J'ai passé une commande le 29/07/2026. Cette commande ne m'a jamais été livrée. J'ai demandé le remboursement au service client qui se contente à chaque fois de me dire qu'il va faire une relance auprès du service comptabilité, relance qui n'aboutit jamais. Les services sont extrêmement cloisonnés : on me dit que l'on ne peut pas me mettre en relation avec le service comptabilité. Les conseillers du service clients, différents à chaque fois, ne savent qu'employer des formules vagues : Ils "comprennent " mais ne résolvent pas le problème. Ils ne se sentent pas concernés : ils estiment avoir tout fait à leur niveau et ne sont nullement gênés de ne pas apporter de solution à un client qui attend depuis 2 mois. Ils terminent l'échange en n'oubliant pas de me souhaiter "une bonne journée" comme si de rien n'était. On se demande à quoi sert un service client aussi inefficace !
Date de l'expérience : 29/07/2026

Bonjour Ayant eu des travaux de porte fenêtre et volets fermés, pour passer la commande au magazin aucun accueil, ensuite au téléphone personne ne décroche, ont envoie des EMails aucune réponse , et pour récupérer notre facture , obligé de se déplacé, demande faite pour recevoir par courrier, tout c’est problème se passe à Lapeyre Mondeville , se magasin est a fuir, et surtout à ne pas recommander
Date de l'expérience : 20/10/2025

Bonjour, suite à la commande de 2 fenêtres, 1 porte fenêtre et 1 porte d'entrée, le poseur vient les installer fin octobre. On s'aperçoit qu'il manque un "pare pluie" sur 1 vantail de la porte fenêtre et une goulotte sur la porte d'entrée pour masquer les vis. L'artisan nous indique qu'il allait faire commander les pièces manquantes par Lapeyre et repart sans emporter les anciennes menuiseries car Lapeyre ne lui avait rien dit (alors que lors de la commande, le responsable des ventes nous avait bien dit qu'elles seraient bien reprises). Mi janvier, toujours pas de nouvelle du poseur. Nous lui passons un coup de fil et il nous dit que M.Silva, le responsable de SAV ne veut pas commander ces 2 pièces … . Nous l'appelons donc et il nous confirme que cela n'a pas été fait car il veut vérifier que ces 2 pièces sont bien utiles ( merci de nous avoir prévenu, si nous n'avions pas appeler, nous aurions pu attendre un moment). Donc nous prenons rdv pour qu'il puisse venir vérifier ce qu'il manque et récupérer les anciennes menuiseries. Au bout de plusieurs tentatives, nous trouvons une date et un horaire (15H). Ce jour là, M.Silva nous appelle à 15h30 pour nous dire qu'il ne peut pas venir car il n'a pas de véhicule (mieux vaut tard que jamais …). Finalement, il vient la semaine d'après pour récupérer les menuiseries qui trainaient dehors depuis 4 mois. Lors de l'enlèvement de ces menuiseries, il a dû les faire trainer par terre car j'avais 2 grandes traces dehors sur mon par terre. Lorsque que je l'ai appelé pour autre chose et que je lui ai signalé cette trace, il m'a dit "j'étais tout seul, si vous n'êtes pas content, il fallait venir m'aider". Donc au final je ne suis pas content car cela fait 5 mois que mes menuiseries sont posées, j'attend toujours que les finitions soient faites et le responsable du SAV et fort désagréable et mal poli. Il me reste encore 6 fenêtres, porte-fenêtres à faire mais je doute que ce soit au même endroit. C'est dommage car j'avais eu à faire à 2 vendeurs qui étaient très bien ce qui évite le 1 étoile
Date de l'expérience : 26/11/2025

Nous sommes venus chez Lapeyre samedi vers 18h pour obtenir des renseignements. Nous sommes sur une rénovation complète de notre maison et nous avons vu une jolie porte d’entrée et souhaitions prendre rendez?vous pour deux cuisines et éventuellement des éléments sanitaires. Deux employés étaient occupés, ce que nous comprenons, alors nous avons patienté en faisant plusieurs fois le tour du magasin pour regarder les différents modèles. Vers 18h30, au moment de la fermeture, on nous a tout simplement mis dehors alors que nous attendions depuis plus de 30 minutes. Lorsque nous avons expliqué la situation, l’employée nous a répondu qu’elle « ne nous avait pas vus »… alors que nous étions passés plusieurs fois juste devant elle dans la mesure où on a eu le temps de faire au moins 3 fois le tour du magasin. Elle a ajouté qu’on était samedi, qu'il était 18h30 et que c’était l’heure de débaucher. Nous repartons sans information, sans rendez?vous, et surtout avec le sentiment que notre présence et notre projet n’avaient aucune importance. Dommage pour une enseigne à laquelle nous étions prêts à confier un achat conséquent.
Date de l'expérience : 21/02/2026

Justine nous a très bien accueillis et conseillé pour la refonte de la salle de bain avec une configuration de la douche très particulière. Une vrai professionnelle compétente et disponible rien à dire sauf merci quelqu'un qu'il faut féliciter
Date de l'expérience : 04/02/2026

Suite à la pose du store banne de 5 m très bonne qualité, je recommande, Martial le responsable des ventes très a l'écoute. Je recommande les poseurs menuisier Franck et son collaborateur , des professionnels a l'écoute de son client une pose au top du top, il prenne le temps de régler le store avec la présence du client,,de nettoyer le chantier si il faudrait mettre des étoiles j'en mets 5 , Lapeyre on vraiment trouver des poseurs de confiance bravo Lapeyre
Date de l'expérience : 12/02/2025

merci à Dylan et Sébastien de nous avoir accueilli avec bienveillance et professionnalisme. Mais aussi d'avoir consacré du temps afin de finaliser notre projet de porte d'entrée. Votre établissement Lapeyre partage nos valeurs mais aussi notre confiance Merci à vous et surtout ne changez rien !
Date de l'expérience : 04/10/2025

Lapeyre Bernay Des persiennes sur mesure commandées début juillet 2025, on est allés les chercher en septembre 2025, pas prêt avant. Finitions lamentables, émoutures, rayures, traces de doigts... Fabriqué en France paraît-il Et cerise, personne ne signale que les vis inox ne sont pas fournies avec... Pratique quand on veut bricoler le dimanche... Des gars bien bien tranquilles derrière le comptoir... Donc service bof bof bof, à la mesure de l'investissement des vendeurs...
Date de l'expérience : 10/07/2025

très bon accueil et bon renseignement au magasin de la fouillouse
Date de l'expérience : 27/09/2025

En magasin, Accueillant et à l écoute du client . Je suis très satisfait de la pose de mon portail par un artisan et en temps voulu .. Je recommande cette enseigne ..
Date de l'expérience : 04/04/2025

Merci au professionnalisme de Marilyne et ses collègues qui a permis de solutionner nos problèmes.
Date de l'expérience : 05/04/2025

J'ai acheté une porte-fenêtre, il y a 7 ans. Aujourd'hui ma charnière est cassée. Je retourne chez lapeyre. Oui ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. Que la garantie est de 5 ans. Que j'aille voir une quincaillerie. Et que je fasse appelle un menuisier.
Date de l'expérience : 10/02/2017

achat et pose d'un escalier en hêtre en le 20-02-25; à la livraison fin mai 2025 l'escalier est livré mal emballé et donc cassé ; le poseur l'a monté provisoirement sans rambarde. Trois semaines après, Lapeyre nous annonce un délai de 3 mois pour une nouvelle livraison; scandaleux nous aurions du être pris en urgence apparemment le sav n 'a rien lancé dès signalement de la casse . aucune réactivité de cette société ; la qualité n'est pas aussi au rendez vous, la partie cassée n'est même pas en bois cette société est décevante donc je déconseille Marcel
Date de l'expérience : 20/02/2025

J'ai été très très bien reçue par Monsieur Svein D. qui était très aimable et souriant et qui m'a bien renseigné dans mes achats au Lapeyre Nanterre.
Date de l'expérience : 18/06/2025

Nous avons acheté en toute confiance un produit Lapeyre buchelay.un an plus tard nous faisons intervenir le SAV pour constater un défaut sur ce produit .le SAV nous renvoie vers le magasin car ce produit a été façonné dans leur atelier.aujourd'hui chacun se renvoie la responsabilité car il faut changer le produit.personne ne veut payer.
Date de l'expérience : 21/03/2024

Achat d'un dressing noté chêne gris et avec le coloris gris dans le descriptif Le dressing a été monté lors de mon absence et de retour je le trouve non pas gris mais marron et le rideau l'accompagnant est beige Les références produit sont les bonnes et le bordereau colis indiqué chêne gris Je fais une réclamation au SAV qui reconnaît que le dressing n'est pas gris Mais marron mais que j'aurais dû mieux regarder le visuel! Pourtant le descriptif indique gris et le coloris noté chêne gris !! Quelle mauvaise fois du SAV qui reconnaît que le produit est marron mais que j'aurais dû me fier au visuel ! La descriptif on en fait quoi ? Réponse inadmissible du SAV qui se moque du client ! La société Lapeyre n'est plus ce qu'elle était et son SAV est d'une grande incompétence
Date de l'expérience : 31/01/2025

Magasin Lapeyre GRIGNY Escalier acheté sur mesure en mars 2024, livré conformément fin juin 2023, MAIS AU REZ DE CHAUSSEE car le livreur ne pouvait soit disant pas le monter à l'étage. Installation faite fin juin 2024. L'escalier faisait un bruit incroyable lorsque l'on montait ou descendait, une marche abimée, un espace entre escalier et mur. Constation faite par Lapeyre. Des appels téléphoniques au magasin (si j'ai le temps j'irai dire votre message) de nombreuses lettres recommandées restées sans réponse. Janvier 2025, lettre recommandée pour les mettre en demeure de faire les travaux prévus. Finalement Lapeyre intervient. Les travaux sont finalement programmée 6 mois après la pose. Je demande des dommages pour le retard. Réponse de Lapeyre : pas de dommage dû fait que les travaux ont été faits. Très décue du SAV, très déçue de la considération envers le client, qualité des poseurs à revoir. Je ne manquerai pas de NE PAS RECOMMANDER LAPEYRE.
Date de l'expérience : 23/02/2024

J'ai acheté un portail de marque Dommartin à Lapeyre Bernay courant septembre 2024. Après 8 semaines d'attente, celui-ci m'a été livré. Lors de la pose je le suis aperçu d'un problème de teinte sur un ventail. J'ai contacté Lapeyre Bernay pour leur signaler les faits. Le personnel de ce service m'a demander de me mettre en contact avec leur sav. Après de très nombreuses relances par message et par téléphone et plus de 3 mois d'attente, j'ai reçu un mail m'informant qu'un nouveau ventail été en attente de retrait à Lapeyre Rouen. J'ai dû une nouvelle fois batailler pour me faire livrer ce dernier. Je trouve totalement scandaleux de la part d'une enseigne comme Lapeyre de traiter ces clients de cette façon. Je n'achèterai plus de marchandise dans cette enseigne qui ne prend pas en compte les problèmes de ses clients. Le sav Lapeyre ne mérite pas plus d'une etoile. Je suis très très déçu de cette enseigne.
Date de l'expérience : 10/09/2024

Je suis plus que déçue par l'enseigne : je suis en colère du manque de professionnalisme et de l'absence de réel service après-vente. - Matériel sur mesure avec erreur de dimensions à réception - Problème de fixation avec mise en danger - Délai de réponse inexistant si on n'insiste pas : dépense d'énergie, de temps... - Intervention d'un juriste pour essayer de régler le litige à l'amiable : pas de réponse de l'enseigne ... Je déconseille.
Date de l'expérience : 15/05/2024

Attention ! Commande de 2 blocs portes intérieures commandées le 16/11 livraison le 26/12, bon tant pis je commande sauf que problème les portes arriveront finalement le 20/01. D après le responsable,pas de dédommagement ! Super le sav! Livraison 1 mois plus tard que prévu mais normal.je signale que je pose régulièrement des menuiseries étant auto-entrepreneur mais tant pis pour moi.voila,donc si vous commandez une porte aujourd'hui et qu elle arrive dans 6 mois,vu que vous avez versé un acompte et bien vous n avez rien a redire. Donc plus jamais Lapeyre.
Date de l'expérience : 16/11/2024