AVIS AUTO-DOC.FR

• par Vincent, le 09 Avr. 2024 à 19h58

Après commande d'une pièce compresseur de climatisation avec saisie de la plaque d'immatriculation et validation de la conformité par le site la pièce reçue n'est pas conforme, Auto-doc me demande de renvoyer la pièce à mes frais et pendant ce temps ma voiture est immobilisée. la seule réponse que j'ai eu est que j'aurais du prendre une assurance LOL !
Date de l'expérience : 03/04/2024

Réponse de Auto-doc, le 10 Avr. 2024 à 15h59 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Meilleures salutations, L' Equipe AUTODOC

• par Patrick, le 09 Avr. 2024 à 18h43

N'espérez pas de remboursement en cas de problème ils se foutent de la gueulent du monde
Date de l'expérience : 03/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 10 Avr. 2024 à 14h23 :

Bonjour, Merci pour votre avis. Votre réclamation a été transmise au service concerné et nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

• par Louis, le 08 Avr. 2024 à 18h46

J'ai acheté sur le site autodoc une sonde Lambda par l'intermédiaire de mon numéro d'immatriculation de voiture et du numéro de piece sur le site constructeur qui est VW. J'ai donc eu confiance et j'ai commandé. Onze mois plus tard la sonde HS. Je demande donc à autodoc de faire jouir de la garantie de pièces. Alors là qu'est-ce que je n'ai pas fait!! Demande de la facture d'achat, facture du garagiste qui a monté la pièce, hic, mon n°) immatriculation et mon N°°de VIN, la référence de la pièce, la description de la panne, et cette demande de leur part plus de cinq fois, et en plus on n'a pas pu vous contacter, alors qu'il le font par internet pour me demander les même pièces et sur leur ordi il ont mon compte. Voilà : En disant que l'on se fait avoir par cette Sté qui ne joue pas le rôle de vendeur responsable, on se fait truander de plus bel et comme cela n'est pas en france, il s'en moque.Je ne me servirais plus chez eux.FIN D'AUTODOC.
Date de l'expérience : 27/02/2023

Réponse de Auto-doc, le 09 Avr. 2024 à 08h28 :

Bonjour, Laurent Louis! Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Meilleures salutations, L' Equipe AUTODOC

• par Thierry, le 08 Avr. 2024 à 11h56

a fuir ... ai commandé un embrayage complet pour mon véhicule... ça ne correspond pas du tout à ma voiture. et maintenant pour me faire rembourser... ils jouent la montre...et malgré leur message :"nous allons vous rembourser sous 3-7 jours" , eh bien ça fait plus d'un mois et toujours aucune nouvelle... ils se foutent des clients : pièce non conforme, et remboursement très compliqué à obtenir
Date de l'expérience : 19/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 08 Avr. 2024 à 15h34 :

Bonjour, Cher Plestan Thierry! Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. En vue d'apporter une solution à votre soucis, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC

• par Didier, le 05 Avr. 2024 à 12h46

A fuir ,Commande basique huile+ tuyaux injecteur en stock, passée et payée le 25/3/2024 à midi expédiée le 4/04/2024. Se moquent du monde
Date de l'expérience : 25/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Avr. 2024 à 13h46 :

Bonjour, Cher Dawson Christopher! Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes désolés pour le temps d'attente de votre commande. Afin d'améliorer et de trouver une solution favorable à votre situation, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC.

• par Vincent, le 04 Avr. 2024 à 17h28

Service client déplorable. La recherche par plaque d'immatriculation vous dirige vers des pièces incompatibles et leur seul argument est que cela est indiqué sur le site. Ce qui est entièrement faux. Aucun avertissement n'est donné pour que l'on vérifie tel ou tel numéro afin d'être certain de la compatibilité de la pièce... N'hésitez pas a utiliser la plateforme SignalConso!!
Date de l'expérience : 10/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Avr. 2024 à 11h56 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Quentin, le 04 Avr. 2024 à 12h24

Article en stock lors de la commande, j’attend une semaine la commande sur le site d’autodoc est indiquer en préparation puis actuellement « la commande attend d’être récupérer par le transporteur » autodoc me contacte ce matin en me disant que l’article n’est plus disponible et souhaite annuler la commande ou me replacer par une pièce « équivalente » 6 fois plus cher ! Je ne suis pas d’accord, je veux bien un remplacement par une autre pièce mais sans rajout d’argent, une semaine d’attente pour rien bref je déconseille complètement, service après vente nul préférez d’autres sites de pièce auto
Date de l'expérience : 28/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Avr. 2024 à 11h56 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Fabrice, le 04 Avr. 2024 à 07h09

bonjour article commandé le 25 mars reçu la commande le 03 avril pourtant débité sur mon compte le 26 mars première fois que je commande sur ce site et dernière fois! j'ai commandé sur autodoc pour gagner 1€ concurrent livraison 2 jours après commande merci autodoc je vais me reprendre un controle technique!
Date de l'expérience : 25/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 05 Avr. 2024 à 11h56 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Dominique, le 03 Avr. 2024 à 06h19

Livraison cher’deja 1 semaine et rien ,pourtant d’après eux colis partant le 27/03 à ce jour 3/04 le colis attend le livreur qui vient à pied!
Date de l'expérience : 27/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 03 Avr. 2024 à 14h55 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Jean louis, le 02 Avr. 2024 à 10h26

On me demande de retirer mon avis que j'ai posté il y a deux mois. Non je ne retirerai pas mon avis. La plupart des ces sites de pièces détachées sont de trusts ayant souvent le même propriétaire étranger indiens ou autres servant de boite aux lettres , basés dans des pays qui font confiance comme l'Allemagne (auto doc et auto Pieces 24 par exemple) . Ce n'est en fait que des armées d'informaticiens qui commandent à d'autres distributeurs ou directement aux usines de fabrication dans tous les pays de monde surtout la Chine. Ils demandent à leurs fournisseurs de faire eux mêmes les envoies selon les accords financiers mutuels. Eux ne sont que des intermédiaires. Ce n'est pas cher, mais malheur à vous si leurs fournisseurs n'ont pas ou plus la pièce commandée qui a été payée d'avance. Ils vous envoient ce qu'ils ont en stock . Pour ce qui me concerne un activateur turbo bien empaqueté avec la bonne référence marquée sur la boite d'envoie et une autre référence sur la pièce a l'intérieur sur la boite. Sans méfiances on monte la pièce et on s'aperçoit que ce n'est pas compatible. En attendant les semaines et les mois passent, pour ma part une cinquantaine de mails, chats et autres coups de téléphone. Votre voiture est au garage et engendre des frais importants de locations et autres conseils. On vous répond toujours aimablement, que votre demande est envoyé au service intéressé, qu'il faut attendre le retour de garantie etc. On vous demande sans arrêt des photos et des références de votre voiture que vous avez envoyé 10 fois. Finalement vous commandez ailleurs la bonne pièce en désespoir de cause, sans défense puisque vous avez commandé directement. Il vaut mieux commander sur des sites ayant pignons sur rue comme EBay ou Amazone qui ont un système de garantie pour le consommateur , un moyen de pression sur leurs fournisseurs qui on la possibilité de les rayer de leurs listes. C'est a ce moment que j'ai envoyé un avis cinglant sur Truspilot. Là ça leur fait un peu peur et vous retrouvez un peu de leur considération. Ils n'aime vraiment pas cela. Pour le remboursement recommence un autre parcours du combattant. Au bout de trois semaines, j'ai enfin pu négocier avec la responsable du service après vente par téléphone et obtenu le remboursement de la pièce et une petite partie des frais engagés du garagiste. Trois mois de galère, des frais conséquents de l'ordre de sept fois le prix de la pièce, un temps impressionnant devant l'ordinateur, il faut vraiment de la détermination et la volonté de ne pas céder. Tout est fait pour vous découragez et que vous abandonniez les litiges. C'est leur stratégie. Seul l'argent compte, mais il manquerait peu de chose en étant réactif et plus honnête quand ils font des erreurs pour que cela soit intéressant de commander chez eux. Pour moi en l'état des choses, c'est fini.
Date de l'expérience : 16/11/2023

Réponse de Auto-doc, le 03 Avr. 2024 à 09h11 :

Bonjour Cher Client.Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement ce désagrément.Nous vous informons que nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Loquet, le 29 Mars 2024 à 19h49

Je me suis bien fait avoir par autodoc j'ai commandé 2 pneu je les est fait monté les pneus font un bruit intenable il sont très très très bruillant et le pire c'est la déformation des pneus ma voiture sautille sur la route je ne recommande pas ma première et dernière commande
Date de l'expérience : 19/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 01 Avr. 2024 à 16h47 :

Bonjour, Cher Jordan Loquet! Nous sommes désolés que votre expérience avec notre produit ne se soit pas déroulée comme prévu. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler la situation et trouver la solution favorable. Cordialement, l'équipe AUTODOC.

• par T.h, le 29 Mars 2024 à 14h05

En date du 27/03/24, je passe et paye totalement une commande (N°108133688) de plusieurs pièces dont la pièce de référence SASIC 1315765 en quantité x2. Je reçois l'email de confirmation de commande et je vérifie ma commande et tout est bon, aucune erreur. Le lendemain, je m'aperçois que la pièce SASIC 1315765 (qui est en stock) est remplacer par la pièce MOOG PE-SB-10744 (qui est en rupture de stock) et cela sans me demander mon avis. Mais j'ai l'habitude avec AUTODOC qui a chaque commande ce trouve obliger de modifie au moins une référence et vous devez les contacter pour remettre les choses en ordre. Je contact le service client via le chat et la personne me dit qu'elle remet la référence que j'ai commander. Quelque minute plus tard, je m'aperçois qu'au lieu de mettre une quantité x2, la personne du SAV a mis une quantité x1. Je recontacte le SAV et la personne remet la bonne quantité mais me dit que je dois payer 26,52 € qui correspond au prix de la 2eme pièces. J'ai beau expliquer que j'ai déjà payer les 2 pièces et j'en ai la preuve, que c'est eux qui on modifier la référence de pièce et que c'est eux qui on remis la mauvaise quantité mais rien à faire. La seule réponse que le SAV connait c'est: Oui mais hier la pièce n'été pas au même prix donc comme le prix à augmenter vous devez payer la différence. Donc en suivant leurs logique, si entre le moment du passage de commande et le moment de la préparation de commande le prix baisse, on reçois un remboursement de la différence? Eh bien non, vous pouvez toujours rêver. Qu'il soit bien clair, vous n'avez que 2 solutions qui s'offre à vous: - L'envoi de ma commande telle que je l'ai passer en date du 27 Mars avec les même références et les même quantité sans paiement supplémentaire - L'ouverture d'un dossier auprès de la D.G.C.C.R.F ainsi qu'une procédure judiciaire car ceci correspond à une fraude grave et qui est punis par la loi. A vous de voir ce qui vous convient le plus. En ce qui me concerne, les 2 solutions me convienne. La 1ere j'aurais mes pièces. La 2eme j'aurais mes pièces et des dommages et intérêts.
Date de l'expérience : 27/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 29 Mars 2024 à 16h03 :

Bonjour, Cher client! Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, notre responsable du service qualité va vous contacter dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC!

• par Stephane, le 29 Mars 2024 à 08h15

2 fois que je commande chez eux avec mon immatriculation...2 fois la pièce ne correspond pas au véhicule...2 fois que je paie les frais de ports retour. C'était les 2 dernières fois du coup...
Date de l'expérience : 13/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 29 Mars 2024 à 09h20 :

Bonjour, Cher Client! Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons verifier la situation et reviendrons vers vous dans les meilleurs delais. Cordialement, l'Equipe AUTODOC!

• par Oktay, le 27 Mars 2024 à 18h34

A FUIRE nul nul nul J'ai comme un filtre a air Lancia Thema 2012 certifié sur l application se monte je reçoit le filtre fait la moitié du mien ,?? Je commande aussi un attelage pour ce même véhicule Je reçoit cette commande livraison lente et colis traîné sur le sol colis ouvert abîmé! Et surprise du chef il manque une bonne partie des pièces ??? je fais une réclamation au près du livreur photos et bon de livraison avec mention sous réserve de déballage ! Et la âpre déballage pas de bol il manque des pièce (obligé de reporter mes vacances avec la remorque) Fait une réclamation au près de autodoc plus tôt (audoembrouille) ironie,? Silence radio autodoc soit disant ?/? de client satisfait la plus personne pour m'aider Et je vous dis pas la lenteur de la livraison a dormir debout Donc voilà cher internautes
Date de l'expérience : 10/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 28 Mars 2024 à 15h40 :

Bonjour, Merci pour votre avis. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

• par Olivier, le 27 Mars 2024 à 10h21

Autodoc se justifie d'être le moins chère mais cela ne justifie pas la lenteur de préparation de commande ! 10 jours pour préparer une commande C'est inadmissible !
Date de l'expérience : 18/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 28 Mars 2024 à 15h40 :

Bonjour cher client, Nous vous remercions de nous avoir partagé votre avis. Nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Je vous confirme que votre réclamation a été transmise au service concerné et que l'on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'equipe AUTODOC

• par Carlos, le 25 Mars 2024 à 18h23

Commande expédiée en Allemagne alors que la commande doit être expédié en France. Je trouve cela inadmissible je vous prie de bien vouloir faire le nécessaire
Date de l'expérience : 16/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 26 Mars 2024 à 08h23 :

Bonjour Belisa Carlos.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre dossier est en cours de traitement, le colis nous sera retourné et nous vous contacterons pour réexpédier votre commande à la bonne adresse.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

• par Alberto, le 23 Mars 2024 à 09h22

A fuir demande d'annulation de la commande le lendemain après l'avoir passé pour cause de lenteur de traitement devant l'urgence de la réparation mais pas prise en compte. Colis expédié au bout de 48h ils me disent de refuser le colis Chronopost pour qu'il soit retourné sauf que chronopost dépose le colis devant ma porte sans mon accord. Donc j'en informe AUTODOC qui m'envoie une étiquette de retour Mondial relay avec une adresse de livraison plus que bizarre soit colis renvoyé et bloqué à Lille depuis trois jours et toujours pas de remboursement c'est inacceptable la concurrence fait beaucoup mieux niveaux expédition traitement de commande et surtout service client . Je ne commanderais plus jamais chez vous ni aucuns de vos sites.
Date de l'expérience : 13/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 25 Mars 2024 à 16h48 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour les désagréments liés à notre service. La réclamation est en cours de traitement et nous constatons que le colis nous a été retourné, vous recevrez bientôt une notification de remboursement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions. Cordialement, l'équipe d'AUTODOC.

• par Thierry, le 22 Mars 2024 à 17h59

Trop de mensonges, la livraison à lieu souvent entre 2-3 jours si vous avez de la chance... courage.
Date de l'expérience : 19/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 25 Mars 2024 à 09h58 :

Bonjour, Cher Thierry Warin! Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous vérifions en interne ce que vous avez mentionné et vous répondrons dans les plus brefs délais avec une réponse et une solution possible. Cordialement, l'équipe AUTODOC.

• par Daniel, le 22 Mars 2024 à 10h08

Bonjour Pour ma part je suis satisfait de Auto-doc j'ai reçu exactement les pièces et la marque demander commander le 03/03/2024 reçu après SMS le 22/03/2024 a l'heure prévus via Chronopost Merci a l'équipe ! Et a la livraison
Date de l'expérience : 11/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 22 Mars 2024 à 10h14 :

Bonjour, Cher Leclert Daniel! Nous sommes très reconnaissants que vous appréciiez nos efforts pour que chaque client reste satisfait du fait qu'il a choisi notre boutique en ligne. Nous vous souhaitons tout le meilleur et espérons vous revoir bientôt. Respectueusement, L'Équipe AUTODOC!

• par Silvere, le 21 Mars 2024 à 14h29

Pièce fonctionnelle mais 1 an et mois la sonde est hs ( sonde lambda stark réf : skls-0140022
Date de l'expérience : 21/03/2023

Réponse de Auto-doc, le 21 Mars 2024 à 16h40 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous allons verifier la situation et reviendrons vers vous dans les meilleurs delais. Cordialement, L' equipe AUTODOC

• par Astre4, le 21 Mars 2024 à 10h26

Une gestion de la livraison médiocre. 6 jours après la dere dite de livraison toujours rien . Et aucune nouvelle ni de Chronopost ni de otodoc . C'est à moi de contacter les plateformes. Pour m'entendre dir ''nous allons faire le nécessaire '' c'est tout . Une vraie calamité. J'ai commandé le 7 mars . On devait me livrer le 14 mars . ( J'ai passé la journée à attendre ''car j'ai reçu des sms pour me dire que ça arrivait ") Nous sommes le 20 mars . Toujours rien est aucunes nouvelles. Bravo vraiment des nul
Date de l'expérience : 07/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 21 Mars 2024 à 13h04 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et avons pris note de la situation. Nous verifions la situation et revenons vers vous des que possible. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Christophe, le 21 Mars 2024 à 07h10

Aucun envoi 6 jours après la commande. Première et dernière expérience avec autodoc
Date de l'expérience : 15/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 21 Mars 2024 à 10h18 :

Bonjour, nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous verifions la situation dans les plus brefs délais et revenons vers vous des que possible. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Redouane, le 18 Mars 2024 à 23h58

tout simplement , ne sont pas professionnel ils prennent l'argent et tu reçois pas les pièces et quand tu réclames tu aura rien , je vous déconseille , ça fait 20 jours que je cours pour mes pièces aucune information , je vais déposer plainte contre eux.
Date de l'expérience : 02/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 11h00 :

Bonjour Cher Client, Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre réclamation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Katia, le 18 Mars 2024 à 12h06

J'invite activement les futurs clients à bien réfléchir avant de passer commande ! En effet, autant ils sont accessibles pour passer commande, rapides pour encaisser le règlement, autant ils sont totalement inefficaces dans le traitement de retour de pièce avec une demande de remboursement. J'ai commandé un phare le 14 janvier (reçu le 23). La pièce étant arrivée défectueuse, je la leur ai retourné le 1er février (après les avoir relancé pour avoir les documents nécessaires à ce retour !) - réception dans leur service le 8 (en faisant le suivi du transporteur !). Depuis je bataille pour avoir le remboursement (7 contacts téléphoniques, 1 mail de réclamation + 3 mails pour relancer cette réclamation !). Sur ma dernière relance je leur ai demandé si quelqu'un travaillait au service des remboursements ? Ma patiente a atteint ses limites, et c'est pourquoi aujourd'hui je tiens à alerter les futurs clients !
Date de l'expérience : 14/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h59 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous aimerions discuter des détails de votre avis. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Thomas, le 18 Mars 2024 à 07h59

Délais excessivement long service clients inexistant encaisse plus vite qui ne livre commande faite le 4/3/2024 depuis toujours en attentes d'être remis au transporteur parcontre argent encaissé en moins de 24h je vous invite à vous tourner vers la concurrence pour plus de professionnalisme car la les délais ici son digne des années 60 ou un courrier mettait 1mois à arriver par bateau
Date de l'expérience : 04/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h54 :

Bonjour, Nous sommes sincèrement navres de votre temps d'attente de la commande. Le responsable du service qualité va vous contacter afin de régler le soucis et trouver la solution favorable. Nous restons a votre disposition pour tout renseignement. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Frédéric, le 17 Mars 2024 à 09h26

Livraison trop long plus de 10 jours toujour rien . fini je ne commande plus se n ai pas la première fois que cela m'arrive
Date de l'expérience : 06/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h50 :

Bonjour, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre réclamation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Eric, le 15 Mars 2024 à 20h47

commande effectuée le 07/03/2024 , communication inexistante, aucune confirmation de commande, le silence total , pas de mail, pas de message, rien. Obligé de faire intervenir PayPal. Mon paiement a été encaissé, ça c'est sûr !
Date de l'expérience : 07/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 19 Mars 2024 à 10h50 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, notre responsable du service qualité va vous contacter dans les plus brefs délais. Cordialement, L' equipe AUTODOC

• par Mohammed, le 15 Mars 2024 à 13h56

Bonjour, Je client de autodoc que depuis 2023, et je suis très déçu par leurs services depuis ma dernière commande, Leurs délais sont très longs et je déconseille de commande ches eux en ce moment. depuis le 11/03/2024 ma commande toujours en préparation. Je suis même pas averti ni par mail ni par téléphone des retards sur les commandes, je vous conseilles les autres concurrents. Je suis très déçue vraiment de leurs service client, pas à l'écoute. M.BM
Date de l'expérience : 11/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 14h42 :

Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre avis et sommes désolés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Votre réclamation a été transmise au service concerné et on essaiera d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Fernando, le 15 Mars 2024 à 13h11

Ancien client de autodoc je suis très très déçu par leurs services depuis quelques mois. Leurs délais sont très longs et ils n'ont pas froid aux yeux en vous mettant sur le suivi de votre commande que le transporteur à pris en charge votre commande,alors que le transporteur vous répond que le colis est toujours en préparation chez l'expéditeur. Je ne cache pas que je recommande beaucoup chez les concurrents !!
Date de l'expérience : 11/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 14h42 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Yann, le 15 Mars 2024 à 09h50

Vanne egr reçu, monté sur mon véhicule, PB tjrs présent, véhicule renvoyer en concession pour réparation avec une facture de 1450€ vanne egr défectueuse plus d'autres éléments... Contact autdic depuis octobre 2023 pour faire par de ce litige et demander un remboursement , malgré une multitude d'échange de mail et de documents, tjrs au même point ! Je suis tjrs pas remboursé de cette équipement défectueux qui a probablement généré d'autres pannes! Autodoc plus jamais pour moi !
Date de l'expérience : 25/10/2023

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 14h41 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Slavko, le 14 Mars 2024 à 17h00

Bonjour étant été fidèle à autodoc durant 5 ans voici depuis 6 mois que leurs service flanche et les pièces sont pas les bonnes ou manquante. Je retourne chez leurs concurrents
Date de l'expérience : 29/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 15 Mars 2024 à 08h13 :

Bonjour, Cher Komsic Slavko. Nous sommes vraiment désolés de constater ces désagrements. Afin d'améliorer et de trouver une solution favorable à votre situation, vous serez prochainement en contact avec le service qualité. Cordialement, l'équipe AUTODOC.

• par Mohamed, le 13 Mars 2024 à 14h29

en attendant leur réponse sont des voleurs une commande de 3 articles ils l'ont pesé puis ils on enlevé l'article le plus cher et ont envoyé la commande . après réclamation j'ai reçu une réponse concernant la première commande qui me demandai de la confirmer et repayer pour la recevoir.
Date de l'expérience : 05/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 14 Mars 2024 à 08h31 :

Bonjour CHAOUCH MOHAMED.Nous vous remercions pour votre avis et nous nous excusons pour le désagrément concernant notre service, votre réclamation a été transmise au service concerné et on entrera en contact avec vous dans les plus brefs délais.Respectueusement, l'équipe AUTODOC

• par Jean-pierre, le 12 Mars 2024 à 18h14

Produits en stock, mais 9 jours pour livrer ! C'est carrément pitoyable et digne de disparaître de la scène
Date de l'expérience : 07/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 13 Mars 2024 à 14h02 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés que votre experience n'ait pas été satisfaisante. Nous verifions la situation et vous faisons un retour des que possible. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Amaury, le 10 Mars 2024 à 07h28

Plus d'une semaine que j'attends mon bon de retour à imprimer pour pouvoir renvoyer mes disques ( erreur de commande de ma part ) , j'avais pris la commande sécurisé pour être et même avec ça c'est une horreur pour les joindre et leur faire comprendre, ils me disent sans cesse " on vous la envoyer par mail le bon " alors que non ! Et aujourd'hui je leur demande toujours et la dernière réponse magique " alors ça doit être un but de notre part, bonne journée merci "
Date de l'expérience : 01/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 16h09 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. En vue d’améliorer votre expérience et obtenir une assistance individuelle, notre responsable du service qualité va vous contacter dans les plus brefs délais. Cordialement, L' equipe AUTODOC

• par Pascal, le 09 Mars 2024 à 20h02

J ai commandé de nombreuses pièces je devais avoir un retour de paiement , 8 semaines ! Rien Pas de remboursement. Je déconseille. à fuir
Date de l'expérience : 08/01/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 15h32 :

Bonjour Cher Client, La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez des soucis avec le remboursement de votre commande. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre demande et serions toujours heureux de vous assister. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Sylvie, le 09 Mars 2024 à 13h00

Bonjour il y a une semaine j'ai passé commande à autodoc de deux articles je viens de recevoir ma commande qu'un article j'essaie de les appeler au 09 je peux mourir et ressusciter il répond pas j'ai envoyé un message sur nous contacter 48 heures d'attente je l'ai eu quand même sur tchatche il me répondent quoi ils m'ont dit oui mais le produit n'est pas disponible alors que sur leur site le produit est disponible je tiens à signaler à tous les astronautes autodoc c'est de pire en pire et que si vous allez passer commande sur leur site vous n'êtes pas sûr d'avoir votre commande moi pour ma part autodoc c'est fini des sites comme ça qui vous prend votre argent et qu'après vous devez vous retourner pour trouver la pièce car eux ils vous rembourse sous 14 jours et ben bon courage avec eux bonne journée à tous et pour autodoc la note est de 0 c'est un site à fuir car vous allez avoir que des problèmes derrière
Date de l'expérience : 09/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 15h27 :

Bonjour, Nous sommes désolés que vous avez eu une expérience moins qu'optimale avec les services que nous proposons. Nous aimerions discuter des détails de votre avis. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Hk, le 09 Mars 2024 à 06h11

auto doc ma envoyer 2 serrures de capot qui n'on rien avoir avec ma voiture on me demande de renvoyer les pièces a mes frais pourquoi je dois payer le retour étant donne que c'est eux qui on fait l'erreur .communication avec auto doc est nul .
Date de l'expérience : 20/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 15h26 :

Bonjour , La plus grande préoccupation de notre entreprise est que les clients se sentent satisfaits. Nous sommes désolés d'apprendre que la commande n'a pas été a la hauteur de vos attentes. Nous aimerions vous donner une solution favorable a votre réclamation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Marie, le 08 Mars 2024 à 09h21

Médiocre. Lamentable. Scandaleux. Aucun respect du client. Aucun engagement tenu. Messages sans réponse. J'ai attendu ma pièce 17 jours et le colis était endommagé à l'arrivée. Comme dit dans d'autres avis, les opérateurs donnent des réponses toutes faites dans le but de noyer le poisson et de vous faire abandonner la démarche. A fuir absolument ! !
Date de l'expérience : 12/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 11 Mars 2024 à 12h25 :

Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Nous allons essayer d'entrer en contact avec vous dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Alexandre, le 07 Mars 2024 à 20h31

Je déconseille vivement ce site J'ai commandé des disques de frein avec option sécurité J'ai fait une erreur lors de la commande Je n'ai pas utilisé le produit donc encore neuf Réponse pas de retour possible et pas de remboursement
Date de l'expérience : 07/03/2024

Réponse de Auto-doc, le 08 Mars 2024 à 09h23 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et avons pris note de la situation. Nous entrerons en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de verifier la situation. Cordialement, L'équipe AUTODOC

• par Elodie, le 07 Mars 2024 à 10h47

Une catastrophe, la plateforme propose les mauvaises pièces, quand on envoi un mail, ils ne répondent jamais. Et quand on appel si nos questions ne plaît pas à l'opérateur il nous nous coupe et raccroche. Le service client est une catastrophe et irrespectueux.
Date de l'expérience : 23/02/2024

Réponse de Auto-doc, le 08 Mars 2024 à 09h22 :

Bonjour. Nous vous remercions pour votre avis et regrettons que vous soyez déçu par notre service. Nous entrerons en contact avec vous dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe AUTODOC