de remplacement le lundi 06 ou mardi 07 (donc également + de 3 jours après le voyage initial) mais aucune autre possibilité avant car tous les bus étant déjà complet ou ne correspondant pas à un trajet Brest Nimes : proposition que je ne pouvais accepter les enfants reprenant l’école le 06 au matin. 6. Cette même personne m’a alors conseillé de trouver un train ou autre compagnie de car pour que mes enfants puissent retourner chez leur mère au plus tard le dimanche 05 et qu’il me suffirait de remplir un formulaire de réclamation et d’y joindre la facture des nouveaux billets pour me faire rembourser en intégralité. 7. Formulaire rempli et envoyé avec tous les justificatifs demandés. 8. A 11h15 : réponse de votre pat me signifiant que ma demande a bien été enregistrée 9. A 11h36 : nouveau mail de votre part me demandant pourquoi avoir acheté un billet alternatif pour le 05/11 : 10. Réponse évidente : aucune autre solution ni chez Flixbus, ni à la SNCF, ni blablabus ni autre avant le 05/11, trains complets ou annulés, idem pour vous et blablabus : le 05/11 départ de Brest à 8h55 avec blablabus et la seule et première possibilité trouvée. J’ai donc énormément de mal à accepter votre réponse négative sous prétexte que le trajet alternatif est pris 3 jours après le voyage initial alors que vous-même me proposiez une solution alternative pour le 06 voir le 07. Merci donc de procédé au remboursement Leur réponse définitive : pas de remboursement car le voyage alternatif pris 3 jours après voyage initial - - A EVITER ABSOLUMENT
Date de l'expérience : 02/11/2023

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• par Linda, le 23 Oct. 2023 à 13h20

Vendredi 20 octobre, j’ai réservé un bus de valence à Clermont-Ferrand (avec une correspondance à Lyon). Le premier bus a eu un retard de plus d’une heure, résultat des courses : j’ai ratée ma correspondance. Le chauffeur a téléphoné à la plateforme pour me mettre sur le prochain bus. Une dame lui a répondu que s’était OK que j’allai recevoir un mail. Jusque là tout va bien. Je lis le mail et je remarque que celui-ci parle de mon autre réservation du 18 et 19 novembre. Je vais donc à l’antenne Flixbus pour me renseigner. Une jeune femme me répond que tout va bien et de ne pas m’inquiéter. Elle m’imprime mon billet. Je reviens d’un enterrement, je ne suis pas au mieux de ma forme et ne relis pas le document. Mon second bus arrive avec plus d’une heure de retard, le chauffeur refuse que je monte à l’intérieur car je ne suis pas sur sa liste de passager. Il n’a pas tort, les de flixbus dans leur grande intelligence m’ont programmé un bus le 20 novembre. C’est vrai que l’erreur est minime seulement 1 mois de décalage. Et pour pouvoir faire se miracle et me programmer un autre bus, ils ont gentiment (sans mon accord) annulé mon trajet aller-retour du mois de novembre (sans remboursement bien évidemment). Un agent flixbus parlemente 10 minutes avec le chauffeur et je monte enfin. Le service client Flixbus est fermé du samedi au lundi matin. Lundi matin, je téléphone pour demander le remboursement du mon trajet du 20 octobre car je suis arrivée avec plus de 2h30 de retard. Le remboursement de 25.97€ de mon aller/retour du 18 et 19 novembre. Le remboursement de 9 € de mon bon d’achat. On me répond que les retards arrivent et que comme je suis montée dans un bus je ne peux prétendre à un remboursement même si je suis arrivée avec 2h38 de retard et plusieurs problèmes pour montée dans le bus réservé. Pour mon aller/retours du mois de novembre on sous-entend que je mens et que c’est moi qui ai donné le numéro de réservation. De plus, on me dit qu’on ne peut revenir sur une annulation. Pour mon bon d’achat sachant que j’en ai utilisé une partie, on ne peut pas me rembourser les 9 € restant. En conclusion, mon voyage a été un enfer. On ne me rembourse pas malgré tous les désagréments et on me vole plus de 34 € sur une erreur qui n’est pas la mienne. Conclusion, si vous voulez perdre de l’argent faite confiance à Flixbus et à leurs équipes.
Date de l'expérience : 19/10/2023

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• par Emilie, le 20 Oct. 2023 à 08h13

Vu sur autoroute pa le temps à lire la plaque Chauffeur en train de faire des mots croisés en roulant avec de temps en temps un regard en l'air poir la route Avec passager à bord Super la sécurité A 25 route direction Dunkerque Proche entrée 16 Dimanche 12 octobre
Date de l'expérience : 11/10/2023

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• par Charlène, le 26 Sept. 2023 à 11h02

Retards, très mauvaise gestion de ceux-ci. Je déconseille et mon expérience avec flexibus restera la seule !
Date de l'expérience : 15/09/2023

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• par Camille, le 14 Sept. 2023 à 15h49

Je souhaite informer les futurs voyageurs de Flixbus que j'ai eu un expérience désastreuse dernièrement. Nous avons fait un voyage Turin => Paris fin août. Plus de 9h de retard à cause d'un éboulement sur la route et aucune indemnisation car il aurait fallu que j'annule mon billet avant de monter dans le bus. En prime, DES PUCES DE LIT m'ont dévorée durant le voyage et j'en ai par conséquent ramené chez moi... Je suis dégoûtée par cette compagnie. Fuyez !!
Date de l'expérience : 30/08/2023

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• par Odette, le 13 Sept. 2023 à 11h22

Flixbus, l'humanité en plus ! Flixbus ,comme toute entreprise doit faire face à de nombreux aléas qu'ils doivent s'efforcer de régler avec sérieux, pour rester le Meilleur ! Je ne peux que féliciter la personne qui a traité ma demande et qui a fait preuve d'humanité. Je félicite Je recommande Grandissez, grandissez pour faire encore plus voyager
Date de l'expérience : 10/05/2023

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• par Catalina, le 12 Sept. 2023 à 19h08

J’ai eu deux trajets annulés, un pour Bilbao, prévenue la veille , j’ai perdu une nuit d’hôtel, mail envoyé trois heures avant la correspondance pour l’Italie, obligée de racheter un billet, encore une nuit perdue. En août, pourtant je connaissais la compagnie, mon bus blablabus avait un retard de trois heures, problème à la frontière pour entrer en Fray, correspondance loupée. Premier bus disponible en arrivant à Paris Bercy, Flixbus, le prix du billet était à 19,99€, quand j’ai validé l’achat, c’est passé à 54,99&. J’ai réclamé , on m’a confirmé l’erreur et le remboursement des 35& sous 72h.,,. Rien
Date de l'expérience : 24/08/2023

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• par Isabelle, le 09 Sept. 2023 à 16h29

Réservation bus DIRECT en Juillet NICE - SALERNE. La veille du départ modification du trajet de FLIX BUS qui nous envoie un nouveau billet pour le lendemain avec une correspondance à MILAN !! Correspondance qui a été loupée car bus parti en retard de NICE + retard sur la route. Nous avons pu avec un peu de chance trouver un bus qui partait de MILAN dans la même direction mais avec une 2ème correspondance. Résultat un voyage sois disant DIRECT qui devait durer 13 heures environ aura duré 22 h et avec 2 correspondances !! Sans compter qu'il n'y avait pas la TV qui fonctionnait dans le bus, sans compter le chauffeur qui vous dit en soupesant votre valise aussi bien au départ de NICE qu'au départ de MILAN qu'elle fait plus de 25 kg et qu'il faut donc LUI payer le surplus de 10 euros en espèces - sans aucun reçu- comme c'est pratique... Et pour finir 38 euros de frais d’annulation pour le trajet retour pas de remboursement juste un avoir ! Vu cette expérience catastrophique nous ne voulions pas retomber dans cette galère au retour et ne sommes pas prêts de refaire confiance en cette compagnie qui peut faire l'affaire pour de courtes destinations peut être mais pas plus.
Date de l'expérience : 17/07/2023

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• par Esma, le 09 Sept. 2023 à 00h23

Des V0LEURS ils ne remboursent pas les billets, même pour suite à une annulation pour raison médicale. -10€ de frais d'annulation ... et pour le reste, ils acceptent un bon d'achat mais vous ne serez JAMAIS crédité sur votre compte bancaire. Tout simplement du vol, et ils en sont très fiers ! HONTEUX.
Date de l'expérience : 28/08/2023

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• par Andre, le 03 Sept. 2023 à 14h50

Sur la route des vacances nous avons décidé de prendre le bus entre Perpignan et Barcelone. Nous avons acheté nos billets mais 2 fois d'affilé les chauffeurs Flixbus n'ont pas pu scanner nos billet, ils nous ont donc refusé l'accès au bus. Résultat il était 22h et nous étions coincés à Perpignan. Nous avons donc pris un hotel et un bus concurrent le lendemain midi. En rentrant de vacances nous avons contacté Flixbus par mail et téléphone et ils ne veulent rien faire pour nous rembourser. Ils encaissent votre argent et après vous refusent l'accès au bus et on doit accepter sans rien dire. On demande d'avoir un responsable au téléphone mais apparemment il n'y a pas de responsble de service dans cette entreprise. Vraiment dégouté par cette entreprise nous avons dépensé plus de 100€ inutilement et en plus comme nous sommes arrivé le lendemain à Barcelone nous avons payé un hotel pour rien là bas et des activités. Honteuxxxx.
Date de l'expérience : 08/08/2023

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• par S., le 29 Aout 2023 à 16h47

Bonjour, Deux bus en direction du Havre, à partir de Paris, jamais venus: le premier du 28 août 2023 a été annulé sans raison donnée. Nous avons alors pris une nouvelle réservation pour le lendemain, par téléphone avec une opératrice. Eh bien le lendemain, soit mardi 29 août 2023, la même situation se reproduit: il s'agissait donc de deux faux bus (des trajets qui n'existaient absolument pas, en réalité, car après avoir contacté Flixbus, il nous a été effectivement dit que le car n'apparaissait pas au radar, que le chauffeur n'était pas parti!). Une pure honte, un parfait scandale! Ce n'est pas ainsi que vous remporterez l'adhésion de potentiels clients: vous avez perdu notre confiance et nous préférons bien largement payer un peu plus cher une place de train auprès d'une compagnie respectueuse de ses passagers qu'un siège complètement virtuel auprès d'une compagnie frauduleuse, qui n'apporte pas le moindre grain de considération et qui prend notre argent sans scrupule pour des trajets jamais réalisés! Inadmissible.
Date de l'expérience : 29/08/2023

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• par Marguerite, le 22 Aout 2023 à 11h40

Voyage Riga - Vilnus, août 2023: le bus nous a laissées à l'arrêt, dans une petite ville, alors que nous sommes allées aux toilettes. Nous l'avons rattrapé avec un taxi. Heureusement, sinon, le bus continuant jusqu'à Prague, nous aurions perdu tous nos bagages! Les chauffeurs avaient quitté l'arrêt bien que notre absence ait été signalée par d'autres passagers. C'est inimaginable! Contacté à ce propos, le service client se défausse de toute responsabilité! Une autre mésaventure à Varsovie: obligées de reprendre un Flixbus pour rejoindre l'aéroport de Modlin nous avons failli rater l'avion pour Paris car le bus est arrivé avec 45 minutes de retard. Toutes ces défaillances illustrent bien le manque total de respect de ce transporteur pour la sécurité et le confort des voyageurs. A fuir!
Date de l'expérience : 01/08/2023

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• par Xavier, le 18 Aout 2023 à 13h23

Scandaleux Bus Paris vers Amsterdam, le vendredi 18 Aout 2023, 7h20 de trajet, sans toilettes, sans wifi, et avec un chauffeur insultant. Flixbus ne respecte pas ses propres prestations de voyage, et refuse les remboursements. Ce sont des pratiques frauduleuses. Et en prenant connaissance des autres avis, cela ressemble à une politique volontaire de la part de cette société.
Date de l'expérience : 18/08/2023

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• par Eric, le 15 Aout 2023 à 03h59

Rien ne va dans cette compagnie utilisée deux fois cet été : Le 24 juillet: le bus entre Bordeaux et Lourdes n'est jamais parti, le chauffeur qui ne parle pas français a laissé tous les passagers se débrouiller à 4h du matin Ax Le 14 aout sur un Burgos-Toulouse -aucune information en gare routière sur le bus qui arrive avec 50 minutes de retard -Le chauffeur ne connait pas les arrêts -Les toilettes sont fermées -Service d'aide aux passagers inexistant -prix prohibitif
Date de l'expérience : 24/07/2023

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• par Michelle, le 12 Aout 2023 à 18h05

C'est vraiment pour les cochons surtout à la gare routiere de bercy seine même pas au pays du tiers monde c'est si dégueulasse
Date de l'expérience : 12/08/2023

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• par Iziz, le 28 Juil. 2023 à 13h39

En effet, nous avions réservé un trajet depuis le parking de Parnasse à Nimes ce dimanche après-midi, pour nous rendre à Grenoble. Malheureusement, lors de l'arrivée du chauffeur, ce dernier a catégoriquement refusé de nous prendre en charge sous prétexte que nous avions une trottinette électrique pliable avec nous, attestant que cela n'était pas compatible avec le transport. Nous avions pris votre compagnie pour l’aller le vendredi 21 juillet à 13h15 et il n'y a eu aucun problème avec le précédent conducteur qui a accepté sans condition de nous prendre à bord. Il aurait été impérativement préférable de souligner cette interdiction à l’aller plutôt qu’au retour. Nous avons été profondément surpris et déçus par cette situation. Nous jugeons que personne ne devrait avoir le droit de décider d’annuler à la dernière minute notre voyage, nous laissant sans aucune solution alternative, à des centaines de kilomètres de chez nous, sur un parking de bus en plein été ou la température est de 40°. C’est dénigrant. Outre l'embarras et la gêne causés par ce refus de transport, nous avons également subi des frais supplémentaires pour trouver une solution alternative en urgence. Heureusement pour nous, une compagnie similaire à la vôtre ayant entendu nos échanges avec votre conducteur nous a proposé de nous prendre avec lui jusqu’à Lyon, soulignant l'excès de zèle de son confrère. Le conducteur a été d'un flegmatisme à son paroxysme.
Date de l'expérience : 23/07/2023

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• par Julio, le 28 Juin 2023 à 18h18

Valence paris le 2 juin 2023 ont est arriver en retard plus d'une heure et demi , le bus etait surchager et même salle , je devais avoir des places côte a cote avec ma campagne pendant une heure j'était devant elle tout derrière ,pas de wifi ,pas de clim , pas de toilettes ,personnelle désagréable franchement a fuire le pire voyage en transport en commun que jai pris alors que je fait boulot dodo métro pendant 2 ans a Lyon ^^ Leur service client aussi en passant est une bonne blague , la prochaine fois blabla car pour ma part toute façon j'aurai du lire tout les avis négatif concernant cette société .
Date de l'expérience : 02/06/2023

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