Je fais des albums depuis des années via le logiciel de Pixum que je trouvais très bien. Jusqu'ici pas de problème, j'étais très satisfaite du résultat. Mais sur mon dernier album, il y a eu des erreurs (première page recomposée, rien à voir avec ce que j'avais fait), et trois photos au rendu catastrophique. L'erreur est humaine, il est dit sur le site qu'on a la garantie "satisfait ou remboursé", je fais donc une réclamation en toute confiance. Dialogue de sourds avec le service client qui me répond qu'ils n'ont rien à se reprocher et me propose 40% de réduction sur mon prochain album ou bien de me rembourser si je renvoie à mes frais l'album défectueux. Mais pas question de réimprimer ledit album. J'ai eu beau expliquer, rien à faire. Je pense en fait que c'est un robot qui répond et non une vraie personne. Je ferai donc dorénavant mes albums ailleurs.
Date de l'expérience : 04/06/2025